[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗

代發，As title
Line GO租車是與格上做合作
由格上提供車輛

這是我第二次使用LINE GO租車，第一次還算滿意，沒想到第二次租車體驗會如此糟糕

首先是車輛解鎖方式的差異
第一次租車使用kicks，只有遇到還車時無法定位車輛，還了半個小時才成功，除了這點令人較不滿意之外其他都沒什麼問題。

第二次租車與第一次租車車型相同，均為kicks

雷點1
第一次租的車輛除了可以使用手機解鎖上鎖外
支援綁定卡片解鎖/上鎖功能(無提供實體鑰匙)
第二次租車只有支援手機遙控
app一樣有顯示卡片解鎖選項
卻無法正常使用
(車內有提供實體鑰匙，但固定在車上無法取下)。
駕車到手機訊號較弱的地方，就無法鎖車，這點是需要改善的。

雷點2
是加油部分
加完油後被加油員提示卡片額度不足。
聯絡客服後，說明了前述加完油被加油員提醒卡片額度不足的情況後
客服當下回覆居然是”我們中油的系統正在維護，要請你去台塑喔”
後來再次跟客服強調是已經加完油，無法結帳。
客服才回覆先請我們付現後打統編，費用再從租車費中扣除。

沒有公告加油卡何時不能使用，還有客服應對能力這兩個狀況是讓人滿傻眼的。

雷點3
車輛問題
取車時車輛胎壓四個輪胎都不同，但還在正常範圍內。
直到第三天返程在高速上左前輪胎壓警示燈亮起，下交流道檢查發現左前輪內側胎紋胎塊出現龜裂狀況。

通知客服表明輪胎無中釘卻有異常的內側磨損甚至龜裂，是嚴重的安全性問題，詢問客服是否能夠協助換車，客服回應沒辦法。

後續詢問如果真的不幸發生爆胎意外，是否能派遣拖吊車協助拖回，費用由誰負責？
客服表示：請客人先付費，檢修後才能知道是不是客人不正當駕駛行為導致，再決定租車公司願不願意負擔道路救援、換胎費用。
(真的拖回去了會不會打死不認呢？)

服務契約內更提到，要是爆胎或是車輛中釘，都要由租車人負擔，若是真的因車輛輪胎瑕疵造成爆胎等，活該被討錢?

最後無奈只能選擇繼續以較慢速度將車輛開回原租車地，整個途中可說是心驚膽顫。
（還車後發現，車輛一樣可以從app租賃，沒有標示待回廠檢修，還備註待清潔，租車可折抵部分租金）

雷點4
在沒有開引擎蓋的情況下，引擎蓋居然是沒有蓋緊扣好的
請問定點租還的車輛養護都這麼隨便的嗎？
可以理解車子內部難免有些小垃圾碎屑
但引擎蓋整個沒蓋好，隨手一開就能開，如果上路前沒有檢查到後果真的不堪設想

雷點5
客服的部分
點擊LINE GO 的LINE@帳號中客服功能，只有常見問題清單

要進到LINE GO自己的租車專屬服務頁面中才找的到客服電話聯繫方式。
不夠直覺，光是遇到第一點加油問題時找電話找了10分鐘才找到聯絡方式

感受。
花錢租車租了滿肚子火，客服溝通應對不良，輪胎問題轉給技術部，技術部也沒有基本判斷能力，最後丟給客戶自行想辦法。
難怪台灣人寧願自己買一台車也不租車，遇到一次這種狀況，付出的代價可能還比自己買一台新車要更高。

LINE做為台灣第一大通訊商，合作項目的合作夥伴更應該審慎檢視
不論是格上租車還是簽約合作的LINE GO，這種品質實在是令人花錢花得很不能接受，也請各位若有需要使用時要三思。

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Sent from JPTT on my Samsung SM-G9980.

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