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[心得] 向NCC申訴中華電信,網路品質不良。

看板MobileComm標題[心得] 向NCC申訴中華電信,網路品質不良。作者
eros01
(艾羅)
時間推噓40 推:42 噓:2 →:57

1.最近回到家,晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800),近期因為疫情,客
服人員都去支援1922專線,打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。向網路客服填單反應意見,客服主動來電,客服的講法對於事情並沒有真正解決,機房人員打來也是沒有解決問題。

2.目前處理方式,每一次遇到斷網、網速太慢,就向「中華電信網路客服中心」填單(
障礙申告)。
(1)說明觀察到的以下現象~
110/05/28,約22:00,測速軟體顯示為2.3Mbps。
110/06/11,21:00~23:00,測速軟體顯示為390Kbps。
110/06/15,20:00~24:00,3G訊號,測速軟體顯示為420Kbps。
110/06/16,20:00~24:00,3G訊號,無法上網。
110/06/17,20:37,網路速度很慢。
110/06/18,22:38,測速軟體顯示為410Kbps。
110/06/19,00:46,測速軟體顯示為180Kbps。
110/06/20(日) 14:28,下載速度870Kbps。
110/06/23(三) 中華電信機房的人來電,問問看我的使用狀況。
(是不是他們中華電信以為只要機房的人打電話給消費者,隨便說
幾句話,就可以在他們的內部報告偽造打幾個字"消費者很滿意",
事情還是照舊。)
110/06/24(四) 20:28,下載速度1.8 Mbps。


3.一直沒有解決問題,也開始遇到斷網、網速太慢,就向NCC填單(電信類申訴
單)。
(1) 無奈向NCC申訴,目前先用這個格式文,每天投訴一案。
如果連NCC都被中華電信收買,真的不知道要向哪一位民意代表陳情。
格式"
「近期晚上在家中,行動電話4G網路常常中斷。
110/5/28 約22:00,下載速度2.3Mbps。
110/06/11 21:00~23:00,下載速度390Kbps。
110/06/15 20:00~24:00,3G訊號,下載速度420Kbps。
110/06/16 20:00~24:00,3G訊號,無法上網。
110/06/17 20:37,3G訊號,無法上網。
110/06/18 22:38,下載速度410Kbps。
110/06/19 00:46,下載速度180Kbps。
110/06/20(日) 14:28,下載速度870Kbps。

已不斷跟中華電信客服人員反應,以前在家使用行動電話4G網路沒有問題,
一直沒有獲得解決。
近期特定時段刻意調慢,是否為招攬5G業務,刻意調慢原本4G網路速度,
逼迫原本4G用戶花更多錢辦5G。(網路新聞一直有人質疑中華電信壟斷市場之行為。)

請NCC協助調查,如NCC消極處理,將尋機向立委陳情。

(2) NCC目前的回覆,email:
平臺事業管理處 <[email protected]> (應該是NCC的單位)
寄給chtga(應該是中華電信的窗口);我
敬啟者:
針對民眾110年6月19、20日電子郵件有關「中華電信門號網路收訊不良衍生爭議」
案,本會說明如下:
  一、依本會110年6月19、20日受理陳情案件移案表共2件(如附件)辦理。
  二、依消費者保護法第43條規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費
爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心
申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市)政府消費者
保護官申訴。」
  三、請貴公司依規定妥處逕復陳情民眾,並副知本會,同時將回復內容e-mail至
本會電子郵件信箱[email protected],電子郵件主旨:[1100039514、110003
9518]且前後不能有空白,以供本會官網民意信箱陳情案件線上查詢。
  四、另按個人資料保護法規定,請注意民眾個人資料保護。
              國家通訊傳播委員會 敬啟
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心得: 以NCC職權來說,如果有法源,直接開罰中華電信,是比較能督促中華電信
進行改革。很明顯地,不想先當壞人,NCC平臺事業管理處,是想給消保官
補刀。 明明就是NCC分管業務,但公務機關會給民眾互踢皮球的觀感,
從這裡就看得出來。一個有擔當的公務機關,怎麼建立話語權,就要從這
裡開始,一個小案就是要找理由罰中華電信10萬,很多小案連續罰,讓
中華電信去打行政訴訟,這樣NCC承辦人才能在中華電信那票人面前說話大
聲,這麼軟喔,真的會被中華電信裡面的人看不起。NCC想推什麼政策,績效 大概也不會太好,久而久之國家多一個盲腸機關。
4. 不知道有沒有其他政府機關跟民代有在關心這個議題。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.147.152 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: eros01 (114.136.147.152 臺灣), 06/19/2021 01:14:31

