Re: [鍵盤] 反推 iRocks 維修
一樣今天週五回到家中。
鍵盤已經維修回來了。目前狀況一切正常。
講一下iRocks 給我的回覆及處理方式。(若有誤，請版上客服補充)
客服人員有提到為何底座會被拆到壞掉？
主要是我的鍵盤有好幾個滑牙的地方
為了維修最後都暴力拆解，這也是為什麼鎖點有痕跡。
客服人員提到之前沒有適合的背板(底板)，所以沒有幫我更換。
事件發生後，他們有找到一個背板可以幫我更換，也主動提及鎖點痕跡部分。
問我要不要一起更換，但這感覺有點麻煩，我就拒絕了。
最後，還是希望iRocks 能夠從這個事件建立相關的SOP。
例如，如果有滑牙拆不掉，應該是要詢問消費者，順便報價背板的價格。
(在這個事件中，我完全不知道滑牙拆不掉，畢竟我沒有嘗試拆過)。
至於那麼多螺絲沒有辦法鎖，還寄還給消費者。我想這就是內部控管的問題了。
※ 引述《webv (憑什麼不行)》之銘言：
: 真的覺得太離譜了，反推 iRocks 維修。
: iRocks K65M 用了三年出現了Caps 橫列 開始打不出來。
: 寄去台北維修，報價250元含運費。
: 想說很便宜就修了。果然服務很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才從新竹回來。
: 馬上打開，一打開發現。
: 怎麼感覺鬆鬆的，原來是側邊沒鎖好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 還寫信給客服問說，鎖點在想要自己鎖一鎖就好。(因為維修很久)
: 覺得鍵盤很髒，想說清一清。
: 一清之下發現右下角螺絲沒鎖。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然後發現上面一整排螺絲都沒鎖(黃圈的都是沒鎖的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被鎖到有痕跡了，就在我把所有螺絲卸下之後。
: 我終於知道為什麼了。
: 因為下面的底座都被鎖(拆)壞了，所以螺絲也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 維修過程中，我從來沒有接收到關於這方面的訊息。
: 我已寫信反應給原來的客服。
: 若有後續再跟大家分享。
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...所以是你自己滑的牙然後沒告知所以他也硬修？
你第一篇就刻意沒有提到滑牙的事對吧？
額...我是說我沒拆過。根本不知道有滑牙。但客服也沒跟我講
原po都寫他沒拆過了怎麼可能知道滑牙 也有寫廠商沒告知
一樓文音看一次沒看清楚可以多看幾次
雖然最後解決了 但整個過程實在微妙
所以是你先滑牙才送過去原廠? 原文一個字都沒提欸
原po不就說沒拆過了 某些人很急喔
不知道的要怎麼提？ 邏輯？
還是不懂滑牙跟斷螺絲柱有什麼關係
沒拆過是要怎麼知道滑牙XD
所以是螺絲滑掉了沒辦法轉 所以直接暴力拆開的意思?
某幾個ID先記好，真的是很急 是在急什麼
笑死 有人是看不懂文章嗎？ 就沒拆過怎麼知道滑牙
這種狀況換新就好了還修。爛爛爛
發現滑牙沒辦法拆就應該要告知消費者了 結果還硬拆
硬拆後沒背板換還在一堆螺絲沒鎖的狀況下寄回
整個過程有問題的地方實在不少...
沒拆過卻滑牙，所以是原廠出來的時候就已經是滑牙了嗎
看來是天選之盤
看來以後sop就是過保拒修就解決這篇文章問題了
以後維修收到就要錄影跟拍照了，然後問客戶是不是有滑牙
有些廠出貨時真的就滑牙了，遇過很多家，想自己改造
都不行了
義務教育失敗...
推~只能說還好我來的及退，沒走到售後....
維修時滑牙吧 但不太合理 我不相信這麼多顆螺絲滑牙
反而像是不知道鍵帽下面有螺絲 硬拆
如果真如客服所述而用家沒拆過，那可能新品組裝就有問題
或本來就用二次料材質不佳
這家這幾天的狀況也太多，還好之前沒腦衝= =
建議還是用合理的價格買心中理想品質的鍵盤吧
都是用起子機鎖的，會滑牙其實很常見
但是無論是金屬材質還是塑膠殼，滑牙有滑牙的拆法
用心一點一定能在最小傷害的情況下拆下螺絲
鎖回去前也可以對鎖點補肉
這些其實都是很基本的維修技巧...
