[心情] 「都沒有其他客人反應耶」這句話
有時候在餐廳吃到壞掉的食物或是網購收到瑕疵的商品
向店家反應後,
絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。
但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見,
第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶~」
這時候我真的會有無名火。
我的認知是,別的客人沒問題不代表商品/食物就沒問題,
畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已;
而且我今天就是碰到問題才向你們反應,
那現在這句話感覺是在否定我的經驗,
更甚者讓我感覺有問題的是我?
通常出現這種應對的店家十之八九也是沒作為。
當然這是我的感覺,
上來發文也是想問問看,
「目前都沒有客人反應過耶~」
這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎
--
你要回嗆 那你是在指責我說謊嗎
別的客人關我屁事 我現在是在跟你
伸訴我的事
你回他,都沒有其他餐廳這樣耶
就算有好幾個客人反應,店家也是這
麼回應,總不可能回應,你不是第一
個跟我們這麼反應
如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子,
就屬於食物中毒,是我會通報衛生局
同樣去申訴 有些店家就可以處理得
很好 有些店家就一副「先證明你不
是奧客」的態度
好扯
遇過 我好像就蛤了一下 再好好“指
導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到
你記得
演的啊,先裝做不知道、沒聽過、沒遇
過一樣讓你覺得這種情形好像很少見
一樣,但其實並不是
你在等記者來抄吼?
他也是每個客人都這樣回答
會他 但現在有了
畢竟沒證據你要怎麼證明自己不是亂
唬? 店家想自保合理,態度上則有
其他更好說法
他就話術你啊,就跟東西壞掉都是中
華電信的錯,跟我設備沒關係一樣。
這不就是話術嗎
諜對諜,店家也怕是仇家來搗亂
回他「你現在是在質疑我有問題嗎?
」
對,同意。這句話讓人不高興
推 那句話的確非常不合理也不妥 真
的是話術
這句話真的超沒水準,但是比起和店
家表達我的消費經驗意見,我更傾向
直接拉黑給負評,有水準的店不會讓
消費者遇到有需要表達意見的狀況。
該報衛生局了6-7個拉肚子-.-正式名
稱是集體食物中毒…
記得兩三人以上ㄧ起到同地方用餐,
同時間出現身體不適狀況,到醫院做
檢查確認,可以跟衛生局檢舉
肥宅毛太多
為了公共衛生好 拜託你去通報衛生局
不是為了餐廳 是公共健康跟食安
其實店家這樣回,有時不是要推卸責
任的意思。因為有的店家是整批進貨
整批出餐,若這批食物有問題,正常
會陸續接到食用這餐點但不同桌的客
人反應有問題(即便有人沒反應,應
該也不會到,只有一桌有反應吃壞肚
子)。所以店家會困惑很正常,再者
,每人食物中毒的反應時間不一,有
人立馬反應,有的隔天(網路有資料
可查),因此有時也不好界定是哪餐
的食物有問題(除非有留下來送驗)
而原po文中說到同桌多人吃壞肚子,
若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤
顧客狀況的話,也許給人的滿意度會
好一點
通報衛生局吧
所以你當基層服務業客服會如何回答
你是對的
這個意思是指你是個案
覺得你的想法沒錯
各能理解,角度不同
很好用,反正死無對證,客服必學,
真的不用認錯,你認錯公司還會開你
檢討
現在奧客太多大家都要先自保 也為
難了真正遇到問題的客人
現在有了
這種店直接報警啊(報警還檢舉)就
說集體食物中毒
遇到這種的我都直接嗆說那妳們問題
都是放著擺爛所以都會發生很多次讓
很多人反映的喔?
目前我在其他家餐廳都沒有發生過耶
~^^
你們已經算是符合食物中毒的定義了
根本不該放過這種店家 應該直接通報
衛生單位 不要讓這些店家混過去阿
做生意危機處理講這句適合阿,誰知
道是不是故意來凹錢,不過消費者有
權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的
申訴
直接檢舉不就好了 反正衛生局會幫你
檢查
為什麼不通報當地衛生局食物中毒阿
,這種大概衛生一堆問題隨便查就被
開罰幾萬了
有向店家反應過的經驗
但店家大多虛心接受
生意太爛沒啥客人所以沒人反應吧
101高檔自助餐集體食物中毒,這麼多
關鍵字,還不趕快去找記者!
