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Re: [問題] 客戶越過我直接找主管

看板Salary標題Re: [問題] 客戶越過我直接找主管作者
ai8051
(aii)
時間推噓 1 推:1 噓:0 →:2

※ 引述《chouyihen (絨毛趴趴)》之銘言:
: 想請問各位職場前輩,如何處理這種情況呢?
: 就是有的客戶會提出很多要求
: 我作為第一線人員,為了公司利益
: 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件
: 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管
: 說對方要求什麼,我的做法是什麼,主管也沒有意見
: 但有些強勢的客戶為了達到目的
: 就會說那他直接找主管好了
: 然後對方一找主管
: 雙方見面互相寒暄social一陣
: 主管就什麼都答應了
: 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何
: 這種情況已經發生不只一次
: 只要客戶找主管,主管就什麼都答應
: 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石,信任度大降
: 甚至對我越來越看輕
: 也讓我執行對這整件案子無所適從
: (我明明覺得不行,主管卻接了,接了以後還是要我去負責
: 成果不好也要算在我頭上)
: 真的很討厭這種狀況
: 該如何順利處理呢?
: 謝謝前輩!

相反的我是客戶,每次找基層好好講,結果不是拖,就是推說不行
,結果同事直接找對方主管談,甚麼都快,都好好談,變成我辦事不力,
一兩次後,我也不囉嗦都找主管,
有時知道自己主管是甚麼人就不必墨守成規,曾經還遇到業務
直接叫我寫mail表達不爽cc給他主管,因為他知道是主管在拖,推他去擋的

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starcat2231003/29 06:30有時是該主管在內部就是毛很多不讓下屬自行決定 飯

starcat2231003/29 06:30碗又被他把持著是要怎麼不墨守成規

ai805103/29 22:54所以我說那業務叫我技巧性投訴,乖乖遵守就跟原PO一樣了