Re: [閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南

看推文發現不少人對於「為什麼不可以找櫃姐試妝然後上網/出國/到免稅店買」這件事有疑惑
所以來回文解釋一下「不同通路」這件事
（很久以前在美保版回過類似的文，所以接下來的內容會跟以前那篇有些像，但有依照現況做些更改）

慣例的長舌，以下文超長XDD

＊先說一下我不是現任櫃姐，當然也不是櫃哥；我只是以前在加拿大當過櫃姐，現在是跟臉有關的自由業。

對一個「品牌」而言，不管是找代購、博客來、網路商城、官網還是百貨公司，只要有人買了這個品牌的東西，品牌都有賺，這是沒錯的

（這邊先不講代購和非官方鋪貨的商城可能有假貨的問題，單純以真貨來討論）

但是在網路買的時候，通常「百貨公司」或「官方/代理商實體商店」是不會賺的

大概很多人會想：啊這不是廢話嗎？淺而易懂的道理你還講

不過，去品牌在百貨公司設置的專櫃試用的時候， 提供服務的並不只是品牌商品，還包含了「百貨公司」 百貨提供的包含空間、冷氣、水電，還有一些額外服務（電梯小姐、客服小姐......等）

因此你給專櫃人員購買商品的錢，其實不單單只是付給品牌+服務自己的人員
（通常賣出商品會有抽成，但抽成少得可憐，有2%就要偷笑了）
還有不少的一部分是付給百貨公司的——或者應該說，基本上都是付給百貨
帳會先經由百貨→扣除租金後給品牌→品牌發薪給專櫃人員（大致的流程啦）
發現了嗎？其實專櫃人員的薪水源頭是他上班的百貨，而不是品牌。

這就是通路的差異，也是為什麼在博客來買了商品，你不可能拿到新光三越的櫃上說「就同一個品牌啊，為什麼不能退？」
在遠百買的化妝水，機場免稅店絕對不可能接受你換貨
因為通路是不一樣的~！
（如果是重大瑕疵事件，例如：產品大規模汙染、大規模重金屬驗出之類，才比較有可能不限通路退貨）

而如果這個品牌並非官方直營，是經由「代理」或「台灣子公司」進入台灣
那麼百貨/實體店的售價裡也會包含向原廠進貨、申請備查、進口稅營業稅、台灣公司的人事成本......等
會覺得在「國外的網站」買東西可以便宜很多，是因為它省了前述的實體通路費用之外，也省了台灣代理的這些支出

所以說：
「我回家上網買或去免稅店買，品牌也有賺啊！」對，這點完全沒有錯（很重要所以上個色）

可是，如果不是在百貨官網也不是在代理商官網買，那麼：
百貨（實體店）通路沒賺，台灣代理也沒賺

（而且讓我們面對現實，很多人的上網買的確都不是在百貨或代理的官網。即使是免稅店，可能也不是台灣的免稅店）

沒賺之後，會怎樣呢？
輕則徹櫃，收掉該間百貨的點
重則代理商認賠，收掉整個代理，都有可能
接著會導致越來越少地方可以實體試用，苦的其實還是消費者自己

況且很多人的回家上網買是在商城、甚至小xx日這種真假都沒保障的地方
好一點的，真的買到水貨，代理商跟百貨都沒賺
壞一點的，買到假貨，代理商跟百貨還是沒賺

總之，
並不是說不能網購，也不是說遇到服務爛的櫃員也要支持這種荒謬的事情
我個人很喜歡網購，去百貨時也絕對不向服務爛的櫃員購買

只是請不要一開始就抱著「我今天只要櫃姐幫我試，好用的話我再去免稅店/網路請代購/自己上selxxxxxxx網站買」的心態去櫃上試妝
各位可能很難想像，但真的有人就是這樣的，會叫櫃姐試全妝並寫下所有色號，當面說我要上網找代購/要去免稅店買，從此不見人影
為什麼我知道？因為我在加拿大時遇過這種人，也聽很久以前曾被PTT推薦為天使櫃員的人說過不少類似故事（現已離職改行）

如果覺得櫃員服務不錯，但想看看妝效、考慮幾天再買，可以跟櫃員要張名片，之後再回去找他買
如果生活很忙、沒時間這樣做，那上代理商或該間百貨的官網購買，支持一下訓練出好櫃員的代理商/百貨，也很好啊
（最近不少台灣代理/子公司注意到網購興起，也開始做官方購物網，聽說有些實有不錯的折扣，很可以一試~）

