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[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久?

看板e-shopping標題[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久?作者
lovejj0126
(???)
時間推噓 6 推:7 噓:1 →:77

月初在蝦皮的商城賣家下單了一台HP筆電
因為從HP官網連過去,以為是原廠自己開的蝦皮賣場
後來看電話才發現是順發電腦

第一次開機使用覺得不太好用,電流聲也有點大
猶豫了2天封箱打包申請退貨退款

申請退款時,賣家才傳訊息來表示
“開機視同註冊保固,需要支付10%-30%整新費”
“連網即註冊,賣家無法更改”

接下來全部都是在蝦皮爭議中心處理的對話


8/14 賣家將機器收回檢測說商品沒問題,提出蝦皮爭議,表示如果有疑慮可以送回原廠檢測
並附上一張保固日期從2023-2025的照片

我提出質疑這個月才下單的電腦,為什麼去年早已註冊保固?
賣家說:部分筆電是以出廠日期作為保固,等買家收到商品後打給客服更改

每天我都主動向蝦皮追問進度
不管是爭議小組還是客服只會一直鬼打牆

系統上寫8/19結束前回覆爭議結果
昨天8/19 我再次詢問的結果是:賣家未於時間內提出相關證明,會全額退款

8/20 依舊沒有收到任何通知
主動問客服,客服說:賣家商品在8/19送檢,預計要7-14天

我問客服,原本說賣家未於說8/19前提出證據就會退款,為什麼沒有退款,而是同意賣家從8/14到8/19一直延遲送檢?
客服始終鬼打牆不肯正面回覆

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1.整新費的問題

賣家的說法一直改
1.開機通電即註冊保固
2.開機連網即註冊保固
3.以出廠日期為保固日,買家收到後打給客服更改

不太懂通電、開機、連網難道不算網購筆電的必要檢查行為嗎?沒打開怎麼知道電流聲太大、機身溫度高?
如果是出廠日為保固日,那我沒有打給客服做更改也不用負擔整新費吧?

查看福利品價格跟我原本購買的新品價格差不到1000元,所以覺得10%-30%不太合理
賣家也沒有舉證相關費用

外箱內箱機器都無損送回
註冊保固的問題,已經爬文兩週,沒有找到關於筆電開機檢查和應該支付多少整新費的相關分享


2.網購平台處理的時間不受法律規範,蝦皮跟賣家可以一直拖延下去嗎?15天內沒有退款合法嗎?

從8/14之後沒有收到賣家任何訊息
爭議中心也是只回覆過2、3次”賣家已經商品送檢,請等待”

不確定是不是賣家知道我要出國(之前的對話有詢問國外保固的問題),才一直故意拖延退款

有查到申請退款隔日起15天內,企業經營者需退款,不然加計年息5%的利息
不確定目前遇到賣家提出要檢測、收整新費的狀況適用嗎這條規定?
(因為蝦皮退款常常都寫需要7-14天處理,早就已經超過15天了...)


目前進度:
賣家8/13 收貨、8/14 提出爭議
系統顯示8/19前回覆爭議結果 --- 8/19當天提出送檢單據,表示檢測還需要7-14天


請問目前除了申請調解還可以做什麼嗎?
只能被動等待蝦皮爭議處理嗎?
收不到筆電,也不敢下單新筆電
剛剛打1950都沒通...

現在知道從官網連過去的賣場不一定是官網開設的...


謝謝


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.28.254 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 11:54:37

awin519 08/20 12:04不予置評

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 12:07:01

PopDarkman 08/20 12:33基本上我覺得就算是官網,也不代表退

PopDarkman 08/20 12:34貨不會收整新費

x94fujo6 08/20 13:08猶豫期非試用期 拆了還註冊保固

x94fujo6 08/20 13:08理由 不太好用 ???

x94fujo6 08/20 13:10去大電商平台看 基本上拆了就要整新費

x94fujo6 08/20 13:10除非你有辦法把所有東西包含保護膜

x94fujo6 08/20 13:11硬碟資料 通電時間之類都恢復原狀

lovejj0126 08/20 13:11上面有寫電流聲大、溫度高,這屬於個

lovejj0126 08/20 13:11人感覺沒有一定標準

lovejj0126 08/20 13:11我並沒有註冊保固,買筆電沒開機怎麼

lovejj0126 08/20 13:11檢查機器?難道等7天猶豫期到才開機

lovejj0126 08/20 13:11檢查?

x94fujo6 08/20 13:12那只是讓你檢查運輸過程有無嚴重破損

x94fujo6 08/20 13:13趙你描述機器本身並沒有問題

x94fujo6 08/20 13:17https://imgur.com/a/MuEtMEl

lovejj0126 08/20 13:23開機就算註冊保固 是這次退貨後才了

lovejj0126 08/20 13:23解到的資訊

lovejj0126 08/20 13:23請問網購筆電覺得電流聲大、溫度高,

lovejj0126 08/20 13:23一定要收取整新費嗎?

lovejj0126 08/20 13:23賣家也沒有舉證整新費的金額跟明細

lovejj0126 08/20 13:23請問真的有人等到猶豫期7天後才開機

lovejj0126 08/20 13:23檢查機器嗎?

