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Re: [心得] 反推pixel

看板MobileComm標題Re: [心得] 反推pixel作者
tomgod17
(湯神17)
時間推噓55 推:61 噓:6 →:106

我到覺得還好

我身邊所有人包含同事與家人都跟我一樣一起用Google的手機

我自己則是從1代開始用




下面開始介紹案例

案例一:女同事拿到Pixel 3上市後,拿到手機的第二天,因為姐姐的關係不小心把手機從桌上摔到地板上,整個螢幕裂了

當下哭慘,之後詢問客服,客服在電話中一邊請她不要哭,一邊說剛拿到手機發生這種事情大家都會很難過,他會幫忙爭取申請一隻新的手機給她

過幾天就真的申請了一隻新的手機給她,利用RMA的方式先預扣額度。
舊的手機收回去後就會退款。



案例二:家人的同事,拿到手機後半個月,摔到手機,打給客服,事後客服申請一隻新的給他,情況跟案例一一樣就不贅述。




案例三,是半個月前發生的,因為家人玩手遊玩很兇,常常變充邊玩之類的吧?前陣子發現手機電池膨脹了

背蓋都掀起一點了

嘗試詢問客服,客服請他拍照Email給客服,之後客服就表示會嘗試申請一隻給他,之後也是跟上面一樣,丟了一個RMA連結給他

這讓我覺得很Amazing,如果案例一跟案例二是在保固內,不給換都是正常的,可以說很佛心,案例三已經不是佛心可以說了
走維修都是正常的,何況台哥大已經在台灣都有支持維修了






案例四:基於案例三的情況,深感我手上Pixel 3電池也有所耗損,我本著想試試看能不能舊機換新機的想法,想詢問可不可以換購Pixel 5,畢竟國外Google都可以折舊

客服表示目前台灣沒提供舊機換新機,但根據我描述的情況,電池電量不足或電池耗損嚴重,他說這個情況,他會幫我申請一隻新機

不過需要一些程序,包含原原Po提到的錯誤報告與還原廠設定,這些程序完成之後他才能去幫我申請新機

我還詢問過,我是不是做完這些你就會幫我申請新機

但我本身本來就是想之後換Pixel 5,因為Pixel 3的電量的確本身就比較少,所以我就不了了之了

跟客服謝謝好意。
我也不想玩爛台灣Google的客服




其實那些動作沒多難,因為都綁定Google服務,應用程式都可以無痛下載使用者設定,照片什麼的都有備份

唯一麻煩的就是對話紀錄保留
剩下其實真的還好



由於每個人操作方式或習慣不同,很多Bug不是每個人都可以觸擊到,因此從使用者遇到的狀況回傳Log再每一個案件裡,也是合情合理,也有助於修正平常可能觸擊不太到的Bug

你RMA寄回去,他也不會針對你的手機去Debug,畢竟手機基本上都有鎖的,收回去之前也基本上做過還原廠,東西都跟你遇到Bug的時候有所不同

工程師其實只能就你提供的Log嘗試去找問題,並在下一版更新修正漏洞




所以在我看來合情合理啦…

所以說那句Debug不是工程師的問題嗎?
是工程師的問題啊!
但Sop來看,一定要由User回傳log才有可能知道問題出在哪,常常在工程師手上的機子根本復現不了你的問題

甚至復現的也不是你遇到的Bug

你是希望永遠修不好呢?還是你會認為:不管啦
干我屁事
XD




至少我自己做產品,也常常復現不了客戶的Bug

不論環境不同、操作方式不同


常常客戶跟我講說他用了哪個功能會當機

我這邊他媽怎麼用都根本沒有遇到啊!
偏偏客戶那邊都不會抓log


結果是他們自己寫的操作軟體提供給我後,因為指令的操作頻率快速,才有可能觸擊到某些Bug






※ 引述《cas8421 (cas)》之銘言:
: 看到最近板上很多人想買pixel 5,給還在糾結的人看看我的維修案例
: 不管會不會改變自己的決定,反正我是不會再買了
: 一直以來,看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒
: 所以我也下單了一隻pixel 4a給女朋友用
: 畢竟他是很愛拍星空的人,這個價位能得到這種效果,我覺得非常值得
: 大家都說官網保固比較好,所以就在官網下單
: 不敢說是最快,但是應該也算前幾批收到手機的人
: http://i.imgur.com/vW9BoKK.jpg

