[抱怨] 蝦皮SILIA SHOP-送錯手機殼 退貨後被封鎖

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：蝦皮SILIA SHOP (蝦皮、露天、奇摩拍賣、官網皆有)

＊店家連結：https://shopee.tw/siliashop

＊商品名稱：*SILIA* 宮崎駿 龍貓 手機殼

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
因為我留在fb的評論被關閉，店家留言若有不實
言論會保留法律追訴，為了避免落人口實兼自清
，所以這次交易的所有聊聊記錄我全放，請大家
前幾張check商品的對談就忍耐點，在重點圖的
地方我會備註。

https://i.imgur.com/YSPadT5.jpg

https://i.imgur.com/c5TAs4p.jpg
https://i.imgur.com/6bH3Je2.jpg
https://i.imgur.com/ICLAwY1.jpg
https://i.imgur.com/tHK6oy1.jpg
https://i.imgur.com/PNB45l1.jpg
https://i.imgur.com/niY01PM.jpg

店家確認型號款式
https://i.imgur.com/rwbHno5.jpg

出貨通知
https://i.imgur.com/sI4sVv6.jpg

告知店家出錯貨
https://i.imgur.com/5VMCBgd.jpg
https://i.imgur.com/0ty5ZHo.jpg

店家僅提供郵寄，否則就要分擔運費
https://i.imgur.com/YPJaqz6.jpg
https://i.imgur.com/TA16uqT.jpg
https://i.imgur.com/yYmSM5Y.jpg
https://i.imgur.com/toOecW9.jpg

退貨完想要重訂，發現被封鎖
https://i.imgur.com/3S9ReK8.jpg

之後我在店家的fb留了不推薦評論，
然後評論被隱藏，所以我才決定PO在這。
https://i.imgur.com/SzQa5Ov.jpg
https://i.imgur.com/mJOB2WI.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://upload.cc/i1/2020/10/25/NmUJRe.jpg

https://upload.cc/i1/2020/10/25/9olcuk.jpg

賣場及商品頁快照
https://upload.cc/i1/2020/10/25/QpuBcL.jpg
https://upload.cc/i1/2020/10/25/Ja27FS.jpg
https://i.imgur.com/tIeMPvc.jpg
https://i.imgur.com/DCy7LTd.jpg
https://i.imgur.com/wSKk3ly.jpg

訂單(當時用的是萊爾富取貨)
https://i.imgur.com/kpJ7Mk5.jpg

以往跟該店家買過的手機殼
https://i.imgur.com/Vx8oN74.jpg

手機和錯誤手機殼對照圖
https://i.imgur.com/jo0eQAI.jpg

手機OPPO A72
https://i.imgur.com/L2uINHF.jpg

官網退換貨須知
https://i.imgur.com/1pymsDk.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

很抱歉讓大家看了那麼多的圖，為了避免落人口
實，只能如此，請見諒。

是這樣的，從以前他們還在奇摩拍賣至今，這次
是我在SILIA SHOP購買的第四次手機殼，下單後
，店家在聊聊有確認手機的型號和款示，並且還
特別告知若是買家自己搞錯，他們不負責任，而
商品若有問題，跟他們客服聯絡，不要用負評。

收到手機殼後，一發現跟手機的相機處不同，就
馬上在聊聊留言聯絡客服，然後客服回覆僅能用
"郵寄"的方式換貨，但因為我工作平日是早8到
晚8，假日要上課，真的沒辦法用郵寄收件，希
望能改用超商或i郵箱的方式((更何況我當時是
用萊爾富取貨))。

但客服表示，他們僅提供郵寄換貨，若要用其他
方式，需分擔費用。

我真心覺得不合理，便詢問能否退貨，後來又考
量到對店家不好意思，有提出我退貨後再重訂，
自以為貼心，這樣店家和我彼此都不用額外再出
運費。

然後客服說可退貨，我回家傳完破壞的錯誤手機
殼圖，隔天早上看到客服回覆"已經退款了"，打
算再重新下訂單，但在聊聊發現已經被封鎖。

我當下真的覺得很莫名其妙，出錯貨的是店家，
然後僅提供一種換貨的方式，無法配合就需分擔
運費，退貨了還要被封鎖。

而且我後來翻遍了官網、商品快照、聊聊的退換
貨須知((這個部分的截圖附在上方))，完全沒有
提到僅提供郵寄換貨，其他方式就需分擔運費，
似乎店家的換貨規則就只有內部可以知道，消費
者無權得知只能乖乖遵守的份。

所以昨天我在該店家的fb上留不推薦的評論，希
望能提醒有在注意他們fb的買家，而截至我留評
論的當下，加上我，也不過就兩則評論，另一則
是推薦的。

然後今天就發現評論被關閉了，而且店家的回覆
根本與事實有出入，提出退貨再重訂節省運費的
是我，但店家說是他們替我設想的，他們很委屈
。

封鎖黑名單是誤按，但在後面的留言又反駁會『
封鎖與我們理念不合的買家』、『當時人員也確
實是認為已經處理完畢看到您的對話才進行封鎖
』，所以真正的理由是誤按？我真的不好說。大
家可以看評論的留言確認。