lovejj0126 08/20 13:27賣家貼的筆電資訊寫保固時間是2023-2

lovejj0126 08/20 13:27025年,說法是:買家收到後才打給客

lovejj0126 08/20 13:27服做更改

lovejj0126 08/20 13:27我沒有打給客服註冊,這樣還需要負擔

lovejj0126 08/20 13:27“註冊保固的整新費”嗎?

doS16 08/20 13:27大部分開機後才發現的問題都可以走保固處理

doS16 08/20 13:27,所以不會等7天才開機

falllin 08/20 13:30.....

doS16 08/20 13:30但你是想退貨,那就按照消保法的規定,賣家

doS16 08/20 13:30收取整新費讓你退

doS16 08/20 13:34你想知道整新費的明細可以向賣家要

q2520q 08/20 13:40他的開機註冊說的是,通電聯網後就等於是

q2520q 08/20 13:40有人使用過了,不能當全新品賣;出廠日為

q2520q 08/20 13:40保固日是依發票日期為主的硬體保固,這部

q2520q 08/20 13:40分很多廠商也會這樣做,你拿發票就會更新

q2520q 08/20 13:40硬體的保固日期了

x94fujo6 08/20 13:42#1Sbr5B7v (nb-shopping)

謝謝 d大、q大解釋跟樓上的文章 因為機器現在送給原廠 不確定什麼時間會有下一步通知... 而且我下單後 網頁上突然出售5台福利品 新品跟福利品價差不到1000 我也是不敢買了.. 所以目前只能請蝦皮轉達賣家舉證合理的整新費嗎? 謝謝

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 14:35:41

duriel3313 08/20 17:00法律上收你整新費是合理的,同時賣家也

duriel3313 08/20 17:00應該要先退你錢,再以民法求償整新費.

duriel3313 08/20 17:02調解的時候你就這樣講,商品確實退回後

duriel3313 08/20 17:02就應該立即退款,不得檢修等理由拖延.

duriel3313 08/20 17:03賣家後面就算要告你,也是另外一件事.

duriel3313 08/20 17:04本來就是一碼歸一碼消保法還是優先法

duriel3313 08/20 17:04管你什麼狀況,都先按照消保法執行才對

有跟蝦皮提到退貨日隔日起15天內應該退款 但蝦皮一直跳針 叫我等待 有爬文線上申訴後申請調解的人分享 蝦皮跟賣家都沒出席 加上調解沒有強制力 最後只能走訴訟程序 要花比較多時間..

oscar901220 08/20 18:02開機註冊完,參考正版Windows 11系統

oscar901220 08/20 18:02的價格,我猜整新費在4000左右比較合

oscar901220 08/20 18:02理。

謝謝樓上 但是我沒有註冊w11 還是開機通電就算註冊過w11了呢? 謝謝

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 20:50:43

Banridi 08/21 00:49拆開就有整新費,除非是有瑕疵可以退給

Banridi 08/21 00:49原廠換新的吧,沒人想拿一台拆過的商品

popbitch 08/21 03:29有疑慮就先和消保官申訴就對了,讓消保

popbitch 08/21 03:30官去判斷誰對誰錯,要調解或訴訟都是

popbitch 08/21 03:31以後的事

popbitch 08/21 03:33目前看起來蝦皮已經要全額退款,就是要

popbitch 08/21 03:34等,你只是不滿意退款速度

lovejj0126 08/21 10:59蝦皮目前沒有表示要退款

lovejj0126 08/21 10:59是讓賣家以檢測為由一直拖延

lovejj0126 08/21 10:598/19前爭議會說有檢測結果,否則退款

lovejj0126 08/21 10:598/19 沒收到任何通知

lovejj0126 08/21 10:59傳訊息問爭議小組都不回應

lovejj0126 08/21 10:598/20 問客服

lovejj0126 08/21 10:59客服說賣家在8/19送回原廠檢測,等7-

lovejj0126 08/21 10:5914天,沒有一個明確的最後退款期限

lovejj0126 08/21 10:59我反問爭議小組,8/14-8/19中我多次

lovejj0126 08/21 10:59追問的結果是說賣家送回原廠了,怎麼

lovejj0126 08/21 10:59會變成8/19當天才送?

lovejj0126 08/21 10:59客服一直跳針

lovejj0126 08/21 10:598/21 打給電話客服,繼續跳針

youareshit 08/21 11:00https://reurl.cc/vvWN5l

※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/21/2024 11:41:46

q2520q 08/21 15:5815日內退款的前提是,買賣雙方要回復原狀

q2520q 08/21 15:58,你的問題點在,因為你有開機通電了所以

q2520q 08/21 15:58這部分已經無法復原,所以沒意外整新費是

q2520q 08/21 15:58勢必要跟你收,至於檢測要多久,我看他們

q2520q 08/21 15:58商品頁面沒說,大概就只能等了

lovejj0126 08/21 16:25沒有查到申請退款15天內 檢測、整新

lovejj0126 08/21 16:25的相關說明

lovejj0126 08/21 16:25大概也只能繼續等賣家處理

lovejj0126 08/21 16:25謝謝樓上!

lineju 08/21 21:17你都拆了,3c產品大多會收整新費,其實換

lineju 08/21 21:18位思考你也不想買到別人退貨的吧 呵呵

rabbychen76 08/21 22:57「不符合你的需求」這點算個人因素退

rabbychen76 08/21 22:57貨 所以雖然買家可以無條件退 但賣家

rabbychen76 08/21 22:57也可以收整新費是合理的