: 夜拍效果的確令人滿意,但是更新的觸控不良也讓她遇到
: 後來陸陸續續,手機的收音出現異常,通話時會突然沒聲音
: 不論是line或是打市話都會,錄音、錄影時不時中斷
: 身為菸酒生,她不只上課會錄音紀錄,產學也常要跟老師、客戶、廠商電話聯繫
: 講話講到一半就沒聲音,影響真的很大
: 維修之旅從此開始
: 10月8號,到處找客服,終於找到躲在角落的聯繫方式
: 首次聯繫中,有說已經重設手機,還是一樣
: 於是客服發mail,要進開發者模式,在異常發生時建立錯誤報告回信給他
: Debug或是找出問題不是應該是工程師的責任?
: 怎麼變成消費者要做…
: 這部分我自己拖了幾天,因為異常是不定時發生
: 而且錄音也要等回放的時候才能發現中間收音異常
: 有向客服詢問,能否先寄備用機,答案是否定的
: 並再發一封mail要我建立錯誤報告給他,再加上問題發生時的錄音或是錄影佐證
: 10月17,情況越來越糟,越來越常出現異常
: 不過得利於此,終於在剛好發生時建立報告
: 並且除了錯誤報告,附上了一段錄音中斷的音檔
: http://i.imgur.com/rihgirx.jpg
: 錄音檔是pixel 4a內建的錄音錄出來的
: 但是客服回覆這種各式打不開,要我自己轉檔??
: 如果我不會轉檔怎麼辦??音訊打不開還要消費者解決??
: 重新附上mp3檔,終於以後拿到rma連結
: http://i.imgur.com/ka4lRGl.jpg
: 21號rma下單完成,也被圈存扣款
: 畫面顯示23到26號會送達
: 等到26號,卻還是顯示未出貨
: 聯絡客服後,他回覆會再跟催,要我在等1到2個工作天
: 兩天過了,到了今天中午,一樣未出貨,
: 今天中午再度聯絡客服,還是只叫我耐心等候1到2個工作天
: 一來一往已經拖了快要一個月了
: 也不是要求能像三星一樣多快速的維修
: 但是壞掉的手機還要人拿著這麼久真的說不過去
: 維修還要先全額扣款圈存,圈存了還要托那麼多天
: 我是消費者,難道我看起來像是提供無息借貸的錢莊嗎??
: 每一次跟客服的對話都有截圖
: 就只會一直跳針叫我耐心等候
: 手機不能用來打電話,要怎麼耐心等候
: 最後,原本很喜歡Google品牌經營的感覺
: 但是現在真的不會再推薦親友購買,決定從現在開始當個Google黑…
: -----
: Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.130.135 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:23:49

asdfwowyoman10/31 15:25這種觀念也只有相關行業的人了解 一般使用者不了解

asdfwowyoman10/31 15:25也不想了解...

darktasi 10/31 15:25原來保固就是被這些人玩爛然後再來反推

NickXiang 10/31 15:25很佛大家都知道 原po是處理速度的問題

我覺得還好欸 我都線上聊一聊,確定情況就是一封Mail的事情,然後回傳客服要的東西 像我家人換手機,整個到拿到手機也才一週的事情,其中申請之後3天不到就拿到手機了

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:29:22

deangod99 10/31 15:29最麻煩的就是原po那種情形 時好時壞 可能是真的機王

deangod99 10/31 15:29也可能是使用者操作設定問題

OAO5566 10/31 15:30台哥大可以買P4、P5空機?

philhorn 10/31 15:30沒圖沒真相la

https://i.imgur.com/1NIxwoL.jpg

https://i.imgur.com/HwqZxs1.jpg

還需要ㄇ 哈哈

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:35:02

gn01140216 10/31 15:32案例1跟2都算人為的還換新給你很爽了吧

eyecolor 10/31 15:34這種問題我連問都不好意思問

eyecolor 10/31 15:35保固以後被玩爛肯定有您的份

看來你看不懂我說的話 我要詢問的是 因為深感Pixel3電池耗損,不夠用了 我能不能折舊換Pixel5 這是國外都有的服務 我在爭取的是台灣這邊的其他服務 客服表示目前沒有這種服務 但願意幫我換一隻新的 是客服主動提出,並非我跟他凹 而我也沒有用這項客服提供的福利,我表示沒關係不用,我主要是要問能不能折舊 我想常常看不懂訴求的肯定有你一份

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:37:23

sunskist083110/31 15:39案例一怎麼有臉去問GOOGLE阿 自己弄壞的...

