[心情] agoda 根本是旅行毀滅者
春節旅行的訂房。
開春第一炮就被agoda毀滅我旅遊的興致。
非常文長，請慎入。
1/21預定了2/10-2/12兩晚的住宿
（1/26 普吉島時間23:59前可免費取消的方案）
因為行程上有變動，
於是在1/26日本時間23:46進行了取消。
一切流程都很正常。
因此無知的我並沒有特別去確認，
取消後agoda發來的信件。
幾天後某個深夜我才發現，
agoda系統發來的確認取消的郵件上面顯示，
這張訂單是不可取消的方案，
所以我被扣了全額的款項?41,390
訂房時收到的 booking confirmation
確確實實是1/26為止能取消的方案。
以為有憑有據所以天真如我，
當下雖擔心卻也不那麼擔心。
殊不知隔天的電話詢問，
就揭開了一場鬧劇的序幕。
一早九點就打過去，
對方聽了我的說明後，說要查詢下，
於是我在線上等了五分鐘後，
她說我本來訂的就不可以取消的方案。
我(微怒)「你需要的話我可以轉訂單給您看，
明明白白的就是寫著能取消。
麻煩您再確認一次好嗎？」
結果我又在線上等了五分鐘。
客服「小姐，您在取消前自行變更了訂單，
變成了不可免費取消的方案，
因此取消是被扣全額的沒錯喔。」
我(怒)「我從來沒有針對這張訂單做過修改，
您說我修改訂單，那我是修改了什麼？」
客服「您修改成2/10check in-2/12check out喔。而且修改之後，
系統有發給您一封確認信喔。」
我(暴怒)「這張單本來就是2/10check in-2/12check out，我到底修改了什麼啊！！？而且我只有收到過預定當下，
跟取消時的確認信，我沒有修改過，
怎麼可能會有你說的變更確認信！
你可以轉送那郵件給我嗎？」
客服「好的喔。
我將取消確認郵件再轉給您一次喔。
另外因為是您自行變更，
所以我們這邊能對應的方式就是，
跟泰國飯店方那邊詢問是否讓您退款喔。
還是得等泰國九點半之後才能回覆喔。」
總之我等來的結果就是，
飯店那邊不願退款，
以及這是我自行修改所致，
他們沒法退款的結論。
還是在我強硬堅決表達，
我未曾修過訂單的立場下，
他們才說要內部查詢下情況。
希望我等待24-48小時。
當天晚上把整個信箱翻了個徹徹底底，
確實沒有收到過變更確認信。
我再把1/21下訂時收到的booking confirmation跟今天客服人員轉送給我的兩張做對照
。
發現變更前後唯一不同之處，
只有從免費取消方案變成了不可取消。
其餘完完全全相同！
所以agoda說我自行變更，
我到底是變更了什麼嘛！
我真的大傻眼。
為了搞清楚變更訂單到底是什麼流程，
我也嘗試著用agoda 的app ，
我預訂的別張訂單，去進行看看變更。
發現消費者這邊能自行變更的內容有三樣
①住宿日期
②對飯店方追加特殊需求
③住宿者名稱變更
對照到上面提到的booking confirmation，
消費者介面能變更的三個項目，
都沒有被變更到的話，
所以我到底變更了什麼嘛？？！
且app上你選擇了住宿日期變更這個項目，
如果跟原訂單日期相同的情況下，
系統是不會讓你進行下一步操作的，
會叫你選擇別的日期進行變更。
所以如果在此條件下，
那今天客服人員說，
我自己從2/10check in-2/12check out
變成2/10check in-2/12check out。
這有可能成立嗎？
這不是跟app的限制相矛盾嗎？
難道我有他們後台的權限？
我可以做其他消費者不一樣的操作？
還是難道我是神？？！！？
總之我當晚就把以上的內容統整成了長文。
發給了agoda，
讓他們務必確認清楚狀況後給我答覆。
然後接下來的近兩週，
我幾乎每兩天給他們郵件，
每三天給他們電話確認情況，
沒錯我連旅途中，
都要花時間關切這件事。
但我收到的永遠是罐頭回覆，
說我們在確認中請您再耐心的等候。
我問說你們具體在查詢什麼？
需要多久時間？
永遠是模稜兩可，
牛頭不對馬嘴的回覆。
我想著他們也許根本就沒有確認，
或查詢任何事情吧？
只是拖著拖著，
等著有消費者心累選擇放棄嗎？
