Re: [問題] 我真的很想知道是不是我反應過度
要客訴是選擇百貨端?還是品牌端?
如果真的是櫃員犯錯與失職
可以兩邊都客訴。
但是百貨端很可能被官方搓掉
假設你要客訴的櫃檯業績很好、
對百貨很有貢獻、很重要的專櫃
通常會得到官方版的再教育、加強管理
只是客人自己很生氣~就這樣
如果往品牌端,特別是有法務部的大牌
那也許還會被重視
至少該櫃員的業務主管、教育部門會知道
如果她真的犯錯,會影響她年底考核
除非櫃員不在意
不過如果是客人自己有問題
自己是奧客,那就行行好,多做善事
簡訊兌換的客訴很多,通常會被冷處理
特別是生意很好的那幾間百貨
根本不缺來客,不會理這類兌換試用客訴
台北就是XX區、南XXX
台中就是 大家都知道吧
高雄就是XXXX
除非~櫃員行為有*觸犯法律*的疑慮
才會被重視
重申一次,沒有櫃員能直接拿你的手機
除非你自己願意請櫃員協助操作
大品牌試用包都很多
寧願放到過期也不給
即便兌換的是新品、特定品項目前兌換完
也能問客人是否接受其他品項的試用?
還要刪人簡訊真的是很小氣沒風度
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我今天其實有接到了百貨的回電,但
答案並不是很滿意…..「會扣她獎金
」、「會扣她點」,這都不是我想聽
到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預
計如何處理,我也明白告知,我找好
律師了,畢竟對方極有可能觸犯了刑
法第359條,這時百貨方才比較認真
傾聽我的感受,也一直跟我道歉,她
們到現在還聯絡不到櫃位主管(想也
知道是唬爛),所以我也說了「明天
我會進線ysl客服,如果有必要,我
會請律師協助」(攤手
很糟的百貨回覆,不可能找不到業務主管
好奇高雄是哪家XD
好好奇原原po訴求是什麼,對於櫃姐的
懲處不滿意,那麼要預防櫃姐再犯的配
套措施還是什麼呢?很好奇甚麼解決方
式才會讓你覺得是ok的
我也想問原po希望有什麼處置方式
好奇原po訴求+1,扣獎金記點在任何行業
都算是嚴厲的懲罰方式之一,若這不是原p
o想要的答案,那是希望櫃姐調職或解職
嗎?還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢?
現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了
明明就是你們公司說可以領 好好詢問 去
了給得不情不願 沒欠你好嗎
“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理”
不明白懲處櫃姐不算嗎?還是這樣的處罰
不夠大?抑或不是想要懲處而是櫃方提供
更嚴謹的兌換SOP?
回覆以上推文的問題:)
我的本意不是要錢、不是要贈品(雖
然我知道為了安撫我,到最後十之八
九我會拿到一些贈品),我的本意也
並非專櫃人員被扣錢跟扣點,即使我
不知道她會被扣多少錢,但她被扣錢
我並不樂見,大家出來賺錢都很辛苦
;我也不要她的道歉,看她當天的服
務態度,想也知道不會誠心誠意地道
歉,如果不是真心的道歉,那我寧可
不要。我想知道的是,他們有可能可
以怎樣改善兌換的SOP、如何預防櫃
姐再犯、是否有再教育課程,畢竟我
在那家ysl雖然是很小很小的散戶,
但一直以來的消費經驗不管是哪個櫃
哥櫃姐都蠻好的。
希望這樣落落長的一篇推文,有回答
到以上的疑惑:)
推 想知道後續
推,支持原po,這種事情不應該發生,也
不應該讓其他人受害,不妨po出百貨名吧!
建議原po可以將您的想法明確告知百貨客
服與品牌方,畢竟櫃姐的態度可能就是公
司的隱性政策,但扣櫃姐幾千元並不能讓
品牌改善政策;原po告知想法後,他們才
能針對這次事件作出確實改善,未來在贈
品兌換上能避免更多爭議。
其實我覺得還是應該給原PO一些實質的
賠償,比較嘴上說的懲處跟改善是否真
的會做誰也不知道……
原po可能要把你真正訴求告知,不然容
易被當成是不是找麻煩,凹免費商品或
是賠償等等,反而公親變事主
當初有換到試用品嗎?
如果有,那她只是便宜行事,幫客人操作
,而且你一定不是第一位這樣,畢竟手
機白癡的客人很多,像我就直接將手機
給櫃姐操作。
請問樓上,憑什麼不徵得客人同意,就直接
操作人家手機?便宜行事也得先徵得同意吧!
爆
[閒聊] 台灣專櫃不說色號的惡習很多國家網購都比專櫃便宜很多 但喜歡去專櫃買就是因為服務 而且可以摸摸實品,到處比較一下 在美國無論是在百貨,專賣店或sephora 試完後都會把色號寫在紙上給我參考爆
[反推] 板橋大遠百雪花秀(換試用包被羞辱)文長,不喜慎入。 約莫三四年前有在板橋大遠百雪花秀櫃上換過一次試用品,留了資料後就不定時接到他們 的簡訊。 在韓國免稅店買過潤燥精華和氣墊,都覺得還好而已。自從換過那次也沒靠過他們的櫃。 最近可能是疫情大家不出門的緣故,百貨生意不好,三月底就接到板橋大遠百雪花秀邀約36
Re: [閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南看推文發現不少人對於「為什麼不可以找櫃姐試妝然後上網/出國/到免稅店買」這件事有 疑惑 所以來回文解釋一下「不同通路」這件事 (很久以前在美保版回過類似的文,所以接下來的內容會跟以前那篇有些像,但有依照現 況做些更改)34
Re: [反推] 板橋大遠百雪花秀(換試用包被羞辱)文長,慎入, 謝謝眾多版友的關心,我來報告客訴進度了。 po文前,我就撥電話至櫃上,當時是櫃姐本人接的。 「請問昨晚8點多,在櫃上服務我的櫃姐是哪一位呢?」 「就是我呀!我叫xxx,請問有何貴幹?」27
Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享回覆一下客訴後續。 大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉, 並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’,也告知會跟主管說這個情況 ,該員也已經在反省,也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉,我是回覆不用。 當天我也有在嬌蘭官網客訴,因為適逢假日,故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況,我也18
[分享] vca紅色迷你幸運草購買與推薦這週台中大遠百優惠活動開跑 就趁有百貨活動考慮高單價的品牌項鍊 VCA的紅色幸運草一直都在我清單內 我原本覺得自己會入手的是Vintage大小的14
[反推] Aesop桃園新光三越店是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N):Y 2022/08/05 在LINE上Aesop SKM Taoyuan接收到推銷電子訊息 內容大致就是歡迎您各位來店裡 會在炎炎的夏日提供Aesop Tea及在周末有澄香琥珀糖與顧客分享11
[閒聊] 香港的銀行的櫃員服務品質如何台灣銀行病態的客訴機制 讓所有服務業深受其害 銀行這金融服務業當然也是病了 不管你的服務再好 一個不合理的客訴也要你檢討寫報告5
Re: [閒聊] 為什麼一樣的商品還願意在專櫃購買其實我覺得各有利弊 實體專櫃看得到、摸的到、能試用 會員福利好,有修眉有護膚 這對平常忙碌沒時間好好保養打理門面的人 來說蠻有用的