[心得] 雷蛇代理商也太扯了吧（更）

cary4A240022 發表於 2021/5/26 下午8:31:15

看板PC_Shopping標題[心得] 雷蛇代理商也太扯了吧（更）作者

(關公面前耍大屌)時間May 26 20:31:15 2021推噓75 推:78 噓:3 →:76

因為朋友沒有PTT帳號，因此本篇文章為幫朋友代PO
=========以下原文=========

整個流程是5/10號送修滑鼠，中間有收到原價屋回報的信通報廠商、廠商收件、反間分發、分發點收跟取件通知，然後我今天就去取件了，當下沒注意看盒子型號，上面貼膠帶寫換貨(我誤解為換新品)，點交的員工說換新的沒拆封過，拆開來貼保貼就這樣子，沒多說什麼，因為有事情點交只確認是新拆封就離開了。
回去之後發現盒子上型號不對，致電到台南工程部詢問，請我打給台北維修部問比較清楚，於是就打過去問了
---以下錄音對話---
我：我送修這隻滑鼠(Razer Mamba Elite)，中間沒有人跟我聯絡說會更換型號，然後我今天去取件的時候，我看到已經換了另一個型號了，那個型號跟我原本買的型號差得有點多。
原價屋維修部：沒有啊，價格是一樣的啊。那還是您要送到...我們一樣再幫您轉給精技，給精技跟您做聯絡，因為是精技換的不是原價屋換的。
我：所以是代理那邊他...(還沒說完)
原價屋維修部：他(精技)直接更換，他是依照您當時購買的品項跟規格等級去換同等規格的，如果您覺得不妥要找精技也是可以，因為我們只是幫你轉送出去，一切都是精技換的。
---接著原價屋維修部給我精技的維修單號---
原價屋維修部：您在2019年08月購買的，當時已經是出清品了，我記得好像是1800左右還是1900左右，我們就是把這一個訊息貼給代理商精技之後，他們依照當時購買的價格跟規格，替換同等級的商品，如果你覺得有被降階，因為現行MAMBA原價屋也是沒貨的，所以我們才會沒辦法換就是這個原因，然後是精技直接換成這個V2版(DeathAdder V2)的同規格的等級的產品，所以您覺得不妥的話您可以直接向精技作爭取，或者是透過我們轉達也是可以，只是你自己爭取訴求可能比較容易達到。
我：所以這個問題我要直接拿維修單號去問精技比較好嗎？
原價屋維修部：可以向精技做詢問，看他們如何回應，比如說你跟他們談好了，你要哪一隻，你把型號給他們，他們覺得ＯＫ他們可以幫你換這個，然後就看要怎麼交換這樣，因為我們本來就也沒有中間我們其實也沒有太多我們頂多就是把你當初購買的訊息比如說發票當時我們找到是這張然後就幫你傳給那個代理商精技那邊而已
我：所以我換這隻全部都是精技...(還沒說完)
原價屋維修部：因為雷蛇台灣總代理是精技啊！不是原價屋啊！對啊，我們只是幫你轉交到代理商那邊去而已，所以更換什麼規格的產品都是由精技原廠做決定，是這樣子的，而且曼巴的確我...你可以看一下我們其實也沒在賣曼巴的商品。
---跟原價屋解釋在台南這邊已經送回去滑鼠---
原價屋維修部：你可以先你也一邊以USER身分去跟精技回報，我們這邊也會同步幫你送過去的動作，兩邊同時進行看精技的回應。
---後面就是跟原價屋要到精技的電話---
打給精技時已經超過6點下班了，只能明早打給精技了
主要在意的是碰到停產沒有貨可以換也不是我的問題，等了16天卻換回更低階的產品，當初買Mamba Elite就是因為不喜歡DeathAdder，結果輾轉報修回來我還是拿到DeathAdderV2，感覺非常難受...
而原價屋回應我精技代理的做法，是依照當時的購買金額來更換的等值商品，對於這點我不能接受，像蝦皮還有發過4折券或其他MOMO...等平台，可以透過折價券、滿額送、聯名卡優惠或其他累積的優惠互相折抵後，用低於原價的金額購買到產品(電蝦版偶爾也有人分享如何使用優惠便宜買東西)，那這樣不就變成假設買的是旗艦產品，因折扣後可能金額不如低階產品，故障了保修後就換一個低階的？
後來我又送回台南的工程部，麻煩他們再幫我送一次，請他們反應我不接受這樣的回應，我知道你們只是員工沒辦法做什麼決定，但很感謝你們願意幫我處理(鞠躬)

