[心得] 一星負評 被Google客服雷翻過程分享
本是百般不願做負評的分享
但板上一面倒讚爆Google售後服務
我卻三番兩頭被Pixel死機給害慘
有點失衡的上來分享這次維修紀錄
有種恨鐵不成鋼的感覺
希望大家看完慎重考慮要不要給Pixel機會
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先講摘要&結論：
Pixel 4XL 保固內送修
10/17 報修
10/19 RMA收走故障手機
11/11 整新機才送到
沒錯，歷時24天才收到手機
原因是Google把手機寄到不知名地址
然後前期向客服反應，態度消極
到兩個禮拜後才開始釋出善意查問題
結果發現系統把帳號註冊時填的地址
當作收貨地址直接出貨
隨後發現錯誤才認帳
再出一隻手機到RMA填的收貨地址…
https://i.imgur.com/sxepSkB.jpg
真的很衰
但還好前兩次流程都順暢
只有這一次雷
所以大家自行評估
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以下和客服以信件來回的截圖：
1.前後43封信才搞定
https://i.imgur.com/8WR0jRP.jpg
2.報修經過10天，手機還沒收到，寄信催促
https://i.imgur.com/VkZ7SV2.jpg
3.被罐頭訊息回覆，怒火中燒
https://i.imgur.com/MAlrEU2.jpg
4.帳號內的RMA紀錄
https://i.imgur.com/yPAe6uc.jpg
5.google客服消極應對，要自己催進度
https://i.imgur.com/qwXSKgE.jpg
6.有時就直接放置play，真的很火
https://i.imgur.com/Iz60PBc.jpg
7.繼續罐頭訊息招待
https://i.imgur.com/Aj5FEKT.jpg
8.稍微有點動靜，擠牙膏擠出一點進度
https://i.imgur.com/qfhwdWj.jpg
9.花了兩個禮拜，只做了物流確認
https://i.imgur.com/aDdqgmW.jpg
10.RMA出貨地址截圖
https://i.imgur.com/Y9cqLOM.jpg
11.客服質疑有人幫忙收貨
https://i.imgur.com/SmoLsCr.jpg
12.繼續確認不是用戶親友收貨
https://i.imgur.com/bQq79vM.jpg
13.確認收貨地址，這一步我想不出來原因
https://i.imgur.com/RxruVdL.jpg
14.告知和倉庫確認狀態
https://i.imgur.com/dHwR5j2.jpg
15.再次確認不是本人地址
https://i.imgur.com/GoKjr3T.jpg
16.要求用戶協助debug
https://i.imgur.com/MgjT5Qu.jpg
17.看來是找到bug，告知還要呈報其他組別
https://i.imgur.com/WoAqU2Z.jpg
18.只好幹話調劑心情
https://i.imgur.com/ph9dbe5.jpg
19.再次貼心提醒要主動告知進度
隨後客服給予googlestore450元折扣碼
作為補償...
https://i.imgur.com/JwGnPtu.jpg
20.當然是不接受…延遲了這麼久
https://i.imgur.com/mzGbWcC.jpg
21.隨後改成1500折扣碼
https://i.imgur.com/lv4dVEW.jpg
18.雖然我還是無法接受
但手機歷時24天也到了
只能說也就這樣結束這場鬧劇了
https://i.imgur.com/7bvDcUN.jpg
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心得：
不知道google客服有沒有在看ptt
今年是有換包商還是怎樣的
素質落差非常多
在還沒確定自己出包前完全消極處理
發現是自己的問題後的補救也慢半拍
如果做不好品管
就要有一直遇到客人抱怨的心理準備
奉勸Google最好還是花點心思在基本功吧
傻眼
--
同時出動了小莫 小雯 小茶 佩佩 VVIP等級的服務
有點好奇前面那隻是被誰收走了
沒注意到 最後還有一個阿傑
這家公司就這樣，愛賣不賣
我只跟小茶聊過
流程有夠爛又死不改，看能省成本省到哪裡去
一樓看的真仔細XD 真的 前面一堆打醬油
google客服沒有在看ptt
到最後用威脅的方式只要到這種程度的賠償還蠻low的
google客服多半是TVC的
買代理不就好了？
google客服了不起就是坐滿一年走人
TVC就是約聘或派遣性質
……
low到爆 中間買了一隻手機備用 折扣碼根本不想用
如果要"真的"要罵客服，建議留一段"嚴正英文"在信件
這是公司建構的系統流程問題，你凶他也沒用
好 我下次注意 不過還真希望沒有下次了
我也知道是流程問題 但客服消極吃案就是該鞭
或線上詢問時候，舉例：言而無信
線上詢問我跟他講了超多 可惜沒留截圖
go back on you word, eat your word; break your
promise.
