[心情] 「都沒有其他客人反應耶」這句話
有時候在餐廳吃到壞掉的食物或是網購收到瑕疵的商品
向店家反應後，
絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。
但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見，
第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶～」
這時候我真的會有無名火。
我的認知是，別的客人沒問題不代表商品/食物就沒問題，
畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已；
而且我今天就是碰到問題才向你們反應，
那現在這句話感覺是在否定我的經驗，
更甚者讓我感覺有問題的是我？
通常出現這種應對的店家十之八九也是沒作為。
當然這是我的感覺，
上來發文也是想問問看，
「目前都沒有客人反應過耶～」
這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎
--
你要回嗆 那你是在指責我說謊嗎
別的客人關我屁事 我現在是在跟你
伸訴我的事
你回他,都沒有其他餐廳這樣耶
就算有好幾個客人反應，店家也是這
麼回應，總不可能回應，你不是第一
個跟我們這麼反應
如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子，
就屬於食物中毒，是我會通報衛生局
同樣去申訴 有些店家就可以處理得
很好 有些店家就一副「先證明你不
是奧客」的態度
好扯
遇過 我好像就蛤了一下 再好好“指
導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到
你記得
演的啊,先裝做不知道、沒聽過、沒遇
過一樣讓你覺得這種情形好像很少見
一樣,但其實並不是
你在等記者來抄吼？
他也是每個客人都這樣回答
會他 但現在有了
畢竟沒證據你要怎麼證明自己不是亂
唬？ 店家想自保合理，態度上則有
其他更好說法
他就話術你啊，就跟東西壞掉都是中
華電信的錯，跟我設備沒關係一樣。
這不就是話術嗎
諜對諜,店家也怕是仇家來搗亂
回他「你現在是在質疑我有問題嗎？
」
對，同意。這句話讓人不高興
推 那句話的確非常不合理也不妥 真
的是話術
這句話真的超沒水準，但是比起和店
家表達我的消費經驗意見，我更傾向
直接拉黑給負評，有水準的店不會讓
消費者遇到有需要表達意見的狀況。
該報衛生局了6-7個拉肚子-.-正式名
稱是集體食物中毒…
記得兩三人以上ㄧ起到同地方用餐，
同時間出現身體不適狀況，到醫院做
檢查確認，可以跟衛生局檢舉
肥宅毛太多
為了公共衛生好 拜託你去通報衛生局
不是為了餐廳 是公共健康跟食安
其實店家這樣回，有時不是要推卸責
任的意思。因為有的店家是整批進貨
整批出餐，若這批食物有問題，正常
會陸續接到食用這餐點但不同桌的客
人反應有問題（即便有人沒反應，應
該也不會到，只有一桌有反應吃壞肚
子）。所以店家會困惑很正常，再者
，每人食物中毒的反應時間不一，有
人立馬反應，有的隔天（網路有資料
可查），因此有時也不好界定是哪餐
的食物有問題（除非有留下來送驗）
而原po文中說到同桌多人吃壞肚子，
若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤
顧客狀況的話，也許給人的滿意度會
好一點
通報衛生局吧
所以你當基層服務業客服會如何回答
你是對的
這個意思是指你是個案
覺得你的想法沒錯
各能理解，角度不同
很好用，反正死無對證，客服必學，
真的不用認錯，你認錯公司還會開你
檢討
現在奧客太多大家都要先自保 也為
難了真正遇到問題的客人
現在有了
這種店直接報警啊（報警還檢舉）就
說集體食物中毒
遇到這種的我都直接嗆說那妳們問題
都是放著擺爛所以都會發生很多次讓
很多人反映的喔?
