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[資訊] ANA外國人機票退票+新安東京旅程延誤

看板Japan_Travel標題[資訊] ANA外國人機票退票+新安東京旅程延誤作者
raniasky
(..........)
時間推噓31 推:35 噓:4 →:48

日旅版首po,感謝惠我良多。


其實本來對這段國內線的退款退票不抱希望
(因為ANA並沒有針對這條線做任何的官方公告)

但在爬文看到有版友打進客服退款成功後燃起一絲希望,決定也打客服一試。

果不其然,台灣客服超級難打,打了一整天都在電話中,連等待的機會都沒有。
由於ANA英日客服是24H,想說晚上打會不會好一些,結果當然是並沒有。
我大概聽了一個多小時的忙線中道歉後,接去ANA美國客服XXDXD
一開始還因為自己英文不太好緊張結巴了一下,不過客服很有耐心,會視情況調整用字

我簡單的說了一下,我的國際線因為COVID-19而被取消(客服聽到這還「噢~」了一下)導致我無法到北海道,需要取消訂位,想知道我是否可以獲得退款。
客服立刻就同意了,由於在電話接進去之前有提供ANA的會員編號,所以不需要花太多時間確認個人資料,連訂位代碼都不用。

確認了訂單人數,交代了退款需要的工作時間,和確認信會mail到的信箱
就完成無手續費的全額退款。
(客服語速太快了,我只能抓關鍵字聽)

全部花了1小時又16分鐘,跟客服講話的時間應該不到5分鐘。

在打ANA中文客服打到心冷的同時,我去新安東京留言詢問因為國際線取消,導致確定國內線
失接。由於國內線票種不可改退,在航空公司政策維持不變的狀況下,我是否可以針對國內線的部份進行旅程延誤出險?

我約是近中午留的言,在下午4點半左右接到專人的回覆。

專人首先問我是否會繼續旅程?我表示要視疫情的變化,結束才會。

專人表示,他們的繼續旅程是在「短期內」(多短沒有講,聽起來是幾天內),

而且保期需涵蓋至繼續旅程期間。

新安所謂旅程延誤的班機取消,需符合四小時內沒有其他「定期航班」可改搭(不是航空公司有沒有幫你安排替代航班),才達成所謂的旅程延誤。

(照這個邏輯=>我原本五點樂桃新千歲班機被取消,但若六點和八點的長榮華航有飛,我就應該要搭,因此不構成旅程延誤。)

結論:在每日航班頻繁的航線,新安旅程延誤班機取消的部份很難達到出險的標準。

專人一直跟我強調保單條款寫的很清楚(是沒聽過一個條款各自解讀嗎?(大誤)

然後因為我的保單生效日已經很近,唯有北海道升級成三級疫區我才能出險

不想凹可以選擇退保,然後給了我一隻比較不會佔線的客服電話處理退保事宜。


以上

最大的心得:每一個客服都超難打,要退保要取消的千萬不要拖到前一天才處理。




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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.41.70 (臺灣)
PTT 網址

ckck822103/03 02:41已經取消的就可以出險延誤了喔

ckck822103/03 02:42只是卡在那個飛機有沒有需要搭乘

ckck822103/03 02:52剛認真研究了一下新安條款沒有針對改搭的部分描述

ckck822103/03 03:02不過他們的官網倒是有發個文

ckck822103/03 03:02https://imgur.com/gallery/ahEcV9f

aaaccciii03/03 07:34昨天也有打去問新安東京,針對是否可以180天內同行程

aaaccciii03/03 07:34補足保費申請班機延誤,對方也說他們條款有寫要4小時

aaaccciii03/03 07:34後且中間沒有替代班機才可,沒有到180天內這麼長,我

aaaccciii03/03 07:34說首爾是疫區就算有飛機我也不敢飛啊,他就說那你直接

aaaccciii03/03 07:34走旅程取消或是退保...

skyseven03/03 07:37以後不考慮新安了,好看保單而已

skyseven03/03 07:39保單條款真的很多都沒定義,被保險公司擴大解釋

milk25003/03 08:01推一個 保險的部分可做下次投保參考 感謝

milk25003/03 08:02這次是很好的審視保險公司的時機

yeuling930003/03 08:40記得之前看是國泰和富邦稍微鬆一點。不過之前出險是

yeuling930003/03 08:40延到隔天,有哪家可以給延到180天內嗎?

fongse03/03 09:21旅程取消如果沒損失也只能走退保

kevinbar03/03 09:42新安好像只能延90天

kevinbar03/03 09:42重點是官網寫自行選擇,客服說不行,不懂為什麼要選擇

kevinbar03/03 09:42相信客服?

其實最終理賠的標準都會依據保單條款,我是沒找到條款上有自行選擇的字眼 建議擷圖官網,到時萬一保險公司不認帳要吵架才有憑有據。

aliengirl03/03 09:51哇 看來只能退保了

ckck822103/03 10:05https://reurl.cc/ZOayMA

ckck822103/03 10:08新安的不便險理賠懶人包

ckck822103/03 10:10為什麼都覺得客服可以代表理賠,法院客服會跟你說這件

ckck822103/03 10:10怎麼判嗎

官網的針對班機延誤的部份,看起來是和保單條款有些矛盾,也較為寛鬆 也許是保險公司針對這次的特殊狀況從寛處理(?) 不管如何,由於和保單條款有所出入,請記得擷圖留證。 另外,大家都只是單純分享自己的經驗和理解,並無任何惡意曲解, 大家是在理性討論,不是在修蘇迎,不用如此咄咄逼人

aaaccciii03/03 10:32我不是問客服,我是直接問理賠人員,他說條款有寫要四

aaaccciii03/03 10:32小時後都沒有替代班機才可以,我才說首爾是疫區有飛機

aaaccciii03/03 10:32飛我們也不敢飛...

