[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久？

lovejj0126 發表於 2024/8/20 上午11:50:20

看板e-shopping標題[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久？作者

lovejj0126

(???)時間Aug 20 11:50:20 2024推噓 6 推:7 噓:1 →:77

PTT評價

月初在蝦皮的商城賣家下單了一台HP筆電
因為從HP官網連過去，以為是原廠自己開的蝦皮賣場
後來看電話才發現是順發電腦

第一次開機使用覺得不太好用，電流聲也有點大
猶豫了2天封箱打包申請退貨退款

申請退款時，賣家才傳訊息來表示
“開機視同註冊保固，需要支付10%-30%整新費”
“連網即註冊，賣家無法更改”

接下來全部都是在蝦皮爭議中心處理的對話

8/14 賣家將機器收回檢測說商品沒問題，提出蝦皮爭議，表示如果有疑慮可以送回原廠檢測
並附上一張保固日期從2023-2025的照片

我提出質疑這個月才下單的電腦，為什麼去年早已註冊保固？
賣家說：部分筆電是以出廠日期作為保固，等買家收到商品後打給客服更改

每天我都主動向蝦皮追問進度
不管是爭議小組還是客服只會一直鬼打牆

系統上寫8/19結束前回覆爭議結果
昨天8/19 我再次詢問的結果是：賣家未於時間內提出相關證明，會全額退款

8/20 依舊沒有收到任何通知
主動問客服，客服說：賣家商品在8/19送檢，預計要7-14天

我問客服，原本說賣家未於說8/19前提出證據就會退款，為什麼沒有退款，而是同意賣家從8/14到8/19一直延遲送檢？
客服始終鬼打牆不肯正面回覆

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1.整新費的問題

賣家的說法一直改
1.開機通電即註冊保固
2.開機連網即註冊保固
3.以出廠日期為保固日，買家收到後打給客服更改

不太懂通電、開機、連網難道不算網購筆電的必要檢查行為嗎？沒打開怎麼知道電流聲太大、機身溫度高？
如果是出廠日為保固日，那我沒有打給客服做更改也不用負擔整新費吧？

查看福利品價格跟我原本購買的新品價格差不到1000元，所以覺得10%-30%不太合理
賣家也沒有舉證相關費用

外箱內箱機器都無損送回
註冊保固的問題，已經爬文兩週，沒有找到關於筆電開機檢查和應該支付多少整新費的相關分享

2.網購平台處理的時間不受法律規範，蝦皮跟賣家可以一直拖延下去嗎？15天內沒有退款合法嗎？

從8/14之後沒有收到賣家任何訊息
爭議中心也是只回覆過2、3次”賣家已經商品送檢，請等待”

不確定是不是賣家知道我要出國（之前的對話有詢問國外保固的問題），才一直故意拖延退款

有查到申請退款隔日起15天內，企業經營者需退款，不然加計年息5%的利息
不確定目前遇到賣家提出要檢測、收整新費的狀況適用嗎這條規定？
（因為蝦皮退款常常都寫需要7-14天處理，早就已經超過15天了...）

目前進度：
賣家8/13 收貨、8/14 提出爭議
系統顯示8/19前回覆爭議結果 --- 8/19當天提出送檢單據，表示檢測還需要7-14天

請問目前除了申請調解還可以做什麼嗎？
只能被動等待蝦皮爭議處理嗎？
收不到筆電，也不敢下單新筆電
剛剛打1950都沒通...

現在知道從官網連過去的賣場不一定是官網開設的...

謝謝

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.28.254 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 11:54:37

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awin519 08/20 12:04不予置評

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 12:07:01

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PopDarkman 08/20 12:33基本上我覺得就算是官網，也不代表退

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PopDarkman 08/20 12:34貨不會收整新費

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x94fujo6 08/20 13:08猶豫期非試用期拆了還註冊保固

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x94fujo6 08/20 13:08理由不太好用 ???

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x94fujo6 08/20 13:10去大電商平台看基本上拆了就要整新費

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x94fujo6 08/20 13:10除非你有辦法把所有東西包含保護膜

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x94fujo6 08/20 13:11硬碟資料通電時間之類都恢復原狀

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lovejj0126 08/20 13:11上面有寫電流聲大、溫度高，這屬於個

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lovejj0126 08/20 13:11人感覺沒有一定標準

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lovejj0126 08/20 13:11我並沒有註冊保固，買筆電沒開機怎麼

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lovejj0126 08/20 13:11檢查機器？難道等7天猶豫期到才開機

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lovejj0126 08/20 13:11檢查？

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x94fujo6 08/20 13:12那只是讓你檢查運輸過程有無嚴重破損

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x94fujo6 08/20 13:13趙你描述機器本身並沒有問題

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x94fujo6 08/20 13:17https://imgur.com/a/MuEtMEl

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lovejj0126 08/20 13:23開機就算註冊保固是這次退貨後才了

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lovejj0126 08/20 13:23解到的資訊

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lovejj0126 08/20 13:23請問網購筆電覺得電流聲大、溫度高，

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lovejj0126 08/20 13:23一定要收取整新費嗎？

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lovejj0126 08/20 13:23賣家也沒有舉證整新費的金額跟明細

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lovejj0126 08/20 13:23請問真的有人等到猶豫期7天後才開機

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lovejj0126 08/20 13:23檢查機器嗎？

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lovejj0126 08/20 13:27賣家貼的筆電資訊寫保固時間是2023-2

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lovejj0126 08/20 13:27025年，說法是：買家收到後才打給客

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lovejj0126 08/20 13:27服做更改

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lovejj0126 08/20 13:27我沒有打給客服註冊，這樣還需要負擔

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lovejj0126 08/20 13:27“註冊保固的整新費”嗎？

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doS16 08/20 13:27大部分開機後才發現的問題都可以走保固處理

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doS16 08/20 13:27，所以不會等7天才開機

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falllin 08/20 13:30.....

