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Re: [問題] 無法在iPhone 5上登入Apple ID

看板iOS標題Re: [問題] 無法在iPhone 5上登入Apple ID作者
shenyang
(身癢抓抓)
時間推噓 8 推:9 噓:1 →:7

找到解答,自己的文自己回。

經過好多次聯絡Apple Care、Apple Developer Customer Service還有前往Apple StoreA13,最終在A13打客服解決問題。
https://i.imgur.com/BaeZQJW.jpg


第一次打給客服詢問這個問題,我表示有交叉測試分身帳號可以登入,主帳號卻不行。客服中心認為可能是因為我過往曾經註冊過Apple Developer的免費帳號(同意條款),所以才無法在iOS 15以下的裝置登入帳號。因為我的分身帳號沒有註冊開發者免費帳號。

後續聯絡Apple Developer客服中心詢問,客服回答我的這個問題理當不應該是註冊開發者帳號造成的。因為Apple Developer是Apple ID底下服務的一個分支,所以不應該影響到裝置登入才對,請我可以的話前往Apple Store取得協助。

最後我沒有預約直接跑去Apple Store,因為也沒有選項選擇預約現場的項目。抵達的時候表明我目前手邊的裝置和系統版本及遇到的問題。

Apple人員很不專業的問我iOS更新到最新了嗎?
我回答iPhone 5最新的版本是iOS 10.3.4,我也已經DFU過了。
後續又問我重新開機過嗎?
我回答DFU代表重新開機過了吧。
隨後又直接幫我重新開機再登入看看,一樣不行。
我後來說我用分身帳號可以登入,我的主帳號卻不行。
Apple人員表示可能帳號是太久以前註冊的,有些安全性的部分無法登入舊機型。
但我說我的分身是2-3年前跨區做使用的帳號,應該不影響登入的權限吧。

接下來Apple人員用她的iPad上網查詢原因,找不到結果,請了第二位Apple人員協助,請我撥打Apple Care客服電話。後續第二位Apple人員也沒什麼用,只有請我打電話取得協助。

接著與Apple Care客服人員通話,一開始也是以為我遇到的問題是雙重驗證所造成無法登入的問題,我重新解釋我根本收不到驗證碼後才理解不是雙重驗證的問題。

客服人員後續表示請主管部門取得協助,轉接給第二位客服人員後首先查看我主帳號後台,接著再請我提供分身帳號並向我請求「支援PIN」以取得權限查看帳號後台,檢查比對後發現我的主帳號有使用「帳號復原」的帳號救援功能。
https://i.imgur.com/I2wrLxz.jpg


這個功能是iOS 15以後才出現的新功能,所以客服人員確認到有這個差異後,我就詢問能否取消開啟這個功能,客服人員說直接從設定關掉即可。關掉的部分包含「復原聯絡人」及「復原密鑰」,關閉後就可以進行登入了!
https://i.imgur.com/plToiaF.jpg

※ 引述《shenyang (身癢抓抓)》之銘言:
: 【一般問題】
: 機型名稱:iPhone 5
: (建議但不強制使用正確名稱)
: 系統版本:10.3.4
: (設定→一般→關於本機→版本)
: 問題描述:
: 同標題,無法在iPhone 5上登入Apple ID
: 有打電話給Apple支援詢問,表示Apple ID 不會因為版本有所限制登入,後續客服請我

: 開 Apple Developer 網站登入,發現是登入的進去,所以客服表示有可能是註冊過開
: 者才無法登入。(實際沒在用開發者)
: 請問有人有過這樣的問題嗎?請問有方法可以解決嗎?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.141.151 (臺灣)
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kungfutofu 03/22 22:18感謝說明

a100820 03/22 22:42好細節…感謝分享

zxc654033 03/22 23:21推推

netpchome 03/23 05:35奇怪了,蘋果人員專業度似乎不太夠。

台灣的Apple Store人員字裡行間和發問問題都顯示對自家的產品不夠了解透徹。

netpchome 03/23 05:36理論上,都已經到直營店了,照理應該要有能力處理。

netpchome 03/23 05:37還要你打客服這是什麼鬼?

他們表示帳號權限需要客服才能查看。

JohnHong 03/23 07:49這隻手機出的時候這家直營店都還沒有

JohnHong 03/23 07:49店員沒接觸過沒有辦法解決也不為過吧

你的邏輯是今年開幕的Apple Store如果對iPhone 13 Pro無法處理也是合理的,因為Appl e Store在裝置發表之後才開幕? 教育訓練和對產品認知不足就是事實,iPhone 5最高版本到iOS 10.3.4也是公開的資訊, 問我有沒有更新到iOS 15本來就是不應該出現的問題。

chunptt 03/23 12:33感謝經驗分享 家裡還有一些舊裝置 很實用的知識

multiView 03/23 14:08iphone5還願意幫你解答,沒說過保固了要感謝了吧

看不出來哪裡需要感謝,很明顯他們內部教育訓練根本不知道這個功能會導致帳號無法在 舊裝置登入。 Apple Store店員還感謝我找到其中一個無法登入的原因是這個功能的關係。 所以舊裝置就不該被繼續支援嗎?假如今天是硬體沒有零件那我就摸摸鼻子,但軟體的問 題沒道理不找出答案吧?

multiView 03/23 14:08雖然是軟體問題啦。

multiView 03/23 14:09我如果win Xp無法登入,微軟一定不會幫我解答的啦

※ 編輯: shenyang (114.136.141.151 臺灣), 03/23/2023 14:31:30

berserkman 03/23 14:51感謝分享

kkkk1234 03/23 16:54曾經被客服的不專業害過 幫推

mova 03/24 10:02好新的功能,謝謝分享,上網看了相關文章,還真需要

mova 03/24 10:02把手邊的設備更新到最新,要設定相關的前提也好多。

biarg 03/25 20:55辛苦了