Re: [心得] BoConcept 沙發交期從約12週延長至24
謝謝大家的熱烈回應，我們看到了，BoConcept也看到了
昨天7/18 BoConcept許姓品牌經理對於我們的訂單提供了進一步的消息與最後一點要求
1. 沙發已製作完成，目前在上海工廠等待船班（已附原廠郵件證明）
2. 經過許經理團隊與Forwarder協調，沙發最快能送到台灣的時間是9月底（已附許經理對話記錄證明）
3. 因為原文並非完全真實，BoConcept要求「一日之內」撤下原文，否則會有「進一步動作」
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許經理在電話中提供消息的同時，提出全文非完全真實的點有
1. 我的原文指出合約內家具類交期為8-12週，事實上合約內文為「家具類商品交期約8-12週」
許經理指出少了「約」字，大家會誤會12週內就要交貨，但其實無論官網或合約上並沒有規範，只有「建議交期」而已。這點需要承認，即使我們的訂單按目前狀況將於第24週抵台，也是有可能會發生之情事
2. 「BoConcept從來都不避諱自己的商品是中國製造和組裝，但從你的文章來看我們是用騙的」
不過3/30我們下訂單那天，離職的業務從頭到尾都是說歐洲工廠出貨，連另一種付尾款方式都與「從歐洲工廠運出」的時間有關
但許經理認為在沒有辦法提出文字證明的情況下，我的立場薄弱
聽到的當下我只能無奈：誰在買沙發時還在當場錄音打逐字稿？
3. BoConcept認為他們有誠意出借沙發，只是類型與我們下訂的不符而已
實際上，我們一開始的要求是被拒絕的（6/28吳店長主動提出向公司申請、7/2吳店長指出主管拒絕出借），當進一步追問理由時，吳店長也無法提供。直到兩週後消保官發函過去後，7/14他們才願意和旗下另一個品牌喬出與訂單相距甚遠的沙發借給我們，並解釋一開始拒絕是因為「BoConcept沒有可以出借的沙發」
我的訂單：298公分寬的米色L型布面沙發
可以出借：235公分寬的黑色或深咖啡一字型皮革沙發
因風格不符、再加上衛生考量，最後7/18我們決定不借用，並要求BoConcept提供搬運服務，將現租屋處原沙發（約200公分）運至新家暫用，這點許經理在7/18傍晚兩小時內取得上級批准。在新沙發抵達前，算是解決沒沙發可坐的困境。
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昨天深夜，我們感嘆這次訂製沙發大概是目前消費經驗中最勞心勞力的事情之一
透過和吳店長與許經理來回溝通、申訴消保官、在ptt發表心得，才有機會讓沙發在9月底運來台灣。這之間爭取貨況真相的過程為2週
我們並不是不能接受商品延誤，讓我們主動爭取並分享消費經驗的原因是
1. 店家知道商品已經延誤了，剛開始卻無法提供消費者貨況，先是說會「持續追蹤」，再來說是「職等不夠無法向總公司問到貨況」，直到兩週後的7/18才告知商品已經完成
2. 在貨況尚未明朗的情況下（業務或經理都不知道商品在哪個製成階段），就把延誤理由都推給了不可抗力因素（天災、上海封城、貨運塞車、消化之前訂單），交貨時間遙遙無期，讓人進退維谷
3. 沒有在第一時間提供解決方案，對於不提供解決方案也沒有給出理由
4. 接手訂單的吳店長不回應我詢問拒絕出借沙發主管姓名的問題，不讀不回與已讀不回（7/2-7/14）
事情發展至此，雖說過程多有遺憾，也算是部份解決、部分達成共識了
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綜合我們的狀況與推文分享，有幾點是我認為以後在「訂製」或購買「期貨商品」時需要多加注意
1. 對於需提前全額付清的商品再三斟酌，審慎評估延遲抵達的風險與備案（或是找尋其他廠商）
2. 確保合約上清楚交代確切交期，通常大廠都會請律師加保護條文，消費者可以要求「定義風險」或增加特殊條款（e.g., xx時間沒抵達無條件解約退款、列舉不可抗力因素等）。在雙方同意的前提下，多個保護消費者自己的但書，能避免日後變成弱勢的一方
3. 如果無法加上特殊條款，至少簽約當下確認廠商提供的暫時解決方案自己能接受，並寫於合約之內
4. 回歸合約精神，理性面對業務的舌燦蓮花。無論當下業務口頭承諾多漂亮，如果沒有白紙黑字放在合約內，出事時消費者依然啞巴吃黃蓮
以上BoConcept沙發事件暫時落幕，提供我們的經驗讓大家參考
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當初也有看這家，還好那時8週內就要所以沒買，搞成這樣真累
職等不夠不能問到貨狀況是什麼鬼XDDD
交涉一定很辛苦 拍拍
之前買日本進口的沙發 送貨都按既定時程 還好沒買這家XD
高調
不過就是個沙發...也太辛苦...