不是啊 你手機摔壞了 你不問客服你問誰XD? 一般其他手機也都是問了後 報價,要走人為維修啊 你怎麼先入為主認為別人去問客服說:「可不可以給我一隻新的」 人家是要問摔壞了怎麼辦好不XD 結果客服說不用,老子幫你申請一隻新的

micbrimac 10/31 15:39我聽到的案例跟你的案例一二差不多

cas8421 10/31 15:39我最想抱怨的真的是物流問題呀…

cas8421 10/31 15:3921號下單,到今天31號依然未出貨,常常電話講到一半

cas8421 10/31 15:39就沒聲音,我能不急嗎…

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:43:24

阿災,我遇過的物流都超快的== 你是不是遇到疫情+蘋果出貨潮 物流卡住XD

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:44:43

ccufcc 10/31 15:48如果不哭會不會不給你換新

snowcoat 10/31 15:511.2不寫比較好 省的別人印這篇跟客服凹

snowcoat 10/31 15:51很快保固就被玩爛了...

我覺得回歸正常 摔壞了就付錢沒什麼不好 真的支持這個公司的手機的話,付錢給他修我覺得ok

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:53:30

fiiox3 10/31 15:531真的蠻不要臉的

benedict76 10/31 15:53當初說官網好的就只有換機這部分,其他物流很慢,我

benedict76 10/31 15:53之前趁過年特價那波買pixel 3等了兩個禮拜才到就知

benedict76 10/31 15:53道官網運送很慢了。

fiiox3 10/31 15:53雖然美國這種案例不少,台灣奧客算少了

benedict76 10/31 15:56美國3c買了30天內還可以退錢,有些用一用拿回去退的

benedict76 10/31 15:56也不少。

abelyi100 10/31 15:58說不要臉好像有點偏頗,免費換新是客服主動提出來

abelyi100 10/31 15:58的話又沒問題,除非是客人自己硬凹的

ltsart0515 10/31 16:00

mycity 10/31 16:01和平理性文章又要被無線上網

ctes940008 10/31 16:02

james1997 10/31 16:03關於錄log這點我覺得很正常,畢竟工程師根本不可能

james1997 10/31 16:03知道使用者到底是用什麼模式在使用手機。會罵的人以

james1997 10/31 16:03後要是得了高血壓大概回家也不會乖乖每日紀錄血壓

james1997 10/31 16:03值,只想跟醫生聊一下就得到良好醫治,對於這種病患

james1997 10/31 16:03只能祝他們早日升天吧XD

abelyi100 10/31 16:03不過我也擔心1跟2被別人拿去舉例濫用,

abelyi100 10/31 16:03人損本來就不在保固範圍內,給換是公司做好形象

abelyi100 10/31 16:03讓你賺到,付費維修才是正常的

corydora 10/31 16:05聽起來很值得支持的公司

eyecolor 10/31 16:08台灣沒有直營之前就是要配合其他公司處理保固問題,

eyecolor 10/31 16:08不然消費者端就是處理起來會很麻煩。

wayi0421 10/31 16:10案例一是不是超級正啊

eyecolor 10/31 16:10人為換新自然很佛,但只能當個案。原po那才是真正問

eyecolor 10/31 16:11題所在,提供log,檔案無法播放,還需要物流等時間

eyecolor 10/31 16:11來回。這都是在台灣與其他公司配合弄出維修點就可以

eyecolor 10/31 16:11處理好的事情,現場工程師直接提取log判定收件就好

eyecolor 10/31 16:11了。

eyecolor 10/31 16:12我不認為上一篇原po的提醒可以跟這篇相提並論,有一

eyecolor 10/31 16:12說一,的確很多人不會提log

kamir 10/31 16:20原PO的最大問題,還是物流約定時間逾時

sayhiorhello10/31 16:20案例1.2可以確定人為還給換真的超佛,案例3如果保

sayhiorhello10/31 16:20固外算佛但沒1.2誇張,畢竟電池這種狀況消費者也可

sayhiorhello10/31 16:20以主張正常使用

BenJMAS 10/31 16:21因為谷歌在台灣沒有實體據點,所以從某些考量上或

BenJMAS 10/31 16:21許直接給一支新的比維修成本更低。

jack168168tw10/31 16:21案例4後來是換一隻P3嗎?