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doS16 08/20 13:30但你是想退貨，那就按照消保法的規定，賣家

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doS16 08/20 13:30收取整新費讓你退

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doS16 08/20 13:34你想知道整新費的明細可以向賣家要

推

q2520q 08/20 13:40他的開機註冊說的是，通電聯網後就等於是

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q2520q 08/20 13:40有人使用過了，不能當全新品賣；出廠日為

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q2520q 08/20 13:40保固日是依發票日期為主的硬體保固，這部

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q2520q 08/20 13:40分很多廠商也會這樣做，你拿發票就會更新

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q2520q 08/20 13:40硬體的保固日期了

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x94fujo6 08/20 13:42#1Sbr5B7v (nb-shopping)

謝謝 d大、q大解釋跟樓上的文章因為機器現在送給原廠不確定什麼時間會有下一步通知... 而且我下單後網頁上突然出售5台福利品新品跟福利品價差不到1000 我也是不敢買了.. 所以目前只能請蝦皮轉達賣家舉證合理的整新費嗎？謝謝

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 14:35:41

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duriel3313 08/20 17:00法律上收你整新費是合理的,同時賣家也

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duriel3313 08/20 17:00應該要先退你錢,再以民法求償整新費.

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duriel3313 08/20 17:02調解的時候你就這樣講,商品確實退回後

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duriel3313 08/20 17:02就應該立即退款,不得檢修等理由拖延.

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duriel3313 08/20 17:03賣家後面就算要告你,也是另外一件事.

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duriel3313 08/20 17:04本來就是一碼歸一碼消保法還是優先法

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duriel3313 08/20 17:04管你什麼狀況,都先按照消保法執行才對

有跟蝦皮提到退貨日隔日起15天內應該退款但蝦皮一直跳針叫我等待有爬文線上申訴後申請調解的人分享蝦皮跟賣家都沒出席加上調解沒有強制力最後只能走訴訟程序要花比較多時間..

推

oscar901220 08/20 18:02開機註冊完，參考正版Windows 11系統

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oscar901220 08/20 18:02的價格，我猜整新費在4000左右比較合

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oscar901220 08/20 18:02理。

謝謝樓上但是我沒有註冊w11 還是開機通電就算註冊過w11了呢？謝謝

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 20:50:43

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Banridi 08/21 00:49拆開就有整新費，除非是有瑕疵可以退給

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Banridi 08/21 00:49原廠換新的吧，沒人想拿一台拆過的商品

推

popbitch 08/21 03:29有疑慮就先和消保官申訴就對了，讓消保

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popbitch 08/21 03:30官去判斷誰對誰錯，要調解或訴訟都是

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popbitch 08/21 03:31以後的事

推

popbitch 08/21 03:33目前看起來蝦皮已經要全額退款，就是要

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popbitch 08/21 03:34等，你只是不滿意退款速度

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lovejj0126 08/21 10:59蝦皮目前沒有表示要退款

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lovejj0126 08/21 10:59是讓賣家以檢測為由一直拖延

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lovejj0126 08/21 10:598/19前爭議會說有檢測結果，否則退款

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lovejj0126 08/21 10:598/19 沒收到任何通知

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lovejj0126 08/21 10:59傳訊息問爭議小組都不回應

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lovejj0126 08/21 10:598/20 問客服

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lovejj0126 08/21 10:59客服說賣家在8/19送回原廠檢測，等7-

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lovejj0126 08/21 10:5914天，沒有一個明確的最後退款期限

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lovejj0126 08/21 10:59我反問爭議小組，8/14-8/19中我多次

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lovejj0126 08/21 10:59追問的結果是說賣家送回原廠了，怎麼

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lovejj0126 08/21 10:59會變成8/19當天才送？

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lovejj0126 08/21 10:59客服一直跳針

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lovejj0126 08/21 10:598/21 打給電話客服，繼續跳針

噓

youareshit 08/21 11:00https://reurl.cc/vvWN5l

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/21/2024 11:41:46

推

q2520q 08/21 15:5815日內退款的前提是，買賣雙方要回復原狀

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q2520q 08/21 15:58，你的問題點在，因為你有開機通電了所以

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q2520q 08/21 15:58這部分已經無法復原，所以沒意外整新費是

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q2520q 08/21 15:58勢必要跟你收，至於檢測要多久，我看他們

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q2520q 08/21 15:58商品頁面沒說，大概就只能等了

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lovejj0126 08/21 16:25沒有查到申請退款15天內檢測、整新

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lovejj0126 08/21 16:25的相關說明

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lovejj0126 08/21 16:25大概也只能繼續等賣家處理

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lovejj0126 08/21 16:25謝謝樓上！

推

lineju 08/21 21:17你都拆了，3c產品大多會收整新費，其實換

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lineju 08/21 21:18位思考你也不想買到別人退貨的吧呵呵

推

rabbychen76 08/21 22:57「不符合你的需求」這點算個人因素退

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