[問題] 淘寶申請退款後平台介入

Syle 09/20 20:06退貨叫他來收啊

justice2008 09/20 20:46退貨關買家屁事 要店鋪自己去問淘寶

justice2008 09/20 20:46啊 買家只要把商品包裝好 等收貨就

justice2008 09/20 20:46好了

justice2008 09/20 21:12誰知道== 這不是消費者該關心的事

noddle 09/20 22:12你是官方集運還是私人集運？私人的話可能

noddle 09/20 22:12沒辦法

ThunderLion 09/20 22:37我是私人集運

MisuzuXD 09/20 22:46私人可能無法喔 因為責任無法釐清

weisserose 09/20 23:12申請平台介入，如果平台判定是賣家責

weisserose 09/20 23:12任會重新開啟退貨機制，退回運費平台

weisserose 09/20 23:12會從賣家保證金裡扣除退給你

setsuna16 09/20 23:26很好奇結果，因為跨海的運費成本高，

setsuna16 09/20 23:26我通常會跟賣家協商認賠一半或自認倒

setsuna16 09/20 23:26楣居多，畢竟跨海網購本就有風險了，

setsuna16 09/20 23:26但要賣家負擔跨海運費連帶商品本體的

setsuna16 09/20 23:26賠償，很好奇是否真的能過……

j63190 09/20 23:42你要先跟賣家溝通，讓賣家承認是他們的錯

j63190 09/20 23:42，截圖對話給平台判定通過的機會比較大

huiyajudy 09/20 23:44我剛剛經歷過，可以跟你分享，我是私人

huiyajudy 09/20 23:44集運賣家出錯款式不願意只退款，結果賣

huiyajudy 09/20 23:44家要我寄回，也不願意負擔台灣到大陸費

huiyajudy 09/20 23:44用，只願意負擔他們國內運費，我後來申

huiyajudy 09/20 23:44請平台介入，結果平台支持我退貨退款孕

huiyajudy 09/20 23:44婦賣家負擔，但是我是私人集運所以地址

huiyajudy 09/20 23:44是大陸集運倉，沒辦法改台灣地址，只好

huiyajudy 09/20 23:44作罷

huiyajudy 09/20 23:48後來我和賣家已經喬好退款金額也不退貨

huiyajudy 09/20 23:48，但已經申請平台介入所以客服說請平台

huiyajudy 09/20 23:48介入直接改要退款的金額即可，結果更神

huiyajudy 09/20 23:48了！！！平台說賣家說不寄回的話只能退

huiyajudy 09/20 23:48回xx元，比我們協商金額還少，我附上對

huiyajudy 09/20 23:48話截圖給平台但平台沒有採納，只說要是

huiyajudy 09/20 23:48我不接受那個金額那他們只能支持我退貨

huiyajudy 09/20 23:48退款again,最後又把案件判成退貨退款，

huiyajudy 09/20 23:48我真是傻眼貓咪，後來我是取消再重新申

huiyajudy 09/20 23:48請一次退款，然後問賣家為什麼平台還要

huiyajudy 09/20 23:48我退貨，賣家說那個是平台他們弄的不他

huiyajudy 09/20 23:48，最後賣家也真的同意只退款，重新申請

huiyajudy 09/20 23:48後就成功了，平台介入真的是來搞事的

ThunderLion 09/21 00:59所以平台介入可能會讓事情更糟，退款

ThunderLion 09/21 01:00希望更渺茫....囧

qwe76213 09/21 08:46我是使用私人集運，賣家寄來的商品

qwe76213 09/21 08:46跟圖片不同，申請退款，賣家遲遲不

qwe76213 09/21 08:46同意只退款，只好申請平台介入，平

qwe76213 09/21 08:46台也在雙方之間協調，也撥了電話給

qwe76213 09/21 08:46我，雙方協議沒有結果，平台自己決

qwe76213 09/21 08:46定退相等金額的紅包給我。

fd3s6869 09/21 08:59把商品狀況拍照說明 賣家對話截圖 都給

fd3s6869 09/21 08:59淘寶客服 淘寶會處理 之前是寄順豐（上

fd3s6869 09/21 08:59網預約當天或隔天就有物流來收貨 要把

fd3s6869 09/21 08:59所有收據拍給客服）回去 之前經驗運費加

fd3s6869 09/21 08:59中國關稅 已經高於商品價錢 淘寶全數退