本來就是 現在奧客一大堆 哪個店家
會直接說是自己的問題 當然是確認後
再來處理
真心覺得台灣消費者很可憐,直接跟
店家反應被當奧客,不反應直接估狗
地圖給評價也被當奧客,只有全部吞
下去才不是奧客
學生時期工作手受傷,老闆也跟我父
母說從來沒有員工受傷過,然後我望
向旁邊滿手傷痕的前輩,呵呵
開店從來沒有客人反應過,狗才信
阿,店家意思就擺明不缺你那幾隻貓
去消費阿,反正老闆有固定消費群,
對他而言你只是自來的散客可有可無
你被否定,當然會生氣,但換位思考
如果每個客人反應的東西都要處理
那可能負荷量太大 所以就變成用反
應數量篩選 否則工作成本就太高
食物中毒需要潛伏期,通常不是你以
為的那間餐廳,所以餐廳回這個是很
正常的,是餐廳造成的話幾乎不可能
只有一組客人,這種情況通常是那組
客人在更早的地方吃到,幾個小時前
到幾天前都有可能
食物中毒是很嚴重的事情,你的無明
火不是這種事件中需要被處理的優先
事項
Google 評論啊?但是會跟白飯一樣被
告就是
不是真的沒人反應 是他們遇到事情先
推
既然你氣不過餐廳的回應,那你就直
接找衛生單位反應比較快吧,讓他們
去檢測看看正不正常
2F+1
現在我不就在反應了?
去申訴啊 都食物中毒了 提告
先通報衛生局,一人打一次,讓衛生
局去查
反正客人聽了也只會上網討拍,店家
也不差一個客人,那幹嘛認錯?
原因很簡單,你覺得是這家造成,但
店家覺得不一定,因為目前只聽到你
們說,立場不同
這真的很多人會這樣回,很拷貝。就
像好市多一堆道德綁架不退貨,下次
好市多就會說,都沒客人反應難吃欸
我也是第一次遇到
這句應該是客服受訓的固定回應吧
我不是客人嗎?
快去就醫通報阿 這不只客訴 已經該
談賠償了吧
聽到這句我有回過:其他客人關我屁
事
題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚
刺 當下有反應他們也道歉END 可能食
物品質真的要再檢視一下
各行各業的藉口都是這句啦,明明一
堆人反應過了還在裝死
現在有了
現在有了 這句挺讚的
那是話術 讓你認為是你的問題
這樣回目標是要惹惱客人吧
遇過這樣回答的,直接回:其他客人
怎麼樣與我無關,我現在遇到了你們
準備怎麼處理?
可能就是沒人點才會放到壞吧
那句還真的常聽到
回他 那然後呢?
原來現在投訴也要會下標題喔?看推
文還滿有效
同一批原料同一批製作,如果沒有其
他桌客人反饋有問題,員工也很難認
定吧
我反應食物太鹹,也被說只有你這麼
覺得。我回,我也只跟你們說過。後
來店倒來。浪費鹽沒回報。
不話術你,難道要我賠你錢?
先去找證據吧,生這種氣沒辦法解決
問題
聽到這句會牙起來,欠罵
回他:這樣啊,那我PO網看看有沒有
人跟我有一樣的情況
啊這種點家就甚麼都聽不到啊XD
他也會跟下一個客人這樣說的
這種就是垃圾店家,拒絕往來戶
推卸責任阿
只是想表達沒有碰到相同情況
我認為關鍵應該是
後續的處理
那句話真的沒有太多質疑的意思
會講這句的店家真的很破,所以是在
懷疑我唬爛嗎??
