Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新
※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言：
各位版友好,來更新客訴三星螢幕事件了
前情提要
型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC)
電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC
問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂
問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線)
按時間更新
4/28
第一次聯強到府維修,工程人員兩位
更換主機板,無法解決問題1&2
5/1(周一)
預約第二次到府,被放鳥
原因三星客服跟聯強維修單位溝通脫節
因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假
聯強客服周一沒確認,就被放鳥了
5/5
第二次聯強到府維修,更換新品面板
依然無法解決問題1&2
5/5~6/16
因為聯強已經做完主板跟面板更換,能做的硬體更新都做了
後續這一個多月的時間就由三星客服這邊做技術支援
兩個問題我這邊就分開敘述了
問題1(畫面撕裂):
5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效
每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服
測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動,
使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等
另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6
最後是測不同遊戲
換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
都沒畫面撕裂問題
換電腦及顯卡:技嘉3070 Gaming OC
Msi 4070ti Gaming Trio X
G6在CSGO時都有畫面撕裂
這部分是直接搬另一台電腦做測試
測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV
G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次)
Diablo IV時更明顯
此不同遊戲搭配G6的組合,只有4090的電腦上測試
因為有一些板友在詢問線材,顯卡接口,單雙螢幕的部分,我補充一些更新
單螢幕G6使用下,線材測試過原廠DP, 自購DP1.2, DP1.4及HDMI
G6都有CSGO畫面撕裂
雙螢幕情況下,原廠線,DP1.2 DP1.4都有測過,G6的CSGO畫面都有撕裂
DP1.4額外有測Redfall, D4也都有畫面撕裂
DP1.2及DP1.4有做過交換顯卡接口測試,一樣G6的CSGO畫面撕裂
在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6
認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題
聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球
是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任
三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題
若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測
只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上
交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服
但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體
我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題
今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題
請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認
再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球
昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況
如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高
剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況
問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒):
這個問題三星的反應我覺得更奇葩
5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也
發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容
總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常
在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍
很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題
然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定
聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題
後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題
這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式
我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道
在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決,
如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法
我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式
結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償,功能正常
當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新
最後是這段期間幾個簡單結論
1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題
2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服
3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺
4.使用三星全系列螢幕都可能會有雙螢幕DP無法喚醒的問題
另外是跟聯強談話有聊到的
之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板
有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好
如果消保會申訴無效,三星仍無視
我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢
我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度
謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助
也歡迎大家分享文章出去
--
推 跟三星幹到底
沒吃三星冷筍就不錯了 還敢抱怨R(X)
希望全台最大客服有效(O)
三星：朕知道了
冷筍好吃嗎
拒吃冷筍
所以其他家雙dp沒問題就你大三星冷筍
牌有問題
雙DP不一定都沒問題喔...DP1.4通病的樣子
推 不愧是三星 從來不讓人失望
冷筍牌不意外
雙DP我以為是N卡問題就是了
冷筍牌 好恐怖
結論：不要買三星
還好我基本不碰三星家的東西
***到底誰在買
監視器自證那篇走消保高機率沒有結
局了 希望這篇有結局可以看XD
開耶~開工大吉
我記得冷筍是沒在甩最大客服的?
讓韓國人知道台灣人不是好欺負的
先講我不是月月鳥，第二個問題最快方式降
DP1.2，DP1.4大家拚八字。
至於第一個撕裂，就真的是三爽的鍋惹
DP1.4好像還有休眠喚醒解析度會跑掉的問題
DP2.0手上沒硬體支援就不知道惹
換不醒很常發生呀
喚
跟韌體比較有關係，像酷媽的gp27u切
換input就會死掉要重開
推，沒吃冷筍變冷處理
推 幹死冷筍星
爛
***的冷筍 果然名不虛傳
以前就被三爽搞過一次了，那時候太忙
沒計較這麼多，不過打從那次就不再看
任何三爽的東西
可以滾出台灣了
推詳細以及拼到底的決心！各位記住了
以後看到三星產品記得趕快往後跑啊
優質冷筍
***台灣永遠都是冷筍。保固不知道可以
幹嘛
爽啦 告死他
三星毫不意外
DP就是垃圾接口 BUG一大堆 有雙螢幕需求
請找有兩個HDMI接口的 不要自己搞自己
試試看把接口換成HDMI
韓廠東西我都當沒保固的 買過的感想
之前買neo g9休眠後有機率性usb無反應的
問題
想使用雙HDMI的問題是40系卡都是3DP,1H
這家還敢買也真的心臟夠大顆
冷筍牌正常演出
另一篇碎裂監視器的不了了之，應該
要請行政院發起行政命令在台禁售
三星不意外吧 笑死
冷筍牌 不意外
怕
DP1.2時就有休眠跑掉解析度的問題了
冷筍後誰還要買這牌
TUF 4090 4080 都有 2個HDMI2.1 3個DP
筍
推
原來解析度跑掉是通病喔...，當初
也想找雙HDMI可是新的卡都只給一個
==
誰還在買冷筍牌==
SOP就是先把責任往外推，要走消保還是最
大客服都沒關係，看事辦事，燒不起來你冷
筍就給我吞下去，鬧大了在給糖噤聲，賭的
就是你怕不怕麻煩
***的產品老實說不會太差，就是在台保固
售後低人好幾等，標準的把台灣消費滿當塑
膠
這廠商看起來就完全沒有責任感
冷筍該被打入冷宮
又出來一件了!