因為無論是正職或約聘派遣應該不曉得對談紀錄會回傳
到google XXX 中心，XXX恕我不能說，然後該員會收
這也是有趣，系統有問題無法靠員工回報，要靠回傳訊
息分析
一樓XD
長官的關注，然後就飯碗不保了～
喔~~google客服很多"蠑螈"!!!!
冗員，所以google不會care的XDDD
就是把該員給你知道的!!!!
所以在對話過程讓你奇檬子不爽!?請在對談紀錄留下
善意的英文或是美美的英文關鍵詞~
千萬別留Fxxk來著~~
google對門面的客服很重視！門面的客服欺負消費者的
話？就是遞辭呈的意思喔！
這也是沒辦法的事，在這個層級的工作，沒辦法透過工
作來獲得成就感，我推測只要不出包就好，所以對於客
戶的抱怨能壓則壓，這也是我覺得不爽的地方。
雖然整個流程一定有問題 但為啥你註冊帳號時用自己
都不知道的地址XD
讀書時的租屋處
寄貨退貨到收件人指定的地點不是最低要求嗎？怎麼可
以隨便撈系統的一個地址就出貨？？？
真的慘
這裡不能賣序號
真的要照我的方式去做；台灣google少數正職客服；多
沒有真的要賣啦 頂多送身邊需要的人
數的約聘派遣；只要用有氣質的英式罵法且回傳回去
，該員肯定備受長官關注XDDDDD
如此一來，你的奇檬子的氣也消除了XDDD
感謝大大無私分享
轉讓在手機板也算交易行為，而且板主會嚴判，
原po怕造成誤會的話建議修一下推文比較好哦
我10/10下單的整新機到現在也還沒收到
系統性問題 應該是要很多人遇到才對
擠牙膏式的賠償
最討厭這種息事寧人的做法 幫他們找到一個系統的大b
ug 應該值得獎勵吧…
有懶人包嗎 好長XD
還好我沒買 果然跟tc扯上邊就開始出問題了
辛苦了 真的很扯
好可怕……
誰敢買
呵呵，好像是之前買了某團隊…早就不期待啦…
這就是為什麼我絕對不買pixel的原因
Google的售後也只有ptt會說好而已
蘋果維修贏估狗，雖然要預約一週，去現場還要發呆半
小時，但是今天看了很多現場直接換整新機的
推，感謝原po幫平衡，google這次最需要檢討是品管
無誤，但客服這樣搞只會讓人更心寒
推血淚
好像認識原po 之前有在你動態看到XDD
幫我止血了想壞Pixel 5的衝動
*換
我上個月電池問題 週末寫信等兩天沒回 改用線上隔
天就開始處理了
不知名地址？帳號註冊的地址不是你自己填的嗎？何必
亂填？誰知道信義路是不是你親戚，你直接爽賺兩隻手
機，客服懷疑的非常合情合理。自己要亂填一個帳號地
址又怕人家懷疑不就活該。客服好好的回應你在那邊
阿今天咧 阿你不就很兇。這麼兇狠的人還是乖乖回去
拿蘋果吧，不要再來糟蹋Google客服跟形象，不送。
@@？？？這位大哥有閱讀障礙嗎？
註冊地址是讀書時的租屋處
寄貨退貨到收件人指定的地點不是最低要求嗎？怎麼可
以隨便撈一個系統裡的地址就寄貨？
訂單收貨地址沒收到貨，誰問題？
註冊跟每一筆訂單沒關連好嗎，不然填收貨地址做啥
咩
大哥您是Google客服來著？吃到炸藥哦XD醋咪
不過客服團隊全來回信也蠻好笑的，VVIP
之前RMA過pixel4 xl也被雷，客服效率極差，拖快一個
月舊機都沒來收，結果寄來的新機又故障了，信用卡都
還沒刷退又要再退一次貨，真的氣瘋
3次rma 你運氣真不好呢
噓錯推回來
所以我一般對待外商公司一律都寄英文email
