[問題] 優惠券被賣家耽誤的損失是否有制度補償?
有寄信問客服(發生在蝦皮),不過還沒收到回信,問問大家的看法。
各購物網不定時有一些優惠券的發放,但是我遇到的情況是,以在蝦皮為例,
我選購A店家的貨品2件,A店家網頁顯示還有十幾件,於是我用上該優惠券(當然是已經符合相關使用條件,例如下訂貨品總價額至少多少元以上,不然購物網系統也會鎖住不讓我開啟優惠券)下訂且成功完成下訂(採貨到付款方式)、而帳面上獲得100元的扣抵,結果加上運費總計仍少於100元,很划算。
結果今天我在購物網的帳號收到賣家的私訊說「抱歉,早已沒貨了,請取消訂單」。
取消是可以取消,不為難賣家;但是我用在這個商品訂單的優惠券恢復不到名下了!
你們有遇到這類情況嗎?
這種出自商家過失所致的買家損失,購物網有制度去補償買家嗎?畢竟這是賣家自己沒有維護網頁、貨品既然已經賣光、卻沒有及時更正,還在系統上提供讓買家成功下訂的疏失。然後一句話講白一點就是「我搞錯了,你取消下訂吧,就當沒下訂這回事」。
就算A店家該貨品缺貨,購物網還有B店家有賣同樣貨物(B店家貴個10元那是小事,重點是沒缺貨的B店家,至少可以讓買家的優惠券的100元扣抵不會被浪費,好歹還賺個90元)。或甚至不必換店家,改買A店家「其他貨物」,買家也能賺到這100元優惠券給的扣抵金額。但這些方向全都被賣家沒有即時修正訂貨系統而耽誤了。
想請教各位的看法、或甚至誰也遇過類似被有疏失的賣家浪費了優惠券的使用的經驗?
以及,各位遇到這類情形時,各購物網在制度上怎麼處理、有補償買家等值的優惠券嗎?
ps.況且優惠券常常有使用期限,8/18是該優惠券使用的最後一天,當天沒有訂B店家的貨,8/19接到A店家說沒貨的訊息,買家就算取消A店家的訂單且恢復優惠券,買家也來不及時光倒流去使用了。此外,也不要說還有其他優惠券(例如要買家購物1000元才能使用,看得到不一定用得到)可用,畢竟「條件比較寬鬆」(假設只要購物滿111元就扣抵100元)的優惠券不是常常有,寶貴的這一張優惠券一旦被有過失的賣家耽誤,真的令人無言。
ps.先前好像有網友說「沒過期」的「或許(看買家運氣)」客服會補給買家一張優惠券,換言之「過期了」就沒辦法了、所以買家就吃悶虧、購物網在制度上沒有讓出紕漏、有過失的賣家負責補償買家的優惠券損失嗎?
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若賣家於活動當天取消訂單,優惠券會重新
釋出名額
看內文其實您很清楚知道過失的是賣家,沒
折到價固然可惜,但揪著購物網要補償也莫
名奇妙
過失是賣家,你卻要揪著平台要糖
賣家沒貨無法照訂單內容出貨,就要賣家那
按取消訂單,讓他們留下取消訂單紀錄,不
要照他“請你取消訂單”的要求,不為難過
失方賣家,卻為難購物網?
聽起來很八仙
有人說過蝦皮客服會補券給你 可能是省
錢版說的 那邊的蝦皮工程師比較多
賣家本身無法發補優惠券給買家
制度上 最多賣家得到取消訂單記錄
想要優惠券補償本來就該找蝦皮阿
因為蝦皮根本沒有缺貨未即時更新制度
本身蝦皮上架系統也沒跟賣家存銷連線
樓上在說什麼? 蝦皮有庫存顯示
明明是賣家自己沒更新蝦皮上的數量
講的好像平台還要通靈,知道倉庫沒貨
我都會看清楚賣家賣場說明,或者詢問是否有
現貨之後再下單,給你參考
我就不取消,等被取消寫信給客服
客服有補折價券給我,供參考
如同abl網友說的 我知道是賣家疏失 但購
物網是否有先監督機制(不然第三方支付這
看起來純粹是賣家的問題,遇到賣家缺貨
本來就不該由買家取消訂單,如蝦皮還要
承擔賣家自己疏失的責任也太莫名其妙
類機制永遠不會出現)來處理賣家疏失情形
因為賣家若是雙手一攤:不爽?咬我嗎~長期
而言也是傷到購物網信譽-來此消費太多雷
感謝sun的意見 這可行!至少不是傻傻被有
之前肉身測試讓賣家取消訂單,告知蝦皮
情況,最後客服有補我優惠券
疏失的賣家牽著走隨意取消 混淆了責任方
客服是有補同等折價券給我,折扣碼是
特製的,記得也有綁定帳號使用
我想原PO應該是要問這個,但就限定
蝦皮全站的,如果是賣家個人就不可能
蝦皮有賣家計分系統可以處罰這種賣家行
為,至於銷存連線本來就無法做到,蝦皮上
一堆小型賣家根本無法適用
蝦皮優惠券分成賣家券跟蝦皮官方券,看您
的舉例比較像是官方券,如果是賣家券就請
賣家補,官方券的話,最好不要自行取消訂
單,這樣被取消之後比較容易跟蝦皮客服要
補發券。自己取消的話還要跟客服解釋賣家
叫你取消之類的。
錯在你這邊,你可以跟官方申訴,而不
是因為賣家私下叫你取消然後你跑去找
官方要公道,好歹遵守一下人家的相關
規定。
因為你私下取消就等於把這缺失一直傳承
下去,然後問這缺失要怎改善?不覺得很
矛盾嗎?
