Re: [心得] 預約好Trade In但遇上颱風假(更新)

※ 引述《PeterHu0827 (6讀生)》之銘言：
: 剛好上週換手機預約明天快遞來取件回收舊手機
: 下周一是我期限的最後一天
: 但明天全台颱風假
: 我查是順豐來收 順豐官網說遇到颱風假都停止收寄送服務
: 但還是不確定就致電客服
: 客服告訴我假設真的收失敗了會再寄信過來改時間
: 我就說那假設颱風影響巨大以至於拖過期限呢
: 客服告訴我說 只要有安排順豐去取然後交到他們手上就可
: 大概是這樣
: 剛好最近是新機時間+TradeIn熱門時間
: 可能也會有人遇到
: 所以分享一下
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: 我也沒收到相關信件過來改時間
: 致電客服兩次+順豐一次+跑101一趟
: 第一次客服：順豐會打來再跟你約時間
: 順豐：目前訂單已被取消，沒收到蘋果那邊相關訊息
: 第二次客服：反應順豐那邊的說法，客服說會再給順豐新的單號，並會請順豐跟你約時間: 101：我沒辦法跟你很準確的解答，但目前他們那邊應該也很亂，
: 開賣到現在兩周應該有上千筆訂單等著換購，也只能麻煩你致電去詢問。

跟各位講一定電話要多打

都是首批16系列，換購到期日期為10/07

我覺得客服根本內部訓練還沒做到一致

今天共打了電話4次+順豐2次+101一趟

第一次客服：順豐會打來再跟你約時間

第一次順豐：目前訂單已被取消，沒收到蘋果那邊相關訊息

第二次客服：反應順豐那邊的說法，客服說會再給順豐新的單號，並會請順豐跟你約時間

101：我沒辦法跟你很準確的解答，但目前他們那邊應該也很亂，
開賣到現在兩周應該有上千筆訂單等著換購，也只能麻煩你致電去詢問。

中間這邊我同事同樣也要換購，打去客服沒有口音似乎是台灣人，客服直接幫它改成10/9

第三次客服：先前同樣答覆，但有跟我說可透過之前的換購Mail去更改時間，
我兩個訂單，兩台手機要換購，一筆訂單顯示追蹤出貨，一筆顯示重新預約，但點進去
告知我換購時間已逾期，故取消你的訂單，
我跟他說我同事剛進線，你們客服幫他更改時間，
為什麼我的不行，客服說他不清楚，這邊我們都是請客戶等待順豐通知，如果下周一順豐沒打電話給你，你再致電給我們，我也只能跟他說謝謝

第二次順豐(他們下班前)：我們目前都只收到取消訂單，蘋果沒有通知我們順延或是事後取貨的消息，請你再致電蘋果跟他們說明

第四次客服：告知他們理解了，這邊幫你註記並預約順豐去取貨，然後跟我核對訂單編號+地址+手機號碼，然後請我聽一段音樂，音樂播完跟我說已經幫我預約好10/9安排取貨，請再留意手機來電。

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算是順利解決

這4次我自己的客服都很明顯是中國人，
沒有說中國人不好，畢竟最後一個客服有幫忙處理好，
但我覺得他們內部的訓練因這次颱風+上新機換購熱潮，並沒有一致的處理方式，
我也跑去問順豐也因為他們都說沒收到蘋果消息，所以才會一直雙方電話來回，
我甚至覺得根本等不到那通順豐的電話

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