aaaccciii03/03 10:33他就一直說那你就走旅程取消喔

jovialhao03/03 10:39替代班機其實模糊空間很大

※ 編輯: raniasky (163.25.111.150 臺灣), 03/03/2020 10:51:27

skyseven03/03 11:52https://i.imgur.com/ZZ7HiGP.jpg

skyseven03/03 11:53網路投保險種說明,被取消後面沒說要替代班機XD

skyseven03/03 11:57https://i.imgur.com/xN3Uydp.jpg

aaaccciii03/03 12:24總之這很有解釋的空間,可能要實際出險才能知道了

juhsnunya03/03 13:12已確認搭乘之(1)定期班機、(2)水上或(3)陸上大眾

juhsnunya03/03 13:12運輸工具(1)延誤、(2)被取

juhsnunya03/03 13:12 消、(3)或因超額訂位致被保險人被拒絕搭乘而於四小

juhsnunya03/03 13:12時內無其他

juhsnunya03/03 13:12 定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供其搭乘。

juhsnunya03/03 13:12個人粗淺認為3種交通工具遇到3種狀況都有理賠,4小時應

juhsnunya03/03 13:12該是指超賣的情況下幫你改簽的航班超過4小時,至於延誤

juhsnunya03/03 13:12跟取消是另外2種獨立的原因。

airliebeach03/03 13:49如果ANA 不改簽只取消 就算四小時有替代班機又怎樣

airliebeach03/03 13:49 自己買嗎 那差價算誰的?

kevinbar03/03 16:30樓上是不懂理賠概念?不是賠你定額6000了嗎,那不到6000

kevinbar03/03 16:30你要還他?

kevinbar03/03 16:31重你切入點錯了,要先踩死不能替代班機才能賠用實支3萬

airliebeach03/03 17:06樓上看不懂我的意思嗎...理賠我應該蠻有經驗啦 不到

airliebeach03/03 17:06四小時有替代班機怎麼賠啦 這個替代班機是要自己買

airliebeach03/03 17:06嗎 原班機如果可退錢 新班機價格自己臨時買有可能一

airliebeach03/03 17:06樣嗎 差額誰付?

airliebeach03/03 17:07打錯 是指不到六小時

airliebeach03/03 17:11另一個問題就是照新安東京這樣的條款 如果不到四小

airliebeach03/03 17:11時又有替代班機 (原飛機不幫忙轉簽的狀況) 是也要自

airliebeach03/03 17:11己買嗎 那誰要買這家的保險?我是都買國泰啦(攤手)

kevinbar03/03 17:134小時定額6000問題到底在哪??以國泰來說定額18000,

kevinbar03/03 17:13機票自己付你就沒問題?

kevinbar03/03 17:16國泰也是3小時,而且你是針對已知情況舉例。如果風險未

kevinbar03/03 17:16知,你保新安+新光的錢跟國泰一樣,還賠2倍不香嗎

airliebeach03/03 17:17忽略我說的六小時那行 那是富邦條款 平常只研究這兩

airliebeach03/03 17:17家 沒研究過新安東京

kevinbar03/03 17:18每間條款都是機票自己買,理賠是彌補你的損失而已,所以

kevinbar03/03 17:18為什麼有人保2間

kevinbar03/03 17:20富邦的6小時也是實支理賠,你自己先付機票跟住宿啊

airliebeach03/03 17:21但看最近板上分析國泰若被取消自己買 兩年內都可以出

airliebeach03/03 17:21發 不用管有沒有替代航班 如果屬實這就贏原po這篇關

airliebeach03/03 17:21於新安東京的解讀了

kevinbar03/03 17:22一般來說,4~6小時定額其實比實支好,你在機場必要消費

kevinbar03/03 17:22除了機票會花超過6000嗎?說不定還不用花

kevinbar03/03 17:22但如果富邦你實支還請不到,因為沒花錢

airliebeach03/03 17:22兩間我也常常一起買 也同時獲得理賠 這不是問題 癥

airliebeach03/03 17:22結點還是在於原po這篇新安東京客服的回答吧

kevinbar03/03 17:24國泰的保障贏新安並沒有說不對,但保費也是2倍,如果風

kevinbar03/03 17:24險未知並不一定國泰好

kevinbar03/03 17:25如果針對這篇一定是國泰好,只是在討論新安有沒有機會

kevinbar03/03 17:25

kevinbar03/03 17:25不然妳更應該去打富邦3級不賠

airliebeach03/03 17:29我本來想從富邦跳新安東京 但這篇說法讓我遲疑了 還

airliebeach03/03 17:29有新安只能保三個月內出發 國泰跟富邦卻沒限制

airliebeach03/03 17:30怕新安的理賠會比較刁...

airliebeach03/03 17:33但富邦沒有取消行程這條是也真的沒多好 只能說保費

airliebeach03/03 17:33對我來說最便宜 加減買而已

kevinbar03/03 18:02剛看富邦替代航班的條款跟新安差不多,只是強調一定要

kevinbar03/03 18:02延長保期qq

awagood03/03 18:16感謝分享…我也有ana國內線退票的問題

ArcaNoa03/04 01:51ANA日本官網其實有發公告,3/19前的國內線免費退改,但

ArcaNoa03/04 01:51像我這種跟旅行社訂的就得自行聯絡旅行社了