Fw: [問卦] 8400元買到發霉蜜柑

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1XxHX04S ]

作者: lenord () 看板: Gossiping
標題: [問卦] 8400元買到發霉蜜柑
時間: Sun Jan 23 16:56:30 2022

文長慎入…用餐者勿看！！
（這是我朋友發生的事。）
也請炮火小力一點，只是希望有解決的方法！

想詢問一下，
一般蜜柑正常會這麼容易產生以下這種狀況嗎？
（請看圖片！！）

https://i.imgur.com/3yLLLo5.jpg

https://i.imgur.com/wljHcfS.jpg

https://i.imgur.com/dBq971I.jpg

二更
首先要先更正一下金額，
原價是8400，但結帳時同事是結8000元
（不好意思，我只打了原價，因結帳是另一個同事，我沒問到，打錯真是對不起）
但這不是重點，重點店家回覆了！
不過很遺憾店家不是來協助解決問題的！
：您爆料公社的文章我們看到了，那我們也對您的內容做相關截圖，並保留法律追訴權，首先你們當日來購買的金額是8000元，我們有刷卡證明，第二點當初我們都有店內錄影你所謂的無辜同事無法確認產品，目前我們都已經存證！
（以下附上店家傳的對話畫面）
—————————同事無奈中—————————
因店家完全沒有想解決的態度，
根本只是想來吵架跟撇清責任而已，
所以同事根本不想再回覆店家，
第一少收400沒錯！
但我們沒有想要爭多少錢啊！
是要處理發霉的部分！
而且我們也沒有要求全額退款，
是尋求解決方法！
可是並未得到店家妥善的處理！
只能另外找方法怎麼了？
店家這麼緊張幹嘛？
是不是自己承認有問題？
再來店家說有店內錄影，
真的希望可以麻煩調出當天有拆箱確認每箱的錄影畫面！
建議店家自己可以先看看當天是否只掀開一盒給我同事看了一下，但連紙袋都沒開就封起來了！

如果今天發生問題的當下店家有妥善的處理，
根本不至於發到爆料尋求解決方法！

說一個假設今天店家的態度是前兩天的部分他能協助退款或換貨，但後面的真的天數太多也太多因素，他實在沒辦法，那這樣我們也會接受！
我們又不是沒買過水果送禮，
送了好幾年，第一次遇到這樣的問題！
可是現在的態度是完全撇的一乾二淨！
說實在店家如果不處理，我們也真的沒別的辦法，
最初的想法是處理好的話以後還能長期配合，
但現在看起來是沒辦法了！

感謝耐心看文的各位，可以當作看一個笑話就好！
—————————花錢買經驗！—————————

以下正文！
1/13請台南大同路某家水果行送了7盒蜜柑禮盒過來，
「一盒禮盒1200元！」
當天1/13送了兩盒去給兩個客戶，
隔天1/14又送了幾盒給其他客戶，
直到昨天1/21送給了最後一個客戶，
客戶反應說「我是因為跟妳很好，所以才告知妳一下，這些打開就這樣了！（圖片那樣）」

嚇得我跟同事趕緊打電話跟前幾天的客戶確認有沒有問題！
客戶接到我們的電話說：「喔…有啦，有發霉的！不過不好意思跟妳說，畢竟妳是拿來送的，也怕妳尷尬，就沒有講了」
（其他客戶也差不多是這樣的反應 ）

結果跟水果行反應後（以下 =水果行， =我們）
：請問有冷藏嗎？
：有啊，我們一收到就直接放進公司冷藏了！
：不好意思，可能是出貨的時候沒有注意！
：因為是想要長期配合好之後過年過節給客戶送禮，所以看是不是能整批重訂，畢竟是送給客戶的，比較不會造成客戶及我們對店家品質的評價！
：請問你們保存多久了？
：從收到直接就放在冷藏了！直到有客戶跟我們反應我們才知道有問題！
：好的，我回報一下老闆要怎處理。
：謝謝。
（過了一小時……..）
：如果有問題不至於10天後才反應！因為新鮮水果我們也沒有放置保存這麼久，看照片是保存上有問題！
：所以冷藏之外有更好的保存方法嗎？
：冷藏是最好的保存方法！我們癥結點在於保存的時間，因為冷藏保存不可能發霉成這樣！
：不好意思，買禮盒就是要送禮的，不會在送禮前在拆開禮盒破壞禮盒的完整性！這次是因為最後有客戶反應，我們才回頭問其他不好意思說的客人！客人說他打開也很傻眼但不好意思跟我們說！
：您好，不好意思保存不好任何情況都有可能發生。這個我們無法保證，但「這個一定是在您購買後的十天內或者運輸情況發生問題，畢竟有問題的商品您現場檢驗的時候都會發生」
：請問能退費或換貨嗎？因為我們也要趕快想辦法處理，也要面對客戶！
當下你全部都有膠帶封膜，我如何當面點交？
如果按照你的說法，請問「您身為店家應該有義務協助打開檢查，當場給我點交！」請問您有嗎？如果沒有是否也有些責任呢？
：十天了我們肯定無法退換的！這一點非常抱歉！因為貨到您手上之後十天我們根本無法得知發生了什麼事情，而您後面這些照片的情況確實也完全超乎合理冷藏儲存的狀況。
：您對我們的講法只想以十天這個講法當作一個擋箭牌，是因為我們收到反應，陸續去詢問之前收到的客人才一一發現都有類似情形，那我是不是也能合理懷疑您給我的時候是不是就沒冷藏好？店家與消費者的關係是互相的，當您的客戶遇到困難時是一起想辦法，而不是從中找對於自己有利的講法來撇清關係與責任吧？我們沒有要求什麼過分的要求，只是把真實的樣貌給您闡述，看能不能彌補現在發生的情形
請問怎麼確認一開始就沒問題呢？請問有錄影機嗎？如果有拍攝到店家非常專業及很有責任的一個一個檢查的畫面（七盒），我們這邊也會接受，無任何怨言！也會幫你們好評分享！原本是希望有個好方法處理，但只感受到你們想要撇清關係，找個平衡點來處理現在遇到的狀況！
我只好問你們，外盒都有膠帶封膜，我怎麼現場點交呢？
：您如果覺得我們要撇清那真的沒有辦法放，畢竟生鮮需要冷藏的東西我們非負責任的說10天之後突然回來告知是我們銷售的要我們賠償！這個我們沒有辦法
：但我們都有冷藏呀！
（再找時間過去了解！）

