[抱怨] 蝦皮買了沒-收到拆封商品但無回應
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮-買了沒購物商城
＊店家連結：https://shopee.tw/love203775?smtt=0.0.9
＊商品名稱：海爾 復古陶瓷電暖器HPTC906D 木紋
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/jcnBKak.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/jZ38oDb.jpg
＊事發經過：
1/4在蝦皮購物買了小型電暖器
賣場頁面沒有寫這是拆封商品或是福利品等標示
1/6收到後發現箱子外觀有明顯拆封痕跡
膠帶被拆過再貼了一次
直覺這是福利品之類的商品
所以聯絡賣家
賣家第一次回答是貨運壓到
我追問封口有膠帶
才回答出貨前會先檢查
我希望能退貨，但賣家無回應
我的疑惑：
1.若是福利品/拆封新品，賣家應有責任先告知
2.賣家未先告知會先拆封檢查(老實說我不需要幫忙檢查...)
3.我擔心賣家不回應退貨，想請問有人順利在蝦皮退過貨嗎?
我退貨需要負擔運費嗎?
我知道這件商品拆封後(我還沒拆)可能沒有問題，
但我不願意在未被告知情況下買到拆封商品
尤其是賣家裝死這點讓我決定堅持退貨
4.如果蝦皮無法幫我(買家)解決問題，例如賣家堅持商品沒問題，找消保官有用嗎?
5.我知道這真的是一件超~小~的事，但賣家處理方式真的讓人很不悅
以上，麻煩有經驗的版友幫忙回答，謝謝!!!
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看了推文好意外收到重新貼上膠帶的拆封品叫做正常
外盒難免會碰撞我不介意
但大家看一下那個開口好嗎?那個是兩層膠帶耶~!
我買的是店家出貨的"全新"商品，不是一般人轉賣的二手商品!
另外除非買家主動要求幫忙檢查
賣家根本不應該"電器"拆封檢查的好嗎?
請問說正常的你們買手機會希望收到拆封品嗎?
我也可以說你打開看裡面是不是新的阿!!
既然標示是全新品，買家預設出貨地點是倉庫
外盒沒拆封這不是超正常的嗎??
而且反應問題後就完全不回訊息
這樣也很正常嗎???
這樣說吧，如果賣場直接寫商品是有拆封過的新品/良品
那我絕對不會買，也根本不會來抱怨
就是賣家根本沒告知阿!
-續更-
推文有提到去實體店面買我會不會在意外盒
這完全不一樣吧
實體店面可以檢查沒問題再買，所以外盒根本不重要啊!
但"網購"收到被拆封外盒表示"可能是退貨商品"、"商品不是原本狀態"
不就把網購的基本保障破壞了?!
又沒有事先告知
加上後來才看到賣場評價是這樣
https://i.imgur.com/eWRav35.jpg
不知道你會不會堅決退貨還是改變心意拆封碰運氣???
網購就是收到後才能檢查，所以完整包裝對買家來說很重要啊!!!
因為拆封再申請退貨可能會有很多問題啊，賣家已經裝死不回應
若我再拆封不就更不可能退貨??!!
最後因為PO這篇抱怨文
我才發現體諒賣家的人也太多
賣家裝死+解釋不一+沒完整說明商品狀況+收到拆封商品
大家會當沒事
真的讓我很驚訝
以上叫做"挑剔的客人"的話
抱歉，我真的 超 級 挑 剔 的!
然後不再回應了
謝謝推文裡提供蝦皮退貨機制的版友~
--
蝦皮判決通常都比較站買家這邊，先按退
貨申請，說七天鑑賞期內退貨，如果賣家
不同意再請蝦皮爭議小組了解，然後賣家
賣場寫退貨要自付運費好像不符合蝦皮規
範，可以檢舉
直接退貨就好，官方基本上都偏買方
謝謝你們，我試試看:)
原po應該不適合買網路上的商品。。。
看到第五點就知道原po比較適合實體店
面了
不好意思我買網購10幾年了，第一次知道拆封過正常 我不懂為何買網拍就要接受外觀瑕疵品?
拆封過很正常... 原因也很多 當然也可能
是人家退貨或是擺在賣場有人會把她打開
看一下裡面 沒聽說過商品還要標註拆封新
品...
