Re: [閒聊] 日亞帳號被鎖，解鎖經驗分享

感謝兩位前輩的分享！！！

我也來記錄兼分享今天解鎖的流程！

自日亞帳號7月份被鎖後雖然知道要打國際電話去解鎖，但依舊不死心的找尋其他方法解除，只可惜“沒有”！

索性就趁今天台灣放假國際電話有優惠+日本上班時段鼓起勇氣打了國際電話去解鎖帳號。

解鎖過程：
1.我是用中華電信撥國際電話所以我冠009，日本真人接聽電話為815030322207，然後一串語音會有關鍵的英文出現！不過本人我英文比日文還不行所以只能按1了！(紫色標記)

圖為我所按的語音需求按法：
http://i.imgur.com/sAa2Luz.jpg

2.接通客服後，客服會用日語霹靂啪啦的問候及詢問需要的服務。這邊我就跟直接說：『こんにちは、すみますん　台湾からお電話して…』然後就被客服打斷施法了 XD，不是，是客服馬上問我：おおお、中国語ですか？　當下當然是はい はい はい連發，然後我就進入了簡單模式(超幸運)！

3.中文客服詢問服務及對帳號資訊流程，嗯 這步沒難度省略，不過他也只是一般前線客服，確定帳號是本人沒問題後他會幫你轉到日文或是英文可以解鎖的客服那，不過他強烈要求我不要用英文！(懂得都懂 XD)，不過不懂日文也沒關係，他說他轉過去後會幫你先跟對方說明然後就簡單回答他就可以了！

4.有權限的日語客服接上後就簡單的問候一下，然後就問我說：！@#$_&-+mメール～。
這邊我耳背以為要先重新跟我要Email帳號，
然後他又重新說了一次：！@#$_&-+mメール～
才發覺他是要我去檢查信箱，查看信箱後果然有封署名Amazon的確認郵件需要點擊連結承認後，他會請你登入Amazon試試，然後我的帳號就復活了！