fd3s6869 09/21 08:59給我 前提是走官方貨運且需收到商品24hr

fd3s6869 09/21 08:59s內向賣家反應

fd3s6869 09/21 09:03淘寶客服處理速度相當有效率 也可能會主

fd3s6869 09/21 09:03動與你電話聯繫（退紅包之類的）

justice2008 09/21 11:50之前送修鍵盤 1kg收1.5kg(順豐自己加

justice2008 09/21 11:50包材重) 當新品寄到杭州 順豐收快500

justice2008 09/21 11:51供參考 如果是非全新 還要入關還有報

justice2008 09/21 11:52關費 入關後還會收清潔費 大概4john

love61106 09/21 11:55我是直接和賣家溝通

justice2008 09/21 11:56這個故事告訴我們以後不要走私人集運

justice2008 09/21 11:56這確實會有爭議

toyabu 09/21 13:27前陣子也遇到明明是商品有落差，但賣家不

toyabu 09/21 13:27願承擔退貨運費的狀況，後來申請平台介入

toyabu 09/21 13:27，並留下與賣家說明此狀況的截圖給淘寶客

toyabu 09/21 13:27服，後來接到電話說商品不用退回並且承諾

toyabu 09/21 13:27會退款，隔了一週後確實有收到退款，所以

toyabu 09/21 13:27申請平台介入真的有用唷！

clumsy0124 09/21 13:45淘寶非常重視消費者，所以有售後維權

clumsy0124 09/21 13:45這項，要在一定天數內舉證，小二會介

clumsy0124 09/21 13:45入

dawson0130 09/21 17:21物品有壞 無法退貨還要退款 那是看賣

dawson0130 09/21 17:21家的格局 退款算你命好 不退那就是剛

dawson0130 09/21 17:21好 私人集運中國到台灣段 是你自己的

dawson0130 09/21 17:21行為 所以退回大陸段本來就是你自己

dawson0130 09/21 17:21要承擔的

ThunderLion 09/21 17:57平台介入的期限到了，賣家拒絕，我

ThunderLion 09/21 17:57以為結案了，結果平台介入的處理期

ThunderLion 09/21 17:57限又再次被拉長了，有人遇過嗎？

jocelynwu 09/21 19:59我最近買到假貨，當時是用私人集運的,

jocelynwu 09/21 19:59退貨回去運費、退貨造成的關稅、手續費

jocelynwu 09/21 19:59等原本平台也是要我自付（理由是不是用

jocelynwu 09/21 19:59官方集運，所以退貨發生的費用要自付）

jocelynwu 09/21 19:59，後來跟平台溝通說賣家賣假貨才會造成

jocelynwu 09/21 19:59退貨，不是一般鑑賞期退貨，不應該是我

jocelynwu 09/21 19:59負擔這些費用，平台才發紅包補償關稅跟

jocelynwu 09/21 19:59手續費（運費還是沒有退），也沒有扣賣

jocelynwu 09/21 19:59家的錢喔，根本超縱容賣方

jocelynwu 09/21 20:00如果你處理期限快到了，可以按催促處理

jocelynwu 09/21 20:00，然後淘寶會打電話給你，這應該比較有

jocelynwu 09/21 20:00效率

Puck03 09/21 22:04遇過很多次都是走私人的，最後都是平台退

Puck03 09/21 22:04同等金額紅包

mayii1020 09/22 10:32我之前是遇到賣家發錯貨 只肯退商品的

mayii1020 09/22 10:33零頭給我 我投訴後感覺客服很有經驗 問

mayii1020 09/22 10:33了事情緣由跟紀錄還有地區 然後查一下

mayii1020 09/22 10:33我的購物紀錄良好 就說直接補償淘寶紅

mayii1020 09/22 10:33包 感覺就是知道台灣沒辦法寄回 但賣家

mayii1020 09/22 10:33堅持要退貨才要退款的話只能這樣處理？

BigBird110 09/22 21:28我之前賣家發錯貨還要我硬吞 超不爽

weisserose 09/23 08:02試過平台判定商品瑕疵賣家責任，順豐

weisserose 09/23 08:02從台灣退回運費200多具體多少有點忘

weisserose 09/23 08:02了，最後就是平台退我60幾人民幣的紅

weisserose 09/23 08:02包結案。