於是我告知他們如果2/21之前，
得不到貴公司的答覆。
我會跟日本消費者中心做聯繫，
必要時請他們介入做仲裁。
然後立刻馬上我就得到了郵件聯繫，
他們說為了不耽誤我的時間，
只要我同意，
他們可以立即給我等值的agoda 獎勵金(coin)。試問到底誰經歷此事，
還會想用他們家的訂房？
但說真的此時我也萌生乾脆拿coin好了。
這些通話聯繫什麼的真的太讓人心累了。
於是隔了兩天結束旅程，
我回到日本之後，
思考過後覺得自己的權益還是得爭取。
抱持著一定要退刷的信念，
給他們去電，
我「相同住宿日期的條件下，
訂單根本無法變更。
請問這張訂單被變更成功的原因是什麼呢？」
客服「您這張訂單的話，
有變更系統就是會抓到內容。」
我「因為我的立場就是沒有修改過訂單。
假設我真的照您說的變更成功了。
難道我有其他消費者所沒有的權限？
這不就是貴公司系統上的bug嗎？
那麼這件事是貴公司的責任吧？
您那邊現在要把問題轉嫁給消費者？」
客服「我們沒有說是您的錯誤或責任，
因此只要您同意，
我們可以馬上給到您等值的agoda獎勵金喔。」
我重新聽了自己的錄音檔，
無非就是以上的內容無限重複，
雙方一直鬼打牆了15分鐘。
在我一再堅持要退刷，
且不接受其他方案的情況下，
客服人員才說要替我跟上層爭取看看。
30分鐘內再回電給我。
我直接補充說，
如果您來電不是我想要的結果，
我的立場只能請消費者中心進行介入仲裁了。
總之最終我在當天收到PayPal的退款通知，
隔了幾天也收到信用卡的退刷聯繫。
這件事終於是告一個段落了。
大家都知道這些訂房網有風險，
但總抱持著，哪有那麼衰。
才不會發生在我身上的一種僥倖心理。
不要像無知如我，
整趟旅程都因為這件事無法完全盡興。
請大家慎選訂房網吧。
另外不幸遇到這些糾紛的話，
如果自己是有理的那方，
請務必要積極捍衛自己的權益！
且不可單方面全部相信對方的說法，
這個資訊時代，
網路上也能查詢到很多有用的資訊。
必要時真的可以聯繫消費者保護協會。
當然以上是您真的有心力，
去對應這些鳥事的話…..
不然還是趨吉避凶吧。
避開這些訂房網吧。
最後，老話一句
（雖然我也沒有聽進去。）
那就是官網最實在。
--
太可怕了 所以它那邊有發信確認但你
根本沒收到？
客服轉寄給我的郵件， 連幾月幾號？我做了什麼變更？完全都沒有顯示。你要說那信件是他們為了避責後來捏造 的都不無可能。
Agoda很雷， period
Booking confirmation
感謝，已修正！
※ 編輯: ajapanese (133.106.41.158 日本), 03/02/2024 11:33:57Agoda現在常常比官網更貴 之前我的
帳號還莫名其妙被一個大陸人拿來訂
房 打去客服一堆口音重到不知道在
講什麼的人 我直接刪掉 垃圾陸貨
用agoda訂房兩次都失敗到現場飯店
才發現根本沒收到單
之後就再也沒用過了
別在訂房網訂住宿。除了你這例子還
有各種慘案。ㄧ律官網訂，當下若他
網更便宜可要求旅館match price
讚讚讚
我感到十分抱歉.... 39.9.107.154 03/02 11:42
你作為agoda而存在， 應該每天都在道歉吧。
2006年就用jalan 其他再便宜也不會
用
直接銀行列爭議款，不付款廠商就主
動了
Agora真的很鳥
笑死 有推文帳號在道歉XD
我也不敢用ㄌ
Agoda本人推文道歉了 可以原諒他了
為什麼有人叫agoda XDDD
都用官網 不然就是易遊網因為信用卡
回饋
至少你還有被退刷 我上次用也發生了
很荒謬的事 客服查完後說是我的問題
懶的爭了 自己認賠 再也不會用Agod
a
取消當時沒顯示失敗？收信才知道？
好可怕 我很愛用agoda
這間網路很多出包心得文
這次年假在峇里島也差點被雷到，我 49.215.24.49 03/02 12:37
訂兩晚，飯店只查到一晚訂單，我直
接把我的訂單給飯店看，幸好飯店還
有空房才順利入主，但房型跟我預訂
的不同
幾年被搞過幾次，再也不用
印象agoda的系統軟體不怎様,以前我r