整個流程大約花了15分34秒初估大概140元的國際電話費用吧！
http://i.imgur.com/p40S07s.jpg

以上

※ 引述《pina (哈囉)》之銘言：
: 感謝上篇原po大大的詳細教學XD
: 我前陣子也遇到了 幸虧有這篇教學 順利解鎖YA
: 來回饋一些其他注意事項
: 1. 直接打L大試出來的+81-227450058
: 2. 用skype打省很多
: 3. 須於日本時間9:00~18:00之間打進去 這是實際有解鎖帳號權限的team上班時間
: 4. 因為要報帳號 建議使用北約音標字母 最清楚無代溝
: (就是電影裡常聽到的什麼Bravo Charlie Echo)
: 詳細流水帳過程如下XD
: 我第一次打是晚上11點多 在聽了一連串的日文語音之後
: 終於聽到英文說 "for English service, please press @#&" (好像是9 金魚腦忘了): 但是隨後語音繼續告訴我 客服上班時間到22:00(日本時間)
: (中場休息結論) 台灣時間21:00之後打去只有語音 失敗
: 第二次打是晚上7點多 一樣挺進英文客服 (我直接按9 想說練一下英文)
: 順利和客服講到話 (灑花)
: 這個客服是外國人(非日本人) 口音較偏美式
: 是我們熟悉的口音所以很好溝通
: (1) 問帳號 - email or phone number
: 這邊就是L大提到的大關卡 email最好在打電話前就先準備好整串的英文
: 譬如說 [email protected] 實際報出來會是這樣
: M for Mike, A for Alfa, R for Romeo, Y for Yankee, at gmail dot com
: @gmail.com可以直接講 因為gmail很通用 直接講客服就懂
: 如果email裡面有標點符號 像我的就有.(點) = =
: 我是說dot for the punctuation 總之就是要讓客服了解
: (這時候就很後悔email幹嘛要用標點符號...)
: (2) 確認是本人
: 查到帳號之後 客服會跟你驗證一下身分
: 他會問一個跟帳號相關的問題
: 我被問到的問題是 在Amazon裡面顯示的名字(就是右上角的那個)
: 回答之後就過關了
: (3) 帳號&驗證關卡過了之後 客服就問說要針對帳號做什麼處理
: 我回答說帳號被鎖住 想要取回帳號
: 結果客服說 有實際解鎖權限的team下午18:00(日本時間)就下班了 (登登!!!)
: Amazon客服非常客氣 他還是打電話去連絡看看那個team還有沒有人在
: 結果沒有~~ 所以他請我日本時間9:00~18:00之間打去
: (中場休息結論) 獲得上班時間資訊 隔日再戰
: 隔天第三次打 打過去的時間約8點多(台灣時間) 一樣直接找英文客服
: 這次的客服是一位日本人 口音就是日本人的口音
: Amazon客服英文都很好 (肯定得很好)
: 就是透過電話+口音 有些句子會聽起來比較模糊 我個人是需要打起全副精神來聽XD: 幸好大概都可預期客服會問什麼 半猜半問確認一下都可順利溝通
: (1) 問帳號
: (2) 確認是本人
: (3) 開始解鎖帳號!!
: 客服: 發一封驗證信到email裡
: 我: 收信且點連結進去 做核准
: 客服: 進行解鎖
: 這邊就是L大建議要電腦+電話 比較好邊講電話邊操作
: 我的話是手機接耳機 所以可以邊講電話邊用手機收信驗證等等
: 解鎖之後客服請我再登入Amazon試試看 是否真的可順利登入
: YA~~~ 順利登入 (灑花灑花)
: (4) 詢問還有沒有其他需要服務的
: 我這邊硬要問問題XD 我問說要怎麼樣才能避免再次被鎖帳號哈哈哈
: 但是客服其實也不知道啦 (可以想像)
: 客服說這是資訊安全team為了防止不正當行為鎖的
: 她也不清楚實際的運作 或是上次操作踩到什麼線 (就是滿誠實回答的)
: (5) 非常感謝 請我收到Amazon調查服務品質的信時抽空填寫
: 因為客服在開始和結束都會報名字 我填寫的時候還有特別寫說謝謝某某桑 XDD
: 以上落落長的紀錄 謝謝看到這邊的人~
: 解鎖了國際客服電話也是滿不錯的經歷XD
: 因為用skype費用便宜 大概也是讓這個經驗偏佳的主因吧哈哈哈哈哈
: ※ 引述《Liwen220 (路人~~~~)》之銘言：
: : 上次使用日亞帳號大概是5年前了，最近有想買的東西所以重新登入，
: : 大概密碼錯誤太多次被判定異常登入，總之在我下好訂單不久就被鎖帳了，
: : 也是上網搜索一堆方法之後總算解鎖了，就來分享一下過程。
: : 先說結論：打電話進客服就對了，Skype會是你打國際電話的好夥伴
: : 雖然解決問題的方法是打電話，但首先你會發現：網站上找不到客服電話！？
: : 我是透過後面的流程才獲得電話，與帳號解鎖有關的請打這支+81-227450058
: : 另外，日亞雖然有中文客服，但是具備解鎖權限的人員還是只能用日文或英文
: : 所以你還不如一開始就找日文或英文人員(我個人選擇找日文)
: : 解鎖前準備：
: : 1.手機+skype：為了應付出國旅遊可能緊急需要跨國打電話的情況，
: : 我原本就有帳號和少量儲值(300元左右就能用非常久)
: : 2.電腦：解鎖過程會發送需要立即回覆的信件，同時有電腦較方便
: : 3.描述帳號的方法：如何讓客服正確聽懂你的帳號非常重要
: : 4.語言不通？那就打開google翻譯網頁，輸入你的問題，讓google姐姐幫你講
: : 開始解鎖：
: : 一、嘗試後失敗的方法：
: : 1.開新帳戶找線上客服：客服表示他只能看到新帳號的資訊，其它帳號要打電話
: : 2.E-mail客服中心：很抱歉你的帳號發生問題，要解鎖請透過電話聯絡
: : 二、打電話第一輪失敗：
: : 打第一支電話聯絡客服，一連串日文語音之後，按7轉接專人，進
: : 線後請求中文客服，轉接中文人員提出解鎖需求，會詢問你帳號，
: : 如果你是用電話註冊可能比較容易表達，但我是使用email，
: : 這是整個解鎖過程最大的難關：如何讓客服正確聽懂你的郵件地址！
: : 因為客服接聽每通電話並搜尋帳號的次數是被限制的，
: : 所以客服錯誤搜尋幾次，就等於你這通電話白打了。
: : 所以如果你是郵件帳號，請事先準備好說明郵件ID的方法，英文字母組成的話，
: : 我最後是使用英文單字首字母的方式說明，建議是用地名比較大眾，
: : 例如我的ID有cat，直接說cat(貓)還是會失敗，改用chinese的c，Amarican的a
: : Tokyo的t這樣的敘述比較不會錯，至於如果是使用特殊符號的，自己加油
: : 總算讓客服正確輸入帳號後，客服會發送確認信件到郵箱，要立刻點選確認，
: : 此時中文客服告訴我，已經幫我"提交"解鎖申請，這請我等個2、3天再去確認解鎖沒，: : 如果還是沒解鎖，可以發email到客服中心，這位中文客服沒有直接告訴我她權限不足。
: : ~~~~~~老實地等待2天~~~~~~~~~~~~~
: : 依然沒解鎖後我開始發email，發了數封郵件並獲得中、英、日文各種回信的結果就是：
: : 請你打電話
: : 三、打電話第二輪失敗：
: : 雖然從郵件獲得了第二支客服電話，但我以為應該是差不多，
: : 於是選擇撥了第一支電話並請求中文客服，經過報帳號及確認流程之後，
: : 這次的客服直接告訴我，他沒有解鎖的權限，需要轉到有權限的部門，
: : 但是那邊的部門沒有中文人員，只能用日文及可能、也許有英文，
: : 問我是否能行？我：...轉吧，我試試看
: : ~~~~~~漫長的等待轉接~~~~~~~~~~~~
: : 轉接失敗，同一位中文客服接起電話告訴我另一邊可能過於忙碌，
: : 建議我直接撥打另一支電話，
: : 四、打電話第三輪成功：
: : 既然知道必須用日文，要怎麼在不會日文的情況下說明問題?
: : 只好請google小姐出馬了，簡單扼要地輸入問題、翻譯日文、確認可正常撥放語音，: : 完成以上工作後撥打了第二支客服電話，前面的語音聽起來跟第一支的一樣，
: : 就快速按7跳過接到專人，聽完客服自我介紹後，就直接撥語音給他聽，
: : 順利的進入問帳號和確認信的流程，然後...我就聽不懂了，我開始語無倫次，
: : 此時客服似乎發現了我的困境，主動問了需要轉英文人員嗎？
: : 我：Yes
: : ~~~~~~英文客服出現了~~~~~~~~~~~~
: : 表示已經幫我解鎖，請我現在嘗試登入
: : 以上，就是我經歷的日亞帳號解鎖過程，
: : 總計打了5通電話，總通話時間近1小時，skype花費大概50元左右吧，
: : 如果是一般的國際電話1分鐘就要大概10元，這樣打很嚇人，
: : 總歷程約一周，包括先等2天，之後花了3天在email往返，
: : 最後找到正確途徑就是10分鐘左右(含等待轉接時間)就解鎖了。

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