我雙dp都沒問題，啊我雙螢幕沒關過
所以顯卡螢幕有1.4以下的話 寧可用
其實冷筍保固一直都這樣 只是以前沒人在乎
顯卡DP<===>螢幕HDMI這種線去接嗎
冷
幸好聯強先維修，三星先處理也許就冷筍了?
怕是冷筍
DP叫不醒 30系以後就是更新NV韌體
雙螢幕就算1HDMI 1DP 沒更新過還是有機會
叫不起來 更新過會好一點
又來了冷筍牌都這樣，辛苦你了....
至於第一點撕裂 有開GSYC 只能看相容性
推，冷筍牌的售後態度真的不行
我ACER跟CM的不在認證列表內 有些時候出現
閃黑 關掉才會正常
不過這問題在4K160比較常見 降到144就還好
DP問題真的特別多
三星就是囂張阿 早就把三星全線列拒絕往來
DP1.4也是舊規格了 在對於新東西的相容性
SSD、手機都有誇張的冷筍爭議
也很難保證兩邊都能穩穩相容
手機板還有VVIP死忠被當路人隨便應付的
誰再推三星螢幕或手機就真的噓爛 受夠了
冷筍星 __都不買
只能推了 加油!!
買三星送冷筍，可不是叫假的
查了一下，測試的三個螢幕都沒支援Gsync
而是G-sync相容
有保等於無保==
記得韓國面板LG比較好？
三星保固真的是惡名昭彰
買大廠多花一些錢就是要保固 結果這樣搞
正確的說只有asus那台有標g-sync相容
真慘..
g6只有標FreeSync，要g7才有標gsync相容
***怕個屁 再多找更多的公關公司洗風向
然後又會一堆跟著***好棒棒的了
三星不意外
推 支持你告死三爽
支持你
感謝 又少一間
真可怕
冷筍無保***
這保固也太不負責 顆粒廠之後連面板廠都不
行了嗎
想到就嘎冷筍的牌子 吧怕！
有夠爛
冷筍配沙拉好ㄘ
冷筍笑死
好吃嗎
推
三星的保固也沒好過吧 就這樣囉
冷筍要配美乃滋啦！
自裂面板 有投訴消保會 其實有投訴過的都
知道 最後都會以個案私下不公開處理
有爭取到權益的卻被以保密條款限制不能公
開說明這招真的很「厲害」，哈哈
推 超帥
吃筍
推 加油
乾 我也是掛DP座我是G5
乖乖吃冷筍
冷筍牌，你在期待什麼
吃冷筍
三星這爛牌本來就終生不考慮，不管是什麼
產品
推，就是要有這種有錢有閒和精力的
人去幹到底，就謀丁那樣，不然真的
當消費者都空氣
推 鍵盤支持 垃圾廠商真的吃人夠夠
給樓主一個推，有勇氣槓上冷筍牌，讓泡
菜國知道台灣人不好惹
冷筍真的不能碰啊==
推苦主，支持你告下去冷筍
台灣三星最大的問題還是一個三星各自表述
推
這牌子還不滾出去
推 原PO
三星冷筍 有口皆悲
根據我買三星手機售後經驗一樣 所以再便宜
我都不碰三星...
推
正面對決靈異冷筍勇敢給推
感謝分享 真的是珍惜生命遠離三星..