這是網購，出貨地點是倉庫，不是店面，有人拆封過超不正常 沒聽說拆封重貼膠帶叫新品的
是否非新品要看内部，外盒破損常見。
如果內部是封膜完整新品找消保沒用。
運費走蝦皮路徑退貨逆物流看看。
這不是外盒破損，這是被拆封重貼膠帶 謝謝!我未拆封決定直接退貨
個人覺得賣家拆封檢查是否有瑕疵在出貨
是蠻合理的事情@@
超級不合理，我賣全新東西從來沒幫人拆封過 買網購多年，除了買淘寶因無法退貨， 主動拜託店家幫忙拆封檢查才拆封的 你買全新電器會希望收到拆封品嗎？ 瑕疵是消費者自己檢查的
原po不適合網購+1
可是我網購多年沒遇過買到拆封品 反映後就不回訊息的耶~
外盒拆過不算福利品吧，要看內容物
是否有用過，或是回廠整修
外盒拆過超不合理
原波就是不能接受,完全沒拆申請退貨,很
符合流程啊
謝謝:)
有拆過怎麼還會覺得沒問題
如果是實體店難到會都先拆過嗎
對呀!s쀠 [1;37m推
somehow: 以後去pchome 24H買吧1.173.129.250 01/06 18:48 yahoo momo pchome etmall 蝦皮 露天 樂天 amazon 淘寶都買過唷~ 還是你的言外之意買蝦皮就預設是次等商品?
我覺得那個盒子膠帶完全不像只是拆開檢查
的那種平整乾淨的感覺。
那膠帶超級髒!!!!!
我的話會錄影看裡面商品的封膜還在不在
，不過原po無法接受先按退貨就是了
我不想拆封避免爭議 我這麼常網購，每件商品都錄影也太累了吧
你為何不錄影拆封試用商品有無問題 直
接退貨也太小題大作了吧
商品外包裝就已經顯示有問題還拆封 不能退貨比較麻煩吧
有疙瘩還是直接退貨好了 錄影拆開也只
是增加你心裡的小劇場 然後到門市買吧
看過樂高收藏家連外盒原廠膠帶都要求的
圖上膠帶見仁見智囉
是!我直接退貨了 我不太懂為什麼大家對實體店面要求比較高 買網拍就能接受瑕疵品了?
※ 編輯: karuta (114.24.86.18 臺灣), 01/06/2021 22:34:53會不會是本來盒子沒有膠帶，是因為賣家怕
包裝炸開才黏膠帶然後第一次又沒黏好拆下
來再黏？有時候不是原廠出貨而是一般私人
賣場或小家電行感覺這種狀況難免也，如果
商品又已經在庫很久的話
因為實體店面是看商品本人不是看盒子，但
妳因為怕拆了無法退貨所以也不願意看商品
本人只用盒子判斷，今天如果妳去實體商店
買好，被這樣裝起來，妳也不會這麼計較
你是買裡面的商品還是紙盒 裡面商品是不
是全新的才是重點吧 是我的話頂多看到疑
似拆過的會特別錄影開箱過程和仔細檢查
商品而已 因為外盒這樣就連內容物都不檢
查就要退換還不至於吧 如果我是賣家也滿
冤的
謝謝你理性想賣家為什要貼膠帶 但我收到的盒子外觀除了明顯因拆封，膠帶也很超髒超舊 你想像的那樣可能性實在很低 然後實體店面可以檢查後再買，所以外盒根本不重要啊! 但網購商品送來如果是拆封疑似退貨商品 又沒有事先告知 加上後來才看到賣場評價是這樣
https://i.imgur.com/eWRav35.jpg
以及 "賣家前後解釋不一樣 + 申請退貨後完全不回應" 不知道你會不會堅決退貨還是改變心意拆封碰運氣??? 網購就是收到後才能檢查，所以完整包裝對買家來說很重要啊!!! 因為拆封再申請退貨可能會有很多問題啊，賣家如果說是我弄壞的呢?
