[心得] 向NCC申訴中華電信，網路品質不良。
1.最近回到家，晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800)，近期因為疫情，客
服人員都去支援1922專線，打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。向網路客服填單反應意見，客服主動來電，客服的講法對於事情並沒有真正解決，機房人員打來也是沒有解決問題。
2.目前處理方式，每一次遇到斷網、網速太慢，就向「中華電信網路客服中心」填單(
障礙申告)。
(1)說明觀察到的以下現象~
110/05/28，約22:00，測速軟體顯示為2.3Mbps。
110/06/11，21:00~23:00，測速軟體顯示為390Kbps。
110/06/15，20:00~24:00，3G訊號，測速軟體顯示為420Kbps。
110/06/16，20:00~24:00，3G訊號，無法上網。
110/06/17，20:37，網路速度很慢。
110/06/18，22:38，測速軟體顯示為410Kbps。
110/06/19，00:46，測速軟體顯示為180Kbps。
110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。
110/06/23(三) 中華電信機房的人來電，問問看我的使用狀況。
(是不是他們中華電信以為只要機房的人打電話給消費者，隨便說
幾句話，就可以在他們的內部報告偽造打幾個字"消費者很滿意"，
事情還是照舊。)
110/06/24(四) 20:28，下載速度1.8 Mbps。
3.一直沒有解決問題，也開始遇到斷網、網速太慢，就向NCC填單(電信類申訴
單)。
(1) 無奈向NCC申訴，目前先用這個格式文，每天投訴一案。
如果連NCC都被中華電信收買，真的不知道要向哪一位民意代表陳情。
格式"
「近期晚上在家中，行動電話4G網路常常中斷。
110/5/28 約22:00，下載速度2.3Mbps。
110/06/11 21:00~23:00，下載速度390Kbps。
110/06/15 20:00~24:00，3G訊號，下載速度420Kbps。
110/06/16 20:00~24:00，3G訊號，無法上網。
110/06/17 20:37，3G訊號，無法上網。
110/06/18 22:38，下載速度410Kbps。
110/06/19 00:46，下載速度180Kbps。
110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。
已不斷跟中華電信客服人員反應，以前在家使用行動電話4G網路沒有問題，
一直沒有獲得解決。
近期特定時段刻意調慢，是否為招攬5G業務，刻意調慢原本4G網路速度，
逼迫原本4G用戶花更多錢辦5G。(網路新聞一直有人質疑中華電信壟斷市場之行為。)
請NCC協助調查，如NCC消極處理，將尋機向立委陳情。
(2) NCC目前的回覆，email:
平臺事業管理處 <[email protected]> (應該是NCC的單位)
寄給chtga(應該是中華電信的窗口)；我
敬啟者：
針對民眾110年6月19、20日電子郵件有關「中華電信門號網路收訊不良衍生爭議」
案，本會說明如下：
一、依本會110年6月19、20日受理陳情案件移案表共2件(如附件)辦理。
二、依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費
爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心
申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者
保護官申訴。」
三、請貴公司依規定妥處逕復陳情民眾，並副知本會，同時將回復內容e-mail至
