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Re: [閒聊] 抱怨 華碩主機板RMA

看板PC_Shopping標題Re: [閒聊] 抱怨 華碩主機板RMA作者
kingofcowb
(king of cowb)
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前文43


今天快中午的時候接到華碩蘆竹廠的電話


我向對方提出幾個問題:

(1)是不是只有換備品,延長保固這個選項?

之前剛組電腦在RMA ROG 5700時有錄影,其中就有錄到不能跑X16的狀況,

只不過當時5700毛更多,所以沒處理X16的問題,但沒想到換個螢幕後會

凍結連發,可否

a.換新品

b.我自掏腰包加錢換新品

c.我自掏腰包加錢升級

(2)如何寄回去? 是直接用MB紙盒包裝還是還要加外箱?

(3)多出來的南僑風扇螺絲和CPU備板螺絲要不要寄回去?


當下得到回答:

(1)因為是維修廠所以沒換新的選項,要換新一般都要走DOA。且維修廠不碰錢,

要到皇家問問看。

且加錢升級的方案的價錢並不一定會讓我感到滿意。

(2)看我方便,都可以。無論如何,送回來時都會幫我加外箱。

如果想要對方親自派人收送也可以!!

(3)可以不用寄回去。



整個過程中對方非常客氣。在得到問題(1)的答案時,我有表明皇家離我現在住處很遠,

之後在問題(2)時可能誤解我的想法(我沒要求親送 只是想要了解如何寄回),

回我"可以親送"讓我感到對方的誠意,是真的想解決問題,不是來敷衍我,

畢竟來回一趟至少6小時跑不掉。

在上午這通電話最後對方有說會幫我向主管反映第一個問題,要我等待回電。



之後下午2點多接到回電,說是可以直接換新品!

換新品對我而言算是最好的結果。但是要等調貨,舊的MB要等新MB下來後再收回去。


整體而言,這次算是有一個不錯的結果。雖然一開始收到包裹時真的超無言,

但問題發生後可以感受到華碩想解決問題的誠意。本來還想說為了證明不是我唬爛,

MB上的毛髮要不要寄回去之類的,還好不用走到這一步。(PS:我有留 終於可以丟了)


心得:

最後,要多謝PTT電蝦板及板友的協助,不然剛收到RMA後的包裹時真的是花一段時間

才冷靜下來。也要多謝華碩蘆竹廠在事後的協助,讓事情有一個好結果,畢竟這狀況

是沒人想遇到的。

還有就是建議華碩RMA可以"送過去怎麼包裝,回來怎麼包裝"

至少不要回來就一個盒子而已!



以上 再次感激有協助得大家

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※ PTT 留言評論
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nahema 12/22 17:09全台最大客服中心又度過了和平的一天~

oppoR20 12/22 17:10感謝全台最大客服中心

NoobCV 12/22 17:16最大客服+1分

y3u03 12/22 17:16那個包裝真的是欠罵 之前打給26客服跟我說最好附上

y3u03 12/22 17:16發票+裝箱 我怕他把發票忘了還我所以還在外箱貼上

y3u03 12/22 17:16A4標示要還我發票 結果回來時只有mb包裝 外箱跟發

y3u03 12/22 17:16票直接消失

y3u03 12/22 17:16回撥26客服說會再回電 等了一個禮拜都沒回音 直接

y3u03 12/22 17:16到官方客訴說要找消保官才回電說弄不見 會叫原價屋

y3u03 12/22 17:16寄電子檔到我信箱zz

cdn 12/22 17:20現在特殊時機再怎樣應該也不希望節外生枝。

Hazelburn 12/22 17:30省下一把刀

winston11tw 12/22 17:41磨刀霍霍向小編

budaixi 12/22 17:49最近有問題應該都能處理到大家滿意,特別是有發文

budaixi 12/22 17:49的。

AJizzInPants12/22 17:54最大客服+還在燒 效率200%

dreammanpaul12/22 18:15可能中國小編有在看ptt 所以效率會比較高

SRWSEED 12/22 18:18想說要把刀架到小編上才能處理掉呢 呵呵

SRWSEED 12/22 18:19不過還是恭喜樓主能得到共碩方面解決也不錯啊

get951753 12/22 18:59ptt就是刀啊 哈哈哈

teremy 12/22 19:05你沒投訴全台最大客服中心的話,我看很難善了XDD

qday 12/22 19:37搞不好asus駐版客服幫你架刀在施董上了

playthesong 12/22 19:57最近鬧那麼大,肯定能給就給

yana8628 12/22 20:12綜合經驗這家公司從上到下就是欠兇

zardmih 12/22 20:13把刀拿去架著中國小編就會馬上處理惹啦

e04su3no 12/22 20:14PTT客服揪甘心耶

louis82828 12/22 20:31ptt這把刀依然好用

Aquarius126 12/22 22:19RMA都不敢寄外盒了lol

twflanker 12/22 23:37發票貼外箱消失我送PA249Q也體驗過,還好之後就過保

twflanker 12/22 23:37用不到了...

s32214 12/23 10:03你沒架在客服脖子上

WTF55665566 12/23 11:03解法1.入籍支那 2.你需要一把刀

WTF55665566 12/23 11:03兩項條件滿足連台灣子公司老董都要叫你一聲阿爸

ShibaTatsuya12/23 12:24對您的態度當然得客氣,不然施董都會被刀架脖子了

ShibaTatsuya12/23 12:24,底下的員工一個弄得不好等等也出事

scratch01 12/23 15:01果然有在看板,那為啥持續冷處理中國總公司?

yiloca 12/23 17:53台灣只不過是分公司 客服在對岸