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[心得] 售後服務之後悔太晚上船....

看板PC_Shopping標題[心得] 售後服務之後悔太晚上船....作者
a2470abc
(D.F.)
時間推噓32 推:33 噓:1 →:63

售後不只維修啦

還有其實我有包含其他像手機等電子產品進去

但這邊是電蝦 怕說太多違規


話說這是第一次有人願意回我這個社會邊緣人的文 QQ
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統一問
請問哪裡搞售後了?
所以二修三修以上機率這麼高正常囉?
到手東西壞了也是使用者問題囉?



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這是一篇被台灣售後幹到放棄治療後 在別處重獲新生的故事

我本身運氣是比下限的等級 當中壞各種東西也有了與許多客服交手的經驗 (壞CPU是家常?A我Id有幾篇能參考

去年七月組了電腦
找白色機殼找很久(預算問題)終於找到海盜275r 漂亮又相對小

後來發生手殘破玻璃
本版 #1Twn1nPt
畢竟自己手殘 聯絡了客服表示來龍去脈並想購買一片玻璃側板

客服了解後直接問我地址了....佛

雖然遇到過年物流延誤 但是還是交到手中
http://i.imgur.com/nGfKPOP.jpg


從一開始客服態度就很好

後來過了個長假 螺絲不見了
再聯繫客服表示想要購買螺絲
於是又來了
http://i.imgur.com/n2T71ZU.jpg


真的很感心

說真的 買東西真的不差那幾千幾萬的價差 我覺得花錢能爽最重要

一個機殼2500台幣 售後服務做成這樣 東西都是走國際物流到手中

就算今天這些東西收費了也是天經地義

但是人家客服怎麼做的?

就拿最大的幾間台廠來講好了 扣掉奧客
電蝦常常可以看到要po維修號碼才能解決的

客服也外包出去各種鬼打牆
雙修三修變成常態

東西有良率可以理解
但是維修可以到雙修以上是不是有點離譜了

pchome會成功很大的因素是時效與退貨方便 也是電商的核心

那其他產業呢?
如果今天售後服務好 是不是銷售也好

作為台灣人 電腦零件來自台灣的比例真的不少
但是售後處理能做到像台灣本地這樣的也是世界奇觀了

一點小心得分享
至少corsair在我的觀感是很好了




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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.19.163 (臺灣)
PTT 網址

hellomotogg 04/01 03:36這麼佛會被玩壞嗎

拜託別 台廠都被玩成這樣了

scorpioz 04/01 03:37那至少corsair要打正確啦

手機都亂跳QQ 已更正

ctes940008 04/01 03:38關鍵字:台灣鯛

奧客該戰不要客氣 可惜了一般消費者

ouch00018 04/01 03:39我也用Cos空氣 275r讚啦

有耐看 雖然有點小缺點但2500價位合理

hannah5269 04/01 03:45半夜有感而發嗎

研究計畫要的東西生不出來QQ 電資真的操

StCor 04/01 03:47275r air好像不錯欸

StCor 04/01 03:50所以是跳過代理商直接寫信給原廠才有這樣的待遇嗎

我習慣直接聯絡原廠售後服務 除非代理有明確規定(通常也會避開這種就是了) 這咖殼下方沒開孔 靜音效果不好(廢話) 3.5吋兩個而且硬碟風流不好(除非前面有裝一顆專門吹) 風扇配置整體稍微水冷 負壓差 雖然我是風冷正壓就是了

StCor 04/01 03:58好…好想上船喔機殼水冷都想

相對風冷 水冷風險高了些 但是不否認高階水冷解熱力大於頂空 看個人取捨

※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 04:12:09

saes087364 04/01 04:33最近組ITX用SF750結果翻船==

saes087364 04/01 04:35起床開機就爆火花,第一次上船就這麼刺激。

saes087364 04/01 04:36你是聯絡哪邊的客服,我在想送代理如果太久是否也該

saes087364 04/01 04:38聯絡一下。

corsair official wesite customer support (帳號需要) creat a ticket 說明來龍去脈 有照片更好 等回覆(用網站的客服回 不要reply email 懷疑掉信件)

※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 04:47:37

kimula01 04/01 05:17台廠也有很多不錯的啊 例如irocks ducky等等

這倒是真的

yocpswang 04/01 05:24殼就高毛利的,服務當然阿莎力

所以毛利低的壞掉認賠囉

scarbywind 04/01 06:17主板顯卡毛利都在其他人身上阿..