幫高調一下
建議用線上客服，是真人立即回覆會快很多，省去很多
罐頭訊息的來回時間
問，哪邊可以找到註冊地址，想說查一下當初寫哪，
卻找不到
公然賣折扣碼？ 該桶了吧
可憐哪電子垃圾捧太高的下場
真心覺得衰 但這種不是從頭到尾的截圖 看看就好
用過許多品牌從沒修成這樣
酸民：誰叫你搬家，我出生到現在40年都當家裡蹲，
地址沒換過就沒這問題（誤
這不是"不知名地址"吧 帳號資訊沒更正 也是原因之一
你誰一旦搬家，就會去找過去所有填過地址的資料，
然後通通修改成新的？
註冊有需要填地址嗎？沒填過
罐頭回應真的很討厭。而且一件簡單的事要搞上三個
星期才處理好，真的太雷了。
寧可買三星還是華碩這種好找到人的
只是華碩常常要進出皇家很不方便
佩佩我也聊過
慘，剛好幫我滅火p5
超討厭罐頭回覆，很急的時候會氣炸
只給箭頭，沒有實體售後就是會有這問題，本應該習慣
不然就是去買有實體售後的商品
zzz又沒東西好買 XDD
快，咕狗粉快想點題材出來幫洗白
居然不是先寄手機給你再收回舊機，這樣很雷
這些客服名字怎那麼像外送茶還是中國色情主播 = =
一樓XD
這太扯啦 寄錯地址還叫人耐心等待喔
一樓XD
偽負評，一定要給星才能評論，沒有真的負評制
只能說信仰不足....
AI進化中
光用看得 都快被氣死 原po真有耐心阿
還好我沒買hTC遺毒XDDDD
海邊製造爛+hTC遺毒+google台灣客服比中國客服爛到
爆。
真是慘絕人寰...
說明了台灣客服「處理能力、客訴能力、中文閱讀能力
、變通辦法與解決之道...等真的很糟糕啊！」
再推再高調
好奇google的用人標準到底在哪？
沒錯，真的很會拖
我的3axl送修過程也是快一個月才拿到
你這樣就是信仰不足阿 黑五多買隻Pixel5 補充信仰吧
重點是前一天才說還要確認倉庫出貨狀態，隔天就收
到了，不知道是想要製造驚喜還怎樣
看來記者有新聞可以報導了。
結論就是有種面對台星客服的感覺 都是在無限鬼打牆
他們的客服跟倉庫出貨聯繫管道應該是有很大的問題
老實說也不用期待會改善 因為光是電話app搜尋聯絡
人都搞不定了
出動好多客服XD
為什麼你換個手機還會牽連到10幾年前的住址跟外人？
google使用者的聯繫資訊在內部系統是流通的嗎？這樣
會不會有個資外洩問題阿...google也太雷
台灣google的客服不是台灣人看不懂中文XDDDD
笑死，整串看下來就是被寵壞的台灣鯛
信義路路人: 潮爽der~撿到一隻手機
我怎麼沒印象以前股溝註冊要住址？10年前股溝也沒
有對個人做銷售服務啊？
在台灣徵才，找一個不會說中文也沒有邏輯思維的人
做客服真的是好悲哀。
hTC花了六年崩解，google只要花三年應該就可以了。
莫明的好笑 XDDD 原PO抱歉
比推特好多了...推特沒有真人線上客服 帳號被鎖了
半年了...
我就跟你說了那些客服多半是TVC也就是約聘派遣就很
找了很久才找到google帳號可以填居住地
對牛彈琴加上想飆髒話！
我現在都寫英文讓googleXXX中心搜尋到關鍵詞～
快遞非本人簽收也很有問題吧，怎麼不打去快遞抱怨？
另外帳戶註冊到底為什麼要地址？只有Google pay要填
帳單地址。
Google pay服務十年前就有嗎？
一樓你還少說了阿傑XD
現在註冊新帳號也不用填地址啊
光看這串信就好氣喔!!
