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[心得] 部分推、部分反推Pixel

看板MobileComm標題[心得] 部分推、部分反推Pixel作者
mrme945
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時間推噓28 推:29 噓:1 →:51

昨天看到版友po一篇反推Pixel
讓我也想分享一下維修pixel遇到的事


手機是我媽的Pixel 3 XL
因為她是重度照相愛好者
當時剛好在pixel 4出的前夕遇到3降價
所以推坑了她這隻手機
大約在2019的8、9月直接從官網購入

使用上她很滿意
尤其是相機的部分
拍出來的照片讓她在臉書上獲得很多網友稱讚
整個人從換手機之後都越來越有信心(?)

第一次出問題是在2020大約3、4月左右
相機開始會出現不正常抖動
連錄影都可以錄下來抖動的樣子
那時候直接幫她打給克服
從客服確定狀況、清快取、刪除重新安裝、進入安全模式到恢復原廠狀態
一一確認大概花了4個小時左右

因為還沒過保
客服諮詢過維修中心過後
在隔天寄Email告知後續處理方式
借用原原po的一行
官網下訂=>預扣信用卡額度=>收到整新機=>寄回舊機=>信用卡預扣解除
新機大概2、3天到
舊機大概再過一週取走
總共將近兩週的時間處理完成
那次經驗整體來說是好的
但如果是長輩的話絕對沒有辦法處理


第二次問題是出在上週三
指紋辨識突然不能使用
一開始會顯示硬體錯誤
接著會時好時壞
最後完全不能使用
設定當中的指紋辨識選項直接不見
雖然已經過保了
但想說現在疫情不適合去手機店修
還是先問一下官方

結果前天打客服電話說疫情關係全部改成網路客服
找了半天才找到原來手機設定裡面就可以直接聯繫客服
接著就是一樣的流程
再度花了3、4小時確認沒辦法自己處理
客服又去諮詢維修
結果維修居然回答現在維修部門因疫情暫停
他們要直接換一台(整)新機
今天寄了後續流程
程序一樣和之前一樣


兩次過程當中遇到的服務人員兩位都很親切
但是過程真的算是繁瑣
不只很花時間
如果沒有一定的能力
可能根本沒辦法處理



總結來說
手機的好處壞處大家都看很多了
Google的服務到目前為止沒遇到雷
體驗都還算是不錯
但如果不是一定程度的使用者
而且如果沒有那麼多時間的話
還是不推薦使用Pixel



PS. 買一隻手機遇到兩次故障
我媽問我的Pixel 4(同年購入)為什麼都沒出問題
我也真的是沒辦法回答...

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.31.24 (臺灣)
PTT 網址

kof2200 05/31 17:39良率問題,問鴻海那位仁兄。

rz759 05/31 17:40只能說是每個人對品牌的人品了,同品牌有些人幾進

rz759 05/31 17:40幾出;有些人用到3年退役沒遇過問題

ZnOnZ 05/31 17:44有些人有遇到,有些人沒有

ZnOnZ 05/31 17:44總體來說沒遇到的都比較幸運

ZnOnZ 05/31 17:44谷哥的良率也是前幾名的

tonyian 05/31 17:52不知道為何聽你說的流程感覺服務比asus或是三爽還

tonyian 05/31 17:52好耶

square4 05/31 17:55缺點是在特價時買,保固卻要刷原價,就算會還你,

square4 05/31 17:55也挺不是滋味

superLM 05/31 17:58拜託...這售後服務超好的好嗎................

superLM 05/31 17:59過保就算了 因為疫情還讓你賺到一支手機夠佛了好嗎

superLM 05/31 18:01根本手機界的羅技

henry318 05/31 18:05這種服務你還不滿意...去買asus吧 你要求太多了

mrme945 05/31 18:07我也覺得這次直接換新真的是出乎意料 很讚

mrme945 05/31 18:08我個人還是谷粉 但之後應該不會隨意推其他人坑

mioaria 05/31 18:29過保還給你整新機欸 只是步驟比較繁瑣

rockmanleon 05/31 19:36我覺得這樣不推很正常,身邊大多數人遇到商品有問題

rockmanleon 05/31 19:36都是直接送門市或服務站。

rockmanleon 05/31 19:36對常接觸3C的人來說,這種寄送維修更換不會太陌生,

rockmanleon 05/31 19:36但對網路生態不熟的某些人來說這種回報機制和售後服

rockmanleon 05/31 19:36務方式要跟他們解釋很困難....

