[抱怨] friDay 給我獨一無二的退貨經驗
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：friDay 購物
＊店家連結：https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118
＊商品名稱：LG樂金 AS111NGY0 PuriCare™ 二代旗艦款360高躓藅M淨機寵物功能增加款
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg
https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg
https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg
＊事發經過：
在 friDay 購買了一台 35,140 元的空氣清淨機，卻因外箱損毀，friDay 要我們再支付21,000 元才能全額退款。
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5/8 在 friDay 下單
5/11 到貨
- 當天拆外箱，外箱裡面就是商品
- 因為商品尺寸太大，所以完全沒有使用就決定退貨
- 但當天下雨外箱有被雨淋濕，所以外箱爛爛的，裝回去的時候外箱就沒有很美觀
(中間一直用 friDay 線上客服確認退貨時間，但他們大多是回覆罐頭訊息)
5/23 貨運公司收走退的商品，但貨運公司沒有收貨單據
5/29 friDay 反映沒收到貨，後來我們提供監視器畫面才說找到了
6/6 firDay 打電話來問是否有 5/11 到貨當天下雨的證明，也有寄信讓我們有證明的話可以回信
6/8 我們回信說我們監視器畫面已經洗掉了，並回覆如果外箱破損有費用我們可以承擔
6/10 friDay 打電話來要求先付 21,000，才會退還 35,140
6/11 我們打電話給 friDay 反映不合理
- 客服反映外箱有序號，廠商沒辦法跟原廠取得一樣的外箱
- 客服說平台願意幫忙負擔 5,000 --> 就是要我們再付 16,000，才可以取回退款
但我們只是弄壞外箱，那個外箱還是運送的外箱。
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1. 我已經查過消保法，因為外箱要求買家承擔額外費用是不行的，所以我已經申訴好了。
2. 損壞的外箱就是運送時的包裝
如果包裝的完整性會影響退貨，那運送時是否要多加一層外箱?
3. 商品完全沒有使用過卻要我們 60% 商品費用才肯退費，只是因為外箱折損，我真的不敢相信..
4. 6/11 11pm 開始，friDay app 訂單紀錄就一片空白
訂單紀錄是我們可以線上聯絡客服的方式，也可以看到訂單退貨的狀態。不確定是否 app 在維修。
不管申訴結果如何，這次在 friDay 網購經驗讓我非常非常失望！
以後價格再便宜，我都不會在 friDay 購買。
謝謝大家看我抱怨。
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是廠商跟你寄信，不是friday，戰犯
是廠商
你黑錯對象了，要請friday官方出面
[email protected]
這就是遠傳的客服喔，我信件沒有跟廠商對到過
不過看到外箱濕了，你也不應該黏一
堆膠帶，加固的說法很難令人信服
亂七八糟黏貼的加固，誰看都傻眼
確實外箱外觀沒有被我們黏的很好 但消基法有查到，賣家不應該外箱而向買家索取費用 而我們在信件也有跟遠傳說願意承擔外箱費用，但要求六成的商品費用不合理
你提供的店家連結也寫很清楚，為何
不直接拒收，不錄影的事後說法，再
來個沒監視器，哪個廠商會相信你？
沒有拒收是覺得外箱只是濕掉，裡面的商品應該是正常的 但沒想過外箱也是商品的一部分
再來，最多就是20%，而且不滿意20%
也可訴諸司法裁判，60%是過度了，你
黏的也誇張過度了
依照這個條文，最多就是20%，建議你
去提告，最後不會賠的
外箱就只是個外箱，法院不可能支持
廠商的，放心提告吧
你就咬說沒開封，連收20%也站不住腳
，而且拆封強制20%本身就違法，只是
你黏得的確誇張，廠商送回原廠整新
即可，成本叫他說清楚講明白，沒有
甚麼辦不到的可能性
好的，謝謝，我已經申訴了
拍拍，一個外箱要收2萬真的有誇張，是說
搜尋friday超多抱怨文的看來真的是雷網
真的，當初會選 friDay 是因為比價後比較便宜一點 但要退貨後，才去查評價才發現 friDay 很恐怖
是被收40%，14240元~他定義拆盒使用就
要收整新費。有店家要求付21000元是截
圖嗎?感覺不是紙箱的錢
抱歉沒看清楚，的確是被收6成，這整新
費也太貴
整新費不是直接扣除整新費後，退剩下的
金額嗎?要買家先付款滿奇怪
對，他要我們先付錢才願意退款 而且他要求整新費，都是客服打電話通知 沒有在訂單上留紀錄 我感覺是就是凹看看你會不會付..
雨天寄送，要人賠 2萬1千的外包裝紙箱
…真驚嚇。那紙箱該用木板再裝箱吧呵
真的，我真是傻眼... 我還反問客服你覺得這樣合理嗎?
雖然但是 外箱跟序號重作很貴嗎XD
friDay 說廠商沒辦法跟原廠拿新紙箱 0.0
我做工廠的 可以理解不是重做外箱很貴
的問題而是序號與系統對照的問題,但這
關消費者屁事沒錯.兩萬一真的不用作夢
工廠而言 外箱變成那樣註定無法當新品
產生的價值損失確實會遠超過"外箱費"
我以前工作也有碰過序號，確實紙箱上的序號重置比較麻煩 但這商品 carton 外箱裡面的產品是完好如初的，連插電都沒有
好可怕...
我在講一個更可怕的事 我今天登入 froDay app，訂單紀錄已經是空白了 我連退款都還沒拿到，是不退我錢了嗎... 我很希望是 app 在維修
尺寸過大 所以買之前沒有看過尺寸表？
還是他沒標
銷售頁面有標示尺寸 但實際看到實體後，才發現不符合我們的需求 這確實是我們比較不好意思的地方，所以我們也才在拿到貨當天就申請退貨
所以以後看到紙箱濕掉就是直接拒收嗎
最近在momo買奶粉是原箱包裝，整個濕掉
宅配員送來時講好幾次箱損若覺得有問題
可以退貨，想說雨下那麼大還是收了
如果收了以後就是買家自己承擔
那是不是雨天送的貨都一律拒收?
以前買東西都覺得，外箱沒關係，反正裡面產品通常還是會保護好的 這次教訓是: 外箱如果有序號的，自己收貨時要小心，要檢驗外箱是否有破損 但這真的太麻煩! 誰收包裹會把外箱從頭到腳看一次?
有申訴消保會了嗎? 你那個縣市應該會寄
一封信給你說有轉發給Friday
昨天有申訴了，剛看狀態是「已分派」
整個濕掉應該拒收，這還是高價電器更要注
意。希望順利解決
恩恩好，以後真的會多注意
包裝是真的有點太誇張…但不管怎樣整
修費都不該這樣算 還是支持原po
謝謝^^
誇張 外箱不能污損的話他寄貨時就該再
多裝一個箱子 而且60%根本是在敲盤子
真的...太不合理
看你外箱弄成這樣說要收點整新費覺得合
理，只是這金額？難道外箱才是本體？
我們在 6/8 回信給 friDay 時，有說如果外箱需要我們補償我們願意 但 firDay 客服 6/10 打電話來要求 21,000的賠償 6/11 客服又打來願意降 5,000，還是要付 16,000 因為這種態度，我現在沒想要退讓了
※ 編輯: lego1984 (61.31.138.103 臺灣), 06/13/2025 17:54:28根本坑人。何況網拍無實體店成本，
本來就退貨合理合法。
爆
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