不過我記得要出貨的時候還會確認收貨地址阿？你沒
有嗎？
沒有 直接給tracking number
發動一人一信投訴，讓小莫、小雯、小茶、佩佩、阿
傑等四大惡人被火掉吧！
佩佩小雯小茶真的打醬油 小莫唯一扛的住 阿傑炮灰出
來滅火
讓小莫、小雯、小茶、佩佩和阿傑五大惡人丟了飯碗。
肯定有人看啦，我自己拿pixel都覺得莫名奇妙今年這
裡跑出一堆谷粉
喔～其中兩個是不是有在做網紅？
難怪這五人不缺這份google客服工作。
爛到不行
組裝爛客服爛hoogle
我開始懷念新加坡，馬來西亞和中國客服了
台灣人做客服『真的不行』！
嗨起來，至少有收到拉
不知道為什麼，我看到那五個客服名字一直笑個不停XD
科技巨擘 笑屬人
小莫、小雯、小茶、佩佩和阿傑五人表示：沒在怕！
小莫、小雯、小茶、佩佩和阿傑五人表示：笑你不會寫
英文書信去投訴~~~
不會想同情買pixel的人，稍微爬過文就知道這手機根
本不能買，售後服務廢到笑
這五個人原來惡名遠播，其他的論壇也是出了名。
google手機在台灣做不起來真的要感謝這五位小莫、小
雯、小茶、佩佩和阿傑敗壞名聲的咕咕手。
先說你會不會繼續買pixel，如果會，那麼得證服務差
不影響銷售量。
原本要買的，看到這五人已滅火。
買iPhone了。
看看蘋果的台灣人才是真的台灣人。
反之，google的找來台灣客服比半殘還慘。
看來重新評估，子龍客服比google客服好一點點了。
同為台灣人，何必刁難台灣人？
本是同根生，相煎何太急。
心有戚戚的一篇。Google客服真的沒用，我訂單下了
之後就找客服請他一定要跟物流註記：我的包裹要親
自簽收，勿送到代收處。客服當然是說好，結果物流
連電話都沒打，就把東西丟代收處了。跟客服反應我
就是不方便去代收處領東西，客服說那你找你家人幫
你領阿wtf
心得：給原po其實用另一種角度來看，小莫、小雯、小
茶、佩佩和阿傑這五人其實已經跟你說「千萬不要再買
google就真的很爛！」這五人的表現出來給你看，你
還不信。
檢討原po一下，你要怪誰呢？
小莫、小雯、小茶、佩佩和阿傑就是要整你讓你知道go
ogle的爛且沒人管客服，不爽來咬我啊！
我也是遇到雷包五人組之一的阿傑呢
其實還有一個人，你們漏掉了！恕我不能說～
在別的大論壇，有這麼一首歌：『六神合一～的雷霆王
～嗚嗚嗚～』
google六大神雷！遇到算你倒楣，就是這樣子～
其實中途還要別的雷包，不過因為是即時對話所以不
記得是誰了
重點是房東爽賺一支手機
測試了一下，只有GOOGLEPAY資料裡面有地址，新知識~
找到了，另外一個雷包應該是是叫阿邦
好慘
歡迎光臨買縫，雷神客服保證讓你煙消雲散。
廢到笑 有Google Pixel粉可以來護航一下嗎
誇張
Pixel粉都知道的google六魔頭不用護航～
等google Pixel手機跌落谷底，這六魔才會被檢討~~
^在台灣
問題不大 收貨地址跟現在一樣
雷
噓google客服真的很OOXX，最後都直接放棄維修了！
不聽勸買pixel這種二線廠手機…
阿傑好爽
笑死 這些客服真的都在打醬油
就說本版是反指標了你還買
真是辛苦了 手機不在身邊一天都不方便
一個月月薪7萬3千元的客服真好當。
請問有沒有人知道事後投訴Google客服人員品質很爛
的管道啊？
好可憐哪，會不會Ok,Google還比較專業
google客服真的很爛，幹你娘，肏
很多沒保固的都敢買了這個還好啦
簡直跟買水貨一樣。
哇嗚han999大好厲害知道很多欸～(我猜是鐵粉？
不是，google一下google客服類似關鍵詞就有意想不到
的事情！
好慘，字裡行間滿滿的無奈.......
很扯，連地址也可以搞錯，是哪個環節的問題一定要揪
出來，別再發生。而且最初給個450想打發，真的很爛
真慘........