=========以上原文=========

========以下懶人包========

送修滑鼠被降級，跟原購買店家(原價屋)反應，維修部回應「一切都是精技代理換的、決定的」，他們只是轉交到代理手上，精技代理以發票上價格為由，只願意替換降階的滑鼠且不與消費者告知直接換。

========以上懶人包========

=======以下個人心得=======

個人是覺得蠻扯的啦

我手上跟你買的是什麼型號

保固內壞了不管修也好換也好

你就給我送回一隻沒壞的一樣的產品就對了

難道保內壞了

會是消費者的錯？

還想拿低幾階的產品來搪塞

真的是有夠扯

=======以上個人心得=======

========以下更新========

---補充---

因今早有事沒第一時間撥給精技代理，反而是雷蛇的原廠先連絡我了，早上10:13的時候雷蛇打給我(不是代理不是原價屋是雷蛇原廠)，後來我整理錄音的時候發現這兩通電話錄音竟然憑空消失了，APP裡面有這2則通話紀錄但通話時間是0:00，只能憑印象大概敘述整個過程

原本雷蛇原廠也是說明與精技代理類似的話，以當時購買的金額去替換相近產品，並且告知我雷蛇目前並沒有提供給客人加價升級滑鼠的服務，因此只能換低於購買金額的品項。依照我當時購買的金額只能更換DAV2(DeathAdder V2)，而且DAV2目前售價比我原本買Mamba時的金額高。

我明確表達我的立場，不管是以何種優惠形式購買到低於原價的產品，都應該依照產品本身的保固走(多說這句根本就廢話?)。
如果今天因為停產的關係沒辦法履行保固，要更換其他型號的滑鼠，應該也要依照原本的產品定位、定價來做更換，而不是依照購買的金額去換。

雷蛇原廠回應我如果DAV2不能接受的話，可以更換巴賽利斯V2。

雖然巴賽利斯V2定價比DAV2高沒錯，但我希望也不要差距太大，原本mamba的定價約3300元，換這兩隻我當然是不OK
我說我沒辦法接受，許多網友都說羅技保內故障沒貨都會直接升級滑鼠，我沒要求雷蛇一定要比照羅技這樣升級，可是我也不希望這樣一換就換到落差這麼多的滑鼠，我昨天晚上依照原價屋那邊提供的說法，找了相近的產品，我沒有說一定要換到比原本定價更高的滑鼠，但是我希望至少能換Viper Ultimate無底座的那顆，售價2890元不會超過原本的，也價格跟mamba差不多。

然後雷蛇回我說要回報公司進行內部討論就先結束通話了

沒過多久10:27雷蛇就回電給我，說可以讓我換，他們會通知代理發貨並跟我要收件人資料，請我把原本的滑鼠寄回，我有表示已經送回原價屋了，有交代因為疫情關係，滑鼠不會這麼快到我手上，不過我覺得這已經沒差了，我都已經等了16天了...不差貨運延遲的這一兩天

---總結一下---

最終雷蛇原廠願意直接面對我處理、跟我進行討論，也願意聽我表達的想法，我很開心，是個很好的廠商，對於雷蛇的信仰又更堅定了，不愧是我支持了10年的品牌，買了無數個雷蛇的產品，從滑鼠鍵盤到滑鼠墊，一年至少壞一隻，每次壞了送修沒滑鼠用就買新款的雷蛇滑鼠來用，不知不覺雷蛇的盒子都堆得比我身高還高了，十幾盒了。
這次送修處理得不是很愉快，主要還是前面都是面對經銷商跟代理商，經銷商表達的也很清楚明白，他們只負責收錢、代送、把東西轉交到代理手上，剩下就沒他們的事情，代理這邊沒貨直接換貨換得很阿薩力，只是中間完全沒有告知消費者，直接大暴降級不是人人都能接受，至少我是無法接受，但最後雷蛇原廠有出來處理，願意傾聽消費者的話，也願意配合消費者的訴求，那這次送修就還算圓滿落幕了
最後，感謝原價屋台南店工程部協助我報修，感謝雷蛇原廠直接跟我討論。

========以上更新========

======以下更新懶人包======

---懶人包---

雷蛇原廠聯絡我:你要換哪隻?
我: Viper Ultimate 無底座版本
雷蛇原廠: 好

======以上更新懶人包======

-----
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※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.168.39.188 (日本)

※ PTT 網址

推

electronicyi05/26 20:34關鍵字：雷蛇，哈哈

推

ericinttu 05/26 20:36 不忍噓給推好了 XD

推

RaiGend0519 05/26 20:37好長，有沒有懶人包

推

Vladivostok 05/26 20:39要跟原廠....

