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[閒聊] 日亞帳號被鎖,解鎖經驗分享

看板e-shopping標題[閒聊] 日亞帳號被鎖,解鎖經驗分享作者
Liwen220
(路人~~~~)
時間推噓 9 推:9 噓:0 →:10

上次使用日亞帳號大概是5年前了,最近有想買的東西所以重新登入,
大概密碼錯誤太多次被判定異常登入,總之在我下好訂單不久就被鎖帳了,
也是上網搜索一堆方法之後總算解鎖了,就來分享一下過程。

先說結論:打電話進客服就對了,Skype會是你打國際電話的好夥伴
雖然解決問題的方法是打電話,但首先你會發現:網站上找不到客服電話!?
我是透過後面的流程才獲得電話,與帳號解鎖有關的請打這支+81-227450058

另外,日亞雖然有中文客服,但是具備解鎖權限的人員還是只能用日文或英文
所以你還不如一開始就找日文或英文人員(我個人選擇找日文)

解鎖前準備:
1.手機+skype:為了應付出國旅遊可能緊急需要跨國打電話的情況,
我原本就有帳號和少量儲值(300元左右就能用非常久)
2.電腦:解鎖過程會發送需要立即回覆的信件,同時有電腦較方便
3.描述帳號的方法:如何讓客服正確聽懂你的帳號非常重要
4.語言不通?那就打開google翻譯網頁,輸入你的問題,讓google姐姐幫你講

開始解鎖:
一、嘗試後失敗的方法:
1.開新帳戶找線上客服:客服表示他只能看到新帳號的資訊,其它帳號要打電話
>>獲得第一支客服電話+81-227456363
2.E-mail客服中心:很抱歉你的帳號發生問題,要解鎖請透過電話聯絡
>>獲得第二支客服(有解鎖權限)+81-227450058

二、打電話第一輪失敗:
打第一支電話聯絡客服,一連串日文語音之後,按7轉接專人,進
線後請求中文客服,轉接中文人員提出解鎖需求,會詢問你帳號,
如果你是用電話註冊可能比較容易表達,但我是使用email,
這是整個解鎖過程最大的難關:如何讓客服正確聽懂你的郵件地址!

因為客服接聽每通電話並搜尋帳號的次數是被限制的,
所以客服錯誤搜尋幾次,就等於你這通電話白打了。

所以如果你是郵件帳號,請事先準備好說明郵件ID的方法,英文字母組成的話,
我最後是使用英文單字首字母的方式說明,建議是用地名比較大眾,
例如我的ID有cat,直接說cat(貓)還是會失敗,改用chinese的c,Amarican的a
Tokyo的t這樣的敘述比較不會錯,至於如果是使用特殊符號的,自己加油

總算讓客服正確輸入帳號後,客服會發送確認信件到郵箱,要立刻點選確認,
此時中文客服告訴我,已經幫我"提交"解鎖申請,這請我等個2、3天再去確認解鎖沒,
如果還是沒解鎖,可以發email到客服中心,這位中文客服沒有直接告訴我她權限不足。>>此時我獲得了客服中心的email信箱[email protected]

~~~~~~老實地等待2天~~~~~~~~~~~~~
依然沒解鎖後我開始發email,發了數封郵件並獲得中、英、日文各種回信的結果就是:請你打電話

三、打電話第二輪失敗:
雖然從郵件獲得了第二支客服電話,但我以為應該是差不多,
於是選擇撥了第一支電話並請求中文客服,經過報帳號及確認流程之後,
這次的客服直接告訴我,他沒有解鎖的權限,需要轉到有權限的部門,
但是那邊的部門沒有中文人員,只能用日文及可能、也許有英文,
問我是否能行?我:...轉吧,我試試看
~~~~~~漫長的等待轉接~~~~~~~~~~~~
轉接失敗,同一位中文客服接起電話告訴我另一邊可能過於忙碌,
建議我直接撥打另一支電話,
>>此時我獲得與email內相同的第二支電話

四、打電話第三輪成功:
既然知道必須用日文,要怎麼在不會日文的情況下說明問題?
只好請google小姐出馬了,簡單扼要地輸入問題、翻譯日文、確認可正常撥放語音,
完成以上工作後撥打了第二支客服電話,前面的語音聽起來跟第一支的一樣,
就快速按7跳過接到專人,聽完客服自我介紹後,就直接撥語音給他聽,
順利的進入問帳號和確認信的流程,然後...我就聽不懂了,我開始語無倫次,
此時客服似乎發現了我的困境,主動問了需要轉英文人員嗎?
我:Yes
~~~~~~英文客服出現了~~~~~~~~~~~~
表示已經幫我解鎖,請我現在嘗試登入
>>帳號登入後進行重新設定密碼,再次登入就順利了,帳號它復活了!

以上,就是我經歷的日亞帳號解鎖過程,
總計打了5通電話,總通話時間近1小時,skype花費大概50元左右吧,
如果是一般的國際電話1分鐘就要大概10元,這樣打很嚇人,
總歷程約一周,包括先等2天,之後花了3天在email往返,
最後找到正確途徑就是10分鐘左右(含等待轉接時間)就解鎖了。


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suny 08/05 21:10

savageboss 08/05 21:51NATO phonetic alphabet 在需要報英文

savageboss 08/05 21:51字母時很好用

iconicotrico 08/05 23:46好像遊戲攻略XD 勇者,恭喜破關

sophie4637 08/06 00:06最近也被鎖,感謝分享

q2520q 08/06 09:30我也被鎖,但就算了不想用

BigMoose 08/06 09:42非常感謝原po這麼仔細地分享過程 給你一

BigMoose 08/06 09:42個讚

shama 08/07 11:41竟然需要打電話 我之前也是日亞帳號被鎖 但

shama 08/07 11:41只有用到官網的線上文字客服而已(也有成功

Bluesky0851 08/07 13:13推推 跟我遇到的情形很像

Bluesky0851 08/07 13:13打了3次才轉到中文客服手上,瞬間覺

Bluesky0851 08/07 13:13得可以講中文真好XD

ilaya 08/07 17:02感謝詳細的分享

Kai88 08/08 23:52回樓上 日亞的中文客服沒辦法解帳號哦 我被

Kai88 08/08 23:52鎖過中文客服直接說這個要找日文客服才可以

Kai88 08/08 23:54另外手機現在有通話翻譯功能 不知道對方聽

Kai88 08/08 23:54到的準確性如何 但是我上次用對方是聽得懂

Kai88 08/08 23:54的 也許可以考慮