服務業好難XD
爆
[閒聊] 同樣預約了一年半的PS5被取消的心得~--本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容,無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀-- ----------以上內容需要使用請留下 不需使用的可以ctrl + y 整行刪除------------ 這兩天感謝大家關心此議題 我把先前的文章全都移除是希望這件事情就此劃下句點 因為店家老闆今天早上解鎖了我的蝦皮黑名單並留下希望與我電話聯繫聊一下爆
Re: [閒聊] 第一次知道台北熱炒白飯免費但不是給人吃我是覺得一堆挺店家派的是莫名其妙, 一直在說學生才花250,是想吃多好? 還想白飯吃到飽喔? 250不多嗎?買雞腿便當都能買2個了。 買麥當勞麥香雞套餐也能買兩份了。64
[閒聊] 火車站旁的某飯團(更新)(更新) 謝謝推文lasoiree、stts、simplife大大們提醒先了解前因後果 本人已再次前往店家訪談 先說結論:店家、當事人、其他客人三方面的立場不同,都仍有改進的空間 今早問阿姨,昨天那位先生她們是否認識?(形容了一下昨天的對話與時間點)27
[問卦] 現在餐飲業是不是都很兇上新聞的米其林餐廳 還有很多特殊規定的拉麵店咖啡店 也很常看到google地圖上面店家和客人吵架 之前吃到發霉臭掉的食物 也被店家說10
Re: [情報] 日本原神與甜點店活動 大量浪費食物討論想起去年還是前年 臺灣某家拉麵店的規定是要先點拉麵才能再點小菜 而某個客人只想吃小菜 所以吃完小菜之後就走了 留下沒吃的拉麵因此浪費只能變廚餘 店家把這件事PO網14
Re: [問卦] 蛋餅四份只來這樣你各位可以接受?如果沒改圖的話 台灣真的很屌 一年比一年屌 這個份量 配合店家那充滿朝氣的回應8
[問題] 沒使用過外送平台,想請問一些問題...不好意思 因為我個人沒使用過外送平台 想請問一些很粗淺的問題 就是同樣的商品 若使用外送的話 那麼外送員的送餐費用 是店家付? 還是客人付? 譬如說套餐店家原本賣200塊7
Re: [新聞] 咖啡廳肉搜女客公審!老闆道歉停業「今天問題就是老闆不會做人啦 如果用我的方式來應對 今天A+B的低消商品,如果B不足的話 我會推薦給客人高價的C 這邊跟店家的操作一樣1
Re: [問卦] 外帶餐點結果店家漏給餐點算是客人的錯嗎取餐店家少給客人沒點清客人的錯 找錢店家少找客人沒點清客人的錯 付錢店家少收客人沒發現客人的錯 付錢客人少給店家沒發現客人的錯 給餐店家慢給客人的錯
30
[閒聊] 有人天生瘦不下來,是肥胖嗎?9
[討論] 只有我覺得捷運講一堆語言很白癡嗎15
[閒聊] 會走進飯店大廳休息嗎12
[討論] 台北領三萬五租屋的怎麼活的11
[討論] 以前飛日本機票才1910元,現在為什麼變貴19
[閒聊] 潔癖到神經質的人是不是很多?10
[閒聊] 只逛不買 是因為窮吧!7
[閒聊] 搬新家買電器都抓多少預算?6
[閒聊] 黃仁勳害我又被八卦桶了!6
[閒聊] 端午節上班啦5
[閒聊] 現在小孩好胖...XD8
[閒聊] 看到一堆人搶房好焦慮3
[難過] 我覺得我努力向前奔跑卻仍一無所有3
[難過] 我媽說我亂花錢3
[閒聊] 這陣子有感受到台灣已經是世界中心了嗎?4
[問題] 各位會不會以身為台灣人為榮?3
[問題] 富人帶肉類產品搭私人飛機不受限制嗎?2
Re: [討論] 租車出去玩全程開車的人要付錢嗎?2
Re: [討論] 以前飛日本機票才1910元,現在為什麼變貴1
[問題] 六邊形粗框是不是很少?1
[閒聊] 孫女其實沒有很高?1
Re: [新聞] 旅宿業冷清!端午連假16縣市「訂房率沒過