裝潢採購傢俱家電已經要面對很多困難的問題，還碰到這
種爛事，只能說辛苦了，是我的話一定馬上去拜拜求改運
真的謝謝你用血淚幫大家看清楚
上海之前封城東西出不來遲交什麼的都可以理解 只是產
地沒有講清楚 又說要吉人這種處理方式以後怎麼作生意
，本來對創空間印象很好沒想到同集團另一個牌子處理成
這樣…直接告訴消費者因為上海封城影響所以貨品延誤兩
個月再道個歉大家不就能理解了
直覺就是不想讓品牌跟大陸製掛鉤一起才這樣處理
之前去參觀時，當時的店員倒是有很直接的說商品原料來自世
界各地，最後會在中國組裝。
那這樣他更應該直接講明是中國製造，而不是講的很曖昧
而且消費者也看不到原料是不是真的從歐洲來，畢竟某國
那麼愛山寨；買賣本應講求誠信，而不是出包了才在擦屁
股恐嚇人之類的，危機處理能力實在是很不優。
喔好怕怕 這家我記住了ww
原Po辛苦了 感謝排毒
原來消化之前訂單也算作不可抗力因素，只要加個約字後面
的8-12週就不算數，這廠商真是好棒棒，話都給他講就好
「約」這麼重要那他交期幹嘛不直接寫2年跟預售屋下訂
到交屋差不多時間
黑名單了 買傢俱還要買肚子氣 我不行
「約」這個字真好用，8-12跟20週差這麼多（原文說八月底
還是無法到），還敢拿來說原文不實，在文字上硬凹還暗示
要吉人，感謝原po踩雷，以後買家具完全不會考慮這家
感謝踩雷
所以就不是歐洲製造啊
不然這家沙發型滿美的
覺得店家這樣的態度真的讓人反感，謝謝原Po 讓更多
消費者知道這個經驗
謝謝原PO分享。
約8-12週 跟24週還要再等 這差距太大了吧...
感謝樓主 已加入黑名單
感謝樓主, 原來「約」這麼好用， 果然文組的定義與一般
人的想像不同
凹成這樣真的很難看 感謝原po發文掃雷 辛苦了~
這篇看完只能說辛苦了，沒辦法遇到了
遇到這種事情應該很不爽，but廠商借沙發暫用要挑風格款
式的話...這樣就算一開始願意借，原po也會拒絕吧（純疑
原來12 約等於 24
買這家餐桌餐椅也遇過類似的問題，全推給疫情
東西不錯，但建議有時程的人要多考慮一下
謝謝樓主的血淚。這間列入黑名單。
非常誇張，價格貴、中國製造、交期無限拖延、客戶服務
差，這家還有優點嗎？以後要讓身邊朋友都遠離這個品牌
才行 ..
進一步動作是什麼動作，好可怕喔
我覺得會有駐版監看消費者言論進而出言控制的我都不欣賞。
這家跳過 謝謝
約8-12週 所以24週是合理的？ “約”是這樣用的？還是
我中文不好 ？
第一次看到「約」這樣解釋的XD，有夠硬凹的
感謝幫忙過濾優良廠商
店家態度真的很糟糕 用這種差一個字的文字遊戲來凹 真的超
級難看
這位許姓經理是來提油救火的吧
公關災難，完全不會再信任該品牌
本來在觀察沙發， 這家的款還蠻喜歡的， 結果把這個消
息給老人家看， 完全不能接受啊～= =
他們就問我說「約」是多久....噗！啊哉....
關公災難
好糟糕的店家，自己理虧還有臉威脅消費者……
感謝分享～
好糟糕的客服，感謝公諸於世，直接黑名單
居然還要求刪文，根本「約」流氓行為
感謝，下次換沙發直接略過這牌子～
感謝掃雷
原po為何要刪文？把約字加回去啊！讓法官去認為誰才理虧
發現原po沒刪，這樣是對的。讓大家知道他們多誇張
提油救火+1
這種都是要鬧大才會出來處理啦
可以搜尋我在高雄版加油站洗車被毀文章
發文後兩天就解決
哇！感謝版大提供這麼優質的廠商給大家參考
原來如此 感謝分享
感謝分享
感謝分享 辛苦了
真的硬凹感的經理...原po辛苦了
叫他去跟法官說約8到12週拖到20週合不合理啊
真的夠爛...本來下週也想窮逛看看的，現在時間直接省下來
還好我不是買這家
爆
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