[問題]飯店訂房糾紛-懇請網友惠賜意見

vivian520 發表於 2024/1/16 下午7:36:21

看板Kaohsiung標題[問題]飯店訂房糾紛-懇請網友惠賜意見作者

(vivian)時間Jan 16 19:36:21 2024推噓18 推:21 噓:3 →:37

不知道這個問題是否可以po在這裡，如果有違規煩請告知，非常感謝！

對於台灣的旅宿業真的好無言阿！
一、起因
今年過年高齡70歲的母親為了讓家人有個愉快的過年，於是在高雄喜達絲飯店訂房，預定113年2月13日至2月14日四人房，並在112年12月21日匯款$10782（當時匯款後也未以任何形式通知訂房完成），惟因家庭成員健康狀況不佳之突發因素，欲申請取消訂房。

二、第一次表示無法退款
因此，從1/10起家人持續撥打電話至到喜達絲飯店櫃臺表達取消訂房之意，然而飯店表示無法退款！原因是因為我們是用早鳥9折方案，所以不能返還預定房費。
直到我們表示，依照「個別旅客訂房定型化契約」第七條規定：「甲方解約通知於預定住宿日前第十四日以前到達者，得請求乙方退還已付定金百分之百。」
意思就是如果我們在14天以前向飯店表達取消訂房，是可以向飯店請求退還房費！但是喜達絲飯店態度仍然非常強硬，得到的答案是：「稍後再與您聯繫！」，表示會有一位王小姐與我們聯繫，但是這通回覆電話我們等了5天才收到！

三、第二次表示無法退款
113年1月15日接到王小姐的回應，但是從王小姐身上得到不同的答覆，因為它們內部訂房系統的關係，所以沒辦法退還房費！
意思就是……「不能退還房費不是因為飯店，而是因為飯店系統？」(黑人問號!?!?)
所以要怪只能怪飯店的系統？
最後飯店表示，它們要等到113年1月19日才能回復我們是否可以返還房費。
實在是搞不懂，為什麼需要等這麼久的時間才能返還房費？喜達斯飯店是不是一開始就打算不退還呢？

最後，高齡70歲的老母親只能一直打電話拜託喜達絲飯店，但飯店卻以各種理由塘塞我們，該怎麼辦才好？有網友可以給我們一點意見嗎?

#喜達絲飯店
#旅宿

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.20.155 (臺灣)

※ PTT 網址

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baby1818 01/16 19:38不是有po爆系社團了？

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ASDF41514 01/16 19:39意見就是去問律師

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abluelion 01/16 19:41問觀光局?

推

odaonaka 01/16 19:42消保會網站下面有一個申訴專線，可以問問看

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vivian520 01/16 19:42結果被檢舉刪除了，好悲涼，求助無門

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yuansaint 01/16 19:43是網路訂房網還是飯店自己的官網? 如果是訂房網就只

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yuansaint 01/16 19:43能找訂房網如果是飯店的官網就找消保官吧

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abluelion 01/16 19:45地點不錯離黃色小鴨很近搞不好可以找人轉讓

推

rs221107 01/16 19:48推6f

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vivian520 01/16 19:51https://ibb.co/SNzPpj4

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vivian520 01/16 19:52是用電話預約，費用也是直接匯到飯店帳戶

推

sakula678 01/16 19:56存證信函直接過去，然後提告嘍

推

wei683 01/16 19:59直接消保官跟律師處理了

推

catmou 01/16 20:09打電話問消保官比較快。

噓

Antihsieh 01/16 20:14消保官，保障雙方

推

scent15 01/16 20:14Zzzzz

推

lpllpllpl 01/16 20:52消保官吧

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lpllpllpl 01/16 20:52留著通聯記錄免得說拖過十四天的部分

推

VVinSaber 01/16 22:02這要找消保官啦

推

siekensou00001/16 22:03推推

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vivian520 01/16 22:08我已經先在網路上投訴這間飯店，明天再親自打電話過

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vivian520 01/16 22:09真的很感謝各位網友的意見，不知道為什麼在爆料公社

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vivian520 01/16 22:10的內容無預警消失，是黑暗勢力嗎?好寒心阿！

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canlest 01/16 22:27誰知道你的文章有沒有違反那個社團的規定啊..但祝

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canlest 01/16 22:27你討回費用

推

jganet 01/16 22:28好想住飯店那個社團可以試試看，那裡住飯店以及這類

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jganet 01/16 22:28的，都有案例。

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baby1818 01/16 22:28爆料、爆廢、爆怨這些社團發文屬性不同的

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jganet 01/16 22:29不過發文會審核就是了。先找那個社團，是否有案例，

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jganet 01/16 22:29在看如何解決。

推

techih 01/16 22:33去消保會開協調會就會退給你了啦

推

drcula 01/16 22:42找記者上新聞,馬上退給你

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ahw12000 01/16 22:56黑暗勢力個毛就每個社團屬性又不一樣不給你討拍就

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ahw12000 01/16 22:56懷疑是黑暗勢力

推

mazinnng 01/16 23:09好貴喔

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littleme112501/16 23:14過年期間貴應該是正常的

噓

chesterk541801/16 23:24一間連名字都沒聽過的飯店有黑暗勢力喔

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MicroGG 01/16 23:38私人消費恩怨找消保官吧

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MicroGG 01/16 23:39自以為爆什麽料想先敗人名聲，只是讓後續困難而已

推

jganet 01/16 23:45如果在那社團只說對自己有利的，會被噴很慘喔。提醒

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jganet 01/16 23:45下

推

kueicjl 01/16 23:52消保申訴

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reeed0116 01/17 00:12台灣住宿真的貴到爆，難怪大家寧願出國

推

dondon0419 01/17 01:19我過年要去日本八天~~機票貴還是比在台灣爽

推

ewew790227 01/17 02:24取消訂房糾紛我是覺得就事論事就好不用特別一再強

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ewew790227 01/17 02:24調七十幾歲母親這樣感覺在情緒勒索

噓

Afae 01/17 02:27看太多韓劇啊很多黑暗榮耀啊？

推

toyokawa 01/17 02:30好惨!我去日本旅遊，訂了幾百次房，也沒有碰到這樣

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toyokawa 01/17 02:30的糾紛。

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NSPS6150 01/17 04:32那這樣訂房網寫不能退的不就都能退了

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roshe8780 01/17 06:00干黑暗勢力什麼關係= = 在人家社團發文不符規定被刪

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roshe8780 01/17 06:00很正常好嗎不要亂扯

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roshe8780 01/17 06:04另外推45樓一直提高齡對整件事根本沒幫助只會讓人

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roshe8780 01/17 06:04看了覺得很情勒

推

nemohuang 01/17 07:55有道理，感覺是搬長者出來討拍的感覺，就事論事就

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nemohuang 01/17 07:55好了

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p8020444 01/17 08:37在那邊扯黑暗勢力有夠噁

推

kong0175 01/17 08:52消保官網站案件送出去馬上就會自己來找你了屢試不

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kong0175 01/17 08:52爽

推

scent15 01/17 09:30怎麼不是你們去聯絡，還推給70歲老人，笑死

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showpupu 01/17 10:22這種事情就是找消保官,又不是沒有相關法規

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