不知道幾時能進公司，我也想看看我的返修後裡面找啥
樣子
整件事情看來看去都覺得妙
真的很微妙
這處理完全不合格了，滑牙如果原PO沒拆過，為什麼會滑牙
？一定是因為本身產品有問題或是維修人員手工具使用不當
，不管是技能還是工具造成的滑牙，這case沒賠鍵盤喔...這
家瞎爆
修成這樣還寄回，賭消費者不會去拆嗎？
我也傾向要嘛品項有問題或是硬拆現在才跟消費者講滑牙
一個產品出來很多滑牙 你很難只有樓主一把 在來不講樓主
是不是自已偷拆滑牙才送修，你原廠收到貨這種有問題的
總要先去詢問消費者怎會這麼多滑牙吧 而不是事後才講 怪
前面幾個ID不知道是視力不好還是中文不好
這客服八成也是在跟你打哈哈 像樓上說的 原廠收到貨有
問題該先回頭問消費者 沒說話收了貨以後你要怎麽修對消
費者來說一點都不重要 重點是最後要拿到好的東西 結果
客服完全沒提到鍵盤修成那鬼樣子為什麽還出的了公司
無言，結果是這樣，看來過程有問題
不管滑牙是如何，原啵有知的權利，irocks在碰到鍵盤維
修之就應該要通知要不要處理或換必要的東西了
但二話不說就這樣暴力拆解沒告知，個人覺得很不ok
希望有官方說明 平衡報導
謝啦 雷到爆 列入黑名單廠商
感謝回應，這部分我也與維修部溝通與詢問狀況過
在這過程中確實有很大不對的地方是沒第一時間告知鍵盤情
況與這邊維修應該要有的處理方式，這邊確實我們存在失誤
工程師原先為避免額外報價，是直接嘗試原件維修，但破壞
性的維修提前說明，與是否要完全告知其他處理方案？
這些都是我們應該先詢問與知會的地方
另外必須從公司這邊幫webv澄清一下，目前已經很難再回頭
確認滑牙的成因與時間點，因此也請不要下定論說是原po造
成，這點我們未先知會確實有錯在先
因此後面我們也針對流程進行改善，只要送修品有任何狀況
或是維修過程有破壞性處理都會在第一時間先通知，
並且在同意後進行處理，也不好意思驚動到大家關注此事
感謝大家支持與鞭策讓我們改進，也謝謝使用過irocks各位
也祝各位中秋愉快
說了很多 但又好像什麼都沒說...
搞成這樣還敢寄給顧客 我都懷疑是別的廠商故意來黑的
了
總之，後續維修遇到相關情形一定會先知會
如果dream板友有想了解其他方面也歡迎跟我說，謝謝
1F是在說甚麼東西..
這解釋感覺就是原Po...
完全沒有這個意思在，如果造成誤會不好意思
該維修人員離職了嗎? 不然為什麼無法確認滑牙的時間點
因為實務上不只是維修，製造出廠前也是有可能發生狀況
簡單的說 在你們收到鍵盤時螺絲頭是完整的還是損壞的?
如果硬推到生產 不是讓人更質疑你們的品質了嗎?
這部分只是將所有狀況列舉出來，並沒有硬推到哪裡的意思
我這邊詢問的結果是收到時就已經有滑牙
哈哈台灣廠 我pass
所以後來都買Leopold 沒有這種困擾
聽起來就是兩造已經搓湯圓搓完了大家可以解散了的意思
就說入我大L教才是正解
收到就有滑牙，沒反應？
然後再來講說不確定是不是原po問題
笑死，當人第一天出社會膩
這時候客服出來就要躺著道歉
還扯到原po ，這訓練不行
收到就滑牙當然是人損拒保，還修？
別家連腳墊磨損都判人損了，何況滑牙
人家都說過保維修…這文不是都寫中文嗎…
滑牙 暴力拆 這種話講的出口 笑死人
口碑再多自爆也沒用
解釋還要甩一點鍋裡的湯到原po身上...zzz
看來還是買個對岸的熱插拔鍵盤好了，省的壞一顆軸送去修
還越修越慘
不好意思，沒有甩鍋到原po的意思，如果你們有這樣的觀感
我抱歉，主要是解釋前面有人說可能原po拆裝
後面也提到若往後收到維修品有任何狀況一定第一時間知會
呃…LEOPOLD跟FILCO其實都是台灣廠做的喔…
沒拆過滑牙=工程師技術太爛or螺絲品質太爛
所以這事就搞到很微妙囉 變成這大家自行判斷
原po主張沒拆，修回來拆了才發現，原廠"嘴巴"說收到貨時
就已經滑牙了 但也沒反應給原PO以及錄影存證
說真的 就算是原po自己弄到滑牙 廠商也不應該這樣亂修
不告知客人啊
可惜這家KR6523還找不到替代的..只能繼續用這家的
手上K60M+服役近五年想說沒遇到半點問題 還想說下一把繼
續買 看來還是換一家好了
這次真NG 但希望不要把過保給修停掉 改善好流程還是支持
紅明顯，只是想說自己邏輯沒壞
我不知道滑牙拆不掉，畢竟我沒拆過
這一句是指他沒拆過滑牙，沒說滑牙是不是他造成的吧？
還有人在那邊說我很急，怎不說自己講大陸廠就沒問題結
果被打臉兩個廠也是台灣製的？動腦用眼睛看一下不難對
吧？
如果是沒拆過不知道有滑牙不會是這樣講法，也不會是先
說不知道滑牙再說沒拆過這個順序吧？怎樣說修完壞了就
是壞了，我沒說滑牙就不能修，如果原po覺得被留言誤會
到我也很遺憾。
就菜鳥維修不知道流程才爆吧，搞維修的一發現有零件出問
題一定是雙手趕快離開並且馬上打電話XD
你要不要先回去一樓推文重看你在講什麼好了，越描越黑
一樓邏輯真的有問題 兩個廠都不是大陸廠啊
沒嘗試拆過硬要凹成沒拆過滑牙...
