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[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品

看板e-shopping標題[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:31

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*店家名稱:特力+(特力屋線上品牌)廠商為良興

*店家連結:https://www.trplus.com.tw/
(產品於發文當日19:10查詢時發現已下架)

*商品名稱:ASUS 華碩 ROG Strix Scope Deluxe RGB 電競鍵盤
商品編號: 016559270

*溝通截圖:
https://i.imgur.com/8EtrvrI.jpg

https://i.imgur.com/kvWUxVe.jpg
https://i.imgur.com/5GVxt02.jpg

*商品照片:

https://i.imgur.com/3vNCfJk.jpg

https://i.imgur.com/NOJysFB.jpg
https://i.imgur.com/yVIujXk.jpg
https://i.imgur.com/8YQSlZI.jpg
https://i.imgur.com/uAtclaw.jpg
https://i.imgur.com/az3gvGj.jpg
https://i.imgur.com/WMVOVZ2.jpg
https://i.imgur.com/e2JRWwM.jpg


*事發經過:
先打個預防針
這件事我不怪特力屋,我知道「線上獨賣」就只是提供平台讓廠商賣東西
而且特力屋和廠商也還在處理中,沒有擺爛不處理
我也沒有要抱怨兩家廠商的處理方式,只是單純陳述「此廠商寄了一個被註冊過的產品給我」的這個事實,僅此而已


11/24 晚上
我在特力+官網下訂此鍵盤

11/25 中午
我致電給特力+客服,表示想詢問大概哪時出貨、假日有沒有配送等問題,並表示如果假日有配送的話,麻煩寄到另一個地址云云,客服表示會轉告給廠商

11/25 下午
特力+用電子信箱回覆,表示廠商說要12/1左右才能拿到貨,到時會立刻幫我寄出。
我當時雖然覺得很不滿,想說「商品頁明明沒有註明沒有現貨,為什麼要等快一個星期才寄出?」
但我看了特力+的條款,發現他們針對線上獨賣的商品,確實有寫需要3~10個工作天,所以我也就想說算了,先用普通的藍芽鍵盤擋幾天

11/29 中午
突然收到商品,雖然疑惑為何提早送到,但還是很開心能提早幾天拿到商品
但是打開箱子後,發現裡面不僅沒有任何防撞措施或包材
而且產品外盒有點痕跡,接口處也都有破裂的狀況,生產日期也已經是2020年7月。

於是我打給特力+,表示我因為外盒的狀況,對商品的狀態感到疑惑,特力+客服表示會幫我問廠商

掛電話之後
我突然想到,既然我對商品狀態存疑,可以查保固看看
想說如果保固正常的話,雖然外盒有破損而且生產日期離有點小久,但這次就懶得再換貨了

我輸入我收到的S/N碼一查之後,讓我整個爆炸
這個鍵盤的保固是兩年(各大通路都這樣寫,且有跟華碩客服查證)
但是查詢結果卻顯示保固只到2023年1月
代表我收到的鍵盤在2021年1月就被註冊了

於是後來我把商品照片、保固查詢結果都透過特力+官網附給特力+客服

11/29 下午
特力+客服來信,表示已將我反映的狀況轉告廠商
不久後良興的客服來電,表示他們都是一收到上游通路的貨之後就直接寄出了
而且說看了照片後,確定上面的貼紙是完整的
表示商品是全新的,請我不用擔心

我向良興的客服表示,這款鍵盤的封口貼紙不是防拆設計,看貼紙根本不準
並質疑序號被註冊過一事
但良興的客服卻表示「可能是序號被輸錯才被誤註冊」

我表示我不相信他們的說詞,並提到「明明11/25才剛說12/1才會有貨,為何11/27就突然有貨寄出了?」
也提出質疑「既然12/1才有貨的話,為何我收到的產品是2020年7月製造?」

良興客服表示會再詢問他們的上游廠商,並表示要隔日才會回覆

目前處理到這

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我在想,是不是因為我詢問特力+出貨狀況
使得良興以為我很急,所以又幫我「詢問」他們上游廠商
導致上游也有壓力,沒有看清楚就拿了保固期少快一半的產品寄給我,才會導致這個狀況發生

依照良興的說法,提供這個鍵盤的是他們的上游廠商
那有問題的就是這個上游廠商

但若真要究責的話
良興沒有做好品管,而且出3C貨裡面竟然沒有任何包材,這個是無法逃避的責任
特力+提供平台讓廠商販售產品,卻沒有管理好「廠商」和「廠商的廠商」的品質,這是特力+要負的責任

消費者沒有義務因為「拿到外盒狀況這麼糟,而且還被註冊過的產品」花這麼多心力處理耶

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.211.39 (臺灣)
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※ 編輯: ndhuwei (223.140.211.39 臺灣), 11/29/2021 20:08:20

higr 11/29 20:15雙11買了台電暖扇整個像是展示品,底盤很髒

higr 11/29 20:15機身又都是指紋...

bigdi 11/29 20:45跟你急不急應該沒關係~已經登記保固的還

bigdi 11/29 20:45出就是很糟

Aquarius126 11/29 20:52良興有他們自己的購物網跟門市,去那

Aquarius126 11/29 20:52邊買可能更好處理。序號被註冊的話,

Aquarius126 11/29 20:52請良興更換新品最快,不然還要跟華碩

Aquarius126 11/29 20:52盧半天。

cfvcfv666 11/29 21:10兩邊程序都要跑,去良興說買到二手貨

cfvcfv666 11/29 21:10讓他們處理

alicia283 11/29 21:36個人覺得這件貨品比較大的問題是包裝

alicia283 11/29 21:36破裂痕跡;至於保固的部分建議可以再

alicia283 11/29 21:36向華碩確認,有可能是出廠日+6個月自

alicia283 11/29 21:36動起算(可提出購買發票更新保固)

william7713 11/29 23:01我有印象apple產品好像也會這樣

william7713 11/29 23:01出場過久會自動保固 然後用發票改

william7713 11/29 23:02但是包裝很爛就是了

Antihsieh 11/29 23:26這好扯@@

way7344 11/29 23:55序號填錯...他是不是以為序號是照順序的

way7344 11/29 23:55

way7344 11/29 23:56剛好填錯三個碼?

hiroki03 11/30 00:48如果你還沒拆內盒的話,建議直接退貨就

hiroki03 11/30 00:48好了,沒拆內盒不會有整新費

hiroki03 11/30 00:48另外華碩查詢保固,顯示保固內其實不一

hiroki03 11/30 00:48定代表已經被註冊過了,有些是直接用出

hiroki03 11/30 00:48廠日期加幾個月去算的,有發票的話最終

hiroki03 11/30 00:48保固日期可以延後,會從你訂購那天起重

hiroki03 11/30 00:48

KENGOD0204 11/30 00:58如果專業店家,連這種序號有特定規則

KENGOD0204 11/30 00:58基本常識都不知道,我不知道他們店員

KENGOD0204 11/30 00:58是怎樣培訓。

hellohung 11/30 09:48上禮拜買了掛燙機,致電客服也說至少還

hellohung 11/30 09:48要3-5個工作天以上才能出貨,結果當天

hellohung 11/30 09:48晚上就出貨了.

hellohung 11/30 09:50更正:是吸塵器.

hellohung 11/30 09:51也覺得管內髒髒的很像被使用過…

firetfd119 11/30 11:23良興出貨的品質看照片讓人感覺不良

loveinlove77 11/30 16:31無法接受這種處理態度

tamagon 12/02 14:37特力 買三次三次都有問題