Re: [問題] 進外商公司英文一定要好嗎？

自己的經驗是這樣:

我多年前待過一個港商在台灣的醫療服務業公司，老闆是兩個法國人，
公司總部在新加坡，但是公司註冊在香港，雖然公司都台灣人，包含總經理，
但是裡面的HR跟客服主管還有業務都是直接受新加坡總部管轄，要上工前，
都要先去新加坡受訓三個月，然後我們報價單提給客人前，
是要先打電話給新加坡的最高主管核可(是一個以色列籍的醫生)
所以算是蠻外商的管理方式。

這間公司我是錄取進去做客服，服務對象是人在台灣的外國人，
或是台灣人在國外。

英文面試的方式有三種:
1. 聽:
因為是客服工作，所以直接放了一段一個英國老太太打電話來的錄音，
說需要醫療協助，因為發現大便裡面有血，需要我們服務中心轉介一下當地的醫療院所。然後考卷上面的問題是，來電者的狀態是甚麼? 需求為何?
這題本身其實不算難，難在老太太是很重的英國腔，所以必須要有點聽力才知道她講啥。

2. 讀寫:
這個是一起考，因為工作與醫療相關，因此需要熟讀一些保險相關的資訊，
也因此讀寫的考法就是擷取一段英文的保險條款文書內容，
然後詢問某條款的內容與除外的條款範圍。

3. 說:
對方是客服部總監，政大外交系畢業的，也是我後來錄取之後的頂頭上司，
對話全部用英文解決，問的內容是針對抗壓性進行提問，
要我舉例證明自己為何是有抗壓能力的，以過往經歷來佐證。

當時有三個面試者包含我同時考，考完之後等通知時，
另外兩個有一個在考聽的部分考完就被請走，另一個考完第二個的時候，
現場發飆自己站起來先走人，還邊碎念說考什麼鬼東西。

所以第三段只有我一個人進去了。

進去之後才知道為啥面試考英文考這麼應用性強的題目，
因為第一個，電腦使用的系統介面全英文，因為要跟國外分公司用同一套系統，
這樣客戶的資料才會是同步的，你寫的內容也是外站辦公室同事要看的。

然後再來因為要跟外站辦公室的人溝通，所以是天天使用英文，
而且其實兩邊案件很多都很忙，所以沒有時間慢慢講慢慢溝通，
都是講重點:給案件號碼>提出協助需求>確認對方了解掛電話。

所以通電話的時候用同時在系統內打筆記，因為公司會有審查員審查內容，
會聽錄音對照筆記，如果有缺失會被抓出來修理，
所以邊聽邊記筆記的能力其實很重要，因此面試其實還考英打。

我曾處理一個台灣人去紐西蘭潛水結果意外溺斃的案子，
那時我跟奧克蘭辦公室的同事通報這件事，
請她幫我安排當地火化骨灰運回台灣的事宜。

然後跟台灣家屬(一個剛生寶寶的年輕妻子)聯繫時，對方只是一直哭，
根本講不出話來，我必須要安撫她，跟她說，既然發生了，就還是要面對處理，
我這邊會盡全力協助她，後來掛掉電話，我還得平復自己的情緒，
不然我也快要掉眼淚了...

另一個印象比較深刻的是，
那時公司有跟一個在距離台灣海域比較近的一個義大利鑽油平台公司合作，
提供醫療協助，SOP是如果接到鑽油平台的求救電話，要先紀錄對方病患的狀況，
然後聯繫國搜中心，國搜中心會告知醫療團隊與直升機多久會到，
然後我們再回報鑽油平台的負責人員。

那因為這個服務是有急迫性，所以每一季都會演習一次，鑽油平台的醫療人員，
會隨機打電話進來，哪位客服接道不會知道，所以演習季大家都皮繃很緊XD。
好巧不巧我就接到過一次，然後我照SOP記錄下對方通報的病患(男性四十幾歲骨折，
生命體徵良好，傷處已包紮穩定下來，類似這些訊息)，對方說完之後，
我就回覆對方說，我已經通報國搜中心，預計兩小時之後直升機會到達進行後送。
對方愣了一下，跟我說，這個是演習喔(電話一開始其實對方就會提醒這是演習)，
你不要真的通知國搜中心喔，我笑了說，對我知道，我只是按照SOP回復的XD
對方也笑了起來然後跟我說非常好，就結束了這一回合。

這通電話後來還被對方通知到我們公司，說我對應良好，溝通流暢且資訊無誤，
希望公司表揚我。所以被提報嘉獎後來年終多了半個月。XD

那時上工時同梯有另外兩個人一起進來，一個是成大外語系，一個是師大英語系。
但半年後，只剩我一個還活著，一個是跟主管吵架，另一個是因為壓力實在太大。
然後因為必竟只是客服工作，講英文也沒有比較高尚，所以薪資其實才三四萬XD。
後來做了兩年，因為想賺更多錢，就改行去做國外業務了。

但我們公司的HR英文就相對比較沒那麼好，讀寫可能還OK，
對話就沒有我們客服員流暢。

所以進外商，英語能力要多好，第一得看你徵的是甚麼職位，
然後第二其實外商都有學歷迷思，都會挑的一定都是國內外不錯的大學，
還會看你GPA，所以語言相關證照嚴格說起來僅是佐證或是通知面試的敲門磚而已，
你如果挑大間的外商(我進去的還算是小間)，學歷不太亮眼的機會會小很多。
我一個朋友在世界前500外商當行銷的，就是政大國貿+政大企管所+多益滿分進去的。