edeem費用時,也是等系統改良作業很
久很久,覺得agoda系統不怎麼可靠
日旅版一堆被agoda幽靈訂房的心得，
除非飯店官方有在a平台上回覆的，
不然寧願官網訂，價差當買保險。
我幾十次的訂房經驗booking.com幾乎
沒什問題,不過也有可能是我剛好幸運
booking.com上面也常常出現旅店會放
「若您從agoda訂，訂完請一定要和我
們聯絡」的照片圖
Agoda 真的很可怕
16F笑死
辛苦了
這種東西再便宜我也不會用…層層剝
削的垃圾網
笑死16F
太扯 還好沒用過
16樓體現帳號取名字的重要性
敢用booking或agoda也是滿強的
現在不少官網都有專屬優惠或是方案
用A或B訂保險一點就是跟你的下榻飯
店確認訂房
用Agoda下訂的訂單超過400筆從沒遇
過這問題
問題一直很多到底為啥還有人要用這
家啊？
原PO你刪到推文違反板規喔
重回一次。因為你提到訂官網
之前訂一家1700後來發現官網1500
我就取消並且原因寫官網比較便宜
可是後來重新查詢發現AGODA變1100
我就又取消官網改訂AGODA
我不是故意的但我猜系統會自動降價
如果有人取消原因寫官網較貴
我以前用booking有過糾紛也是不用
後來改用AGODA 這類訂房網問題多
以後遇到問題換家 目前是打算這樣
我推這麼多行你能誤刪還真厲害XD
用A訂房都會另外發電子郵件去確認，
保險
我的推文中有夾另外一個板友的也被
你刪掉了 我猜是誤刪啦
如果誤刪了真的不好意思。 我可能流年不利跟任何系統都相剋（泣
※ 編輯: ajapanese (133.200.48.32 日本), 03/02/2024 13:57:35如果覺得AGODA很爛就不要用了拍拍
我要是遇到也會拒用的
我用了快10年的Agoda都沒遇到問題，
但常常看到ptt 有人遇到奇怪的事
一直很疑惑到底是Agoda要問題還是使
用者有問題
或者兩者都有？也許用習慣的用戶， 能避開一些危險的因子？
Agoda有時同日期同房間會有兩種方案
一個可以期限前取消 一個可能是優
惠價比較便宜但不能取消 客服說的可
能是這種吧 但這次明顯這是系統出問
題
我懷疑系統出問題 顯示為使用者更改
以前上日亞買東西 我不是付費會員
也沒另外付運費 根本不能指定日期跟
時間 可是宅配人員送來時說是我指定 217.138.252.94 03/02 14:24
指定成比原本正常送來會到的日期晚
Agoda真的很爛
一天
當時客訴也是羅生門 宅配跟日亞都說
我指定的 我就不是付費會員又沒付運
費怎麼可能指定 後來客服還以為我一
直盧這件事是在凹折價券 就說要給
我更生氣 我說不要把我當勒索好處的
那種客訴怪獸
可是後來過很多年想想也許是系統出
問題 他們沒說謊我也沒說謊
也許是AI偷偷在製造人類紛爭^+++^
不論如何不是你改的就不是你的責任
就算真是系統問題也是他們要負責
客服在說服我接受agoda獎勵金方案時， 自己也說了預定之後可以截圖， 或者致電或訊息聯繫他們。 確定訂單的情況。用以保護自己。 連客服自己都這樣說， 可以想見他們到底有多少糾紛跟問題。
那還有什麼靠譜的訂房網 有人可以推
薦嗎
我遇過系統自動轉單的，我們四人商
務出差，同一個訂房網站預訂四次單
人房，飯店堅持說四張訂單分別從ago
da和Booking兩個網站訂，其中兩張訂
單現場不給發票，哈囉我們要報帳，
而且根本不知道為什麼被轉單！我們
都不知道有這回事，飯店櫃台後來受
不了吼了線上客服，後來入住後我又
致電半小時客服才確定有發票…Check
in也搞了一小時以上，心累
飯店肯定能退，對方一開始就騙你
取消時甚至還有14天以上， 我也有覺得這有可能不給退嗎。
直接在泰國用kkday訂按摩，訂完按
摩店打來說客滿要換時段，剩下的時
段都在我回國之後了，kkday回不可退
費，我們跟店家確認後說可以退費，k
kday才退全額，他們都很常這樣騙人
我也是被a雷過但有退款只是後來不
再用
bookings遇過飯店名稱和內容整個大
錯亂的狀況，訂完看到飯店根本不是
自己選的，我還有截圖，後來就不敢