推

ccc0522 05/26 20:40上一支是光華直接換貨的時候，現在這樣看起來真麻煩

推

mongduo 05/26 20:41排版QQ

※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:42:18

推

scorpioz 05/26 20:41雷蛇換代理之後不意外

推

RaiGend0519 05/26 20:43看完惹，真的很爛XD

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Nafusica 05/26 20:43排版不行

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aaron5555 05/26 20:45這排版真的很爛...

推

ericinttu 05/26 20:45↑↑↑↑ 幫高 XD

→

aaron5555 05/26 20:46所以是mamba elite沒被通知就換成dav2?

推

Gavatzky 05/26 20:47雷蛇羅技都不會買

※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:51:13

推

AreLies 05/26 20:49雷蛇不行但是排版也不行

推

scufjh 05/26 20:49羅技歡迎你

推

RaiGend0519 05/26 20:51懶人包：Mamba Elite送修可是停產，未告知直接以當

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RaiGend0519 05/26 20:51時較低的出清購買價為基準更換「同等商品」DA V2

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baneking 05/26 20:51外國tt阿，一堆看到牌子就高潮的

※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:57:49

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aaron5555 05/26 20:57雷蛇代理雷羅技品質不行還有哪家能買？

推

uneso 05/26 20:58雷蛇不管是原廠還是代理一直以來都是很出名的

推

crimsonmoon905/26 20:59沒貨至少問個要不要加價升級吧還有排版真的很爛= =

→

uneso 05/26 20:59但是容許我吐槽請重新排版吧...

推

E6300 05/26 21:02滑鼠我都買羅技G102 一次買2個一個送修一個備用

推

ig49999 05/26 21:03賊船

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cfvcfv666 05/26 21:04之前雷蛇跟代理商鬧翻，代理商直接特價在賣，搞得雷

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cfvcfv666 05/26 21:04蛇不爽拒保，是新代理商扛起來，不然你根本沒得換，

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cfvcfv666 05/26 21:04惜福吧

※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 21:06:52

推

E6300 05/26 21:06羅技G102 大概半年~1年壞 RMA賭換新

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superLM 05/26 21:14真的假的

推

Brianty 05/26 21:18賽睿不錯用

推

DsLove710 05/26 21:20滑鼠首選ducky

推

tozz 05/26 21:21惜什麼福？自己要接代理當然要擦屁股啊？有人逼他

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tozz 05/26 21:21啊？

推

richard8201005/26 21:21羅技品質普普但保固還蠻乾脆的，兩隻滑鼠都同型號

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richard8201005/26 21:21換新，還行沒得嫌

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cary4A24002205/26 21:23所以如果真如上面那位所說雷蛇跟舊代理鬧翻所以不保

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cary4A24002205/26 21:23那雷蛇也太爛了吧

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cary4A24002205/26 21:23怎麼說不管代理是誰產品都你家做的吧？

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cary4A24002205/26 21:23你做的產品不認帳？

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cary4A24002205/26 21:23認真？

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tozz 05/26 21:25不過雷蛇真的出了名的ㄏㄏ原pi保重

推

zxcvbnmnbvcx05/26 21:28哈哈廢到笑乖乖買羅技啦

推

ppt12527 05/26 21:28很奇怪的邏輯,我循正常管道買你正廠雷蛇產品

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ppt12527 05/26 21:29新代理商接手如果前代理商產品不保你要先講

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ppt12527 05/26 21:29沒講就是全盤負責,還得要消費者感恩戴德兼惜福?