RG5678 06/19 01:16好慢_

koko622 06/19 01:25座標南港最近也是網路很不穩 顯示4G+但連line文字

koko622 06/19 01:25都傳不出去

q2520q 06/19 03:24樓上那個感覺是line的問題...我有時候網路明明也都

q2520q 06/19 03:24正常,line熏習韭菜會傳失敗

q2520q 06/19 03:24訊息就是

mao3482160 06/19 03:59我的line比你們還幽默,常常傳不出去就算了還要關

mao3482160 06/19 03:59掉重開才會跑訊息出來,明明都有收到通知

linci 06/19 05:20問你們鄰居囉,基地台不准出現在我附近,但室內一樣

linci 06/19 05:20要有很棒的訊號

daae 06/19 06:22我家是室外有訊號 室內1樓0格

force5566 06/19 06:38我家是之前廢物刁民吵基地台就關掉,結果現在訊號

force5566 06/19 06:38變很爛

snider 06/19 07:18換一家比較實在

bailan 06/19 07:40很多時候不是訊號差,而是塞機。 塞機大概就沒救了

bailan 06/19 07:40之前經驗塞機通常敷衍處裡,反映到NCC也一樣,除非

bailan 06/19 07:41找一家狀況好一點的跳槽。

linduma 06/19 07:42換一家吧

colan8 06/19 08:13塞車拉 你們太年輕 沒經歷過2000左右的ADSL大塞車

Clarkliu 06/19 09:04裝固網

zithromax 06/19 09:14連這個都要申訴 笑死,不會換別家?

bot2365471 06/19 10:01也有可能你sim卡快壞了,跑門市換一張試試看測速出

bot2365471 06/19 10:01來還會不會跑很慢

pppopp 06/19 10:35中華建設已經大過其他幾家很多了,可以換家使用看

pppopp 06/19 10:35

jasn4560 06/19 10:38不允許你說中華的壞話 生氣氣

bigbowl 06/19 10:47最近大家都窩在家上網吧

lucifero 06/19 11:55 中華最近連線品質真的有下滑趨勢

p40403 06/19 12:25我一律推薦攜碼去亞太台星

wz70403 06/19 12:25手機問題吧 我用iphone一樣是中華差不多的地點網路

wz70403 06/19 12:25都很順

thankmilk 06/19 12:33如果是Line的話 我中華用什麼網頁都很順 就Line常常

thankmilk 06/19 12:34傳不出去要重開才能傳...

hakugetsu 06/19 12:44會相信sim卡快壞掉影響網速的是被電信公司洗腦的嗎.

hakugetsu 06/19 12:44.