我是開店並且也有上架商品在販售的賣家
。就是有你們這種挑剔的人，一來一往總
是造成不必要的浪費。商品若是完整+無
破壞的，外盒被拆過又如何？我擺在店
內的商品就是很多客人想拆開看看，最
後不買。如果這種商品也算瑕疵或二手
商品的話，那我的店就要倒了。你們這
種購買網拍就可以無限上綱退貨的人，
有想過自己也把商品拆開後退貨，也會造
成他變成二手商品嗎？
ㄜ...這位賣家 首先，我完全沒有拆封，他原先就被拆封再重貼膠帶狀態 其次，我也有在賣東西，生意不好做我知道 被退貨當然是自己吸收私下罵罵，然後馬上把頁面寫得"超清楚"避免誤會吧! 然後商品被很多客人摸過拆過，啊這不就sample sample當全新商品賣??? 不求便宜至少也要說那是拆封商品吧!! (還是你覺得做生意都不用成本? 然後沒有店家是因為給客人看sample倒店的吧) 最後，不必要的浪費是我造成的嗎? 不就是賣場根本沒寫清楚 + 賣家說法不一 + 完全不回應 + 評價不好 所以我才想退貨的嗎?? 以及我前面回過我今天是現場購買，我能檢查後再買我當然不介意外盒怎樣阿 但"網購"收到被拆封外盒代表"可能是有問題的商品"、"商品不是原本狀態" 不就把網購的基本保障破壞了?!! 加上後來才看到賣場評價是這樣
https://i.imgur.com/eWRav35.jpg
不知道如果是你會不會堅決退貨還是改變心意拆封碰運氣???
※ 編輯: karuta (114.24.86.18 臺灣), 01/07/2021 04:41:35 ※ 編輯: karuta (114.24.86.18 臺灣), 01/07/2021 09:59:00很明顯不是新的，而且膠帶還沒貼好，
商品有沒有問題應該出廠包裝前就測試
吧？怎麼會是拆開測試再包回去？從來
沒收到網購全新商品包裝是這樣，而且
我買的電器通常也還有外箱。
嗚嗚OQ 終於有人懂了 賣家怎麼可以在不詢問客人的前提下拆封 出貨測試是製造商的工作不是賣家的工作
樓上賣家真誇張，網拍本來就要把退貨
的成本算進去了...人家是可以無理由
退貨的好嗎？
這也太噁心了
竟然有人會因為外盒不完美就直接認定商
品不是新品，商品都在手邊了連打開看一
下都不願意，靠著自己腦補倉庫應該是怎
樣怎樣的狀況推論不是新品，連外盒貼了
兩個膠帶就可以直接說裡面不是新的，上
來問版友卻又不願意接受別人給的其他觀
點，真的是讓人大開眼界
推文才讓我開眼界呢 拆封是詢問後賣家自己說的喔!!不是我的"猜測" 請問你會接受你買網拍電器被賣家拆封嗎? 賣家如果想拆封檢查不用先問嗎? 然後我就是來抱怨的 我就是無法接受"買電器外盒被拆封是很正常的"這件事! 我就是不爽"賣家神隱不回應"這件事 你們可以接受網拍買全新電器收到拆封然後貼膠帶的盒子 我不行，就這樣 我就是來抱怨這家店會拆封客人的商品+會神隱不回
你的小劇場還真多…你只適合實體一手交錢
一手交貨
店家在不同通路賣東西，會抓不同的管銷成
本。所以在不同通路買的售後服務會不一樣
，給的商品也會有點差異。想要連外盒都要
求完美，就是要上pchome24H購買。一般拍
賣的店家不會做到盡善盡美。
現實狀況就是這樣，如果想改革，請另外找
別人討論。
謝謝樓上，我覺得你講得很中肯，我無法接
受，所以決定退貨去其他通路買貴的產品這
樣
