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[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實(已補償)

看板e-shopping標題[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實(已補償)作者
kaedehsu
(ヾ)
時間推噓 7 推:7 噓:0 →:23

=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:KLOOK

*店家連結:

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

*商品名稱:

【特惠】大城府遺址一日遊:邦芭茵夏宮&瑪哈泰寺等人氣景點(曼谷出發)

*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)

https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg


https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg

https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg

https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg

https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg

https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg


*商品照片:

行程無照片

下圖為按摩結束後之點心

https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg




*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

在KLOOK買了兩個行程非常不滿意

1.【特惠】大城府遺址一日遊:邦芭茵夏宮&瑪哈泰寺等人氣景點(曼谷出發)

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

這是目前網頁上新版的行程

但我當初買的時候(10/28)行程如下

邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺(含夜市)(暹羅百麗宮出發)
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車


我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有

"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM(東南亞最大綜合購物美食商城)下車
(含免費接駁車,船前往BTS)"

直到當天(2/20)報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了

導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車

我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映

但後來收到回覆是說

非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據,
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。

擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出

我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間

卻還要附收據才給退交通費

這個回覆我真的覺得很不合理

而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的

自己變更行程沒有歉意還刁難退費

不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴

(泰國版有版友表示12月看此行程已是新版,應該是11月改的)

2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/

我們買的是肩背按摩

原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心

店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示

真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任

希望能有好心人能提供截圖

感謝大家的收看和協助

如有違反版規部分請告知 我會盡快修改


3/8更新

2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信

但在2/29突然提供補償方案

方案一:補償當天客人您自行乘搭回程的交通(需提供我們收據)

方案二:補償【TWD 135.3】

因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)

芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分

以上經驗和大家分享



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※ PTT 留言評論
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raerainie 02/26 23:13買過清邁洗大象的行程,但照片與實際

raerainie 02/26 23:13不同體驗xd

windesign88 02/26 23:24消基會申訴

forestpeng 02/26 23:26我在去年2019夏天和K也有消費糾紛,去

forestpeng 02/26 23:27信(多封)溝通,鬼打牆一直重複同樣官

forestpeng 02/26 23:28樣SOP回答,後來我直接打信用卡發卡銀

forestpeng 02/26 23:28行,要求止付。然後就進行正常的申訴

forestpeng 02/26 23:29答辯-證據(其實沒保留很完整),耗了4

forestpeng 02/26 23:30個月,終於確定若干款項不用付(不扣款

forestpeng 02/26 23:31給你參考。很抱歉,沒有直接幫助...

gina15 02/26 23:44按摩的只做過草藥熱壓跟泰式 都有送芒果

gina15 02/26 23:44糯米 跟肩背按摩的價格你可以比看看

binbin543 02/27 01:11之前跟客服吵過,真的超雷!而且沒有截

binbin543 02/27 01:11圖證明他們網頁改過內容會很吃虧,客服

binbin543 02/27 01:11只會鬼打牆

hahawo 02/27 01:25Klook出事要聯繫真的很不方便

meowcute429 02/27 07:261月去let relax,當地優惠比klook便

meowcute429 02/27 07:26宜,拿klook兌換當下覺得生自己氣。

kaedehsu 02/27 07:29回g大,肩膀按摩只有一個小時比較便宜是

kaedehsu 02/27 07:29正常的,如果一樣的時間來看,肩背按摩

kaedehsu 02/27 07:29應該比較貴吧?而且不論價格多少應該都

kaedehsu 02/27 07:29不影響網頁標示不清的的問題

kaedehsu 02/27 07:31回f大,感謝您的經驗分享,但我10月買的

kaedehsu 02/27 07:31應該錢已經付完很久了QQ

meetthecat 02/27 12:11這次韓國行在klook和kkday同時買了行

meetthecat 02/27 12:11程,後來因為疫情取消kkday完全不囉

meetthecat 02/27 12:11嗦全退,只有klook扣款不退

huilingchen 02/27 18:36正在國外,遇到行程有問題,klook完

huilingchen 02/27 18:36全沒回,最後是自己找當地承辦的旅遊

huilingchen 02/27 18:36社解決,他的客服真的不OK

※ 編輯: kaedehsu (61.230.79.213 臺灣), 03/08/2020 21:10:49