[閒聊] 關於Steam Deck代理商保固(更新Steam客服回覆)

目前查詢代理商komodo的網站
他都叫你去Valve的Steam Deck保固說明網頁看，我自己有去向客服詢問保固問題，不過還沒收到回覆

代理商網站寫得不清不楚給人印象實在是有點不好，保固叫你去看Steam網站，代理商客服頁面也寫說退貨、取消才找他們，
初期故障請找Steam客服，那非初期故障要出保固他們到底有沒有負責

V社網頁的保固規章中提到
"如果硬體因材料或作工缺陷而無法正常運作，且您遵循下方獲得保固服務所規定的退貨指示，Valve 得依其選擇：（i）維修硬體；（ii）以新品或翻新品更換硬體，更換品之特性和功能與硬體相同或更佳；或（iii）依您的購買價格退款。"

然後在規中有提到

"國際保固服務提供範圍僅限購買當下 Valve 或其零售商主動分銷硬體的國家 / 地區。"台灣應該是算在裡面的吧?

稍微看一下巴哈一些遇到剛買來就有缺陷的，一開始也是直接去找Steam的客服，然後要跟客服交流，聽說交流蠻麻煩的，會先叫你再測測看、拍照一下，其實感覺也算正常流程

最後還是連絡komodo換貨，照巴哈網友的說法，komodo不提供維修服務，都是直接換貨
而且要你回信還是用日文寄信，不知道是不是公司懂中文的人不多
然後過了很久才來收件，不知道之後保固處理速度會不會改善，
然後既然不維修，不知道是不是以後用幾個月有問題要出保也是用換機處理，還是要寄到美國維修，那應該會花超多時間

雖然都說保固只有一年很短，但是基本上如果機器有缺陷會出問題也通常就是頭幾個月就知道了，而且就算再怎麼設計的方便DIY維修，像主板零件壞掉這種還是很難自己處理

實在有點搞不懂這次台灣代理是怎麼個玩法，komodo是日本代理商，但是台灣又是宏碁在負責出貨，聽說RMA也是宏碁來收件，所以是應該是Valve->komodo->宏碁這樣?

不管怎麼說，台灣有人處理還是比水貨要寄到美國出保好啦，而且現在水貨價格真的太貴除了電商平台能分期實在沒什麼優勢

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就在剛剛收到komodo的回信了，意思應該是他們只負責"銷售"部分，其他後續保固什麼都和他們沒關係，所以關於後續保固都是直接找Steam客服
所以應該是Valve授權komodo代銷然後宏碁負責運送
看來後續保固要怎麼處理只能問Steam客服了
https://i.imgur.com/VtetHlo.png

再更
問過Steam了，現在看來台灣從Komodo購買的機器，當遇到故障時，直接透過Steam客服回報，克服再經過一些狀況排查後，若確定真的有故障，會直接透過Komodo進行換機出保
應該就完全不維修了
https://i.imgur.com/TcXnu0V.png

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現在看起來不管誰處理，都是先去問Steam客服，可能要看有沒有買水貨出問題的去問

我的還沒出貨，只是先弄清楚保固怎麼處理，遇到問題比較安心