[心得] 文字、電話更改永豐、富邦、聯邦結帳日
上次是透過文字客服更改玉山、國泰的結帳日,
這次是用文字客服更改富邦、聯邦的結帳日,
然後永豐沒文字客服所以只能打電話過去。
因為版友有列個 33 家銀行的結帳日,
所以沒有期望日期的直接選相近日期。
期望結帳日:27 號
永豐結帳日:12 -> 26 號
富邦結帳日:16 -> 26 號
聯邦結帳日: 9 -> 27 號
修改完之後富邦的結帳日從下個月生效,聯邦沒提到,
永豐則是語音客服講了很多聽不太清楚。
永豐跟富邦的規則都是一年只能修改一次,而聯邦則是半年可以改一次。
早上 9 點處理的,永豐、富邦轉接客服都不用等,聯邦等了 4 分鐘。
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永豐銀行:
因為沒有文字客服,所以先打電話到信用卡客服,
直接輸入身份證後 9 碼,
按下確定後再輸入理財密碼(或生日月日),
之後好像再按 5 之後再按 9
(還是反過來忘記了,反正就是選擇服務類型)
接下來轉接真人語音,直接告知客服想要更換到 26 號,
原本以為會需要額外的身份驗證,但沒有。
上次朋友跟永豐辦信用卡掛失我還問他:
「欸,阿你這次是回答學歷還是任職公司」
他跟我說「都輸入理財密碼了幹嘛還要身份確認」
客服知道要更改結帳日到 26 日後,
就先保留通話開始去查信用卡資料,
途中聽了一分鐘的廣告,
客服回來之後告知因為我目前還有分期…等,
有可能會一次需要繳納兩期的費用,
還有回饋、繳納日相關的事情之類的
(也沒聽很清楚)
確定沒問題之後就修改好了,整個耗時大概 5 分鐘。
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台北富邦銀行:
先對機器人查詢關鍵字「結帳日」,
富邦系統就會跳出身份證字號、手機簡訊驗證,通過驗證後
這個時候會顯示基本的結帳日相關資訊,
再輸入「真人」並選擇服務類型(信用卡、金融業務…等)轉接真人客服,
這樣就可以帶有個人驗證階段直接讓客服知道你是誰,
(這部份跟國泰一樣,都可以先觸發驗證機制然後帶給真人客服)
省去額外再讓客服驗證你的步驟,
(但國泰後來還是多問了一些身份認證的問題)
不知道進 文字客服 就喊著要轉真人會怎麼身份驗證
(上次玉山是客服可以控制網頁跳轉,轉去驗證之後再轉回文字對話視窗)
告知修改結帳日為 26 日之後,
客服會講解新的結帳日跟繳納日期,
確定沒問題之後就好了,
這裡不得不提富邦的線上文字客服真的爆幹快,
打字也超級快,不知道專員被要求每分鐘打字速率多少,
整個過程不到 2 分鐘。
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聯邦銀行:
線上文字客服按下去之後會要填寫姓名、內容,
可能是會依此分類要轉給哪個真人客服
等了大概 4 分鐘左右才有客服連線,
客服先詢問了電話號碼、生日、電子信箱地址,
之後又再次詢問「想要更改結帳日為何」,我告知 27 日之後,
客服表示「這裡要跟您說明一下」然後就等他打字等了快半分鐘,
(我都好奇我網路有沒有斷線)
那個打字的速度跟富邦對比大概差了五倍,
客服也說明了新的結帳日跟繳納日之後就確定變更成功了。
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題外話,如果去 Google「富邦客服」的話會看到
被 Google 索引到的內容竟然有客服的對話內容:
「正在為您連線專員,請稍等哦… (請保持視窗開啟,以避免斷線). 10/18 17:00. 您好,我是35號湯專員,很高興為您服務信貸申辦相關問題。 10/18 17:00.」
這不是什麼安全問題,只是富邦的真人文字客服打開之後就會直接轉接真人,
(多數銀行都會有個身份表單或是額外的確認手續)
所以我想應該是 Google 爬客服頁面的時候,直接打開連線,
然後真人客服以為是有顧客上門了就直接跟他打招呼
殊不知對方是個 Google 爬蟲,
不知道富邦的客服已經打了幾次沒有回應的招呼呢…
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