推

jaffson8909 05/26 21:30雷蛇讚

推

WeAntiTVBS 05/26 21:31雷蛇前代理時期買的現在都沒保了吧不然為什麼之前

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WeAntiTVBS 05/26 21:32要全面出清

推

BigBird110 05/26 21:42買羅技然後改微動舒服

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hsing1012 05/26 21:43雷蛇不管原廠跟代理都很鳥，遇過一次一輩子不用

推

kaj1983 05/26 21:45現在才知道雷蛇原廠與代理商鬧翻的事

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kaj1983 05/26 21:46以前我用DA時出保很乾脆的說

推

giancarlo82 05/26 21:48前代理商利德去年底也沒繼續代理賽睿了

推

violetish 05/26 21:49怕 ~ 羅技換到怕雷蛇也鳥哦可憐吶

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lay10521 05/26 21:52買貴了會自動升級嗎==

推

Fate1095 05/26 21:56不要買雷蛇,我羅技保內壞了都是直接送一支新的來

推

xxxg00w0 05/26 22:03羅技拿去換個微動開關玩到過保要壞都很難啦

噓

wario2014 05/26 22:05難啦，電子產品壽命周期這麼短，想換一樣的，難

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wario2014 05/26 22:07有存貨當然換一樣的給你，如果認為理所當然要顧到

→

wario2014 05/26 22:07你使用上習慣的型號，只能說你期望太高

推

dickey2 05/26 22:09當然是買金士頓

推

s900527 05/26 22:11不買羅技買什麼雷蛇~真的被工讀生洗板騙XD

推

jaspergod 05/26 22:11遲早要改微動的為什麼不一開始就買羅技呢？

推

jackblack 05/26 22:21雷蛇和代理商鬧翻拒保是真的嗎？如果是，拒保也太

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jackblack 05/26 22:21不負責任了吧，完全不關消費者的事吧

推

cka 05/26 22:21不是至少要無痛升級嗎？

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cka 05/26 22:23跟代理商鬧翻當然是雷蛇要負責啊，他鬧翻的時候就要

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cka 05/26 22:23考慮好舊客戶的保固要怎麼收尾了吧

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cka 05/26 22:23鬧翻跟買的人有什麼關係？

推

ctes940008 05/26 22:30呵呵，就某個代理商搞爛了啊

推

kaj1983 05/26 22:30有錢還是買傢私自己看網路教學怎麼焊微動最省事

推

Kowdan 05/26 22:33關鍵字：雷蛇

→

Kuge 05/26 22:33問題又不是換型號而是照發票金額來換樓上某位是?

推

jumpsenna 05/26 22:36所以要直接跟原廠買才有保障

推

yymeow 05/26 22:36板上搜尋[雷蛇]有四篇文章，其實已經寫得很清楚前事

→

yymeow 05/26 22:38簡單來說某個時點之後，雷蛇總公司不修立德的貨

→

yymeow 05/26 22:38立德的貨要找立德或是賣立德貨的店家處理

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yymeow 05/26 22:39後續精技接代理商，一開始精技只處理精技的貨，雷蛇

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yymeow 05/26 22:40只處理他自己直購店的貨

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yymeow 05/26 22:41那最後精技是否概括承受立德的貨，就不是很清楚了

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yymeow 05/26 22:41這個case最大的問題就是原產品停產，要換他品給消費

→

yymeow 05/26 22:42者，必須先溝通好。說老實話，如果只能換一個消費者

推

sisiho 05/26 22:42好扯，超沒誠意

→

yymeow 05/26 22:43認定不同市場定位的他品的話，也可以考慮讓消費者加

→

yymeow 05/26 22:43價購買同級新品，保固重算，這樣會比較好

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jric 05/26 22:53同價值也是用產品定價吧，怎麼會是用出清價

→

makimakimaki05/26 22:53蛇蛇的微動真的有夠糟糕一年換三次雖然羅技也差不

→

makimakimaki05/26 22:53多

推

chenszhanx 05/26 23:01喝，廠商不能換同級品履約保固，那就退錢啊，還有照

→

chenszhanx 05/26 23:01金額亂給垃圾的歐

→

UzInSec 05/26 23:08不能履行保固直接要他退錢退當初用的打折券阿

推

toy812 05/26 23:52我都用羅技M90

推

ALDNOAH5566 05/26 23:53雷蛇特價保固也特價喔誰保固條款有這樣寫

推

yeeouo 05/27 00:01除非當初賣的時候有明確跟消費者講出清品保固照這

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yeeouo 05/27 00:01種方式不然管它價格多少

推

ha47 05/27 00:02哈哈雷蛇哈哈

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narukaza 05/27 00:07樓上別把雷蛇跟羅技扯在一起，羅技只會升不會降好