lightyen 04/01 06:48我的K95第三次RMA了 正在路上

JoyRex 04/01 08:24我跟你講,每個人都像你這樣搞會變成羅技這樣啦

我怎麼搞了你說說

jasn4560 04/01 08:25機殼大部分都很阿莎力啊==

jasn4560 04/01 08:25拿機殼跟板卡比?黑人問號

板卡就不應該修好就對了? 問號?????

jasn4560 04/01 08:26更不要說,機殼要遇到相容性或者其它零件有問題

jasn4560 04/01 08:27會互相干擾的機會比板卡低太多了

這點同意 除錯又是另一個部分

a3460981 04/01 08:34原po的意思是至少東西要修好 不要七進七出

終於有人看了內文了

dickey2 04/01 08:34運氣?明明就使用者問題

東西拿到手是壞的是使用者問題是吧

nok1126 04/01 09:07推我大船

supreme11 04/01 09:36上船94讚 但275R 會卡到一體式水冷吧

上排似乎會卡一點 前面就空間很大了

inthepeace 04/01 09:39原po又沒怎樣搞售後...沒看他要”購買玻璃、螺絲”

終於又有一個看了內文的

inthepeace 04/01 09:39嗎?是船直接寄免費的給他... 不然不搞售後的定義是

inthepeace 04/01 09:39自己弄壞壞掉直接買新的嗎?

Khadgar 04/01 09:41台廠很多應該是被玩壞的, 就像金金計較

NerVGear 04/01 09:57講真的船RMA曠日費時 光Ram送修就要兩個禮拜以上了

同意

NerVGear 04/01 09:58其他也都差不多

andy8306233 04/01 10:00視博通也不錯,之前想跟他們買小尖兵的螺絲,也只要

andy8306233 04/01 10:00付運費而已~

還沒交手過XD

※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 10:38:34

ayuhb 04/01 10:35那天賊船出顯示卡我一定買爆

moike22 04/01 10:46推船

AndrewChuang04/01 11:09之前EKWB的水冷頭led被我搞爆,直接免費從斯洛伐克

AndrewChuang04/01 11:09寄新的給我 佛爆

kaj1983 04/01 11:10結果代理被當空氣XDDD 台灣的代理有交手嗎?

kaj1983 04/01 11:11還是已經臭名遠播不打算交手,直接和原廠反應?

上面有說了 另外這咖桃子買的 開的時候記得沒有代理商卡片喔 所以也不知道有代理商這回事 如果corsair 要求找代理商我也是找

linph 04/01 11:20下台主機除了MB CPU SSD 螢幕以外通通上賊船

足甘心

westwade 04/01 11:42可是維修品質跟台灣雕沒關係吧 事實上就是沒修好

westwade 04/01 11:42啊 又不是跟你們凹零件 卡都回原廠給你們檢查

westwade 04/01 11:42和修理了

又有一個get到的了:)

inthepeace 04/01 11:46板廠有零件壞掉查修比較麻煩,直接換給你成本一定

inthepeace 04/01 11:46比機殼零件還貴,所以沒辦法比就是這樣

那出貨前是不是可以測試好? 我的重點是不在維修方法 而是有沒有修好

※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 11:53:53

jasn4560 04/01 11:53你怎麼知道到底是卡沒修好 還是其他零件有問題?

