[閒聊] 優化服務即可解決「寧靜車廂」的問題
※實地觀察台灣高鐵列車的照片,及參考資料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字內容:
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策,希望改善搭乘品質,引起民眾熱烈討論,甚至出現偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷,也有一些社福專業背景,對此分享一些優化建議。
台灣高鐵票價雖高,但行駛速度快、較少誤點,成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通勤上班的好選擇,關鍵在各類乘客有不同需求,如何兼顧安靜及便利以確保服務品質?
或許這班車有返鄉探親的年輕父母,帶著剛出生的小孩同行,因嬰兒氣質屬於適應性較慢,不喜歡陌生環境而哭鬧;也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友,因身心疾病而常不自主發出較大聲音。
也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員,以利隨時進行線上會議、接聽來電、回覆訊息;或有屬於高敏感特質的大學教授,想在搭車時有安靜環境補眠,確保到目的地後有充足體力主持研討會。
這些乘客的需求都很正常,沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上,可能影響部分乘客的搭乘權益,甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小孩哭鬧,會造成身心傷害,可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生育率,進而影響大眾運輸系統的長期運量,對大眾運輸發展不是好事。
還好高鐵列車的車廂有很多節,台灣高鐵可除提供耳塞,也可比對電話亭、哺乳室、無障礙廁所配置在哪節車廂,及各車站的月台電梯位置,在同一班車同時設置包括寧靜車廂、親子優先車廂、工作使用車廂,以相同票價供乘客在訂票時選擇,滿足多樣乘客的需求,讓乘客覺得很體貼。
這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客,再舉牌勸阻就好。
這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重,也預防乘車糾紛有助控管營運成本,讓台灣高鐵不只是快速的交通工具,更是台灣公共服務品質的典範,吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要鼓勵民眾搭大眾運輸,除提升速度及設備,提供良好的搭乘體驗才是重點。
※後記:
最近比較忙,現在才認真回應,
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來,
即使虧損也要認真發本作品回應:粗暴的言論大可不必
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推 bug:菜蟲呼叫貓咪 02/13 12:00
推 cat:貓咪收到 有屁快放 02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀? 02/13 12:01
推 cat:報告 準備要出門參加冒險活動 02/13 12:02推 bug:看 要注意安全呀,最近台灣各大醫院急診擠滿病人! 02/13 12:02
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11/02 10:40
設部分寧靜車廂 吵的一率趕下車 管你是小孩身障還是老人
勸導就北七 台灣風格執法 違法了還要先舉牌看不懂
都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重 台灣人真的被慣
壞了
高鐵就是票價太便宜載一堆低端 營運又死要錢不敢硬起來
那只好大家概括承受
哪裏不硬 都對嬰孩舉牌了w
舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎?
高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂
互相尊重真的很難
加錢賣寧靜車廂車票,連燈都不要開
不然一樣價錢為什麽可以得到特別服務?
吵不過就加入,當我們吵在一起,其快樂無比。
你哭鬧我放音樂,你放音樂我追劇,一片和諧。
嫌吵就不要搭
付多少錢獲得多少服務,高鐵沒欠任何人
為什麼寧靜是一種必須加錢的服務?
應該是要吵鬧的要多付錢才對
我也是社福背景,但我覺得這篇就是在打高空,只講服務
,忽略票價、經濟價值、實際經營。
還說什麼有助於控管營運成本,這樣搞下去只是增加營運
成本而已……
我是同意寧靜車廂加錢的 前提是真有辦法寧靜 台灣人就狗
屁理由特多 吵就吵還強調是小孩老人etc 好像就該有特權
運能都嚴重不足了 不加錢還搞有的沒的服務幹嘛
付不起錢的就只配吵吵鬧鬧啊
只能分艙了,頭等車廂就列為寧靜車廂
少子化不是可以放任小孩吵鬧的理由
可以推加值服務多付錢保證寧靜,價格介於商務跟一般之間
帶小孩也可以買該艙等,但控制不了有權趕出車廂不退費
這跟運能也沒關係,就是同樣數量的旅客分配到不同車廂而已
願意多花錢的就給你保證寧靜的車廂,連小孩都不可以吵
叫你安靜不能直接罰要先舉牌 還要聽你苦衷543 年紀大耳背
要開擴音 小孩不受控之類的 這不是找第一線麻煩?