我也無法接受買到拆過的。但，現實狀況是
，網拍有7天鑑賞期，賣家手上一定會有退
貨商品，賣家不一定會大器到願意把退貨商
品降價出售。所以網拍一定會踩雷。但是如
果是上pchome24H購買，廠商要把商品寄倉
時，pchome那邊就會先驗過商品外包裝的完
整性，購買後萬一要退貨，也不會跟買家收
運費。
所以對商品要求較高的時候，我會選擇上pc
home24購買，雖然會比較貴，但是避險。（
但是不要買那種由廠商直接出貨的商品。）
（我的推文太長了，打完送出後才發現原po
已經回覆了。微尷尬，哈哈。）
跟蝦皮申訴囉
說實話我雙方都沒錯，但我建議您適合實
體店購物
賣家也是可以合理向您收取退貨費用或是
整新費
你舉例的評價，假設他是放很久的庫存品
的確有可能有小蜘蛛進去結網啊，這不代
表就沒拆過嗎，拆過還寄瑕疵品給客人不
是眼瞎嗎？這截圖的評價不準
網路購物本來就有7天鑑賞期原po連盒子都
沒拆過使用退貨權利並不過分
只是原po會在意的點可能真的不適合在網路
上跟私人賣家購買，還是找大型網購平台或
實體商店比較不會遇到類似狀況
看了推文滿意外有的人本身網購觀念才奇
怪，卻反過來怪原PO 。如果是我也會要求
退貨，看到這種包裝直覺不會是新品，奇
摩子很差
原po本來就可以退貨那是他的權利，只是
他連打開看跟錄影都不要耶，說錄影太累
，然後一直因為盒子外觀怎樣就腦補裡面
東西不是新的，盒子不完美跟東西是否全
新是兩回事吧，原po這種個性真的適合去
實體店面購買
這個盒子我看到也會很不悅啊，覺得原po
沒有錯，電器這種東西，通常內部還有保
麗龍塞住很難有什麼大碰撞，理應電器這
種新產品倉庫出貨就不需要再打開檢查，
就算去實體店鋪買也是直接拿一台就走，
尤其那個盒子就是明顯被開過，還黏得
極度不平整，紙層也分開，本來就會有是
否被用過的疑慮。
退一萬步說，我就是要買全新「未拆封
」的商品，不僅僅是「拆封」但內容物
全新的商品，就算商品真的沒問題好了
，有可能是別人退貨的商品，為什麼要
消費者無條件接受？今天如果賣場有寫
因為種種原因比較便宜（但物品全新）
就算了，問題是沒有啊，跟內容物是不
是全新無關，我付這個標價就是要買到
全新未拆的啊，我怎麼會知道是有拆過
的？假設是被其他消費者退貨的商品好
了（我不是賣家不知道一般退貨商品的
處理SOP），但這也不是別的消費者應該
承擔的吧。
瞭解原PO想法 全新就全新 這情況直接說盒
損全新品接受度比較高 但因為收到實品外
觀就有差異性 為了避免拆箱後沒必要的爭
議 就乾脆不拆退貨比較好 網購七天內必須
無條件退貨(保持品項且外箱完整非試用)
今天原PO無論買錯/不想要/隨便 他都可以
不需告知理由且無需負擔任何費用進行退貨
或書面告知賣家 這個在蝦皮Q&A也有揭露此
訊息
這看起來就像盒損或拆封品，如果頁面
未註明不ok，而且以目前賣家神隱的態
度，原po拆封檢查如果商品真有問題，
有機會會被賣家刁難
理解原po的憤怒，尤其賣家說詞反覆，
到後來甚至不回應，怎麼樣都很可疑吧
？原po購買的是電暖器，謹慎小心我不
認為有什麼錯，且退貨也是買家的權利
。
這週我也買了電暖器，原本想在蝦皮買
（比其他平台便宜300元），但男友建議
電暖器還是從PChome24h 買比較有保障
。看到這篇和推文，突然有點慶幸...
