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Re: [問題] 卡片未遺失被盜刷是否須負擔掛失手續費

看板creditcard標題Re: [問題] 卡片未遺失被盜刷是否須負擔掛失手續費作者
bala5527
(BaLa)
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我在星展遇到的狀況是

某天發現不明刷卡通知,通報爭議款,後來發現是我搞錯了,
當天稍晚致電取消爭議款申請。

結果當期帳單上除了原本的消費金額,多了一筆爭議款調整要付,
也就是那筆通報爭議款又取消的消費金額,我必須付雙倍。

更扯的是,多出來必須付款的那筆調整金額,是掛在一張突然冒出來,
我從來沒有看過,而星展APP上顯示已掛失的卡號。

致電客服,客服表示因為取消爭議款,所以必須在帳單上加上那筆爭議款,
後面再用負數金額調整抵消,只是因為遇到結帳日,
才會只讓爭議款調整出現在帳單上。

但我的疑問是,既然申請爭議款的時候,沒有把原刷卡消費凍結或取消,
為何取消爭議款申請時,必須再加上一次爭議款?導致同一筆金額重複出現在帳單。

而後續他們聲稱結帳日隔天,就透過負數金額調整取消的部分,等了兩個禮拜,
都沒有在APP系統上看到,也沒辦法解釋清楚為何會冒出一張我沒看過的卡號?

結果從客服、客服主管、爭議款部門,通通堅持是正常流程,
只是因為剛好遇到結帳日,一副是我在無理取鬧的不耐煩態度。

最後因為繳款日期到了,還是沒有看到那筆號稱結帳日隔天就會出現的負數調整,
我選擇按照帳單上的金額繳款,也就是這筆消費我繳了雙倍金額,

順便打了銀行局的信用卡投訴專線

之後他們才終於派一個消費者體驗部門的人打電話來道歉:

1. 爭議款的申請取消流程的確需要檢討。

2. 他們的系統顯示有問題,消費者看到的帳款資訊內容跟後台看到的不一樣,
負數調整在後台可以看到,但消費者的APP看不到
(如果是要我付錢的帳款,就馬上可以在APP上即時看到喔)

3. 他們的系統在取消爭議款時,抓錯卡號,那個卡號是當年辦卡時,寄錯地址,
根本沒有到過我手上就取消掉的卡片。




※ 引述《airkk (晨霧)》之銘言:
: ※ 引述《airkk (晨霧)》之銘言:
: : 發卡行:星展
: : 事 由:
: :   週四收到星展app的刷卡通知,被刷了一筆FB 99元的款項
: : 我不曾在FB上面刷過任何的東西,卡片也都帶在身邊未遺失
: :   所以進線跟銀行客服講說這是非本人消費,卡片也都在身邊
: :   客服查了一下刷卡紀錄,同一時間刷了兩次,
: :   第一次為0元、第二次為99元,先幫我掛失換發新卡,舊卡自行銷毀即可
: :   如99元帳單有出帳,再進線跟客服說,銀行會再調單
: :   我以為事情就這樣解決了
: :   剛好今天是結帳日,帳單中就有一筆200元的掛失費
: :   我想要問,卡片在手上未遺失
: :   卡片被盜刷,銀行要持卡人負擔掛失費用,是否合理?
: :   如果是持卡人要付錢,我就付掉沒關係,但如果不合理
: :   我再進線向客服爭取,不曉得板友有沒有經驗?
: 今天看到盜刷款已被請款,進線客服報爭議款,連同詢問掛失費
: 客服說,當天的客服已有沖帳,但需要三天
: 剛好跨到我的結帳日,所以我的帳單,只有先看到掛失費
: 帳單的掛失費可以不繳、爭議款已做註記,到時也不用先繳
: 感謝眾多板友的經驗分享,年底調聯徵時
: 我再來看一下這張卡的停用註記

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.70.27.59 (臺灣)
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※ 編輯: bala5527 (210.70.27.59 臺灣), 03/14/2024 13:02:50

dantes1013 03/14 16:47某種程度,銀行利用這些方式的時間差來賺利息