寧靜就是不能吵 管你是誰有什麼理由
辦不到這種執法 那我覺得就別搞寧靜了 大家繼續吵吵鬧鬧
還是噪音車廂半價優惠,這樣想必沒人會嫌吵了
省得在那邊起爭議扣帽子 什麼仇童仇ooxx的
提供耳塞?原來現在是想要安靜的人有問題是吧
高鐵連自由座都管不好了,期待再細節化分不同車廂根本
不可能,到時候連假人多還不是龍蛇雜處
明明有返鄉包長途計程車回去就是為了避免小孩吵鬧的,
別講得好像養小孩的都覺得社會不夠包容好嗎
反正自始自終你們這些左膠就是站著說話不腰疼的屌樣,
臺鐵就示範過如何「體恤各方意見」了,結果就是臺鐵變
成全民心中最軟的一塊,高鐵也要重蹈覆轍嗎
感覺水準跟中共差不多耶
吵鬧車廂才要加價吧,有人在寧靜車廂吵鬧直接趕下去且永
久不能搭乘
看到厭孩的言論真想吐。寧願被操弄也不願意一起發聲。
我就問. 1000人的車廂是為何無法有一個寧靜車廂。什
麼少子化不是放任小孩吵鬧的理由我實在笑死!抱歉喔!
就是因為少子化。所以只要一節非寧靜就好。
高鐵自由座都能調來調去了。 宣告哪一節是非寧靜車廂也
不過是1秒鐘的事情就能解決這個議題。
自由席車廂能不能拆座位
讓他們站
不要溢流出來到指定席車廂
我覺得作假拿厭孩來操弄的才是令人想吐~~
支持開放吵鬧車廂
每個人的素質
任何型態的管制都是要成本的 就算是小學老師幫你管秩
序也是你爸媽付錢
嫌吵耳機戴上就好 不然就是當個G8人直接去跟對方吵 不
是叫別人無償幫你管秩序
可是寧靜是高鐵自己提的怪我囉
沒那屁股不要吃瀉藥 管不動就縮了看起來很北七
大部分的人在意的是家長有沒有處理
我也不是第一次說這就低能兒想的政策 要知道人力成本
只會越來越高 除非機器人能在近期上線 不然遲早得降管
制來控制成本
想法還行阿 執行力跟不上而已 隨便被情勒一下就縮 那當
初就不該管
舉牌有個幹用 要不要跪下來拜託阿
想賺錢又不想得罪人 哪有這麼簡單的事
講難聽點 付費寧靜車廂裡有小孩吵不管 高鐵照樣是沒膽管
啦 這種執行力我才不想花錢
沒辦法執行就是白癡政策 這次主要對付的是3C外放的老
人 就應該針對這些人 請老人熟悉的藝人宣導 車站賣耳
機之類的 問題直接解決八成 不是在要不要管嬰孩上面一
直繞
舉例而已 小孩或3C還是其他一樣都是吵 沒什麼分別
小孩老人特別好情勒而已
維護秩序本來就是高鐵該做的事,拿成本來擋幹嘛,臺鐵
都漲價了你高鐵也可以提啊
吵的直接趕不好嗎 幹嘛搞這麼麻煩 缺錢就漲價阿
難道超商餐廳有人插隊,店家也是放顧客自己打一架嗎?
真往那樣走就是跟支那看齊啊,那麻煩以後高鐵就別拿賠
不賠錢出來擋延伸,環島高鐵就是蓋滿
班班都爆滿漲價還不是有人搭 還能趁機篩掉低端 吵鬧又一
堆理由的猴子都去搭台鐵客運
華人就是不吃勸導這套啦,新加坡已經幫忙實驗過了,拿
鞭子抽就是唯一管好華人的手段
聽猴子鬼扯一些非吵不可理由幹嘛 是很需要賺這些人錢嗎
就不懂啊 舉牌勸導是演給誰看 不想得罪人就別管
針對外放3C很好啊!但是高鐵舉牌的人跟某些版友一樣。
請媽媽管好「嬰兒」請讓你嬰兒閉嘴,嬰兒無法閉嘴請你
滾離這個寧靜車廂。很抱歉。高鐵即日起全部都是寧靜車
廂。才有這一連串的討論。 包括又不是我射的。貼嬰兒嘴
。帶嬰兒的人沒資格搭高鐵要吵自己開車之類的噁心言論
。
根本沒必要包容嬰兒跟吵鬧。 1000個位置畫一個吵鬧的
區域不困難啊。我們有世界第一的少子化。 一節車廂的吵
鬧空間還嫌太多,因為會坐不滿。不怕吵的買不到位的。
就會去坐吵鬧車廂。這樣不就解決。
說得好像帶嬰兒跟小孩的也能接受別的家長放任不管
家長有處理但還是沒辦法安靜大部分的人都能接受
你怎麼看不到高鐵對嬰兒母親舉牌
有吵鬧車廂了。你管其他家長幹嘛 往海邊?
還在爭執家長有處理。 實在暈倒
所以吵鬧車廂有音量限制嗎?如果沒有那請問看幹片的跟
放小孩玩鬧的對於「吵鬧」這件事的標準一致嗎?實際狀
況明顯會是看幹片的嫌小孩煩、帶小孩的嫌幹片太大聲,
難道高鐵覺得放這些低端在某節車廂上打架也沒關係嗎?