—————————以上結束—————————
——————感謝耐心看完的各位——————

我只是覺得很奇怪，我平常自己買柑橘類，
也沒在冰啊，常溫放個一個禮拜都沒什麼問題！
怎麼這種禮盒這麼容易就壞掉？
雖然說同事是10天才發現，
但那是前面收到的客人不好意思講啊！
後續去電給第一天跟第二天收到的客人也是說有問題啊，就是有些發霉了，但真的不好意思就沒冷藏好？店家與消費者的關係是互相的，當您的客戶遇到困難時是一起想辦法，而不是從中找對於自己有利的講法來撇清關係與責任吧？我們沒有要求什麼過分的要求，只是把真實的樣貌給您闡述，看能不能彌補現在發生的情形
請問怎麼確認一開始就沒問題呢？請問有錄影機嗎？如果有拍攝到店家非常專業及很有責任的一個一個檢查的畫面（七盒），我們這邊也會接受，無任何怨言！也會幫你們好評分享！原本是希望有個好方法處理，但只感受到你們想要撇清關係，找個平衡點來處理現在遇到的狀況！
我只好問你們，外盒都有膠帶封膜，我怎麼現場點交呢？
：您如果覺得我們要撇清那真的沒有辦法放，畢竟生鮮需要冷藏的東西我們非負責任的說10天之後突然回來告知是我們銷售的要我們賠償！這個我們沒有辦法
：但我們都有冷藏呀！
（再找時間過去了解！）

—————————以上結束—————————
——————感謝耐心看完的各位——————

我只是覺得很奇怪，我平常自己買柑橘類，
也沒在冰啊，常溫放個一個禮拜都沒什麼問題！
怎麼這種禮盒這麼容易就壞掉？
雖然說同事是10天才發現，
但那是前面收到的客人不好意思講啊！
後續去電給第一天跟第二天收到的客人也是說有問題啊，就是有些發霉了，但真的不好意思講！
那這樣沒有時間差就沒有保存的問題啊！
而是原本就有問題，只是一開始沒人反應所以不知道，如果同事一開始就發現，有可能拖到10天才講嗎？
送的都是很重要的客戶，怎麼可能會隨便挑隨便送！
同事是真的滿衰的！
狀況！
我只好問你們，外盒都有膠帶封膜，我怎麼現場點交呢？
：您如果覺得我們要撇清那真的沒有辦法放，畢竟生鮮需要冷藏的東西我們非負責任的說10天之後突然回來告知是我們銷售的要我們賠償！這個我們沒有辦法
：但我們都有冷藏呀！
（再找時間過去了解！）

—————————以上結束—————————
——————感謝耐心看完的各位——————

我只是覺得很奇怪，我平常自己買柑橘類，
也沒在冰啊，常溫放個一個禮拜都沒什麼問題！
怎麼這種禮盒這麼容易就壞掉？
雖然說同事是10天才發現，
但那是前面收到的客人不好意思講啊！
後續去電給第一天跟第二天收到的客人也是說有問題啊，就是有些發霉了，但真的不好意思

有唷，已經跟店家溝通過了
別這樣，拿來送禮的
不會啊，我在基隆買橘子都不會這樣了，我朋友是在台南耶
※ 編輯: lenord (27.242.219.1 臺灣), 01/23/2022 17:01:08

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: lenord (27.242.219.1 臺灣), 01/23/2022 17:02:43 ※ 編輯: lenord (27.242.219.1 臺灣), 01/23/2022 19:46:30