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Re: [心得] 反推pixel

看板MobileComm標題Re: [心得] 反推pixel作者
hanimico1212
(補之玩)
時間推噓20 推:20 噓:0 →:32

這邊分享我的維修經驗給各位比較

當初3a剛出來直接買
使用一個多月以後,某次下雨進水後螢幕完全無法使用,回家立馬爬文怎麼找到維修方
法。
於官網詢問這狀況的“維修”流程,再次強調詢問的是維修,不是換手機。
她也是請我先操作debug,我有跟她說我螢幕是完無法亮,只有電源開啟震動,她說沒關係,這些都是流程,一定要跑完才能幫我處理,即使知道沒用還是要弄。
大概來回4還5個回合,客服表示ok,先請我預刷款,並會寄一隻全新機給我,但我不像
某些聖人,別人要送新的,
還要只維修,就沒多糾結。
隔天來收手機,隔兩天手機送到。

跟客服交手時間大概一小時多一點,整體算滿意,給各位參考
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※ PTT 留言評論
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tomgod17 10/31 17:03講那麼多還是會有人酸說要寄log這件事,問題是他們

tomgod17 10/31 17:03沒買

eyecolor 10/31 17:05其實酸蘋果的才是沒買的吧

eyecolor 10/31 17:05至少我有買Pixel

mycity 10/31 17:08推文會貼標籤

erik8866 10/31 17:09有些就谷黑其他粉啊 @@

deangod99 10/31 17:103a沒防水 你弄到進水還給你換也算佛的 不過會有人說

deangod99 10/31 17:10還要弄1個多小時幫忙debug 太雷

benedict76 10/31 17:12消費者有那麼厲害可以debug,明明就是找bug而已…

joy159357 10/31 17:18其實就是sop需要先幫消費者走完排錯流程他才能幫你

joy159357 10/31 17:18申請,就這樣而已

yurian 10/31 17:27就是因為消費者不懂 這叫做故障排除 有時侯其實真

yurian 10/31 17:27的就是簡單排除步驟就解了 客服都有sop要走

eyecolor 10/31 17:28我要教會我爸媽倒log這件事,那我寧可幫他們換新機

eyecolor 10/31 17:30所以才需要有直營收件,現場駐點工程師直接協助判定

eyecolor 10/31 17:30,不能要求每個使用者都會倒Log,不合理

eyecolor 10/31 17:31會倒的,線上就直接可以判定,不會倒的可以拿到門市

eyecolor 10/31 17:31判定,這才是正規的售後吧。的確谷歌這個售後做半套

eyecolor 10/31 17:31而已沒錯啊

lesliedj 10/31 17:36對懂的人來說,Google超佛,反之,Google售後超難用

lesliedj 10/31 17:37基本上就是這樣的差別~~

kiwiho 10/31 17:37很多使用者是無腦用的像是我家長輩也是遇到問題就問

kiwiho 10/31 17:37我,只是這邊抱怨者是年輕的無腦使用者也不想debug

benedict76 10/31 17:38所以官網買的不能拿去台哥大維修嗎?

sayhiorhello10/31 17:40所以現在不是有台哥大門市幫你送報修了嗎?

eyecolor 10/31 17:47我也是在想究竟台哥大能不能代送,因為從原po客服那

eyecolor 10/31 17:47邊看來沒提到這件事

sayhiorhello10/31 17:58沒有直營門市售後,只要走完客服的排錯流程直接寄

sayhiorhello10/31 17:58新機給你,對消費者來說這才是最爽的選項吧

x52013 10/31 18:01to樓上:但不適用無腦的使用者

sayhiorhello10/31 18:02有代理就有成本,有維修服務自然要各種收費,雖然

sayhiorhello10/31 18:02麻煩大多數人還是會選前者吧,可惜已待成追憶

farnorth 10/31 18:33服務真的很讚

crt0921 10/31 19:00這麼佛啊

autoupdate 10/31 19:45老實說他們服務真的很好 ,只是一切都sop

avmm9898 10/31 20:15對文組來說很難用 理組來說吃飯喝水

shanaandlai 10/31 20:57中間多一道手續,被收錢還幫別人數錢

rangers 10/31 21:50G在美國都是走這套換貨流程為台灣改變很難,維修則

rangers 10/31 21:50是有合作的專門維修商uBreakiFix可以郵寄或現場,

rangers 10/31 21:50不清楚台灣有無這種專業維修商能被G認證

DemonElf 10/31 23:16老實說,照流程花點時間弄一弄就能換新,這時間成本

DemonElf 10/31 23:17效益高到爆表,你要說Google用新機換你找到的bug反

DemonElf 10/31 23:18饋資料也行,這也是我為什麼一直都會提醒有問題就回

DemonElf 10/31 23:18報Google,因為對其他廠商來說像是挑錯找毛病的bug

DemonElf 10/31 23:19回報,對Google來說就像寶一樣

DemonElf 10/31 23:19我這種雞婆的人最清楚回報的東西有沒有被看重處理了

DemonElf 10/31 23:20,尤其個人也不是什麼有特別身份地位的人,但回報給

DemonElf 10/31 23:22Google的東西你真的能在一段時間後看到改變/改善

hinet1101 11/01 00:40google真的佛,當初剛開賣pixel3剛拿到第三天就自己

hinet1101 11/01 00:40手殘摔懷螢幕,打給客服問可不可以自費換螢幕,客服

hinet1101 11/01 00:40直接跟我說專案處理換隻新的給我,超級佛心 讚!

ccufcc 11/01 08:18