hakugetsu 06/19 12:45除非台灣哪一天可以隨地看到基地台天線而且不會有人

hakugetsu 06/19 12:45抗議 不然這問題很難解

hakugetsu 06/19 12:45基地台說實在還是不夠多 有些地方鄰近的基地台也會

hakugetsu 06/19 12:45互相干擾影響速度

ilove1545 06/19 12:50無線通信本來就是非絕對的好壞,不好用~就NP合適

ilove1545 06/19 12:50的,別太執著!再加上室內每家電信業者本來就不保

ilove1545 06/19 12:50證收訊與頻寬,建議看一下合約。再考慮要不要申告NC

ilove1545 06/19 12:50C。

frice 06/19 13:04之前三月四月國旅爆發我的中華就超慢 自從疫情爆

frice 06/19 13:04發速度都回來了

zx27771531 06/19 13:11回七樓M大 我也是這樣QQ

HOLAHOJIAN 06/19 13:12最近防疫期間還是很多刁民抗議基地台。超閒,我被影

HOLAHOJIAN 06/19 13:12響一律打到當地里長、市議員、立委辦公室開罵。爽

chennylee80906/19 13:18你先去問問附近有沒有居民抗議基地台吧

johnnyaiba 06/19 13:21快去台灣大哥大感恩

prinemic 06/19 13:29自己用的手機也要檢討

zong780405 06/19 13:33都市傳說: 你應該是4G用戶~~科科

kokokko416 06/19 13:37真的不行的話,只能請你去申請其他家的來試試看再

kokokko416 06/19 13:37決定要不要跳

throwcup 06/19 13:37中華應該會用月租折扣來和解

gdtg10900 06/19 13:52這個時候台灣都吃到飽壞處就來了

alvistan 06/19 14:25怎麼可以申訴中華啦……

spark12 06/19 15:49最近疫情大家都待在家上網 每家都被嫌慢

ronale 06/19 16:15我用台哥大 但跟原po幾乎一模一樣

xcei7788 06/19 16:36三星s20 s21嗎

bailan 06/19 19:01很多地方是塞機業者又不願擴充,不是所有不良都是住

bailan 06/19 19:01抗,住抗這理由也太萬用了,又不是到處都會有

shineLove 06/19 19:35抗議比樓上想的要多

※ 編輯: eros01 (114.136.148.74 臺灣), 06/19/2021 20:17:45 ※ 編輯: eros01 (114.136.148.74 臺灣), 06/19/2021 20:35:19

tentaikanso 06/19 20:32只能說某樓太小看住戶抗議了,業者不是沒拿「其他

tentaikanso 06/19 20:32用戶會訊號不佳」當理由。

tentaikanso 06/19 20:32但住戶通常都反嗆「我們這邊都老人家,哪有那麼多

tentaikanso 06/19 20:32人上網」還不拆就開始找里長跟民代。

tentaikanso 06/19 20:32等到真的拆基地台,訊號不好,其他住戶再來投訴,

tentaikanso 06/19 20:32也烙一句哪有那麼多抗議,台灣人真的很有趣~

saedn 06/19 21:10填單會有用嗎!??

XJY13 06/20 00:52用過亞太 就知道

naxx619 06/20 01:25當年3g吃到飽也有10m速度,不過ping很悲劇最少都100

naxx619 06/20 01:25起跳,現在4g就是價格降過頭用網速反應了

aiyowaya 06/20 01:28台灣永遠都是這樣啊 給少1g的服務水準

lavign 06/20 02:21我們裝基地台車子還要偽裝呢

nisioisin 06/20 03:37所以訊號不好該找里長不該找電信業者囉~~

weiZoo 06/20 06:57就民眾很聰明啊,要訊號不要基地台啊

jk01 06/20 08:28人民的選擇,不要基地台

wukevin 06/20 09:42之前遇過住戶抗議不要基地台蓋在附近。申訴不成後

wukevin 06/20 09:42住戶不爽直接把基地台的線剪掉

wukevin 06/20 09:43剪掉2次。重新拉2次。第三次又被剪掉後。聽說五家電

wukevin 06/20 09:43信業者直接撤走不蓋了

wukevin 06/20 09:44直接悲劇。只能說要導致民眾正確觀念還有很長的路要

wukevin 06/20 09:44

wukevin 06/20 09:45都是說人家在line群轉發電磁波會致癌

jasn4560 06/20 12:02中華電信慢:都是人民拆基地台

jasn4560 06/20 12:02其他4家:XXX就是爛,誰叫你不用中華

piyopiyolee 06/20 13:45我家這就是住戶抗議不給裝基地台,中華都零格

※ 編輯: eros01 (223.136.155.65 臺灣), 06/20/2021 14:41:40

drunkmunky 06/20 15:41會不會浪費時間成本後發現是手機的問題?

BruceX 06/20 16:52新店,3張sim 6隻手機交叉試,中華網路真的炸了

BruceX 06/20 16:52有線網路 手機網路 都爛到一塌糊塗

Qxyzz 06/20 18:55如果是line的話各家都爛啦!因為爛的是line哈哈

Mickeyi0910 06/21 00:35覺得變慢+1

crazyspeaker06/21 01:08我用5g有90%時間是4g訊號..

lions402 06/21 10:50我家訊號最好的的地方在窗框最上面 晚上比撥接還慢

lions402 06/21 10:50

GODLP 06/21 11:56我的也是 連滑IG都會LAG 一開始以為是手機問題

GODLP 06/21 11:57想說IPHONE 11也退化太快 但打開網路測試 不到2Mbps

alevelman 06/22 11:27推認真紀錄,申訴NCC應該可以少付一點違約金,攜碼

alevelman 06/22 11:27

※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:38:44 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:57:28 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:58:19 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 21:00:36

flyined 06/26 18:01我反應兩年一樣不處理,拿它沒皮條,換間比較快