[問題] ebay收到商品與描述不符

想請教各位

3/29第一次到ebay購物，4/4代運公司通知商品入庫

有追踨UPS賣家上明細是寫17磅，但代運公司資料寫7磅，當下覺得有問題申請拍照服務
，發現商品與我購買完全不同，有寫信給賣家回覆商品有問題
賣家回覆不可能他堅持他是寄正確的，我問代運公司他們回覆收到的商品的確就是這個。

當我申請退貨後隔天就收到ebay
通知帳戶凍通知。
我立即與客服連絡直接回應不清楚、你是高風險用戶立即關閉對話

另外有去查那賣家ID有發現不少人也遇過相同狀況

請問
當遇到這種情況我還能怎麼處理?謝謝

--