推文真的大開眼界欸...這種明顯拆過的
絕對直接退。
這邊開始一堆賣方要"帶風向"教育"買家
而且建議你買電器,3C要到商城
你提出退貨，蝦皮就會判定了，基本上沒
問題
(我說蝦皮商城)，如果是蝦皮拍賣我不曉
得了
實體店會放一個在架上，其他的是封好的
吧
擺在商場有客人拆出來看..？也太奇怪
爆
[抱怨] 反推蝦皮賣家喵敗實驗室-貓咪自動餵食器=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：是 ＊店家名稱：喵敗實驗室～寵物敗家的小天地 ＊店家連結：![[抱怨] 反推蝦皮賣家喵敗實驗室-貓咪自動餵食器](https://i.imgur.com/bDow0EZb.jpg "[抱怨] 反推蝦皮賣家喵敗實驗室-貓咪自動餵食器")
爆
[抱怨] 蝦皮汪喵之星寵物用品-回收貨後未退款封鎖=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：汪喵之星寵物用品 ＊店家連結：![[抱怨] 蝦皮汪喵之星寵物用品-回收貨後未退款封鎖](https://i.imgur.com/DHJSBdyb.jpg "[抱怨] 蝦皮汪喵之星寵物用品-回收貨後未退款封鎖")
39
[抱怨] 蝦皮奈看服飾-違反蝦皮鑑賞期＊店家名稱：奈看服飾 ＊店家連結： ＊商品名稱：奈看實拍 顯瘦遮肉靠這一件 自定經典黑白撞色條紋 100棉 百搭有感 24H出貨 有大碼 棉麻顯瘦哈倫褲 九分薄款小腳褲 透氣親膚 純棉麻 ＊溝通截圖：![[抱怨] 蝦皮奈看服飾-違反蝦皮鑑賞期](https://i.imgur.com/UBgFA25b.jpg "[抱怨] 蝦皮奈看服飾-違反蝦皮鑑賞期")
30
[問題] 蝦皮買到故障行動電源最近在蝦皮買了一個行動電源 發現無法充電 跟賣家反應新品故障要退貨 賣家回我他賣行動電源拆封沒有在退貨的 特價品沒有庫存也不可能換貨給我![[問題] 蝦皮買到故障行動電源](https://i.imgur.com/QhhmfeOb.jpg "[問題] 蝦皮買到故障行動電源")
9X
[抱怨] 宥媽購物-童裝（蝦皮帳號siumai10）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y 相關規定是退貨or換貨&是否適用鑑賞期此規定有購買網購的相信都很清楚。![[抱怨] 宥媽購物-童裝（蝦皮帳號siumai10）](https://i.imgur.com/phkw5gjb.jpg "[抱怨] 宥媽購物-童裝（蝦皮帳號siumai10）")
2X
Re: [請益] 蝦皮買電腦遇到問題請教首先 第一件事 絕對不要領收 第二件 把電腦外觀包裝恢復原樣 裝回紙箱8
[問卦] 蝦皮安心退是不是霸王條款大家好，肥宅我在蝦皮賣了一個130元的東西，買方申請退貨並且承認買錯及拆封商品，但蝦皮不經賣家同意直接同意退貨，並且預扣賣家60元運費，申請爭議也不理，是不是準備認列60塊虧損？ --![[問卦] 蝦皮安心退是不是霸王條款](https://i.imgur.com/42pEQ6Yb.jpg "[問卦] 蝦皮安心退是不是霸王條款")
5
[抱怨] 蝦皮賣家ptchengj寄錯貨物不願意補寄正確貨物或給予退貨＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：廚師服餐廳服馬甲工作服表演服舞唐裝睡衣居家服情趣內衣 ＊店家連結： ＊商品名稱：現貨 印花手術帽 女純棉 健康面料 醫生手術帽子 口腔科麻醉師![[抱怨] 蝦皮賣家ptchengj寄錯貨物不願意補寄正確貨物或給予退貨](https://i.imgur.com/RavQ9qcb.jpg "[抱怨] 蝦皮賣家ptchengj寄錯貨物不願意補寄正確貨物或給予退貨")
3
[問題] 新品被拆封，賣家說是因為要貼保固請教各位大大， 前幾天我朋友在網拍買了一個讀卡機，取貨拆外包裝後，發現商品本體盒 裝的外膠膜已被拆一部份，再用膠帶貼住部分已拆之處，朋友跟賣家反應，賣家說這是全 新品，是因為要貼保固，所以要拆封，請問這樣正常嗎？我們怎麼知道這是不是真的是全 新品，還是已經被用過的，甚至是展示品呢？應該退貨嗎？感謝各位大大！！！3
[問題] 蝦皮商城退貨爭議各位好， 我在蝦皮商城上購買了一個電腦螢幕，收到貨品後將必要包裝拆開來測試功能，發現螢幕 品質不符預期(主觀覺得有殘影且模糊)，在收到商品的當天申請退貨，蝦皮那邊收到貨品 後說，因為我的包裝皆以拆封，所以要收一筆整新費$599，查過法令是「消費者因檢查必 要拆開包裝或使用商品，契約解權不消滅」而賣家雖然可要求整新費是要在合理範圍，但![[問題] 蝦皮商城退貨爭議](https://i.imgur.com/cRsqrGnb.jpg "[問題] 蝦皮商城退貨爭議")
![Re: [請益] 蝦皮買電腦遇到問題請教](https://i.imgur.com/bAiVnJPb.jpg223.138.122.216 "Re: [請益] 蝦皮買電腦遇到問題請教")