最後題外話一下，
其實蠻希望台灣代理/子公司的購物官網有地方可以輸入讚美櫃員的地方，可以說是被哪個櫃員服務過所以才買之類的
這樣才有可能真正落實到獎勵好櫃員呀~

然後我也很喜歡sephora啦，但是如果台灣有sephora我可能會不太敢去試......（看向很多開架櫃的試用品慘狀）
（其實在加拿大時我就已經不太敢在sephora試產品了，除了擠出式包裝和乾粉之外都
很可怕 嗯）

※ 引述《SummerWeed (日艸)》之銘言：
: 嗨嗨大家好～
: 有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問，
: 想以我工作到現在得到的心得分享給大家。
: 我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作，
: 但進了這個行業才發現，
: 事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊！
: 首先，專櫃的最大重點其實是銷售，
: 無論你多愛化妝，
: 只要不會銷售一切都是空談。
: 以這個前提去看，
: 其實就能理解很多櫃姐的行為了。
: 像是長得像學生、穿著隨性就被無視，
: 因為看起來不會買，
: 很多櫃姐會不想接待服務。
: 以我個人的觀點看，
: 會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。
: 我自己是覺得無論賣什麼，
: 這份工作的重點之一是服務。
: 現在網購太方便了，
: 客人為什麼還要靠櫃呢？
: 如果櫃姐不服務，
: 那我也不知道專櫃存在的意義是什麼，
: 所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。
: 不過冰凍三尺非一日之寒，
: 讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。
: 1、找櫃姐試妝然後上網買。
: 試妝是要花時間的，
: 我自己最怕遇到花一小時試全妝，
: 最後拍拍屁股就走的客人。
: 說不沮喪是騙人的，
: 尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的，
: 這一小時裡可能有其他真的要買的客人，
: 就這樣流失了，很心痛啊！
: 當然試完妝想看妝效我覺得很OK，
: 我也會主動告訴客人色號，
: 方便他之後想買可以不用再選。
: 前提是希望大家都是好客人，
: 如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡，
: 請再回去支持他。
: 2、衝動購物隔天再退貨。
: 我在週年慶遇過客人買很多，
: 還為了用掉贈品券買兩筆。
: 在那當下客人很清楚自己在做什麼，
: 結果第二天客人又回到櫃上，
: 說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」
: 然後要把昨天買的全部退掉。
: 那瞬間我真的覺得自己理智線斷了，
: 事後樓管也拗不過客人給退，
: 不過專櫃是實體店面本來就不能退貨，
: 我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^
: 3、有什麼需求請講話。
: 通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求，
: 我能理解很多客人只是隨意看看，
: 但是！請不要直接無視櫃姐好嗎？
: 常常遇到這種狀況
: 我：「請問今天有想看什麼嗎？」
: 客人：（撇一眼）繼續看產品
: 或是
: 我：「請問今天想找唇膏嗎？」
: 客人：（完全假裝沒聽到連頭都不抬）
: 真的會很不開心！
: 可以直接說「我看看就好」，
: 不要直接無視櫃姐，我覺得很沒禮貌。
: 4、閉店音樂響了請隔天再來。
: 專櫃並不是百貨關門就可以直接下班，
: 我們還要結帳、寫報表，
: 最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。
: 閉店才買，沒關係我可以跑外帳。
: 但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了，
: 跟我說「我要試唇膏」。
: 一支不夠還試兩支，
: 這些都算了，
: 試完她就走了唷！連謝謝都沒說，真棒。
: 那天我十一點才離開百貨，真是謝謝喔。
: 其實還有遇到很多奇怪的人，
: 騙妝的、來聊天的，
: 甚至直銷來拉下線都有。
: 我也曾經迷失過，
: 滿腦只剩業績，過得很不開心，
: 後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷，
: 不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎？
: 所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好，
: 但是也能更平常心面對所有客人。
: 至於大家擔心的問題，
: 像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰，
: 我覺得煩惱這個有點本末倒置了，
: 專櫃人員本來就不應該挑客人，
: （明顯有精神疾病的除外）
: 如果因為沒打扮被冰，
: 我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐，
: 把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎？
: 購物應該要是一件愉快的事情，
: 希望大家不要忘記了。
: 寫得有點長，
: 其實還有很多很多沒說到，
: 如果有什麼想問的問題歡迎提問，
: 我會在不洩漏公司機密的情況下回答的，
: 先感謝讀到這裡的各位。

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