上面有講 除錯困難能理解 但不應該成為維修處理的藉口

JoyRex 04/01 11:58當玻璃破的mail增加後,流程變長或收費還小case

yoyobaka 04/01 12:05說真的拿板卡記憶體這些東西去跟電源機殼的售後比…

yoyobaka 04/01 12:05本身就不是一件對等的比較,電源機殼基本上受其他零

yoyobaka 04/01 12:05組件影響而造成運作不正常的機會本來就不是那麼大,

yoyobaka 04/01 12:05但板卡記憶體可能光是換個廠牌就從運作正常變成不

yoyobaka 04/01 12:05正常了,可是維修的人員又不可能齊備所有平台所有廠

yoyobaka 04/01 12:05牌所有型號全部給你測一遍才返修,現行產業狀況就是

yoyobaka 04/01 12:05不得已的平衡,海盜跳下來做板卡我相信也不會比較好

yoyobaka 04/01 12:05,如果這問題是這麼容易就可以改善的話現在被罵翻

yoyobaka 04/01 12:05的三大廠也不會還是三大廠了,早就被幹掉了吼

我可以理解除錯不易 但這不能成為維修不佳的理由

westwade 04/01 12:09樓上不一定吧 聽說板廠彼此競爭的關係導致利潤不

westwade 04/01 12:09高 這樣的利潤基礎導致沒有人想跳下來做吧

kaj1983 04/01 12:16機殼這種零件故障原因單純的很好除錯,主板顯卡那種

kaj1983 04/01 12:17不知道哪裡有問題,加上待檢修的件數太多,被隨便修

kaj1983 04/01 12:18修就丟給客戶的可能性也不能排除

kaj1983 04/01 12:18只能說你的東西壞了修不好本來就是你的問題

什麼邏輯 反正東西壞了修不好是消費者的問題 保固乾脆收起來好了 大家都用抽了 抽到壞品自己吞膩

※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 12:23:19

toppop 04/01 12:22所以說跟台廠就是直接錄音錄影+消保官三連,別浪

toppop 04/01 12:22費時間溝通,除非想上ptt發文被公審

kaj1983 04/01 12:28我指的是廠商啊大哥@@

蛤 我沒看懂la

toppop 04/01 12:28而這個板應該有不少台廠員工在看,看這種風向就知

toppop 04/01 12:28道廠商態度,然後在歐美才不敢給你搞修不好這種鳥

toppop 04/01 12:28事,基本上只要壞掉就是黑,售後是恩賜讓你拯救一

toppop 04/01 12:28下風評的

kaj1983 04/01 12:29正常邏輯不會想到是消費者吧,你真的累了

我想表達的重點是售後品質 包含維修 客服這些

kaj1983 04/01 12:33我想表達的是有些東西壞的很明確,所以廠商沒辦法推

半夜四點發文 我真的該去睡了 邏輯死去QQ

kaj1983 04/01 12:35拖拉,有些東西則是壞的不明確,維修的品質又不一

kaj1983 04/01 12:36導致多次進出維修還沒解決,2者沒辦法放在同個天平

kaj1983 04/01 12:36比較,但壞了就是壞了,負責修好這點本來就是應該的

inthepeace 04/01 12:44所以主板跟機殼的維修方法不同,所以不能比啊,機

inthepeace 04/01 12:44殼直接看到壞掉的地方,所以直接換零件給你。主板可

inthepeace 04/01 12:44能嗎?當然只能返廠維修啊,而且常常有那種隱性的

inthepeace 04/01 12:44問題,兩三天不定時藍白,沒辦法完全確定是哪邊的

inthepeace 04/01 12:44問題,所以才會有後續的二修三修。而且除錯困難跟是

inthepeace 04/01 12:44不是藉口有什麼關係?而且這種案例算少數吧?不要

inthepeace 04/01 12:44看板上一堆哀嚎就以為板廠售後都很混。我主板送那

inthepeace 04/01 12:44麼多張,幾乎每張一修就修好了,二修的就會換一張

inthepeace 04/01 12:44給我,三大廠售後其實也還行啦,而且台灣還有五年保

inthepeace 04/01 12:44。不然板廠也學手機好了,可以另外買保險,壞掉直

inthepeace 04/01 12:44接換新板,你覺得如何?

我同意維修困難度的部分 但是我不認為目前的維修狀況是好的 多次維修的狀況雖是相對少數 但比例也不低 另外維修是售後的一部分 其他的部分我相信感受出明顯差異的人不少 另外我說的台廠其實也不止於電蝦類 手機 電子產品 在國內外產品售後處理的部分也是概?

kevin1221 04/01 13:05我的400R、前面板都生鏽不知道能不能維修XD

yoyobaka 04/01 13:48所以我才說是不得已的平衡啊,包括售後成本跟維持利

yoyobaka 04/01 13:48潤之間的平衡,因為利潤薄所以不可能你一出保就直

yoyobaka 04/01 13:48接換新,這是板卡產業的型態,不是哪一間廠商想要

yoyobaka 04/01 13:48售後口碑好就可以輕易改變的,海盜真的跳下來要嘛

yoyobaka 04/01 13:48堅持做自己賠一褲子最終退出市場,要嘛變得跟其他

yoyobaka 04/01 13:48原有板卡廠商一樣三修五修大家一起修,什麼海盜做板

yoyobaka 04/01 13:48卡馬上買爆的說法根本太天真了吧!

我相信海盜跳下來做也許維修沒辦法達到人人滿意 但是售後這塊如果有類似今天這樣的處理態度 足夠了 真的

Minihil 04/01 15:28掛上海盜先+1k信仰價就好了

※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:30:25 ※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:31:55 ※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:32:38

s8700846 04/01 21:00我的rm750x 一禮拜就壞 店家當初說兩禮拜內找他 帶

s8700846 04/01 21:00著電供測試器的影片 店家直接幫我換新

waterblue85 04/02 05:28機殼真的就是壞啥寄啥給你 各廠都差不多