再用改訂官網，希望到時順利
我用Agoda跟booking都正常，運氣好
好扯
千萬別妥協 一開始就申訴下去就好
a的現金回饋還會被盜用退到不認識的
人信用卡上 我就不敢用了
我都是預訂可延後付款的房間，確定
成行才刷卡
Booking用了10幾年訂過上百間國內外
的住宿沒出過問題
覺得這種訂房網都是在賭運氣 雖然
我還是會用 用到出事為止QQ
為什麼要在最後deadline的一小時前
退？想拖到最後一刻的心態只能說活
該
期限是泰國時間的23:59，
所以取消完之後其實還有兩個小時以上喔。
有稍微不活該一點嗎？
之前用agoda訂完馬上搜同間房價格降
了一成 跟客服講還扯什麼是匯率問題
真的少碰為妙
我還是習慣用訂房網也 只是訂完都會
再次跟官網確認對方有沒有收到我的
資料 取消的話則是會上訂單清單查
看是否已順利取消
我訂AGODA常剛好訂到現場付款的
之前其他板有人遇到糾紛 我查履歷
發現居然大多都現場付款
這種訂房網都是國外的平台 找消保官
其實沒什麼用
查詢了台灣日本的agoda糾紛案件， 確實沒有查到真的進入消保官那邊的案例。 其實搬出消費者保護協會的名義， 也只是告知agoda我沒有輕易放棄喔！ 我要把事情弄大弄的很麻煩喔！的概念吧？
※ 編輯: ajapanese (133.200.48.32 日本), 03/02/2024 17:52:10我是被Booking雷到從此不敢再用此
類訂房網
太佩服你了
現在還有人在用Agoda?
Agoda有個問題是訂單介面上沒清楚
顯示是否已經由Agoda扣款完成或是
需要到櫃檯付款，他們委託給別家代
理訂房資料有時會出錯
超誇張
要報帳的透過Agoda ，好好笑
Agoda如果不承認是bug，那麼就會是
資安問題，不管是哪一種，這種訂房
網你敢用？
乖乖選連鎖飯店集團的比較好 至少總
部對個別飯店的亂搞都很有控制力
本人都道歉 你就原諒他吧…..
。無言阿狗打
你太強了！謝謝你幫大家教訓一下ago
da.
真慘，我前幾天也遇到跳針垃圾客服
，但是後來他終於發現自己腦殘打來
道歉了，幫你QQ
用booking 壓呆卡號不是常識嗎？
對付垃圾公司你一開始就不夠硬 114.136.185.185 03/02 22:22
如果一開始就用潑婦姿態應對， 這件事大概不用拖到兩三週這麼久。
Agoda會自行取消訂單 板上有篇agoda
文可以搜一下
agoda不知道是不是被亂搞資料庫連線
，現在國外訂房都要再三確認不然都
有可能被陰到
之前日本打工，也有一組家庭被搞，
然後他們只能在大廳坐4個小時等對
方處理
堅持到底是真的很必要，很多客服根
本懶得查，就賭你不想花時間去弄，
反正客戶那麼多不缺妳= =
蠻惡劣的服務
我倒是沒遇過
好可怕
上ez訂吧，這些訂房網都很爛的
我也用了10幾年了…沒出過問題
能取消的就是能取消
我也是老用戶 沒遇過這問題 不過還
是都習慣發信再次跟飯店確認訂房
推是為了對你的耐心表示敬意
可是民宿很多沒官網
誰會莫名其妙去把自己的訂單改成不
可取消，阿狗打這理由很牽強
本人出現了…笑死
我寧願用Booking.com也不用agoda,之
前發生權益糾紛也是說要轉給上級長
官決定，讓我在線上等待了20幾分鐘
依然沒接電話；非常的惡劣的故意 （
手機費就不知道多少錢了！）吃準了
大多數消費者沒辦法花費大量時間精
力，去處理這些合約糾紛。
Agoda真的超雷！！
就是有人會遇到問題 推文你訂上萬次
都沒事是在炫耀還是在滅火？
就不是個案還在了還覺得都是別人問
題嗎
Agoda 我以前也吃過一次虧, 後來就
被我列入黑名單了, 這家誠信很差,
而且客服很爛, 還有人用真的很勇敢
騙消費者有什麼好處？難道業者真的
退費了就歸他們？怕
如果不是系統bug就是資安問題了，選
一種
真假 我一路用到現在欸
我都用booking 雖然同一個集團但後
台負責的應該不一樣（？
想問一下，網路查了普吉島時間GMT+7
，日本時間GMT+9，所以日本時間的23
：46已經超過可免費取消的時間了對
吧(?