Google 的服務有被讚爆嗎？不是都被幹爆嗎 XD
拍拍
google都水軍在洗，走到現實會發現世界不一樣
護板神機
八卦就是每次訪談中，客服發現到消費者不爽時，最後
結束，不會讓你有機會填寫客服滿意度！
這樣子一來爛客服就不會收到爛評價！
除非你的對話記錄全程或部分帶有英文句子還是關鍵
句子或詞彙，這些回反饋到google XXX中心進行蒐集
，然後google後面的新加坡HR對台灣（很不友善的）
收到google上面老闆指示要關切一下，那台灣客服就
準備收拾書包打包回家找工作了！
google客服好像很好當 一直躲就好
google不意外阿
我倒是很希望他們拿出誠意出來滅火，不然只能出此下
策，告訴他們消費者還是有眼睛，不是吃素的。
google客服說真的不削你～
裡面的工程師都敢婊了，何況消費者～
我剛剛撈到台灣客服與裡面工程師對話記錄就覺得...
應該呈報上去給大老闆知道了～
所以你還是寫英文吧！
記得不要帶有情緒性的字眼，用藝術式英文開罵～
客服上層的老闆會看喔！
幫QQ,這真的是來磨練耐性的
那我運氣還不錯，遇到的客服是小魚跟小虎。
10/30寄信反應，11/2手機就寄出，11/5就收到手機了
我算是過保，但一樣收到全新機。
樓上是什麼問題 怎麼出險這麼順利XD 該不會是他們做
賊心虛
我就麥克風有問題，跟我說話的都會一直聽的到爆音
或雜音
不過我有先按照克服步驟除錯，重設手機也無法改善
要是我是客服 就說過保你自己弄壞的戳掉
有缺你一個？一堆人讚爆 就你遇到問題 檢討誰？
查你帳號就知道慣性亂噓文 有病要看醫生哦 安奈母湯
樓上？
我上次送貨問題被擺爛後，我有跟他要客戶服務問卷
連結，所以有填（填英文），但是我不知道有關鍵字
搜尋，所以可能無效QQ
※ 編輯: DOMENKING (42.73.253.79 臺灣), 11/18/2020 18:13:09
狂粉：買Pixel要做功課，不適合你這種人
哇靠，那han大應該是內部員工，居然撈到對話紀錄～
客服說xxx簽約，是否是你親友，是就是...回答：我
可能認識，說真的不認識的話，你google地址填人家
的家是要幹嘛
不過沒收到手機應該可以先不要把舊手機繳回吧
不過都出問題了為什麼不用線上客服，至少比較即時
不用等信來回，雖然可能不會好多少
我的客服是小葵，感覺就很正
小葵感覺未成年
yao大你沒看推文 我尋求線上客服三次之後 系統就把
我的排隊擋掉了 再也排不到線上客服
google有這麼蠢喔?
罐頭回覆
科科
google用台灣人做客服真的有這麼蠢。
一個服務性質就說明了這間公司的發展方向。
1分錢1分貨！！別說什麼CP值，每間公司都一樣~
他比較便宜，就想想，它從哪裡把錢省掉了，只是平常
表看不到
幫補氣
這篇的整串回覆好療癒。然後4a再見了
為什麼帳號註冊時填的地址是不知名地址？？
自己選擇的
訓練耐性沒事的
google軟體很強但售後服務這樣不行啦
85
[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評3/26 客服回應更新 昨天 Google 客服又回覆了，但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換 本來要等我回應看結果再更新，但回信後他沒有回應，所以就先更新了。 （我回信表示不替換也可以，請至少提供我實體維修換鏡頭等方式）![[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評](https://i.imgur.com/NeFG9BPb.jpg "[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評")
46
[心得] GOOGLE手機過保固維修過程前言: 之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能 加上原來用的子龍3也已經老賣年糕 所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3 因為保固剩一個多月38
Re: [原神] 轉生紅茶國人圖文教學我也來分享一下我轉生成功的方法 以下條列式分享步驟 1.準備一台安卓設備（手機或可以執行原神的模擬器） 2.把手機的安卓帳號通通移除並透過GOOGLE PLAY創新帳號 3.創完帳戶後進入帳戶的「付款與訂閱」中填入自己的信用卡資料。![Re: [原神] 轉生紅茶國人圖文教學](https://i.imgur.com/nhQyRKjb.png "Re: [原神] 轉生紅茶國人圖文教學")
28
[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗2021/10/18 更新------------ 更新一下情況 9/22 下午將退回品交予黑貓 9/29 經google客服確認香港倉庫端已收到退回品 10/18 收到google從香港透過DHL運送的替換品![[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗](https://i.imgur.com/pASIIbVb.jpg "[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗")
14
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