Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新

※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言：
: 型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC)
: 電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC
: 問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂
: 問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線)
: 因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假
: 聯強客服周一沒確認,就被放鳥了

首先，我要特別強調我沒有責怪原PO、也沒有死要幫三星護航，要扣帽子或是星黑的
建議不要看這篇文章，避免傷了你的眼跟心情，因為以下內容你鐵定不愛看。

電腦螢幕我買技嘉M32U、用DP接ASUS TUF RTX3070-O8G Gaming、只有單螢幕、主機板
等規格會列在簽名檔

以下是我個人的看法與小意見，如有文字表達不周之處請現在心情不好的原PO見諒~

遊戲畫面撕裂與無法喚醒有問題可以有幾種可能：

1.螢幕硬體(主板、面板)、2.螢幕軟體(韌體)、3.其他硬體(顯卡、PC主機板、主機PSU
供電、DP線材、顯卡DP口、顯卡HDMI口、有無螢幕轉接器、擷取卡等)、4.DP本身的鍋

【4】DP本身的鍋，這部分指的是無法喚醒這部分。因為我的M32U接DP也是一樣，會有
突然間畫面消失的問題，巴哈也有人討論過這個問題，最終認為是DP的老BUG。

https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=596895

所以針對睡死無法喚醒的問題要測試是否為DP的鍋，且既然針對無法喚醒這個問題
你已經換過螢幕跟顯卡了，剩下的就是換條HDMI、或別條DP來測試，最後就更能釐清
哪裡出問題的機率較高，但DP突然斷片最後只能強制電腦關機重開的問題已經是常見
的BUG。

<遊戲畫面撕裂>

三星維修放鳥很瞎、但後續的確換了電腦螢幕的全部硬體、大概只剩電源線沒有換新?但大概
有99%不是電源線的問題，所以可以"暫時排除"面板與主機板，畢竟如果是這兩個硬體的瑕疵那麼換了新的料件後再出現同樣問題的機率不高，唯一的可能就是整批面板or主機板的瑕疵，這部分要怎麼確認?唯一方法就是透過網路上求同樣螢幕之用戶、以及同樣使用同廠牌顯卡、以及使用單/雙螢幕的用戶的使用經驗看看有無同樣狀況，不然就是再買
/再借一台三星G6交叉測試(這應該比較困難)。

其他測試方法

1.單螢幕、單DP線、單上述遊戲(同樣設定)下是否會出現同樣撕裂狀況?

如沒有撕裂狀況，那問題可判定在DP線材、以及顯卡同時接著兩台螢幕導致

如果有撕裂，就是換成HDMI試試看有無撕裂、或換一條DP線、顯卡/螢幕上不同的DP口

: 問題1(畫面撕裂):
: 5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效
: 每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服
: 測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動,
: 使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等
: 另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6
: 最後是測不同遊戲
: 換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
: ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
: 都沒畫面撕裂問題
: 換電腦顯卡:技嘉3070 Gaming OC
: Msi 4070ti Gaming Trio X
: G6在CSGO時都有畫面撕裂
: 測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV
: G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次)
: Diablo IV時更明顯

2.在<換電腦顯卡>項目中提到：技嘉MSI在CSGO會撕裂，那麼其他遊戲就不會嗎?

3.<測試不同遊戲>項目，指的是原本的Inno3D顯卡下以上遊戲都會撕裂嗎?

: 在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6
: 認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題
: 聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球
: 是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任
: 三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下: 叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又
: 無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題

因為以三星的角度來說硬體方面都已經換新、問題照舊，又沒有其他大量相同使用情境
下的案例出現之下就會認定自家硬體沒問題，請消費者去看其他問題、而他想到的就是
顯卡本身軟硬體的問題。

但以這個狀況來說，也有一定的機率是顯示卡的鍋、甚至是線材的鍋(如上面提到DP睡死的問題，目前來看就是DP的鍋、跟哪家品牌的DP線材無關)，但三星只賣你螢幕、不賣你顯卡，他也無法還原你的主機狀況、應該也沒有跟你借主機回去TEST這項服務才對。

: 若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測
: 只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上

這裡不知道有沒有拔掉第二台螢幕的線並單獨給G6 TEST?
(換線、換輸出、輸入口、換HDMI)

畢竟撕裂只有在遊戲中出現，且出現在你說的那幾款遊戲中，是否由其他遊戲不會
出現撕裂的畫面?

還有，就是驅動程式完整重灌後用同一個顯卡的口+線+螢幕輸入口+單一螢幕測試

雖然現在換顯卡好像不用重灌驅動程式(以前換卡後都會強烈建議這樣做-移除驅動-重灌)，但要徹底根除軟體病因的可能，就是把驅動程式給移除並重灌。

以上

: 交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服
: 但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體
: 我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題
: 今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題
: 請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認
: 再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球: 昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師: 單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況
: 如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高
: 剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況
: 問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒):
: 這個問題三星的反應我覺得更奇葩
: 5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也: 發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到: 6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容
: 總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列: 機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常
: 在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍
: 很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題
: 然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定
: 聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題
: 後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題
: 這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式
: 我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道
: 在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決,
: 如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法
: 我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式
: 結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償, 功能正常
: 當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新
: 最後是這段期間幾個簡單結論
: 1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題
: 2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服
: 3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺
: 4.使用三星全系列螢幕會有雙螢幕DP無法喚醒
: 另外是跟聯強談話有聊到的
: 之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板
: 有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好
: 如果消保會申訴無效,三星仍無視
: 我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢
: 我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度
: 謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助
: 也歡迎大家分享文章出去

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現在人的問題就是聽不進去其他意見，黑就對了。 全篇下來很單純的把原PO沒有測過的部分提出來，原PO要不要去TEST或最後交給 法律處理也不是我的事，【也不是你的事】，反觀，我提出我個人經驗與看法，你就 只會永遠沉淪在自己不開心就是護航的好笑邏輯。 看多了

沒有否定原PO做的測試 原文內的沒有拿HDMI測試、以及不要同時顯卡上插兩台螢幕的測試，所以我提出建議。 同時，螢幕睡死是DP的萬年問題，你如果不會Google，我已經貼在文內，因為 當我遇到此問題時試過網路上的各種小偏方、還是睡死給你看。 前一台只有HDMI PORT的LG舊螢幕就沒這問題，同樣主機、同樣顯示卡。

對比你的情緒，我的表達顯然正常多了、也好多了阿 就事論事，很難?