其實這個社會這輩子絕對不買三星
平面的還挺好 避開曲面
消保會申訴無效,三星仍無視的機率九成九
DP插槽毛一堆 用HDMI吧
難怪三星在衰退
推 支持開吉
推
DP關螢幕變更解析度的Bug不解決不推DP
三星螢幕就電子垃圾 買過就完全不推
搜一下一台要價一萬八，沒處理好不用賣惹
終身不買這牌
冷筍價
好可怕 我請不起大律師 以後繼續避開
***牌
從不買三爽牌 出問題之後會不爽
敢買三星的人 不是盤子就是傻子
好可怕
爽爽爽
推
據說三星客服是外包給專門的客服公司
不是三星自己弄的 所以原PO會覺得三星客
服能推想想也是裡所當然
據說呵呵 敢讓外包接三星本來就要負責監督
喔 一句外包就推光光喔？這麼爽
三星螢幕正常發揮
他是想說三星的客服態度好是因為不是
三星自己幹的
你可以先找律師了，消保是無效的
頂多就是算流程你還要跑兩次
從此拒買
三星產品 零星保固
從手機版看到電蝦,三星已經被我當垃圾
要出保固時就全推給消費者
推，冷筍牌
每次看到這種保固 到底誰會買三星的產品
幫樓主高調，不推冷筍
推 加油
這種保固 買三星真的有夠盤
韓國貨不意外
真爛，這售後太糟，絕不買冷筍
666
我的三星24吋用了兩年只要冬天就會螢幕亂
碼一塊一塊的，吹風機吹一下就好，call給
原廠收回去修半年情況又發生，想到又要拔
那個很難拔的螢幕架就算了
感謝提醒，之前買螢幕一度考慮三星.....
辛苦了
感謝分享 永不買三星
我家兩台不同牌子螢幕雙DP也沒問題，還兩
個不同版本勒
真的是冷筍套餐了...
如果螢幕支援DP關掉deep sleep問題會少點
我兩台都不支援的都上DP就有機會出問提
看到這篇我還是去買台灣品牌的螢幕好了
三星自以為有技術就屌大 呸
買三星就是等著吃冷筍
三星從手機知道台灣消費者吃果不吃
陸牌，就直接開始噁心擺大尾，連日
本三星都沒有這麼噁心，保內不保，
延伸到零組件硬碟 電視螢幕都玩這套
，三星台韓高層就是一群專吃自己人
的噁心人士。
不可能買三星 三星把台灣消費者當白痴
這種完全沒在屌消費者的品牌出現必噓
原PO有測試過DP線嘛? 改成HDMI呢?
支持
笑死 把消費者當什麼
支持
有驗證給推
很少人那麼有恆心 推爆
三星在業配廣告花太多錢 售後服務太爛
就問三星 主動退款有這麼困難嗎?
推
一定要推一把支持
怎覺得聯強的到府維修很不錯, 來修好幾次
線材,接口,單雙螢幕我更新在文章裡
想知道的板友請再瀏覽一次
冷筍星的洗衣機也是爛到流湯
去年底在海鮮買的三星洗衣機也是壞
掉到現在進消保會依舊不處理
推，這篇讓我看到***的真面目
推推推 推到爆
推
三星這品牌就是瞧不起台灣消費者，也不是
第一次了
X
首先，我要特別強調我沒有責怪原PO、也沒有死要幫三星護航，要扣帽子或是星黑的 建議不要看這篇文章，避免傷了你的眼跟心情，因為以下內容你鐵定不愛看。 電腦螢幕我買技嘉M32U、用DP接ASUS TUF RTX3070-O8G Gaming、只有單螢幕、主機板 等規格會列在簽名檔 以下是我個人的看法與小意見，如有文字表達不周之處請現在心情不好的原PO見諒~![Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新](https://i2.bahamut.com.tw/bahaLOGO_1200x630.jpg "Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新")
24
雖然你有寫信給我,我也回了 但既然你PO在板上 我就來回覆你的一些疑問 先謝謝你熱心分享 但是客訴的問題,要解決的問題還是留給三星吧XX
1.三星的責任我無法處理跟影響，由原PO與三星去處理，我無法跟風。 2.我用三星產品(不包含螢幕)、使用上沒遇到問題算我LUCKY :) 反觀，沒遇到、甚至沒買的人不知道是在噴什麼的? 3.依據原PO問題提出測試建議嘗試故障排除這是基本動作， G6"遊戲撕裂"有沒有硬體問題，就我來看都換了兩大硬體問題依舊後，
爆
Re: [心得] Samsung z flip3他真的折了抽獎影片來囉！請有參加抽獎的鄉民來看看你是不是 辣個幸運兒～ ※ 引述《iamtop (尋找我的程又青)》之銘言： : 前前後後買了五六支三星旗艦手機![Re: [心得] Samsung z flip3他真的折了](https://img.youtube.com/vi/Pz47UuINr2A/mqdefault.jpg "Re: [心得] Samsung z flip3他真的折了")
爆