讓你參考看看。

※ 引述《Anna0815 (Aaliyah)》之銘言：
: 身邊蠻多人轉職去外商科技公司
: 但也聽說不是每個部門都一直用英文
: 想問如果是偏技術職（PM、RD、UIUX 之類的）
: 英文大概要到什麼程度比較不吃力啊？需要特別準備哪些方向？

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其實說強，倒不如說，是一個上線前的訓練要相當紮實的工作， 專業用詞用語學/背起來之後，其實就只在應用的靈活度上有差異而已。 就好像我相信很多工程師或是醫師，英文溝通閒聊能力不見得強， 但是溝通專業內容的時候，還是可以很有效溝通的。

先說，是醫療"服務"業，不是醫療業，所以沒有人命關天XD 他是提供醫療諮詢，還有海外醫療救助的服務，最嚴重實際上也都是病患已經穩定下來， 需要後續比如說返回台灣或是回去自己國家的服務，或是往生者的家屬協助， 所以沒有人命的問題。 最簡單的也就是打來跟我們客服中心的醫師(真的醫師喔)做基本諮詢， 然後推薦醫療院所。

其實每一項服務或是作業，都有SOP可依循，外商的好處就是任何事情都有SOP， 連例外都有SOP可以參照XD 所以的確不算太硬，真正要說硬的，就是一般客服人員碰到的奧客， 大部分都是要抱怨或是想凹優惠or特權，給甜頭多少還能安撫。 但我們碰到客戶的狀態不是生病(輕重病都有)就是往生者的家屬， 所以幾乎沒有一個是情緒穩定的，不是急，就是氣，不然就是處於難過的情緒， 即使是小病症，問個醫療諮詢服務，也會很易怒，誰生病情緒是好的呢? 我曾碰過一個母親需要由國外醫療轉送回台灣， 結果在當地機場救護車被擋在機場不能進停機坪(我印象好像是當地辦公室沒有處理好)， 在台灣的家屬知道後打電話來罵我罵了半個小時，只要我解釋狀況， 對方就是髒話不斷問候，罵到我的主管把電話搶過去只說，我們先處理， 您要罵等之後再來罵，就把對方電話掛掉。XD

我個人的想法是這樣，其實外商就是非台灣的公司來台設立辦公室進行商務作業， 所以不用太糾結甚麼才是真正的外商還是外商皮台商骨。 因為外商也有在地化的傾向，每家也各自有不同的管理風格， Google跟SpaceX的風格就差很多，不是外商就一定好棒棒，或是外商就一定高薪， 很多時後，找了一個台籍GM，就八九不離十的開始台商化了XD

我覺得真的就是學到抗壓吧? 客服就是客服，不會因為是使用英文的就有甚麼不一樣， 人性還是都是差不多的，難搞G8的外國人也是常有的。 不過這份工作跟一般客服工作差異很大，因此我認為是很有趣的人生經驗。 我親手處理過某明星家人出國接受醫療的案件 (很大咖，非常大咖，案子有政府單位直接介入) 我在飛機上親自跟某明星說請她拿好她跟家人的護照(通關後交還給她)， 結果她的助理跑來罵我說有事跟她講，不要直接跟那個明星對話 (但是，對，我就是故意的，那麼香怎麼可以錯過XD)。

這其實就是我要表達的，一個洗碗的會兩百國的語言，你還是領洗碗的薪資。 電話客服新鮮人平均起薪就是兩萬八上下，所以外商在台的電話客服薪資也就高一點點， 不會多，外商不外商，英文不英文其實仍然要看職位，工作內容。 像我那時公司的業務開的起薪就8萬，不含獎金部分， 但那兩位業務的英文應該都沒我好。 很多人找工作開薪資會被一種觀念卡住，就是我有多好棒棒，我多有經驗， 所以我值得這個薪資。但是很可惜，台灣的文化是，每個職位在每個產業界， 就是有一個範圍行情，你要打破除非你有非常特殊，且能上工就立刻變現的能力， (比如說你是業務，而上工立刻可以帶以前的客戶近來變成業績) 不然並不會影響薪資高低太多，多一種語言證照也就是多兩三千塊的事情。 最主要的，還是這個職位在這個產業的行情是多少錢，你大概就拿多少錢。 有些產業利潤就是高，自然能分得多，就會花大錢搶人才， 有些產業利潤就是不高，能分得少，即使你是台大好棒棒系進去的， 你的薪資就不見得比另一個產業但是相同職位的人高。 大家參考看看。

大大別這樣XD 我那時還沒有UBER拉，要是我那時有，我死都要爬過去UBER做客服XD 但是UBER客服的產值的確比很多產業的客服員的都高喔，而且我那時是新鮮人喔 話說這兩個字在我後來找國外業務工作還是真的有加分啦， 我甚至碰過業務主管在我敘述這份客服經驗之後，直接說，那就不用英文口語面試了， 你應該比我還溜 XD

好啦好啦哥不要氣啦，你是對的~