樓上不對，這樣普吉島時間是21：46
用阿狗大沒出過問題，但看完大家評
論怕怕，不用阿狗大這樣有建議的訂
房網站嗎？
有夠可怕 感謝分享
agoda的壞名聲已經很久了耶
連時區都XD
Agoda真他媽是垃圾無誤 跨年出國訂
飯店 也被他們系統自行取消超靠北
前一天才發現訂房消失 差點露宿街
頭 後來換到一家很舊的住宿 結果被
床蟲咬了50幾包 整趟旅行快氣死
後來一律建議 寧願貴幾塊錢 也不要
用這破平台
被我誤刪推文的版友 抱歉（我跪
只是想回文而已（再跪
我還是不要再編輯此文了。
我用booking比較多，但一樣訂完都會
寫信或丟訊息給飯店方（非平台方）
確認，看到太多慘烈案例了，有給飯
店確認過大多都沒問題
同樓上，尤其是看到這麼多慘案
哪個消費者會把可免費取消改成不可
取消啊，吃飽太閒發神經哦
爆
[討論] 蝦皮商城 小米12X 客服要求取消訂單1212在蝦皮買了板上推的12X 有看到較長出貨時間，也耐心等了半個月 今天突然收到訊息，表示系統問題 無法出貨請買家取消訂單72
[資訊] AGODA不可退之退訂成功(京都MIMARU)首先要大推、激推MIMARU，真的太佛心來著(跪) 整個退訂過程出乎意料的順利又快速 就用條列時間軸說明我的退款過程吧 首先，我也是訂了AGODA的不可退訂方案 眼看2/25就要出發了39
[心情] 被Agoda氣死黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱自己。 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決定，不要讓他們拖過時間。 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。![[心情] 被Agoda氣死](https://i.imgur.com/LG31TOWb.jpg "[心情] 被Agoda氣死")
37
[問題] 有人遇到過agoda訂住宿付款失敗過嗎?因為是第一次遇到 我在Agoda上訂購日本的住宿 已經有超過三十次都沒遇到過(上一次是18個月以前) 今天突然收到信件通知京都的住宿訂單 付款失敗請我於44小時內重新付款21
[遊記] 2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗造訪日期：2022/12 各位版友好～ 以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事 最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章 所以也來分享一下自身經歷![[遊記] 2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗](https://i.imgur.com/1q9vB5ab.jpg "[遊記] 2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗")
6
[問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic 3.事情經過： 1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店 3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消，6
[請益] booking.basic訂房被丟皮球無法取消作者: cherish1407 (wei) 看板: Japan_Travel 標題: [問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消 時間: Tue Mar 24 15:58:20 2020 1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic5
[抱怨] 網路成立訂單被取消處理＊店家名稱：gu網路商店 ＊店家連結： ＊商品名稱： 胖丁居家服組 皮卡丘居家服組2
Re: [問題] agoda退房問題針對這次的疫情，我真的要給AGODA一個讚許! 雖然截至今日我的住宿方依舊強硬不退款，有親自聯繫旅館告知班機取消， 也有透過客服聯繫。 當然我知道當初選擇這樣的訂房條件就得接受，但是這間住宿從10月我訂房 就沒有提供"可取消"的方案供選擇，所以除非改訂別間，不然就是得接受這樣的方案。1
Re: [請益] booking訂房，未留信用卡AGODA找房時，沒登入會員 姓名、電郵都是亂打的 想說先按到出現最後含稅價就好 結果直接按到訂房 也沒輸入信用卡，就直接訂房成功
![[資訊] AGODA不可退之退訂成功(京都MIMARU)](https://lh3.googleusercontent.com/hI_yO8mPqDXvixFAqLoFqvzu9VDrEGpHK-KbalNT5IJWjLsPvNYXzIxyMlbdoEw=w1200-h630-p "[資訊] AGODA不可退之退訂成功(京都MIMARU)")
10
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