[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程各位好 第一次發文即勸世 有意購入三星及1000R曲度螢幕者 請務必三思 七月初購入第三台三星曲面後人品爆發![[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程](https://i.imgur.com/juK5j1Wb.jpg "[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程")
60
[心得] 垃圾三星商城繼續秀下限2/19在三星商城購買Tab S8+ 當時顯示預計出貨時間為3/20 後來在2月底被通知商品延期出貨，延到3/23，並多贈送一個藍芽防丟器 我想說等3天還可以接受，就沒有打去靠腰 3/9上午![[心得] 垃圾三星商城繼續秀下限](https://i.imgur.com/bEJ0q29b.jpg "[心得] 垃圾三星商城繼續秀下限")
49
[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內) 重點：三星承認他們Note9手機有問題，所以修改韌體來解決 但是改了半年問題還沒解決，所以只好繼續裝死 10/12協商後，要在10/19回覆，結果到現在為止也沒有回覆![[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官](https://i.imgur.com/QU23gOCb.jpg "[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官")
45
[閒聊] 三星奧德賽G9 申請換貨心得在LCD版也有發一篇，主要希望想買這款螢幕或是已經買了的版友遇到問題能夠參考看看 。 總之前幾天板上一整串的螢幕接合處沒密合的問題我也碰到啦，但除此之外我還有螢幕有 疑似爆炸聲的災情，跟電蝦版某位原po的狀況一樣。 很多人問我後續所以我在這統一發一篇文，後續會更新，希望有幫助到大家！![[閒聊] 三星奧德賽G9 申請換貨心得](https://i.imgur.com/GpeXyetb.jpg "[閒聊] 三星奧德賽G9 申請換貨心得")
44
[心得] s21刻骨銘心的滿月心得從小米A1跳到S21 8/19到通訊行購入新機 原本開心地享受快速的處理速度 頂多只有電池偏熱的困擾 過了通訊行說的故障可換新機的七天後23
Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續發一下後續處理方式 因為三星後來也不願意走新品不良 最後是走維修換機板才解決問題(問題描述維修單上有 本來想說修好了就算了![Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續](https://i.imgur.com/w5eQWqub.jpg "Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續")
17
[心得] hdmi 2.1 bios相容問題如題 之前換完電腦 除錯跑了一大堆 最近換了個冷筍牌螢幕 neo g7 又出了新BUG 問題是HDMI2.1線插上後 BIOS不顯示畫面9
Re: [新聞] 三星Note20Ul與Tab S7驚爆綠螢幕災情更新一下最後綠屏事件 8/31 送至智慧館門市，請門市小姐送新機檢測。 9/1 門市人員回覆聯強國際已收件(智慧館送新機檢測是送回聯強) 9/3 聯強維修人員回電按照影片操作下，可以看到綠屏，但回報給三星原廠後，三星回覆是正常現象，不能進行換機。 維修人員表示只有進行軟體檢測，並無進行拆機檢查。![Re: [新聞] 三星Note20Ul與Tab S7驚爆綠螢幕災情](https://i.imgur.com/i6aFn3Rb.jpg "Re: [新聞] 三星Note20Ul與Tab S7驚爆綠螢幕災情")
[心得] 三星M5螢幕開機延遲今年7月份在三星商場購買了M5聯網螢幕 剛開始用不到一個月開始螢幕出現異常色偏 不定時出現，一開始只是小區塊顏色有問題 後來變成整個螢幕，致電客服送修 一周左右螢幕就回來了，使用都正常
![[開箱] 該買的還是要買！貓頭鷹NH-D15 G2 散熱器](https://i.imgur.com/4fJiTHnb.jpg "[開箱] 該買的還是要買！貓頭鷹NH-D15 G2 散熱器")
![[閒聊] 石墨烯導熱一片390不乾掉效果比散熱膏好?](https://img.youtube.com/vi/PN2jokMRMCg/mqdefault.jpg "[閒聊] 石墨烯導熱一片390不乾掉效果比散熱膏好?")