Re: [問題] 卡片未遺失被盜刷是否須負擔掛失手續費

我在星展遇到的狀況是

某天發現不明刷卡通知，通報爭議款，後來發現是我搞錯了，
當天稍晚致電取消爭議款申請。

結果當期帳單上除了原本的消費金額，多了一筆爭議款調整要付，
也就是那筆通報爭議款又取消的消費金額，我必須付雙倍。

更扯的是，多出來必須付款的那筆調整金額，是掛在一張突然冒出來，
我從來沒有看過，而星展APP上顯示已掛失的卡號。

致電客服，客服表示因為取消爭議款，所以必須在帳單上加上那筆爭議款，
後面再用負數金額調整抵消，只是因為遇到結帳日，
才會只讓爭議款調整出現在帳單上。

但我的疑問是，既然申請爭議款的時候，沒有把原刷卡消費凍結或取消，
為何取消爭議款申請時，必須再加上一次爭議款？導致同一筆金額重複出現在帳單。

而後續他們聲稱結帳日隔天，就透過負數金額調整取消的部分，等了兩個禮拜，
都沒有在APP系統上看到，也沒辦法解釋清楚為何會冒出一張我沒看過的卡號？

結果從客服、客服主管、爭議款部門，通通堅持是正常流程，
只是因為剛好遇到結帳日，一副是我在無理取鬧的不耐煩態度。

最後因為繳款日期到了，還是沒有看到那筆號稱結帳日隔天就會出現的負數調整，
我選擇按照帳單上的金額繳款，也就是這筆消費我繳了雙倍金額，

順便打了銀行局的信用卡投訴專線

之後他們才終於派一個消費者體驗部門的人打電話來道歉：

1. 爭議款的申請取消流程的確需要檢討。

2. 他們的系統顯示有問題，消費者看到的帳款資訊內容跟後台看到的不一樣，
負數調整在後台可以看到，但消費者的APP看不到
(如果是要我付錢的帳款，就馬上可以在APP上即時看到喔)

3. 他們的系統在取消爭議款時，抓錯卡號，那個卡號是當年辦卡時，寄錯地址，
根本沒有到過我手上就取消掉的卡片。

※ 引述《airkk (晨霧)》之銘言：
: ※ 引述《airkk (晨霧)》之銘言：
: : 發卡行：星展
: : 事　由：
: : 　　週四收到星展app的刷卡通知，被刷了一筆FB 99元的款項
: : 我不曾在FB上面刷過任何的東西，卡片也都帶在身邊未遺失
: : 　　所以進線跟銀行客服講說這是非本人消費，卡片也都在身邊
: : 　　客服查了一下刷卡紀錄，同一時間刷了兩次，
: : 　　第一次為0元、第二次為99元，先幫我掛失換發新卡，舊卡自行銷毀即可
: : 　　如99元帳單有出帳，再進線跟客服說，銀行會再調單
: : 　　我以為事情就這樣解決了
: : 　　剛好今天是結帳日，帳單中就有一筆200元的掛失費
: : 　　我想要問，卡片在手上未遺失
: : 　　卡片被盜刷，銀行要持卡人負擔掛失費用，是否合理？
: : 　　如果是持卡人要付錢，我就付掉沒關係，但如果不合理
: : 　　我再進線向客服爭取，不曉得板友有沒有經驗？
: 今天看到盜刷款已被請款，進線客服報爭議款，連同詢問掛失費
: 客服說，當天的客服已有沖帳，但需要三天
: 剛好跨到我的結帳日，所以我的帳單，只有先看到掛失費
: 帳單的掛失費可以不繳、爭議款已做註記，到時也不用先繳
: 感謝眾多板友的經驗分享，年底調聯徵時
: 我再來看一下這張卡的停用註記

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