補充一下,官方補的,有延長使用期限
認同一樓 覺得莫名其妙 這本來就是風險了
平台給折價券是額外的優惠 搞得很像平台
欠你一樣
其實 你就跟賣家盧就好了…很多客人這樣
啦…
之前還有個客人說損失蝦皮回饋(他消費
可得到的)明明那個券我們都知道會再還
給買家,但為了不被用各種方法投訴影響
營運,只好自己給他這些其實不用給他的
優惠…畢竟那是蝦皮官方的活動
我們都冷笑說 根本沒付出 何來損失XD就
算了
ablu大說對了 因為蝦皮系統並沒有跟賣方
自身的庫存系統做整合或連結 更遑論大部
分大一點的賣場還會有露天 奇摩 樂天 還
有面交,千種的商品也難掌控庫存 所以蝦
皮沒有什麼立場去處罰賣家這點
蝦皮確實很難控管賣家的即時庫存,頂
多能祭出懲罰制度來要求賣家執行即時
更新。目前這類懲罰主要是針對賣家訂
單未完成率部分,比例太高將影響計分
。
然後賣家透過聊聊要求買家取消訂單的
部分也會收到計分
不為難賣家然後來靠北蝦皮不管是啥鬼==蝦
皮是能直接遙控賣家庫存喔
支持下單前問庫存;免費得到的優惠卷本來
就是緣份;加上蝦皮的優惠卷活動本來就很
多!
以後下單前先問庫存再下單吧
應該要先問庫存
蝦皮還要管賣家庫存? 你以為是統倉嗎?
是說要優惠券找蝦皮沒錯阿
不解最前面說原Po幹嗎找蝦皮的言論
不能處理這種事根源在蝦皮沒相關制度
有制度也不會有原Po這篇文了
在蝦皮外送更扯 賣家不營業還顯示
只會補發優惠券打發買家 白等幾十分鐘
因為這個case以名額來說的確有用到券啊…
…佔了名額 下一個人沒用到
你有用到券,會沒實際折到價是交易失敗的
原因,那是賣家未能照訂單內容出貨
限時限數量的優惠券跟蝦皮幣.Momo幣實抵
就是不同的運作方式
還有一個問題這不是歸戶券吧?何來有恢復
到名下之說?不是歸戶就不是你名下的優惠
券啊,條件是1.有效期限8/18 2.使用規則
最後一行“數量有限,用完為止”
賣家的問題1.庫存設定不實,這樣商品就是
不實刊登。2.出貨時間設定短來不及訂貨,
無法如期交貨。沒貨取消訂單還拖到第二天
才告知?這樣過了使用規則明定的有效期限
就於事無補了啊
優惠券右下藍字有使用規則,他的機制就是
我一樓回的,當天取消訂單馬上名額釋出,
不是歸戶券的話名額回流這就是一種符合使
用規則的機制。你提出的完全無視使用規則
啊!難道這樣公平?我可以想到很多時間差
鑽漏洞的方式
我有聯絡蝦皮客服過,有補給我。但我是
被賣家取消訂單,不知道自己取消會不會
補。其實補不補都合理,有補當賺到,沒
補就是命
千萬不能自己取消~之前賣家說沒貨要
我取消,我問蝦皮客服,客服要我等系
統到時間訂單自動取消或是賣方取消,
我才能再次跟客服申請補償,幾次都有
拿到
千萬不能自己取消~之前也遇過賣家沒貨
要求我取消狀況,後來問蝦皮客服,客服
說要等訂單時間到期自動取消或是賣方
取消(非買家取消狀況),我再跟他們
申請補償券,幾次都有拿到
謝謝幾位大大說明~我未取消~先按兵不動~
是疑惑取消的後遺症 故趕緊po文先問知識
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