目前我在其他家餐廳都沒有發生過耶
～^^
你們已經算是符合食物中毒的定義了
根本不該放過這種店家 應該直接通報
衛生單位 不要讓這些店家混過去阿
做生意危機處理講這句適合阿，誰知
道是不是故意來凹錢，不過消費者有
權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的
申訴
直接檢舉不就好了 反正衛生局會幫你
檢查
為什麼不通報當地衛生局食物中毒阿
，這種大概衛生一堆問題隨便查就被
開罰幾萬了
有向店家反應過的經驗
但店家大多虛心接受
生意太爛沒啥客人所以沒人反應吧
101高檔自助餐集體食物中毒，這麼多
關鍵字，還不趕快去找記者！
本來就是 現在奧客一大堆 哪個店家
會直接說是自己的問題 當然是確認後
再來處理
真心覺得台灣消費者很可憐，直接跟
店家反應被當奧客，不反應直接估狗
地圖給評價也被當奧客，只有全部吞
下去才不是奧客
學生時期工作手受傷，老闆也跟我父
母說從來沒有員工受傷過，然後我望
向旁邊滿手傷痕的前輩，呵呵
開店從來沒有客人反應過，狗才信
阿，店家意思就擺明不缺你那幾隻貓
去消費阿，反正老闆有固定消費群，
對他而言你只是自來的散客可有可無
你被否定，當然會生氣，但換位思考
如果每個客人反應的東西都要處理
那可能負荷量太大 所以就變成用反
應數量篩選 否則工作成本就太高
食物中毒需要潛伏期，通常不是你以
為的那間餐廳，所以餐廳回這個是很
正常的，是餐廳造成的話幾乎不可能
只有一組客人，這種情況通常是那組
客人在更早的地方吃到，幾個小時前
到幾天前都有可能
食物中毒是很嚴重的事情，你的無明
火不是這種事件中需要被處理的優先
事項
Google 評論啊？但是會跟白飯一樣被
告就是
不是真的沒人反應 是他們遇到事情先
推
既然你氣不過餐廳的回應，那你就直
接找衛生單位反應比較快吧，讓他們
去檢測看看正不正常
2F+1
現在我不就在反應了?
去申訴啊 都食物中毒了 提告
先通報衛生局，一人打一次，讓衛生
局去查
反正客人聽了也只會上網討拍，店家
也不差一個客人，那幹嘛認錯？
原因很簡單，你覺得是這家造成，但
店家覺得不一定，因為目前只聽到你
們說，立場不同
這真的很多人會這樣回，很拷貝。就
像好市多一堆道德綁架不退貨，下次
好市多就會說，都沒客人反應難吃欸
我也是第一次遇到
這句應該是客服受訓的固定回應吧
我不是客人嗎？
快去就醫通報阿 這不只客訴 已經該
談賠償了吧
聽到這句我有回過：其他客人關我屁
事
題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚
刺 當下有反應他們也道歉END 可能食
物品質真的要再檢視一下
各行各業的藉口都是這句啦，明明一
堆人反應過了還在裝死
現在有了
現在有了 這句挺讚的
那是話術 讓你認為是你的問題
這樣回目標是要惹惱客人吧
遇過這樣回答的，直接回：其他客人
怎麼樣與我無關，我現在遇到了你們
準備怎麼處理？
可能就是沒人點才會放到壞吧
那句還真的常聽到
回他 那然後呢?
原來現在投訴也要會下標題喔？看推
文還滿有效
同一批原料同一批製作，如果沒有其
他桌客人反饋有問題，員工也很難認
定吧
我反應食物太鹹，也被說只有你這麼
覺得。我回，我也只跟你們說過。後
來店倒來。浪費鹽沒回報。
不話術你，難道要我賠你錢？
先去找證據吧，生這種氣沒辦法解決
問題
聽到這句會牙起來，欠罵
回他：這樣啊，那我PO網看看有沒有
人跟我有一樣的情況
啊這種點家就甚麼都聽不到啊XD
他也會跟下一個客人這樣說的
這種就是垃圾店家，拒絕往來戶
推卸責任阿
只是想表達沒有碰到相同情況
我認為關鍵應該是
後續的處理
那句話真的沒有太多質疑的意思
會講這句的店家真的很破，所以是在
懷疑我唬爛嗎？？
服務業好難XD
爆
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