本會電子郵件信箱[email protected]，電子郵件主旨：[1100039514、110003
9518]且前後不能有空白，以供本會官網民意信箱陳情案件線上查詢。
四、另按個人資料保護法規定，請注意民眾個人資料保護。
國家通訊傳播委員會 敬啟
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心得: 以NCC職權來說，如果有法源，直接開罰中華電信，是比較能督促中華電信
進行改革。很明顯地，不想先當壞人，NCC平臺事業管理處，是想給消保官
補刀。 明明就是NCC分管業務，但公務機關會給民眾互踢皮球的觀感，
從這裡就看得出來。一個有擔當的公務機關，怎麼建立話語權，就要從這
裡開始，一個小案就是要找理由罰中華電信10萬，很多小案連續罰，讓
中華電信去打行政訴訟，這樣NCC承辦人才能在中華電信那票人面前說話大
聲，這麼軟喔，真的會被中華電信裡面的人看不起。NCC想推什麼政策，績效 大概也不會太好，久而久之國家多一個盲腸機關。
4. 不知道有沒有其他政府機關跟民代有在關心這個議題。
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好慢＿
座標南港最近也是網路很不穩 顯示4G+但連line文字
都傳不出去
樓上那個感覺是line的問題...我有時候網路明明也都
正常，line熏習韭菜會傳失敗
訊息就是
我的line比你們還幽默，常常傳不出去就算了還要關
掉重開才會跑訊息出來，明明都有收到通知
問你們鄰居囉，基地台不准出現在我附近，但室內一樣
要有很棒的訊號
我家是室外有訊號 室內1樓0格
我家是之前廢物刁民吵基地台就關掉，結果現在訊號
變很爛
換一家比較實在
很多時候不是訊號差，而是塞機。 塞機大概就沒救了
之前經驗塞機通常敷衍處裡，反映到NCC也一樣，除非
找一家狀況好一點的跳槽。
換一家吧
塞車拉 你們太年輕 沒經歷過2000左右的ADSL大塞車
裝固網
連這個都要申訴 笑死，不會換別家?
也有可能你sim卡快壞了，跑門市換一張試試看測速出
來還會不會跑很慢
中華建設已經大過其他幾家很多了，可以換家使用看
看
不允許你說中華的壞話 生氣氣
最近大家都窩在家上網吧
中華最近連線品質真的有下滑趨勢
我一律推薦攜碼去亞太台星
手機問題吧 我用iphone一樣是中華差不多的地點網路
都很順
如果是Line的話 我中華用什麼網頁都很順 就Line常常
傳不出去要重開才能傳...
會相信sim卡快壞掉影響網速的是被電信公司洗腦的嗎.
.
除非台灣哪一天可以隨地看到基地台天線而且不會有人
抗議 不然這問題很難解
基地台說實在還是不夠多 有些地方鄰近的基地台也會
互相干擾影響速度
無線通信本來就是非絕對的好壞，不好用～就NP合適
的，別太執著！再加上室內每家電信業者本來就不保
證收訊與頻寬，建議看一下合約。再考慮要不要申告NC
C。
之前三月四月國旅爆發我的中華就超慢 自從疫情爆
發速度都回來了
回七樓M大 我也是這樣QQ
最近防疫期間還是很多刁民抗議基地台。超閒，我被影
響一律打到當地里長、市議員、立委辦公室開罵。爽
你先去問問附近有沒有居民抗議基地台吧
快去台灣大哥大感恩
自己用的手機也要檢討
都市傳說: 你應該是4G用戶~~科科
真的不行的話，只能請你去申請其他家的來試試看再
決定要不要跳
中華應該會用月租折扣來和解
這個時候台灣都吃到飽壞處就來了
怎麼可以申訴中華啦……
最近疫情大家都待在家上網 每家都被嫌慢
我用台哥大 但跟原po幾乎一模一樣
三星s20 s21嗎
很多地方是塞機業者又不願擴充，不是所有不良都是住
抗，住抗這理由也太萬用了，又不是到處都會有
抗議比樓上想的要多
只能說某樓太小看住戶抗議了，業者不是沒拿「其他
用戶會訊號不佳」當理由。
但住戶通常都反嗆「我們這邊都老人家，哪有那麼多
人上網」還不拆就開始找里長跟民代。
等到真的拆基地台，訊號不好，其他住戶再來投訴，
也烙一句哪有那麼多抗議，台灣人真的很有趣～
填單會有用嗎!??
