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Re: [閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南

看板MakeUp標題Re: [閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南作者
undine3958
(榮笑)
時間推噓36 推:36 噓:0 →:21

看推文發現不少人對於「為什麼不可以找櫃姐試妝然後上網/出國/到免稅店買」這件事有疑惑
所以來回文解釋一下「不同通路」這件事
(很久以前在美保版回過類似的文,所以接下來的內容會跟以前那篇有些像,但有依照現況做些更改)

慣例的長舌,以下文超長XDD

*先說一下我不是現任櫃姐,當然也不是櫃哥;我只是以前在加拿大當過櫃姐,現在是跟臉有關的自由業。


對一個「品牌」而言,不管是找代購、博客來、網路商城、官網還是百貨公司,只要有人買了這個品牌的東西,品牌都有賺,這是沒錯的

(這邊先不講代購和非官方鋪貨的商城可能有假貨的問題,單純以真貨來討論)

但是在網路買的時候,通常「百貨公司」或「官方/代理商實體商店」是不會賺的

大概很多人會想:啊這不是廢話嗎?淺而易懂的道理你還講

不過,去品牌在百貨公司設置的專櫃試用的時候, 提供服務的並不只是品牌商品,還包含了「百貨公司」 百貨提供的包含空間、冷氣、水電,還有一些額外服務(電梯小姐、客服小姐......等)

因此你給專櫃人員購買商品的錢,其實不單單只是付給品牌+服務自己的人員
(通常賣出商品會有抽成,但抽成少得可憐,有2%就要偷笑了)
還有不少的一部分是付給百貨公司的——或者應該說,基本上都是付給百貨
帳會先經由百貨→扣除租金後給品牌→品牌發薪給專櫃人員(大致的流程啦)
發現了嗎?其實專櫃人員的薪水源頭是他上班的百貨,而不是品牌。

這就是通路的差異,也是為什麼在博客來買了商品,你不可能拿到新光三越的櫃上說「就同一個品牌啊,為什麼不能退?」
在遠百買的化妝水,機場免稅店絕對不可能接受你換貨
因為通路是不一樣的~!
(如果是重大瑕疵事件,例如:產品大規模汙染、大規模重金屬驗出之類,才比較有可能不限通路退貨)


而如果這個品牌並非官方直營,是經由「代理」或「台灣子公司」進入台灣
那麼百貨/實體店的售價裡也會包含向原廠進貨、申請備查、進口稅營業稅、台灣公司的人事成本......等
會覺得在「國外的網站」買東西可以便宜很多,是因為它省了前述的實體通路費用之外,也省了台灣代理的這些支出

所以說:
「我回家上網買或去免稅店買,品牌也有賺啊!」對,這點完全沒有錯(很重要所以上個色)

可是,如果不是在百貨官網也不是在代理商官網買,那麼:
百貨(實體店)通路沒賺,台灣代理也沒賺

(而且讓我們面對現實,很多人的上網買的確都不是在百貨或代理的官網。即使是免稅店,可能也不是台灣的免稅店)

沒賺之後,會怎樣呢?
輕則徹櫃,收掉該間百貨的點
重則代理商認賠,收掉整個代理,都有可能
接著會導致越來越少地方可以實體試用,苦的其實還是消費者自己

況且很多人的回家上網買是在商城、甚至小xx日這種真假都沒保障的地方
好一點的,真的買到水貨,代理商跟百貨都沒賺
壞一點的,買到假貨,代理商跟百貨還是沒賺

總之,
並不是說不能網購,也不是說遇到服務爛的櫃員也要支持這種荒謬的事情
我個人很喜歡網購,去百貨時也絕對不向服務爛的櫃員購買

只是請不要一開始就抱著「我今天只要櫃姐幫我試,好用的話我再去免稅店/網路請代購/自己上selxxxxxxx網站買」的心態去櫃上試妝
各位可能很難想像,但真的有人就是這樣的,會叫櫃姐試全妝並寫下所有色號,當面說我要上網找代購/要去免稅店買,從此不見人影
為什麼我知道?因為我在加拿大時遇過這種人,也聽很久以前曾被PTT推薦為天使櫃員的人說過不少類似故事(現已離職改行)