讓他們打阿 最好打死人 低端就是該這樣教 而不是用什麼
舉牌 人教人教不會 事教人一次就會
台灣人違規了還會振振有詞 哪管你什麼吵鬧寧靜車廂的
最好就是都不管 讓低端自己練蠱
又不想加錢漲價控管人數和素質 就只能這樣囉
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Re: [新聞] 小孩「在寧靜車廂尖叫」他斥責 醫:哭聲其實我一直在想要不要講,但是最近有些意見在靠北, 有人造假被舉牌的事情在靠北高鐵,所以我覺得我還是講一下好了。 我沒辦法確定其他人是怎樣,但是我自已是在 2025-09-25 19:21 (679次) 約 11車(或10/12車,記憶力有限) 靠數字少前車方向的優先座。當時是台北往新竹。![Re: [新聞] 小孩「在寧靜車廂尖叫」他斥責 醫:哭聲 Re: [新聞] 小孩「在寧靜車廂尖叫」他斥責 醫:哭聲](https://i.imgur.com/1TFsOnVb.jpeg)
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[問卦] 高鐵厭童仇孩政策很棒吧?高鐵自從旅客爆量之後,開始推行全車寧靜車廂逼退家庭客,嘴巴說不針對小孩,實際上隨車人員看到小孩就先舉牌要求閉嘴安靜,讓大眾運輸擁有圖書館的最高品質「靜悄悄」,身為通勤社畜真心覺得讚啊!而且高鐵也只是貫徹政府的少子化政策,一整個辦事有力啊!大家應該要多多鼓勵高鐵的厭童仇孩政策吧? ----- Sent from JPTT on my iPhone --![[問卦] 高鐵厭童仇孩政策很棒吧? [問卦] 高鐵厭童仇孩政策很棒吧?](https://i.imgur.com/qVTrLQTb.jpeg)
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Re: [新聞] 高鐵寧靜車廂爭議致5種下場 律師:仇孩氛不管是先前的博愛座,還是現在的寧靜車廂 這些其實本來就該依靠道德與自律來維持 並不需要每件事都明文規定 看到有需要的人主動讓座 若沒人禮讓,也不該因此情緒勒索他人6
Re: [新聞] 高鐵「寧靜車廂」小孩狂哭!路人氣炸開轟為什麼不學台鐵設立親子車廂呢? 給帶小孩搭車的父母一節專門車廂,在裡面要怎麼哭鬧都無所謂,其他人都必須包容。 這樣不是很好嗎? 控制不住自家孩童的就買那車廂隨小孩哭,其他車廂乘客也能獲得安寧,皆大歡喜。 --5
[問卦] 高鐵最該改進的三件事的卦第一 高鐵車廂有12節 應該撥出2至3節車廂給有小孩的人 一來避免小孩吵鬧聲吵到需要休息的人 二來父母可以無壓力2
Re: [問卦] 高鐵說寧靜車廂不包含幼童?如果因為嬰幼兒大聲哭鬧 導致附近乘客原本小聲交談 變成要"大聲交談" "高鐵出來說寧靜車廂文化本來就 不包含嬰幼兒" 這樣站務員要勸導嬰幼兒嗎?還是先勸導大聲交談的民眾?2
Re: [新聞] 高鐵「寧靜車廂」之亂 衛福部也參戰!發: : 那就比照國外啊,弄個折扣票價的親子車廂, 想要展現同理心的、想要便宜票價的、想要愛孩出遊的,全部都去那些車廂, 這樣台鐵高鐵賺到口碑、不想聽小孩哭聲的賺到寧靜、想要展現人文關懷的也能去好好享受1
[分享] (網路)日本新幹線親子車廂 "假面騎士"登日本新幹線親子車廂 "假面騎士"登場 2021/12/20 17:04 華視 日本知名電視劇角色假面騎士,在日本新幹線車廂上登場。日本的新年假期即將到來,帶 小孩坐新幹線返鄉的乘客,也會擔心小孩的哭鬧聲會影響其他旅客。為了消除的這些旅客 的顧慮,鐵路公司推出親子車廂,讓大人小孩可以放心乘坐新幹線,享受新幹線旅程。![[分享] (網路)日本新幹線親子車廂 "假面騎士"登 [分享] (網路)日本新幹線親子車廂 "假面騎士"登](https://i.imgur.com/I0qYAovb.jpg)
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Re: [新聞] 二寶媽搭高鐵被舉牌!大寶獨留座位上笑死,前兩天一樣高鐵的文章,崩潰男兇哭鬧小孩,一堆高鐵達人說寧靜車廂的規定不適用 小孩哭鬧,結果這則新聞馬上打臉? 所以到底管不管哭鬧的小孩?怎麼一篇說不管一篇又舉牌? 我本來就說這是一個爛政策把沈默成本都轉嫁給乘客跟乘務員,還被一堆高鐵達人噓說小孩 不在規定內,結果事實證明小孩哭鬧算不算寧靜根本是乘務員自由心證;繼續這樣亂搞哪天