benedict76 10/31 16:23官網買缺點就是運送慢而已,其他都還好。

BenJMAS 10/31 16:24維修人員薪資、備料成本加上實體據點租金可能比直

BenJMAS 10/31 16:24接給一支新的還要貴。

harry87119 10/31 16:25Pixel 4保固內想換電池 客服說要我聯絡台哥大 感覺

harry87119 10/31 16:25是不能換新機

kamir 10/31 16:26樓上可以試試說,現在用不到XX小時就關機

sayhiorhello10/31 16:30所以我才說那篇除了抱怨出貨.物流比較有理外,客服

sayhiorhello10/31 16:30的處理沒有不當,我猜 客服可能需要明確的損壞情形

sayhiorhello10/31 16:30才有理由換貨,即便人為損壞客服也有機會幫你換,

sayhiorhello10/31 16:30但那種要壞不壞情形客服只能請他協助提供log才有辦

sayhiorhello10/31 16:30法判定

Dino14124 10/31 16:32給臺灣代理?成本可能就比較高阿,比較差的代理像

Dino14124 10/31 16:32是台哥大,或是聯強有比較好嗎?見仁見智吧,你要

Dino14124 10/31 16:32說售後爛那就一回事,發表高見之前先站在別人立場

Dino14124 10/31 16:32看看吧

cutehale 10/31 16:34保固玩壞了@@

eyecolor 10/31 16:34成本是手機公司本身就該付出的,蘋果不也是在台灣小

eyecolor 10/31 16:34小市場開了二家直營嗎

erik8866 10/31 16:37

democrat 10/31 16:40今天假日沒上班

benedict76 10/31 16:41蘋果利潤那麼高而且產品不只手機才有辦法開實體,go

benedict76 10/31 16:41ogle為了手機開實體一定虧錢。

ryan9200929 10/31 16:43google有其他產品只是沒在台灣賣,在國外也賣不好

happy1712 10/31 16:43案例三是哪支手機?都是Pixel 3的話是有機會換,因

happy1712 10/31 16:43為台哥大沒有代理這支的維修,只能用換的。3a以後

happy1712 10/31 16:43的機型沒看過有給換的(人損跟過保電池耗損)。

MilkTeaMan 10/31 16:45不要懷疑 現在的user請他們幫看個error或log就該該

MilkTeaMan 10/31 16:45叫 只會叫工程師來現場看

kreuz1221 10/31 16:46本來想買G家手機的,不過我常常邊充邊玩(我知道是

kreuz1221 10/31 16:46壞習慣),看到案例三我還是PASS吧,謝謝原po的分

kreuz1221 10/31 16:46

pttccbbs 10/31 16:47真的要看軟體還是硬體問題,不然拿一隻新的給你,

pttccbbs 10/31 16:47然後你又裝第三方奇怪軟體,沒寫好,觸發奇怪的問

pttccbbs 10/31 16:47題,問題永遠解不掉,然後使用者又繼續抱怨,所以

pttccbbs 10/31 16:47才會希望有log, 看看問題在哪

clarencech 10/31 16:47Pixel 4 也摔掉了一隻(保貼沒破螢幕破了

clarencech 10/31 16:47客服也換了一隻給我

clarencech 10/31 16:50也許Pixel 5 沒這些服務了, 但我還是會再買Pixel

pttccbbs 10/31 16:50上次那個,不是說感應器會一直閃,就是第3方軟體,

pttccbbs 10/31 16:50跑去註冊和呼叫,是第三方app問題

eyecolor 10/31 16:51看Log沒問題,但使用者不會用,現場工程師協助導出

eyecolor 10/31 16:51才是正確處理方式

eyecolor 10/31 16:52還是各位都覺得教爸媽這類型不懂的人怎麼倒log是很

eyecolor 10/31 16:52簡單的?

eyecolor 10/31 16:53假設今年鄉下的爸媽手腳有問題了,你直接跟你爸媽說

eyecolor 10/31 16:53,倒個log給我瞧瞧

mycity 10/31 16:55邊充邊玩電池膨脹就退堂鼓…笑了 我覺得正常現象啊

mycity 10/31 16:55蘋果華碩榮耀都發生過,自己換電池而已

eyecolor 10/31 16:55手腳更正為手機 (自動選字錯誤)

LLika 10/31 16:57現在換台哥大處理,可不會那麼啊莎莉

DOMENKING 10/31 17:00你覺得還好就還好阿 你的經驗又不是別人的經驗,老

DOMENKING 10/31 17:00實說我一開始也覺得還好,現在覺得Google客服雷到爆

DOMENKING 10/31 17:00,不然我等等也來po一篇反推。

benedict76 10/31 17:08e大所以你觸控修好沒,三星服務有比google好嗎?