如果覺得櫃員服務不錯,但想看看妝效、考慮幾天再買,可以跟櫃員要張名片,之後再回去找他買
如果生活很忙、沒時間這樣做,那上代理商或該間百貨的官網購買,支持一下訓練出好櫃員的代理商/百貨,也很好啊
(最近不少台灣代理/子公司注意到網購興起,也開始做官方購物網,聽說有些實有不錯的折扣,很可以一試~)


最後題外話一下,
其實蠻希望台灣代理/子公司的購物官網有地方可以輸入讚美櫃員的地方,可以說是被哪個櫃員服務過所以才買之類的
這樣才有可能真正落實到獎勵好櫃員呀~

然後我也很喜歡sephora啦,但是如果台灣有sephora我可能會不太敢去試......(看向很多開架櫃的試用品慘狀)
(其實在加拿大時我就已經不太敢在sephora試產品了,除了擠出式包裝和乾粉之外都
很可怕 嗯)







※ 引述《SummerWeed (日艸)》之銘言:
: 嗨嗨大家好~
: 有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問,
: 想以我工作到現在得到的心得分享給大家。
: 我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作,
: 但進了這個行業才發現,
: 事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊!
: 首先,專櫃的最大重點其實是銷售,
: 無論你多愛化妝,
: 只要不會銷售一切都是空談。
: 以這個前提去看,
: 其實就能理解很多櫃姐的行為了。
: 像是長得像學生、穿著隨性就被無視,
: 因為看起來不會買,
: 很多櫃姐會不想接待服務。
: 以我個人的觀點看,
: 會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。
: 我自己是覺得無論賣什麼,
: 這份工作的重點之一是服務。
: 現在網購太方便了,
: 客人為什麼還要靠櫃呢?
: 如果櫃姐不服務,
: 那我也不知道專櫃存在的意義是什麼,
: 所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。
: 不過冰凍三尺非一日之寒,
: 讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。
: 1、找櫃姐試妝然後上網買。
: 試妝是要花時間的,
: 我自己最怕遇到花一小時試全妝,
: 最後拍拍屁股就走的客人。
: 說不沮喪是騙人的,
: 尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的,
: 這一小時裡可能有其他真的要買的客人,
: 就這樣流失了,很心痛啊!
: 當然試完妝想看妝效我覺得很OK,
: 我也會主動告訴客人色號,
: 方便他之後想買可以不用再選。
: 前提是希望大家都是好客人,
: 如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡,
: 請再回去支持他。
: 2、衝動購物隔天再退貨。
: 我在週年慶遇過客人買很多,
: 還為了用掉贈品券買兩筆。
: 在那當下客人很清楚自己在做什麼,
: 結果第二天客人又回到櫃上,
: 說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」
: 然後要把昨天買的全部退掉。
: 那瞬間我真的覺得自己理智線斷了,
: 事後樓管也拗不過客人給退,
: 不過專櫃是實體店面本來就不能退貨,
: 我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^
: 3、有什麼需求請講話。
: 通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求,
: 我能理解很多客人只是隨意看看,
: 但是!請不要直接無視櫃姐好嗎?
: 常常遇到這種狀況
: 我:「請問今天有想看什麼嗎?」
: 客人:(撇一眼)繼續看產品
: 或是
: 我:「請問今天想找唇膏嗎?」
: 客人:(完全假裝沒聽到連頭都不抬)
: 真的會很不開心!
: 可以直接說「我看看就好」,
: 不要直接無視櫃姐,我覺得很沒禮貌。
: 4、閉店音樂響了請隔天再來。
: 專櫃並不是百貨關門就可以直接下班,
: 我們還要結帳、寫報表,
: 最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。
: 閉店才買,沒關係我可以跑外帳。
: 但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了,
: 跟我說「我要試唇膏」。
: 一支不夠還試兩支,
: 這些都算了,
: 試完她就走了唷!連謝謝都沒說,真棒。
: 那天我十一點才離開百貨,真是謝謝喔。
: 其實還有遇到很多奇怪的人,
: 騙妝的、來聊天的,
: 甚至直銷來拉下線都有。
: 我也曾經迷失過,
: 滿腦只剩業績,過得很不開心,
: 後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷,
: 不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎?
: 所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好,
: 但是也能更平常心面對所有客人。
: 至於大家擔心的問題,
: 像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰,
: 我覺得煩惱這個有點本末倒置了,
: 專櫃人員本來就不應該挑客人,
: (明顯有精神疾病的除外)
: 如果因為沒打扮被冰,
: 我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐,
: 把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎?
: 購物應該要是一件愉快的事情,
: 希望大家不要忘記了。
: 寫得有點長,
: 其實還有很多很多沒說到,
: 如果有什麼想問的問題歡迎提問,
: 我會在不洩漏公司機密的情況下回答的,
: 先感謝讀到這裡的各位。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.6.238 (臺灣)
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※ 編輯: undine3958 (36.234.6.238 臺灣), 03/18/2020 17:47:53