abc21086999 05/31 19:38問題就在你媽就是不懂的人吧

johnnyvose 05/31 20:08說實在的以會買pixel的人本身要處理不難,更何況還

johnnyvose 05/31 20:08會上來手機版發文,差別就在遇到情況不同,然而絕

johnnyvose 05/31 20:08大數人根本也不了解這方面的資訊,知道google有出

johnnyvose 05/31 20:08手機就不錯了,沒據點,沒實體店在售後這塊就是相

johnnyvose 05/31 20:08對沒保障

ctes940008 05/31 20:13過保也能換,佛

k945 05/31 20:15運氣問題 有人手機拿回家就故障

s94516 05/31 20:23我pixel5拿回家15天沒幹嘛指紋辨識就掛掉 還只能換

s94516 05/31 20:23整新機 非常不推

pmes9866 05/31 20:24手機界的羅技…這算是褒義嗎

adamqwop 05/31 20:28羅技出保超佛,有在玩電腦都知道,當然是褒義

wayne3058 05/31 20:38之前pixel4也是過保前技術想換整新機,結果寄一隻完

wayne3058 05/31 20:38整盒裝新機…

wayne3058 05/31 20:39然後就賣掉,不想再當他們實驗品

cruby841031 05/31 20:51寄新機給你不好嗎?

DH0617 05/31 20:57谷歌在台灣也才1%而已吧,不知道為什麼子龍粉要把

DH0617 05/31 20:57批鎖當標竿打

DH0617 05/31 20:57好歹也往上打吧

chingyun824505/31 20:593xl是google保固,本來就很佛了

chingyun824505/31 21:00現在5/4a應該就要走台哥維修流程了

deangod99 05/31 21:31不是一定程度的使用者通常也不會選PIXEL 可能甚至連

deangod99 05/31 21:32PIXEL都沒聽過吧

deangod99 05/31 21:34而且都過保了 多花3.4小時能換到整新機也很超值了吧

si5111 05/31 21:39遇到機王嗎 我的P3用兩年多還正常

kof2200 05/31 22:05做個RMA排名:Others > ASUS > Google =hTC > Nokia

kof2200 05/31 22:05 > Samsung > Apple

kof2200 05/31 22:05ASUS終於有前三名的席次。

rz759 05/31 22:12批鎖很神奇,市佔不高但市佔一二名的粉跟tc黑都看

rz759 05/31 22:12到pixel就打

thioploca 05/31 22:15去用別家啊

rz759 05/31 22:31我谷粉也不會推給家人,長輩很多覺得能用就好不必

rz759 05/31 22:31更新,連安全性更新都懶=最大的優勢用不到;而我從

rz759 05/31 22:31索尼跳谷歌只因為XZ1c首發oreo吃不到Android10才怒

rz759 05/31 22:31跳親兒子的。

f1986715 05/31 23:15感覺pixel 的ois模組應該跟tc u11同一顆吧,幾年了

f1986715 05/31 23:15還在用,沒量只能一直用庫存貨。

happy1712 05/31 23:213a以後機型的直接送台哥啊 不就跟其他家維修方式一

happy1712 05/31 23:21樣了?是說也很怪都在台灣開發硬體了然後沒直營的

happy1712 05/31 23:21

q0325 05/31 23:37跟客服確認手機 壞了 要花到4小時?

paul40807 06/01 01:01應該說歐美那套售後直接搬過來才導致這樣

paul40807 06/01 01:02在歐美 你跑維修店不如用寄送的

paul40807 06/01 01:02但在台灣最近的電信門市絕對不用半小時 所以這種

paul40807 06/01 01:02售後在台灣會被視為效率差

kof2200 06/01 03:32RMA:通常因良率而送修,次數越高,代表這品牌越糟

kof2200 06/01 03:32

johnnyvose 06/01 06:52樓上有數據可以貼一下嗎?想分享給朋友看一下

johnnyvose 06/01 07:25我查到的數據故障率最高都是1三星 23小米 華為

farnorth 06/01 09:45pixel指紋常感應不到但過保懶得修

rudyvv 06/01 10:35為什麼不給媽媽也買pixel4?

mrme945 06/01 10:42主要是因為3的自拍廣角太好用了,4反而沒有,所以後

mrme945 06/01 10:42來就沒換了

TZephyr 06/01 13:58其實找客服他們都會請你做重置的動作啦,如果可以

TZephyr 06/01 13:58先做並跟客服說你已經完成了,問題卻沒改善,就會

TZephyr 06/01 13:58馬上進入RMA的手續

BearFather 06/07 14:09感覺還好,倒不是效率 差的是長輩無法處理這種事

BearFather 06/07 14:09,明明是自己不想學習,長輩沒有比較了不起。拒絕

BearFather 06/07 14:09學習藉口很多