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[抱怨] 金石堂網路書店-金幣少給客服無回應

看板e-shopping標題[抱怨] 金石堂網路書店-金幣少給客服無回應作者
hitachiin
(小蜜)
時間推噓11 推:11 噓:0 →:29

=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:金石堂網路書店

*店家連結:https://www.kingstone.com.tw/

*商品名稱:(總共24本書,僅列出有爭議的兩本)
前輩,這不叫戀愛!(全)
HELLO MORNING STAR 01

*溝通截圖:
6/15收到客服回信(寄信時間不確定,36小時內就收到回信)
https://imgur.com/vDnDCNK

6/18聯絡客服,6/23收到客服回信
https://imgur.com/cOJeHds

7/6 收到客服回信(寄信時間不確定,36小時內就收到回信)
https://imgur.com/BLH0pFJ

接下來兩封沒有回應,因為金石堂是直接從他們的系統聯絡客服不會留紀錄
直接貼我發送前截的圖

7/11聯絡客服
https://imgur.com/BYwxYKy

7/19聯絡客服
https://imgur.com/a1Kr3fN

*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)

訂單
https://imgur.com/P5qiBg4
https://imgur.com/ZdiiktX

金幣紀錄
https://imgur.com/4m8EliU

商品
https://imgur.com/85wZBYZ


*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

先解釋金石堂會員日金幣贈送規則,用灰色上色,沒興趣可以不用看

金鑽會員消費100元回饋5點
滿千加倍:會員日活動期間購買全站商品滿千,金鑽會員+送15倍
所有購買訂單,『最終結帳金額』為訂單金額扣除運費、會員獎勵提供之電子禮券、
商品優惠電子禮券、金幣點數折抵與特殊滿額折抵活動後之實付金額,為送金幣依據


有兩筆訂單交叉,會分別上亮白色(手機可能沒差)亮藍色

6/9 下訂單,滿1000元(1024元)

6/15 其中一本調貨中,請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣,發票上寫948元)

6/17 到店,取貨

6/18 發現金幣數目不對,詢問客服,得到的答案是「個別依據取貨完成時間發送」

6/23 下訂單,滿1000元(1000元)

6/26 調貨的書到店(7/2取貨)
(扣掉金幣折扣,發票上寫76元)

7/6 其中一本調貨中,請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣,發票上寫901元)

7/7 到店(7/9取貨)

7/11 發現調貨的書沒有給金幣,詢問客服沒有回應

7/16 調貨的書到店(7/18取貨)
(扣掉金幣折扣,發票上寫99元)

7/19 再次詢問客服,沒有回應


7/24 收到春季暢銷書展活動金幣(滿千五倍),數量仍是以滿900算

兩次會員日分別下了兩次滿活動門檻的滿千訂單
第一次缺一本調貨調了16天,第二次缺一本調貨調了23天,兩次都請他們先出到貨的書
但兩本訂單都是照出貨金額給活動金幣
所以原本能拿到50+750卻都只拿到45+675,總共少拿了160金幣
再加上春季暢銷書展的活動,共少拿了210金幣

雖然換算成台幣也才42元
而且金石堂最近活動金幣給得很大方,光昨天簽到就有拿到175金幣

但原本應該拿到的東西拿不到,還讓我等調貨等這麼久就覺得很不爽啊!

※7/24下午更新
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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.122.89 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 14:40:50

Qua3small 07/24 17:27看了好久&好幾次…終於得下圖

Qua3small 07/24 17:27orz (即使我也常買金石堂…囧)

Qua3small 07/24 17:27https://i.imgur.com/25EOtZd.png

天啊感謝!也太清楚! 春季暢銷書展是同樣是這兩筆訂單 第一筆可以加三個活動(其中一個618沒問題就沒說了),第二筆兩個 金石堂活動過後會查不到該活動資訊,春季暢銷展的資訊只有google查到的截圖 (點進去會變當期活動,所以放google圖片搜尋結果)

https://imgur.com/J6k8HGN

※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 17:44:22

Qua3small 07/24 18:19結果還是理解錯XD; 更新如下…

Qua3small 07/24 18:19不過數字對不上原po…|||orz

Qua3small 07/24 18:19https://i.imgur.com/ri6K80n.png

Qua3small 07/24 18:22啊不對 日期看來 訂單#2應該是5倍

Qua3small 07/24 18:22等等來改

Qua3small 07/24 18:47.

