[心得] 三星A71新品不良換新經驗分享 ft.PCHome
如題,這次在PCHome購買A71遇到了一些使用上的狀況,
分享一下這次過程及個人的感想。
1/10 網路下單購買
1/11 收到商品並開箱使用
使用過程中偶爾會出現wifi連線斷線之情況,一天大概1~2次,
原本不以為意,通常只要關掉wifi再打開又會連線回去了,
但幾乎天天都會發生,想了想決定還是要報修一下。
(這時候已經過7天猶豫期了,所以當時並沒考慮退貨)
1/24 預約三星維修中心並前往報修
說明原因跟狀況後,窗口人員說明三星原廠有15天新品不良換新原則,
建議先透過原購買通路進行換新,再考慮維修。(當時已經是第14天了,有點趕)
所以我馬上就透過PCHome客服反映狀況,確認是否可送回檢測。
1/24 PCHome客服表示因為宅配收換貨需要時間,擔心會超過15天時間,
建議我先跟三星原廠報備並確認是否可延長時間。
1/24 聯繫三星原廠客服,客服表示原廠僅確認有15天新品不良換新政策,
其餘需請通路商及經銷商討論。
1/24 再次與PCHome說明情況,並請客服協助與經銷商確認是否可收回檢測。
客服回覆會再與經銷商協助溝通。
1/25 PCHome客服告知經銷商已協助爭取15天新品不良保固,會再安排宅配收貨。
1/26 宅配收回貨品
1/27 PCHome客服通知經銷商已收到貨品並會進行檢測動作,檢測後告知處理方式。
2/4 過一周後,因為擔心過年前無法收到手機,所以再次與PCHome客服聯繫確認處理狀況
2/4 PCHome客服回覆已連繫經銷商,若有訊息會再通知。
收到回覆信件的5分鐘後,經銷商就打電話來連繫了[email protected]@!
確認手機會以換新方式處理,隔天會寄出。
2/6 收到手機,並正常使用中。
結論:
感謝在溝通過程當中的所有窗口都非常親切回覆,而且效率很高。
尤其是PCHome客服為了不超過期限,在一天內來回協助回覆處理溝通問題(當天是星期日)後續也在反映後能幫忙跟經銷商溝通,真的幫了很多的忙。
1. PCHome售後服務大推
2. 三星的保固沒有話說,經銷商也是很幫忙
3. 希望後續不要再用到他們的保固服務....
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手機平板真的要選p家.......
Pchome在這塊真的好
三星服務真好
前陣子也是在PC家買福利機,拿到發現電池明顯有問題
,退貨、退款滿快的,不過怕再出問題,後來直接去台哥
大門市買拿X50PRO......
反觀某大手網購...
反觀
好猛
PCHOME你是打電話還是mail?
不過 PChome 購物的系統回報或客服介面超醜,像是
還活在2000年...
PCHOME購物介面也很落後 排列有些也不能用
有聽過三星的維修服務,只有羨慕兩字
P家的服務是真的好,就是網站醜了點
爆
[問題] S22 line購物導購訂單 2/23符合資格經過從18號送單跟line和三星客服周旋 我終於在2/23 19:53收到符合資格的信 這一來一往的過程真的雙方互推 line說要等商家確認爆
[心得] Google蝦皮商城新品不良經驗分享行文前 先給(也許很多人早就都知道的)結論: 1. Google蝦皮商城賣的手機是台灣大哥大的貨 後續保固維修都只能找台哥大 只有Google官網購買才有原廠提供的售後服務 2. Google蝦皮商城貨物出門恕不提供退換貨(?) 購買後若主張15日鑑賞期 請不要拆封商品並保持原狀(?) 否則須負擔30%整新費用58
Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程首先謝謝大家的關心,我來更新現況了~ 今天早上,地標打來告知我,他們有跟頻果客服確認過了,可以加保Apple Care+ 於是在今天下午撥打線上客服,由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。 線上檢測手機狀況後,並確認地標士林店是合法經銷商,發票也有效。 結論是:可以加保。41
[問題] 要向消保官控告三星新品不良....各位.... 本人在11/3日在PCHOME購買了,三星 Z Flip 4G版的這支手機。 結果在11/13日時,本人發現手機上出現一坨亮點,沒有看錯,不是一顆而是一坨。 就是如上面圈選的那一坨,所以本人寄回去給PCHOME去進行退換貨。23
Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續發一下後續處理方式 因為三星後來也不願意走新品不良 最後是走維修換機板才解決問題(問題描述維修單上有 本來想說修好了就算了23
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[心得] MOMO X 三星平板 處理問題好慢啊排版頗醜,請多見諒 前情提要 媽媽一直說ipad用不習慣 還是想要android系統 稍微搜尋一下最近出的新平板11
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