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Re: [問題] 我真的很想知道是不是我反應過度

看板MakeUp標題Re: [問題] 我真的很想知道是不是我反應過度作者
altus925
(altus)
時間推噓13 推:13 噓:0 →:57

要客訴是選擇百貨端?還是品牌端?
如果真的是櫃員犯錯與失職
可以兩邊都客訴。

但是百貨端很可能被官方搓掉
假設你要客訴的櫃檯業績很好、
對百貨很有貢獻、很重要的專櫃
通常會得到官方版的再教育、加強管理
只是客人自己很生氣~就這樣

如果往品牌端,特別是有法務部的大牌
那也許還會被重視
至少該櫃員的業務主管、教育部門會知道
如果她真的犯錯,會影響她年底考核
除非櫃員不在意

不過如果是客人自己有問題
自己是奧客,那就行行好,多做善事

簡訊兌換的客訴很多,通常會被冷處理
特別是生意很好的那幾間百貨
根本不缺來客,不會理這類兌換試用客訴
台北就是XX區、南XXX
台中就是 大家都知道吧
高雄就是XXXX

除非~櫃員行為有*觸犯法律*的疑慮
才會被重視

重申一次,沒有櫃員能直接拿你的手機
除非你自己願意請櫃員協助操作

大品牌試用包都很多
寧願放到過期也不給
即便兌換的是新品、特定品項目前兌換完
也能問客人是否接受其他品項的試用?
還要刪人簡訊真的是很小氣沒風度

--

※ PTT 留言評論
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keitaandwing 07/02 22:39我今天其實有接到了百貨的回電,但

keitaandwing 07/02 22:39答案並不是很滿意…..「會扣她獎金

keitaandwing 07/02 22:39」、「會扣她點」,這都不是我想聽

keitaandwing 07/02 22:39到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預

keitaandwing 07/02 22:39計如何處理,我也明白告知,我找好

keitaandwing 07/02 22:39律師了,畢竟對方極有可能觸犯了刑

keitaandwing 07/02 22:39法第359條,這時百貨方才比較認真

keitaandwing 07/02 22:39傾聽我的感受,也一直跟我道歉,她

keitaandwing 07/02 22:39們到現在還聯絡不到櫃位主管(想也

keitaandwing 07/02 22:39知道是唬爛),所以我也說了「明天

keitaandwing 07/02 22:39我會進線ysl客服,如果有必要,我

keitaandwing 07/02 22:39會請律師協助」(攤手

altus925 07/02 23:00很糟的百貨回覆,不可能找不到業務主管

GEKKAKAJIN 07/03 09:45好奇高雄是哪家XD

operaghost 07/03 12:50好好奇原原po訴求是什麼,對於櫃姐的

operaghost 07/03 12:50懲處不滿意,那麼要預防櫃姐再犯的配

operaghost 07/03 12:51套措施還是什麼呢?很好奇甚麼解決方

operaghost 07/03 12:51式才會讓你覺得是ok的

abc514 07/03 13:01我也想問原po希望有什麼處置方式

nochewen 07/03 13:06好奇原po訴求+1,扣獎金記點在任何行業

nochewen 07/03 13:06都算是嚴厲的懲罰方式之一,若這不是原p

nochewen 07/03 13:06o想要的答案,那是希望櫃姐調職或解職

nochewen 07/03 13:06嗎?還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢?

yasefeng 07/03 13:29現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了

yasefeng 07/03 13:29明明就是你們公司說可以領 好好詢問 去

yasefeng 07/03 13:29了給得不情不願 沒欠你好嗎

ero7728 07/03 16:23“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理”

ero7728 07/03 16:23不明白懲處櫃姐不算嗎?還是這樣的處罰

ero7728 07/03 16:23不夠大?抑或不是想要懲處而是櫃方提供

ero7728 07/03 16:23更嚴謹的兌換SOP?

keitaandwing 07/03 16:49回覆以上推文的問題:)

keitaandwing 07/03 16:49我的本意不是要錢、不是要贈品(雖

keitaandwing 07/03 16:49然我知道為了安撫我,到最後十之八

keitaandwing 07/03 16:49九我會拿到一些贈品),我的本意也

keitaandwing 07/03 16:49並非專櫃人員被扣錢跟扣點,即使我

keitaandwing 07/03 16:49不知道她會被扣多少錢,但她被扣錢

keitaandwing 07/03 16:49我並不樂見,大家出來賺錢都很辛苦

keitaandwing 07/03 16:49;我也不要她的道歉,看她當天的服

keitaandwing 07/03 16:49務態度,想也知道不會誠心誠意地道

keitaandwing 07/03 16:49歉,如果不是真心的道歉,那我寧可

keitaandwing 07/03 16:49不要。我想知道的是,他們有可能可

keitaandwing 07/03 16:49以怎樣改善兌換的SOP、如何預防櫃

keitaandwing 07/03 16:49姐再犯、是否有再教育課程,畢竟我

keitaandwing 07/03 16:49在那家ysl雖然是很小很小的散戶,

keitaandwing 07/03 16:49但一直以來的消費經驗不管是哪個櫃

keitaandwing 07/03 16:49哥櫃姐都蠻好的。

keitaandwing 07/03 16:49希望這樣落落長的一篇推文,有回答

keitaandwing 07/03 16:49到以上的疑惑:)

sylvie123eiv 07/03 19:08推 想知道後續

nancy74 07/03 19:33推,支持原po,這種事情不應該發生,也

nancy74 07/03 19:33不應該讓其他人受害,不妨po出百貨名吧!

nochewen 07/03 20:09建議原po可以將您的想法明確告知百貨客

nochewen 07/03 20:09服與品牌方,畢竟櫃姐的態度可能就是公

nochewen 07/03 20:09司的隱性政策,但扣櫃姐幾千元並不能讓

nochewen 07/03 20:09品牌改善政策;原po告知想法後,他們才

nochewen 07/03 20:09能針對這次事件作出確實改善,未來在贈

nochewen 07/03 20:09品兌換上能避免更多爭議。

bluenicole 07/03 21:10其實我覺得還是應該給原PO一些實質的

bluenicole 07/03 21:10賠償,比較嘴上說的懲處跟改善是否真

bluenicole 07/03 21:10的會做誰也不知道……

waterbelle 07/04 13:07原po可能要把你真正訴求告知,不然容

waterbelle 07/04 13:07易被當成是不是找麻煩,凹免費商品或

waterbelle 07/04 13:07是賠償等等,反而公親變事主

ellyaroma 07/05 08:15當初有換到試用品嗎?

ellyaroma 07/05 08:18如果有,那她只是便宜行事,幫客人操作

ellyaroma 07/05 08:18,而且你一定不是第一位這樣,畢竟手

ellyaroma 07/05 08:18機白癡的客人很多,像我就直接將手機

ellyaroma 07/05 08:18給櫃姐操作。

forcc 07/05 14:15請問樓上,憑什麼不徵得客人同意,就直接

forcc 07/05 14:15操作人家手機?便宜行事也得先徵得同意吧!