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[閒聊] 向消保官投訴foodpanda

看板TaichungBun標題[閒聊] 向消保官投訴foodpanda作者
bvcf7776
(舒)
時間推噓14 推:15 噓:1 →:24

前陣子在foodpanda點了外帶取餐,但到了取餐地點才發現該店當日沒有營業,晚餐時間拿不到預定要吃的晚餐又專程跑去該地浪費時間,真的很生氣,也只能馬上聯絡客服,客服就直接道個歉,就單方面直接取消我的訂單。

當下真的非常傻眼。

事後再三去信給foodpanda的內建客服、臉書客服,回覆都是一句道歉,該筆僅能退款處理,完全沒有相應的補償措施。

相比在同樣在foodpanda訂外帶星巴克餐點的時候,因為取餐時間餐點無法供應,系統就馬上發了一張110元的折價券補償,這兩者的處理方式顯然完全不同,非常不合理。

要不他就都不給折價券,我可能就被刪單氣到刪app再也不用那也就罷了......但這兩單就是明顯處理方式不一致。

於是當晚生氣的我,就循上次省錢版網友教授的蛋塔投訴攻略,(謝謝網友的教學)到行政院消費者保護會,填寫消費爭議的詳情,希望討個公道。

因為我在台中訂餐、取餐也在台中,故選擇的處理地點就也選台中。

線上填寫完資料之後,沒幾天就收到台中市法制局的函復。
https://i.imgur.com/dSETFlb.jpg


上頭提及該公司會於15日內與我聯繫,若協議不成後續也可提起相關的救濟程序,像是調解之類的。

果然前幾天該公司就來電了兩次,但因為我沒有接到電話,事過境遷也氣消了,就沒有回電,也想說要專程回電爭論實在浪費時間就算了。

不過今天卻收到foodpanda之前說什麼也不願意給的補償折價券100元。

https://i.imgur.com/bp9gApV.jpg

https://i.imgur.com/0v6fvxU.jpg

雖然是很小的事情,但政府出面協助我們這種小蝦米消費者來協助處理消費爭議,受到函復的時候說真的蠻感動的,希望能讓這種大公司日後比較不會為所欲為。

也分享給台中版的大家,如果日後在消費上真的有遇到什麼爭議,讓你的權益真的有所受損,也可以到行政院消保會的網站投訴,迫使對方商家好好地處理。

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※ PTT 留言評論
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q347 04/12 21:33拒用熊貓阿 改用UBER EAT

y303y191 04/12 21:33這間退刷 都沒退 要小心

bvcf7776 04/12 21:35之前用的體驗都還好,只是就這次處理真的蠻讓人生

bvcf7776 04/12 21:35氣的啦,卡費的部分有在記帳也會留意

ygopany 04/12 21:45都不要用就是最好的回擊

nuriko0207 04/12 21:46說件事,其實消保官還有這封函信是沒有法律強制力

nuriko0207 04/12 21:46的。我曾經遇到商家不聯繫也不出席消保官會議,最

nuriko0207 04/12 21:46後也不能拿他怎樣...(只有政府網站上會公告未出席

nuriko0207 04/12 21:46消保會議的商家)。

nuriko0207 04/12 21:46當時消保官說:看你要用更高的角度去處理這件事,

nuriko0207 04/12 21:47還是要提起訴訟。考量還要工作跟花時間精力...近兩

nuriko0207 04/12 21:47萬的費用就幾乎打水漂

nuriko0207 04/12 21:47就沒有提 ...但改天可能會把故事寫出來

nuriko0207 04/12 21:48(沒寫清楚,近兩萬是那商家跟我收的費用)

frankiehaha 04/12 22:16我拒絕使用熊貓

Wravan 04/12 22:35消保官真的沒用啦~ https://imgur.com/a/xFnDV2Y

funfish127 04/12 22:41但我買米血湯店家沒給米血,熊貓直接給我整筆訂單

funfish127 04/12 22:41的折價券,然後有筆訂單缺一樣,也直接給整筆訂單

funfish127 04/12 22:41的折價券

LonyIce 04/12 22:45我遇到的消保官也沒用,真的是設立心酸的

chenziyun 04/12 22:51抱怨這麼多還不是照用熊貓

q347 04/12 23:13我從去年就拒用熊貓了+1

kinfc2001 04/12 23:19上次早餐外送的關係爛成一團,客服既然還問我還能吃

kinfc2001 04/12 23:19的話就不退費

GGrunrundela04/12 23:41吳柏毅也好不到哪邊啦 半斤八兩的一樣拉_ 尤其吳柏

GGrunrundela04/12 23:41的垃圾外送員還發生過超扯事件 垃*客服的回答 恩

GGrunrundela04/12 23:41 根本顆顆 無勃並沒有比較好 一樣爛

ericyou0122 04/13 00:59吳柏毅的生鮮外送坑了一堆人

ericyou0122 04/13 01:00其實使用起來還是熊貓順手一點

pokemaster 04/13 01:15熊貓客服真的超爛 ue至少還有管道可以拷貝

kukuder 04/13 01:49超級爛,賣垃圾的公司

Osmium 04/13 12:53熊貓就是爛 用過一次就不用了 ubereat好太多了

gaiso 04/13 13:29為啥不用uber啊?因為沒送到你那裡嗎?我都用uberea

gaiso 04/13 13:29t 然後如果餐點有個小誤(比如說做錯 送錯等等)我

gaiso 04/13 13:29都會直接要求退款 馬上就退欸

y303y191 04/13 13:34退款多次會被鎖帳喔

gaiso 04/13 14:53我沒亂退他憑啥鎖我 真的有錯啊

gaiso 04/13 14:53我退了5次了吧

gaiso 04/13 14:54國外的uber公司就是這樣規定的

ck098751547704/13 16:36Uber 真的比較好啊素質什麼的都是