某人是.....整個愈描愈黑啊
是哪裡黑不懂
推文裡有板友說好險他都買xxx，台灣廠他pass自己眼瞎
沒看到不要反過來問別人有沒有問題好嗎？邏輯白癡
你真的該讀一下邏輯 彭孟堯的書不錯
上面那個a開頭的人，噓了這麼多次是怎樣？真夠惡意的
我以為原po文章已經很清楚說自己連拆都沒拆wwwww
補推回來，邏輯果然是個很重要的東西
拆的過程中有問題不說，拆壞送回去不講，這維修整個雷爆
不過罵人那句沒問題嗎？那不是謾罵嗎？
就不爽不要買就好，反正鍵盤廠這麼多，每個廠都買一把
還不一定輪得回同一廠
irock 我也買過，目前是沒什麼問題，但應該也不會再買
第二把，因為想買的太多啦
買過一次靜音滑鼠，電源壞掉送修兩次才弄好
第一次送修回來依舊不通電，檢修過程真的要加強
有人大一國文要重修了
這不只是大ㄧ，是國小要重念吧
你們真可悲
好了啦，所有人都知道你邏輯有問題，現在是在演眾人皆醉
我獨醒嗎？
所以有可能買到螺絲滑牙的鍵盤，送修還被拒保嗎？
還是我邏輯也死亡了
早說了 最好的做法就是台灣品牌通通不買
板上那麼多人推Leopold不是沒有原因 能直上就少走彎路
滑這麼多顆是在搞笑嗎?
想請問一下線上客服 不知道貴司為什麼會有嘗試原件維修
=>可以不知會消費者的狀況下進行破壞性維修 這樣的邏輯?
破壞性維修後的零件也不算原件了吧...
ducky跟irocks這種台牌都不要碰 直上Leopold最好
![[鍵盤] 反推 iRocks 維修](https://i.imgur.com/FRe0KJxb.jpg "[鍵盤] 反推 iRocks 維修")
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Re: [鍵盤] i-Rocks靜電容鍵盤換鍵帽心得剛好看到，跟維修部確認了一下， 近期只有一把電容鍵盤進廠維修，跟原po的狀況幾乎一樣XD 以下就剛好用該把鍵盤來做說明。 首先，該把鍵盤2017年生產/販售，依照irocks兩年保固已在2019過保， 今年(2020)更換鍵帽發生軸柱斷裂的問題，故回廠維修。61
[心得] S10+ 9700元的充電孔真的很想知道大家會如何處理？ 我購買一年半的S10+ 這一個月不斷的顯示受潮的提示畫面， 原本想說就是個充電孔去維修一下好了（過保了） 結果今天維修站開出來的金額也太驚人了！9700up... 原因是這台主機板跟充電孔是一體成型，要換要一起換...![[心得] S10+ 9700元的充電孔](https://i.imgur.com/0LpRA4rb.jpg "[心得] S10+ 9700元的充電孔")
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Re: [鍵盤] iRocks 維修近況說明Sorry 週末還驚動到大家，也對板友非常不好意思 關於維修的部分我這邊向同事詢問與確認，一定持續跟進狀況 稍微說明一下irocks目前維修與內部近況 irocks一直以來無論對保內還是保外的產品，有料件維修都是盡力去協助與處理， 也是希望大家能用得安心，這點也感謝站內很多板友分享34
Re: [食記] 反推花韓燒義享店 （更新）更新後續： 客服人員已經致電給我 詢問當時的情況及關心我的身體狀況 並且提出他們的改善方案 也已經公告在粉絲團上15
[閒聊] Ducky原廠鍵盤LED燈維修心得在前一兩周有發文詢問桃園台北哪裡可以修鍵盤LED燈， 就有版友推薦可以送回原廠， 在這之前還真沒有想到可以送回原廠維修， 之前考慮過金鍵盤或軍團不過詢問後都沒有紫色led燈， 再加上版友說在外面維修LED可能會有色差，![[閒聊] Ducky原廠鍵盤LED燈維修心得](https://i.imgur.com/lnvSX7Fb.jpg "[閒聊] Ducky原廠鍵盤LED燈維修心得")