Qua3small 07/24 18:47★最新版~湊出原po數字XD

Qua3small 07/24 18:47https://i.imgur.com/G3TYhFD.png

感謝,真的超清楚,只有錯最後#2實際回饋也是945

ero7728 07/24 20:48樓上用心懶人包

※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 22:02:26

spirit119 07/25 01:23表格整理的好厲害

tammy0048 07/25 19:14幾年前跟金石堂用過粉專私訊,感覺回

tammy0048 07/25 19:14應比較快,但也溝通的很火大

今年初他們換系統時不知道是不是系統太爛太多人客訴 那時信件也回很慢(大概都要一週以上) 不過最近幾個月感覺已經沒有年初那麼慢了 我和客服的這幾封有回的信都是三天內回 沒回的感覺就是不想回我(默) 之後再來試試用粉專聯絡

※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/25/2021 21:58:49

h1213h 07/26 20:48借原PO文章詢問下,有人用金石堂帳號在網

h1213h 07/26 20:48頁點活動領金幣,結果今天帳號「被封鎖」

h1213h 07/26 20:48的嗎?雖然我是雙開帳號凌晨領金幣,但金

h1213h 07/26 20:48石堂一開始也沒有任何限制,今天突然在網

h1213h 07/26 20:48頁上加註:「*為確保會員權益,維持活動

h1213h 07/26 20:48公平性,經系統判定以取巧方式廣開帳號取

h1213h 07/26 20:48得金幣者,

h1213h 07/26 20:48將自動封鎖該帳號並回收所得之金幣,不另

h1213h 07/26 20:48行通知。」

h1213h 07/26 20:48然後我的帳號就被封鎖了,傻眼,我還有正

h1213h 07/26 20:48在進行購買中的訂單,何況一開始也沒說清

h1213h 07/26 20:48楚不能雙開帳號領金幣,之後改規則我可以

h1213h 07/26 20:48接受,但直接鎖帳號太扯了吧...

h1213h 07/26 20:48原來這是可以憑他們認定要鎖帳號就鎖帳號

h1213h 07/26 20:48的嗎?

我自己是沒遇到啦,不過看到噗浪偷偷說有人討論,感覺受害者不少

https://www.plurk.com/p/ohdgwf

https://www.plurk.com/p/ohfihx

(另一個討論) 7/27沒更新的更新 客服依舊沒回應 明天會員日下單我要算一筆被拆單還是都超過100的(開google sheet計算)

※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/27/2021 14:13:15

h1213h 07/27 19:59謝謝原po提供網址!我還以為沒有人在討論

h1213h 07/27 19:59呢QQ,現在金石堂客服又都無法在24小時內

h1213h 07/27 19:59回信,根本不能買書,這樣看下來其他平台

h1213h 07/27 19:59至少不會那麼令人生氣....

另一個討論看到有人金鑽會員也被鎖,真的很扯,是大家都花一萬開分身喔 不過該討論看到有人已解鎖,不知道你的解鎖了沒?

Qua3small 07/28 16:56>>只有錯最後#2

Qua3small 07/28 16:56那個複製貼上的問題 當下有發現

Qua3small 07/28 16:56不過想想不要再貼圖洗版面了

Qua3small 07/28 16:56(加上我累了XD) 想說常識可判

已經非常感謝你了~~~~

※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/28/2021 17:52:11

h1213h 07/29 00:00謝謝原po大大,今天上去看已經解鎖了,終

h1213h 07/29 00:00於可以買書