DORAQMON 10/31 17:08我也不會買這品牌

eyecolor 10/31 17:09還沒耶,我目前都用pixel 4a

icexyz 10/31 17:17案例一女生哭真的很好用

jakert123 10/31 17:28pixel好手機啊 用了一年半都不會想換手機

a29885180 10/31 17:50保固遲早被你們玩爛

intotherain 10/31 17:53從P3換P5 覺得電用不完......兩天一充

IOU9527 10/31 17:58人家是女生耶....(誤

howhiz 10/31 18:16一堆鍵盤經營大師www

galoopboy 10/31 18:18

erik8866 10/31 18:20真的 連谷歌開實體一定虧錢這種推文都有 看來板上

erik8866 10/31 18:20很多經營大師呢

kk520you 10/31 18:24我家那個在p5來之前是p3五代目,然後我手上的p3XL一

kk520you 10/31 18:24直是同一隻

farnorth 10/31 18:34女孩子的哭聲,實在讓人難以拒絕

dxzy 10/31 18:40一個話題足足玩兩天 真行

bboywhite 10/31 18:53買不到綠色啊啊啊啊啊啊

BEDTIME 10/31 19:38你這些都是個案而已 尤其第一個人損

andyluong20010/31 19:42跑monkey

farnorth 10/31 19:47眼淚是珍珠

CKCG33Liu 10/31 20:03說版主這是個案,那原文那個不也是個案嗎?何況這是

CKCG33Liu 10/31 20:03三個個案

CKCG33Liu 10/31 20:04證據等級還比較強

shadowppt 10/31 20:25哈,工程師真的不會通靈,所以需要log

Montana01 10/31 20:33

azuel 10/31 20:53未來還是應該要不須透過使用者做技術操作比較好

azuel 10/31 20:54可能牽涉到裝置要自己怎樣紀錄哪些log...

azuel 10/31 20:55但是logging... 真的是很兩難的事情

sdbb 10/31 20:57案例三可以換支新的或整新品p3,再拿去賣掉

sdbb 10/31 20:57等同折價換P5

sdbb 10/31 20:58看錯,是案例四

wmhuppt 10/31 20:58htc一開始也都是有問題直接換新.後來也是客服被玩

wmhuppt 10/31 20:58爛,再過陣子又改維修窗口.別說換新機了,各種推托

wmhuppt 10/31 20:58理由.現在連公司都不知道還能撐幾年了

wayne1120 10/31 21:09

petercoin 10/31 22:28P3因為台哥還沒進來人損只能這樣換機處理,台哥開

petercoin 10/31 22:28始代理之後就只能走維修,詳情請見我的P4維修心得

petercoin 10/31 22:28

kakuson 10/31 22:39看文後猜,其實以谷歌手機銷售量來說,你身邊那麼多

kakuson 10/31 22:39谷歌手機,表示你們家人,朋友或者是你本人應該是在

kakuson 10/31 22:39司上班

看不懂

kakuson 10/31 22:42有猜對嗎?

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 22:46:12

kakuson 10/31 22:51應該是說你親戚朋友或你本人應該是有人在谷歌上班

kakuson 10/31 22:52不然以谷歌手機銷售量,我身邊同事(非手機業)的

kakuson 10/31 22:52使用

kakuson 10/31 22:53品牌來說,你身邊谷歌手機使用者高太多了!!

想太多囉 是我從第一代開始用 身邊看我用的體感很好 第三代跟上而已 家人有些是在遊戲產業 我自己在也沒在Google上班 我朋友也有在用 我住的地方鄰居也有在使用Pixel 4的

kakuson 10/31 22:54我公司10人中,7個用水果,1個三爽,一個華碩,一

kakuson 10/31 22:54ppo

kakuson 10/31 22:54pixel感覺沒那麼多

kakuson 10/31 22:56只是個猜測,大家聊聊!!

※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 23:00:24

DemonElf 10/31 23:23Pixel在先前本來就是容易只有小圈圈會觸及,但一旦

DemonElf 10/31 23:25接觸、尤其懂他的好的人也容易會跟身邊的朋友聊得不

DemonElf 10/31 23:25亦樂乎而再額外形成愛好者圈子,但終究他就不是一個

DemonElf 10/31 23:27像蘋果這種鋪天蓋地拼銷量規模的手機,自然常態下也

DemonElf 10/31 23:27不可能多,但這代的親民化路線可能就會產生一些變化

salene 10/31 23:34也太神 下隻也買來玩玩看

jay0215 10/31 23:41感覺Google的手機真佛! 等我手邊兩隻SONY的壞掉就跳

v303v191 11/01 02:31ya

usually3 11/01 09:43感覺很佛啊

bonny5566 11/01 10:20就你遇到都好的 人家都不好 是誰問題

tomgod17 11/01 11:43遇到不好? 原文覺得還行啊 有事ㄇ

DemonElf 11/01 12:33人家都不好?板上也看很多都遇到佛心換的例子不是

DemonElf 11/01 12:33