→

narukaza 05/27 00:07嗎，不過保固被玩爛了，現在都只給1~2年

推

RaiGend0519 05/27 00:15唉

→

RaiGend0519 05/27 00:16如果保固要這樣搞，乾脆去京東買雷蛇鼠

推

tommy123310 05/27 00:19我建議他們可以以百元為級距拿一堆垃圾來賣，之後

→

tommy123310 05/27 00:19可以依價位換給送修的消費者

推

RaiGend0519 05/27 00:22剛剛看一下京東DA V2 大概1100，微動掛惹換一下就好

→

RaiGend0519 05/27 00:22惹反正保固當沒有

推

kimoemail 05/27 00:34我家的兩蛇兩蛛在瑟瑟發抖下一支只能選羅技了嗎

推

linyutw66 05/27 00:41這蛇廢了

推

vincent0911x05/27 00:45我才剛買雷蛇不久完了以後看來只能選羅技

推

samiouo1515 05/27 00:472019/08是那批沒保固的大特賣嗎

→

samiouo1515 05/27 00:47不知道有沒有記錯時間

→

samiouo1515 05/27 00:48我記得那個時間點是要換保固所以雷蛇全品項大出清

→

a4715646 05/27 00:51蛇蛇的微動有沒有比較耐操啊

推

t7713356200305/27 01:08哪有人照特價給降階的笑死...

推

nrxadsl 05/27 01:54有點扯

推

RolfP 05/27 02:09雷蛇笑死

推

csfp 05/27 02:18扯

推

bpq302302 05/27 04:22照購買價出保太摳了吧

推

garlic1234 05/27 04:33曼巴變DA真的慘

推

pcfox 05/27 05:02說個笑話新加坡3C慘品

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ookimoo 05/27 05:13我的曼巴上個月也壞換回奎蛇v2 pro

→

ookimoo 05/27 05:13算是賺了3000元吧?

推

pp688039 05/27 05:38雷蛇不意外

推

Nazion95 05/27 08:37你可以繞過代理找原廠

→

rugger5566 05/27 08:45最近還在考慮要買Viper Utla或Deathadder Pro耶...

推

tengod00 05/27 09:12買產品保固內還得惜福不懂邏輯

推

SecondRun 05/27 09:30惜福信仰真強要不要再買個任天堂

推

chino32818 05/27 09:37靠北我前幾天也送修一隻滑鼠怕拉

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aa25019459 05/27 10:45之前買了狂蛇跟揆蛇用一年左右就掛了

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aa25019459 05/27 10:45羅技g502用了五六年還好好的

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aa25019459 05/27 10:46除了潮之外真的沒什麼用

推

Windcws9Z 05/27 10:50哈哈雷蛇哈哈

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Windcws9Z 05/27 10:51不過現在羅技也沒好到哪去

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eric3120925 05/27 10:55我去年7月購入mamba wireless，9月滑鼠連點送修，也

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eric3120925 05/27 10:55是遇到停產無料可修，他們直接換給我viper ultimate

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eric3120925 05/27 10:58直接賺翻

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horse0924 05/27 10:58建議未來送修前先看保固針對停產產品怎麼處理再送修

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horse0924 05/27 10:58，有疑惑就打去客服問，滿意再送。爭取自己的權益。

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horse0924 05/27 10:58祝原Po最後能得到滿意的回覆！

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rugger5566 05/27 11:14難不成只能看羅技了（？），那我只能看GPWX了QQ

噓

yoyobaka 05/27 11:27一堆人整天靠腰羅技怎樣怎樣，買others結果是有比

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yoyobaka 05/27 11:27羅技好逆？

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maple741852 05/27 11:43扯爆

推

rugger5566 05/27 12:46可惜羅技G沒有三模的QQ

噓

zero1017 05/27 14:06哈哈雷蛇哈哈羅技

※ 編輯: cary4A240022 (133.95.131.169 日本), 05/27/2021 15:24:53 ※ 編輯: cary4A240022 (133.95.131.169 日本), 05/27/2021 15:33:31 ※ 編輯: cary4A240022 (133.95.131.169 日本), 05/27/2021 15:34:21 ※ 編輯: cary4A240022 (133.95.131.169 日本), 05/27/2021 15:35:06

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DesignXD 05/27 16:22高階款直接買京東特價的

推

sformosa 05/27 17:18全國最大客服中心有聽到您的需求了

推

ericinttu 05/27 18:05 『對於雷蛇的信仰又更堅定了』← 這才是懶人包吧

推

terry1043 05/27 18:39精x?

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henryyeh556605/27 22:14名字裡面都有雷了你還有所期待？！

推

RaiGend0519 05/28 00:42好吧