[討論] 請教新安東京補發利息疑問

（因事情有點詭異，文長請見諒……Orz）

之前5月初時隔離+確診，向新安東京申請理賠。
因當時似乎還不流行(?)自動給利息，
就隔離的理賠案件打電話去問了受理的台南承辦專員，
該邱姓專員很不耐煩地回說理賠金是系統自動計算該給多少就會給多少，
要我等之後真的沒收到利息再說。
當時想說案件量多專員不耐煩也正常，
加上因為還有申請確診的還在審核，（隔離&確診分開送）
就乖乖等確診的理賠也下來再說。

到了7月中，確診的理賠也出來了，有連利息一塊給付。
前天我致電台南承辦隔離案件的專員，
向他請教隔離理賠案件沒給的利息如何處理。
專員直接說這案子已經超過一個月，公司系統已經封存了無法處理，
問我怎麼拖到現在才打來……

我乍聽就有點傻眼了……
什麼叫拖到現在才打來？當初就是你叫我等的啊？！（摔話筒(誤
而且系統封存是你們公司內部的問題吧，
那難道不處理就不付利息嗎？
（是騙我不知道利息的請求時效有多久嗎？）

專員馬上改口說沒有不付利息，但因為資料都沒有了要我再重新寄送一次。
我納悶說我看人家請求補利息都是直接確認資料就補發，
沒聽說還要補件的。
專員就一直跳針說因為「系統已經封存」了他手邊沒有資料需要我重寄……

我說利息才沒多少錢，我還要再花重寄掛號的錢寄給貴公司？不能用email嗎？
他說沒辦法因為一定要有「郵戳」，要有郵戳壓的那個日期他們才能處理。

我真的越聽越不解……反問說我看網路上分享沒有人請求利息被要求補件的，
補利息還要看補件郵戳？
為什麼只有我被這樣刁難？

該邱專員開始跳針說我沒有刁難，我又不是不給你利息，只是要你寄個資料給我……
好啦你如果真的這麼不想寄，那我私人補貼給你、結束這個案子好不好？
反正你也只是想要利息，那我個人掏腰包自己補給你，這樣就好可以嗎？

整通電話到這邊更莫名其妙了……
我不過就想要回利息，為什麼到最後變成一副我要逼迫承辦人員自己吐錢給我？

我說你自己補給我，那這樣是用你們新安東京的帳戶給付嗎？
之前我的理賠金都有註明新安東京保險。
承辦專員說，這當然沒有辦法，是用我自己的帳戶匯給你。

我說這樣不行，為什麼你要用你自己私人帳戶轉給我？
我帳戶有筆來路不明的錢，到時候出問題被追究怎麼辦？

承辦專員說不會啦，這我自己轉的我不會那麼無聊又對你幹嘛(?)……
我覺得不妥，請他還是要以公司名義的帳戶匯款。
他說真的沒辦法，還嗆我你這也不要那也不要你到底想怎樣？
（我就想正當拿到我的利息RRR為什麼搞得好像我欺壓善良一樣？！QAQ）

最後專員就給了我他的email，叫我寄給他收利息的匯款帳號。
我無計可施(?)之下請他能否在email上面註明這是給付利息用的帳戶及證明之類的，
他也說不太方便……

想請教有人遇到類似的情況嗎？
這情形正常嗎？謝謝。m()m

PS：因為覺得整個過程太詭異，昨天有請律師致電該專員，
告知對方我們不接受私下匯款，務必以公司名義補給利息。
專員說因為案件無法處理，會請示主管，請我們等候通知……Orz

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才不到幾百塊的利息也不肯付？真的需要這樣嗎？

感謝Tom大大仗義執言。 （沒想到這板上鄉愿言論意外地多……是很多業務駐板嗎？

感謝w大回覆。就是客服實在太難打XD 目前是打算等到該專員說的回覆期限過再來申訴。@@

保險公司一定很感謝你不介意～^.<

k大辛苦了……Orz 請問您有被要求另外補件嗎？@@ 謝謝。

延遲6天，所以大約80幾塊罷了XD

專員自己想私了降歹就補？@@ 後來問他說我們也不好意思讓你自己虧本， 他說沒關係他會從公司其他地方補回來……？Excuse me？@@a

好喔隨便你辣～XDrz

支持n大(遞話筒)。祈禱您不會遇到跟我一樣機歪的專員！

今天就是作業流程有問題才上來請教。 這跟之後能不能續保有何相關？ 那現在所有保險公司都不續保防疫險了依閣下邏輯就都不用管缺漏的利息了？ 不僅邏輯好笑，還反怪客戶不體諒？ 沒有體諒會一開始乖乖等了一個多月才追問？ 真是難為樓上發言毫無任何實益還要特地一直回~^.<

真的。而且還要一直推很怕人家不知道……XDrz

你不想花電話費跟我這篇文章請教有何助益呢？ 那你也大可不必推文。

謝謝。真的看不下去某些鄉愿發言……

s大應該為人不錯且平常跟業務員關係還算良好？XD 不過我這件是本來就該賠的，且我跟專員素昧平生……@@

真的。不曉得為什麼一直有D能推文護航……Orz

總公司都來電致歉且說不用補件了， 誰為難誰要不要講清楚？！ 大概94這種做事態度才會只能一直在基層？^.<

你自己不想按規矩來、想私了是你家的事， 拜託不要拖守規矩的人下水～^.<

更新一下進度： 7/29接到

打來的電話表示會補發利息。 因她們6月以前的案件是人工計算，所以比較慢且沒附利益。 新安東京系統在6月更新之後，6月中以後的案件都會自動計算利息。 且因本人此案件因在5月底前，必須再人工調資料， 所以補發作業上也需要再等比較久，還請我再耐心等候。 我問說那還需要補什麼資料嗎？ 專員回覆：

總之，總公司回覆態度良好且正常(?)， 那些無腦護航的嘴臉可以都省省了～^.< 剩下就是繼續等了。^q^