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[閒聊] 關於Steam Deck代理商保固(更新Steam客服回覆)

看板Steam標題[閒聊] 關於Steam Deck代理商保固(更新Steam客服回覆)作者
htps0763
(Fish~月~)
時間推噓 3 推:3 噓:0 →:0

目前查詢代理商komodo的網站
他都叫你去Valve的Steam Deck保固說明網頁看,我自己有去向客服詢問保固問題,不過還沒收到回覆

代理商網站寫得不清不楚給人印象實在是有點不好,保固叫你去看Steam網站,代理商客服頁面也寫說退貨、取消才找他們,
初期故障請找Steam客服,那非初期故障要出保固他們到底有沒有負責


V社網頁的保固規章中提到
"如果硬體因材料或作工缺陷而無法正常運作,且您遵循下方獲得保固服務所規定的退貨指示,Valve 得依其選擇:(i)維修硬體;(ii)以新品或翻新品更換硬體,更換品之特性和功能與硬體相同或更佳;或(iii)依您的購買價格退款。"

然後在規中有提到

"國際保固服務提供範圍僅限購買當下 Valve 或其零售商主動分銷硬體的國家 / 地區。"台灣應該是算在裡面的吧?

稍微看一下巴哈一些遇到剛買來就有缺陷的,一開始也是直接去找Steam的客服,然後要跟客服交流,聽說交流蠻麻煩的,會先叫你再測測看、拍照一下,其實感覺也算正常流程

最後還是連絡komodo換貨,照巴哈網友的說法,komodo不提供維修服務,都是直接換貨
而且要你回信還是用日文寄信,不知道是不是公司懂中文的人不多
然後過了很久才來收件,不知道之後保固處理速度會不會改善,
然後既然不維修,不知道是不是以後用幾個月有問題要出保也是用換機處理,還是要寄到美國維修,那應該會花超多時間



雖然都說保固只有一年很短,但是基本上如果機器有缺陷會出問題也通常就是頭幾個月就知道了,而且就算再怎麼設計的方便DIY維修,像主板零件壞掉這種還是很難自己處理

實在有點搞不懂這次台灣代理是怎麼個玩法,komodo是日本代理商,但是台灣又是宏碁在負責出貨,聽說RMA也是宏碁來收件,所以是應該是Valve->komodo->宏碁這樣?

不管怎麼說,台灣有人處理還是比水貨要寄到美國出保好啦,而且現在水貨價格真的太貴除了電商平台能分期實在沒什麼優勢


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就在剛剛收到komodo的回信了,意思應該是他們只負責"銷售"部分,其他後續保固什麼都和他們沒關係,所以關於後續保固都是直接找Steam客服
所以應該是Valve授權komodo代銷然後宏碁負責運送
看來後續保固要怎麼處理只能問Steam客服了
https://i.imgur.com/VtetHlo.png



再更
問過Steam了,現在看來台灣從Komodo購買的機器,當遇到故障時,直接透過Steam客服回報,克服再經過一些狀況排查後,若確定真的有故障,會直接透過Komodo進行換機出保
應該就完全不維修了
https://i.imgur.com/TcXnu0V.png



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※ 編輯: htps0763 (122.121.197.104 臺灣), 01/05/2023 13:15:46

zuun276801/05 13:26比較好奇台灣水貨出保現在會變成給宏碁處理嗎

現在看起來不管誰處理,都是先去問Steam客服,可能要看有沒有買水貨出問題的去問

peter1928601/05 19:33你機器哪邊出問題?

我的還沒出貨,只是先弄清楚保固怎麼處理,遇到問題比較安心

※ 編輯: htps0763 (122.121.197.104 臺灣), 01/05/2023 20:24:06

jin001/08 02:54看來維修會是個商機