exploabanera 03/18 17:50同意榮笑大

darkhoshi 03/18 17:51推這篇,請跟服務好的櫃員們買產品啊

babypot 03/18 17:52推你

iamevelyn 03/18 17:52我會留客服信箱

alwaysanny 03/18 18:12推推 有時分享東西,都會被說在台灣買

alwaysanny 03/18 18:12是盤子,但實體通路也很重要啊~

sinshow 03/18 18:19中國Sephora跟國外不一樣 哈哈 他們是要`

sinshow 03/18 18:19利潤產品的

yijhen 03/18 18:23推~

Brooklyn1000 03/18 18:28

Jeaniness 03/18 18:40推榮笑

littlewren 03/18 18:50

lubiying 03/18 18:53推推!前幾天去預購會,櫃姐的服務真的

lubiying 03/18 18:53很貼心,就算上網買便宜很多還是會在櫃

lubiying 03/18 18:53上買,這些服務值得多花錢給他們做業績

lubiying 03/18 18:53(雖然我是奈米戶啦)

abccat0520 03/18 19:01同意

l14567p 03/18 19:01推推

cmonstarling 03/18 19:08

cheer510 03/18 19:12我覺得我做服務業真的減壽十年 太心累了

SchoolDeath 03/18 19:17推這篇!!好服務值得掏錢支持XD

Ting9246 03/18 19:17

SchoolDeath 03/18 19:18希望有管道可以匿名感謝櫃姐

tina510599 03/18 19:20非常同意,我會在靠櫃前查詢好價差,

tina510599 03/18 19:20如果很大不打算在櫃上買就不會前往浪

tina510599 03/18 19:20費櫃姐時間!真的不希望好櫃姐被消磨

tina510599 03/18 19:20掉...

omhhsib0719 03/18 19:22我也不敢在sephora試東西,人一多真

omhhsib0719 03/18 19:22的髒亂到噁心

roote 03/18 19:55推推

welzel1029 03/18 20:41真希望有專櫃試用包自動販賣機…

changjelly 03/18 20:50

joria 03/18 21:16真心希望品牌官網可以提供欄位讓消費者下

joria 03/18 21:16單時填入曾服務過的櫃姐並有獎勵制度(類

joria 03/18 21:16似推薦人制度)線上線下整合,又可激勵服

joria 03/18 21:16務好的專櫃人員。

myth725 03/18 22:13經過這一波後大概之後都不想碰架上試用

lubena 03/18 22:30推 不要讓自己成為惡性循環的幫凶最後苦到

lubena 03/18 22:30自己

sergiorossi 03/19 01:08之前遇到一些特殊的狀況 小香的櫃姐

sergiorossi 03/19 01:08幫了我大忙 我有透過小香官網客服(

sergiorossi 03/19 01:08亞太區)請他們一定要在公司內部給

sergiorossi 03/19 01:08予那個櫃姐鼓勵 客服窗口也回信承諾

sergiorossi 03/19 01:08會轉達 所以大家心有餘力還是可以做

sergiorossi 03/19 01:08一下這件事

mosuni971 03/19 07:40推推

tammy2016 03/19 08:40

sssssunny 03/19 08:56

jeyuli 03/19 10:07好服務值得支持

chiarum 03/19 10:59

Alix 03/19 11:18

sapphirc 03/19 13:21我也不敢把sephora的試用品真的塗在臉上

sapphirc 03/19 13:21,可是可以毫無壓力的摸一堆產品看看質

sapphirc 03/19 13:21地顏色覺的大勝

flutejane 03/20 01:08推推 不只專櫃很多商品都適用這個道理

FJian 03/20 13:23長知識

bn165923 03/21 21:32推!