用過亞太 就知道
當年3g吃到飽也有10m速度，不過ping很悲劇最少都100
起跳，現在4g就是價格降過頭用網速反應了
台灣永遠都是這樣啊 給少1g的服務水準
我們裝基地台車子還要偽裝呢
所以訊號不好該找里長不該找電信業者囉~~
就民眾很聰明啊，要訊號不要基地台啊
人民的選擇，不要基地台
之前遇過住戶抗議不要基地台蓋在附近。申訴不成後
住戶不爽直接把基地台的線剪掉
剪掉2次。重新拉2次。第三次又被剪掉後。聽說五家電
信業者直接撤走不蓋了
直接悲劇。只能說要導致民眾正確觀念還有很長的路要
走
都是說人家在line群轉發電磁波會致癌
中華電信慢：都是人民拆基地台
其他4家：XXX就是爛，誰叫你不用中華
我家這就是住戶抗議不給裝基地台，中華都零格
會不會浪費時間成本後發現是手機的問題？
新店，3張sim 6隻手機交叉試，中華網路真的炸了
有線網路 手機網路 都爛到一塌糊塗
如果是line的話各家都爛啦！因為爛的是line哈哈
覺得變慢＋1
我用5g有90%時間是4g訊號..
我家訊號最好的的地方在窗框最上面 晚上比撥接還慢
我的也是 連滑IG都會LAG 一開始以為是手機問題
想說IPHONE 11也退化太快 但打開網路測試 不到2Mbps
推認真紀錄，申訴NCC應該可以少付一點違約金，攜碼
吧
我反應兩年一樣不處理，拿它沒皮條，換間比較快
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Fw: [問題] 電信業者以黑名單威脅，這樣有法可管嗎?作者: come (come come ) 看板: LAW 標題: Re: [問題] 電信業者以黑名單威脅，這樣有法可管嗎? 時間: Fri Jan 7 15:17:57 2022 經去函NCC詢問，NCC很含糊的回答 按電信管理法第8條第2項規定：「電信事業無正當理由，不得拒絕電信服務之請求及通信傳遞。」係指電信事業未具正當理由，自始拒絕用戶申辦電信服務或逕自將用戶門號退租收回等情形，惟該條規定之適用，仍應視具體個案情形判斷。7
[問題] 中華電信暖心方案，當時申辦人員忘記加上WiFi免費的選項我是去年10/26申請中華電信的暖心方案 當時的 廣告 明明就有 CHT Wi-Fi優惠：合約期間內享CHT Wi-Fi無線上網免費優惠。 可是我看今年一月的帳單，多出了Wi-Fi使用費用 用中華電信的App看合約方案![[問題] 中華電信暖心方案，當時申辦人員忘記加上WiFi免費的選項](https://i.imgur.com/FCjoaKcb.png "[問題] 中華電信暖心方案，當時申辦人員忘記加上WiFi免費的選項")
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Re: [光纖] 500m申裝要多久說到這件事我也是一肚子氣 6/8 日申辦，然後完全沒有聯繫，等了一周打去客服，客服說明缺WIFI6機器。 我詢問是否可以不租借WIFI6機器，另外我的小烏龜應該可以不用更換 是否可以先昇速? 然後隔天我的進度就變成案件取消處理中7
Re: [問題] 有人家裡也這樣嗎？現在距離我第一次申訴時間已經過了一週 我的申訴狀況如下： 7/7 網路客服線上申訴 7/12上午 撥打免費電話申訴 7/12下午 到門市請人員查詢並再次申訴![Re: [問題] 有人家裡也這樣嗎？](https://i.imgur.com/q1gdvb7b.jpg "Re: [問題] 有人家裡也這樣嗎？")
![Re: [光纖] 500m申裝要多久](https://lh3.googleusercontent.com/pdXwUOuT2B2GH1UZlequePcXSdztSjgdyMjqX67ahKThN0VFlTqNAfSz4YTU-IdnoobiUNK7DdYjf9HCsAg2iLFvf85ba5Jo2b5Y1WbAaBnu8bhYAsTbPUeZFLUsDrCSDMeKbL6NzA8=w600-h315-p-k "Re: [光纖] 500m申裝要多久")
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