Re: [心得] smart2go 使用心得 老用戶 遇到大狀況

※ 引述《tim26982772 (施浩)》之銘言：
: 先說說我自己好了
: 我是學生
: 但常常假日會出去玩
: 所以價格大概是我第一個考量因素
: 從上次發文到現在也過超過半年了
: 來分享一下狀況
: 來個條列式敘述好了
: 1. 車子普遍里程數高
: 大概都超過5萬公里 普遍10萬上下
: 2. 車子保養狀況良莠不齊
: 我最常租的就是S3了
: 常常遇到油門踩下去
: 轉速往下掉的問題...
: 是CVT打滑嗎@@
: 我覺得車子真的要好好保養
: 3. Tiida Livina S3
: 我很意外我竟然會推S3
: Tiida價格比另外兩者高一點點
: 但是S3的一些配備是比tiida好的
: 像是環景、TCS這些
: 但我現在要說的就是S3的問題了
: ———以下事件狀況敘述———
: 小弟在假日租了S3
: 第一次用這家公司車子在朋友出去玩
: 殊不知這是被討厭的開始
: 一如往常一樣開開心心出門
: 藍芽/4G解鎖普遍都要花超過1分鐘的時間
: 所以我都習慣把車上鑰匙拔下來用
: 但這次租到的S3
: 竟然！！
: https://i.imgur.com/uiiQFmm.jpg

: 有I-key
: 我就整個旅程都用藍芽/4G開鎖
: 當然也是常常等很久 外面有夠熱
: 車子冷氣又不冷
: 就在開開心心要回程的時候
: 發動車子之時
: 出現了 ‘’偵測到I-key不在車內‘’
: 的警示
: 於是我把車子熄火
: 要重新發動之際
: 發不動了！！！
: 就這樣在大太陽下待了一個小時
: 聯絡客服後
: 客服要我繼續嘗試
: 並且他們會請其他同仁開車過來幫我解決
: 如果不能解決會給我代步車
: 於是等待等待
: 我們也不斷嘗試啟動
: 突然
: 車子在過了一小時後就成功發動了
: 客服說他們詢問原廠
: 原廠表示本來就有這個通病
: 為什麼要把有問題的車子拿來租人!!!
: 我們猜是車子過熱沒辦法發動
: 不然不會一段時間後又能發動
: 今天這間公司客服想解決問題的努力
: 的確值得我們讚許
: 但公司用這種處事態度來經營企業
: 難怪...裕隆...
: Smart2go從去年10月左右到現在也快一年了
: App爛的地方解決不少
: 但根本的速度問題完全沒解決
: 在地下室還會因為連線不到沒辦法還車
: 浪費時間
: 就算會不跟我算浪費的那些時間的錢
: 那我浪費的那些時間就不用補償嗎？
: 常常遇到這些問題我想信很多使用者可能默默吞下來
: 一定有人會說車子便宜自己要租的
: 但車子便宜是優惠活動
: 這並不代表車子可以爛
: 尤其今天因為公司方面出問題
: 還要我們承擔因為公司問題造成的無形損失
: 合約上還寫沒辦法衡量損失所以不予補償
: 損失就是損失
: 補償多少真的沒辦法定義
: 但你也不能都沒補償啊！
: App爛 車子爛 客服佳
: App普通 車子普通 客服爛
: App好 車子讚 客服普通
: 我想大家可以好好選擇一下
: 後記 經過本人我朋友打電話跟客服盧之後
: 拿到三個小時抵免去折抵這次的訂單
: 小弟我因為常常受氣已經麻痺了
: 但這次事情我朋友都覺得很誇張
: 於是想來跟大家說說這個app的狀況
: 車子千萬要小心呵護
: 停車要停在陰影處
: 別像小弟我停在太陽底下
: 車子就壞了

看到原po的文讓我心有戚戚焉
於是也來分享一下我的經驗

前陣子假日跟女友去宜蘭，在台北車站租了livina，這是我第二次租smart2go

我一開始都用藍芽開關門，但是車子的反應就是愛理不理，最後我都選擇用4G開門，雖然按下開關門需要等待一段時間，但至少”通常”都會有反應...

問題就發生在那天晚上，我要去逛羅東夜市，於是把車停到了附近的地下停車場，下車鎖門的時候用app很快的就鎖好車（我也不記得是用4g還是藍芽了）

當我逛完夜市回來（18:20）要開車時.......尷尬的事情就發生了，我一直反覆的用藍芽 4g 解鎖用了20分鐘，車子不理你就是不理你，一點開門解鎖的動靜都沒有

於是當然就打給客服囉
https://i.imgur.com/70xgtx5.jpg

通話中客服照著sop要我重新操作app但還是無法開門，所以確定是車機有問題，於是客服幫我叫了鎖匠
https://i.imgur.com/vycublz.jpg

原本想說問題就這樣解決了，結果鎖匠開鎖開了快半小時，門還是打不開，整個快昏倒

於是再打給客服，又叫來了第二個鎖匠
https://i.imgur.com/cE8FJw9.jpg

第二個來了之後開了15分鐘，還是沒打開門，我心裡已經開始不抱著任何期待鎖匠能打開車門了，果不其然再等了15分鐘他還是一樣沒打開。（我看起來感覺是鑰匙孔太久沒用所以卡住，鎖匠們怎麼上潤滑劑也打不開）

在第二個鎖匠開鎖的過程中，我一直與客服保持聯絡，並詢問再無法開鎖要怎麼辦，當然客服也很無奈沒有遇過此狀況，但一開始給我的解決方案讓我有點傻眼

你敢破窗嗎，自己破窗..........

之後我跟客服說：

破窗可以，你請羅東格上的員工來幫我破，或是你們可不可以從羅東站提供第二台代步車，讓我回台北，而且回去半夜了，隔天才能還車，晚上在台北市的停車費你們也要自行吸收

最後客服答應了我第二台車及停車費的要求

在附近等了半小時後，格上羅東站的人終於把第二台車開來給我，讓我可以回台北

——
原本6.30就要從停車場離開的我
在停車場搞了2個多小時

10.多才上國道五號，搞到身心俱疲還要塞車
https://i.imgur.com/74VHMEl.jpg

——
關於費用的部分，租金部分全免
但過路費，油費需自行負擔
（使用者付費我可以接受）
但我相信，我今天損失的價值絕對比被全免的840元租車費用還要來的多
https://i.imgur.com/LLMBvIr.jpg

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