以上是我這次非常不愉快又糟糕的購物經驗，提
供給大家參考，以後若是有購物，請務必先確認
送錯貨時該如何處理再下訂單，若店家沒寫清楚
也要問一下，而不是傻傻的相信對方也會以禮相
待。

消保法是否僅能提供一種換貨取件的方式，我不
清楚也懶得查，但我自己是知道，做錯事情就該
用原本的方式恢復原狀，除非是完全無法恢復才
用其他方式取代。

抱歉花了這麼長的篇幅說明這一件讓人不愉快的
事，謝謝大家。

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「人類在歷史中進化最多的就是找藉口」

From 求婚大作戰

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.22.43 (臺灣) ※ 編輯: meatbouz (36.229.22.43 臺灣), 10/25/2020 03:02:21

google了一下，是指全家和郵局合作的那個嗎？運 費若不同~店家也許還是要買家補運費吧~畢竟運費 扣達是多少只有店家內部才知道~

謝謝~

所以我整個很莫名~

其實我覺得他有特地去點我fb帳號~大概發現什麼 都看不到~才會說是分身~但其實我很想[[善意]]的 提醒他~fb有隱私權設定啊~可是後來實在是不想再 揮這些有的沒的~反正帳號已經存在很久(10年有) 也不是什麼分身~更不是特地為了評論他們而設的~ 他們沒有重要到我需要做這種事~

我是沒在蝦皮封鎖過人~原來有這麼多步驟~ 反正店家後來的留言也有說明了~

有需求就會有供應~很汗顏承認~我買了好多次~ Orz

不曉得~我也是第一次遇到~可能又是內部規定吧？ XDD

沒檢舉都被說是開分身了~我真的不想被肉搜~

我以為i郵箱的功用就是無人的超商取貨~不知道可 以改投~改天有空來研究一下~謝謝~

這真的不好說~j大留言要注意措辭啊~

一詞各表？同為善意~各自表述~ XDD

是啊~我當時覺得黑人問號~

不知道耶~

e大也是苦主~拍拍~ 2020/10/25 16:00 中午用手機看，發現排版超亂，我有排版強迫症 ，把內文的斷句重排了一下，除了新增留言回覆 ，保證沒有增刪修內文文字任何一部分，謝謝之 前排版這麼糟糕還看得下去的板友們。

※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 16:01:06

"誤按"定義，各自解讀？ XDD

如同店家在評論下的留言，『店家有選擇客戶 的權益』？ XDD

google查了郵資，i郵箱最低是60元，郵寄指 定i郵箱若也是一樣的郵資，扣達跟店家內部 規定的一定不符。 XDD 2020/10/25 18:51 回覆留言

※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 18:51:09

是否有拿到授權就不得而知了~

"是不想再交易還是不小心按到呢" >>>> 我當時也是有這樣想哩~ XD 寄錯的剪壞我倒是覺得還好~總比硬要買家出 運費寄回才要退款好多了~

V大也是苦主~拍拍~ PO這篇前我真沒想過會有其他苦主~

真的不會有下次了~ QQ

不知道是否淘寶貨~但出貨時間是真的很久~

我也覺得沒有這種拳~不然一定超熱門(誤)~ 因為我盡義務告知要全程截圖PO網~所以他也 禮尚往來地出於[[善意]]提醒吧~ XDD 在看lili大的留言前~我還真不知道沒有這個 耶~因為電視都嘛這樣播~ XDD

在我網路購物的16年裡~這店家目前確實是第 一名了~不過在我昨天看到另一篇賣家連表情 符號和語氣用詞都要規定的抱怨文後~真心覺 得我遇到的完全是小兒科~瞬間對我浪費生命 和休假時間免費幫他們打廣告的行為釋懷了~ XDD 2020/10/26 22:21 回覆留言

※ 編輯: meatbouz (36.225.81.112 臺灣), 10/26/2020 22:21:38 ※ 編輯: meatbouz (36.225.81.112 臺灣), 10/26/2020 22:22:58

謝謝~有很多人看過這篇~希望有提醒大家在 購物前可以多留意退換貨規則就好了~

一開始板友留言沒版權~我那時也是這麼覺得 ~後來想想~其實我沒有認真看賣場到底有沒 有額外註記~所以也不能百分之百肯定~但我 也不想再浪費時間去賣場確認就是~

我覺得這間不是耶~感覺就是有自己的內部 規則~我反而是覺得一開始在蝦皮聊聊也許 怕被檢舉所以態度不敢怎麼樣~到了FB的評 論~因為隱藏了覺得沒人看得到~才真正看 出他們的態度是怎麼樣的~如果不是我有留 言會截圖PO網~應該會有更精采的~ XDD 畢竟我敢全程截圖PO網~他們卻只會封鎖曾 經提客訴的顧客以及隱藏對自己不利的評 論~ 2020/10/27 21:53 回覆留言

※ 編輯: meatbouz (114.44.173.126 臺灣), 10/27/2020 21:54:57