[討論] iPhone16換購流程失敗經驗
購買手機：iPhone 16 Pro Max 1T
換購手機：iPhone 14 Pro Max 1T
換購金額：19,000元
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流程簡述：
2024/09/20 官網購買「iPhone 16 Pro Max 1T」訂單選擇換購方案
2024/09/20 訂單成立後選擇2024/10/03(四)當日取件換購
系統顯示最遲換購日期是10/08
2024/10/03 由於山陀兒颱風全台停班因此無法換購
後續也沒有收到改期及相關通知
於訂單內欲重新選擇換購日期，系統顯示換購失敗被許消換購資格
已顯示「我們已取消您的換購」說明
當晚致電給0800-020-021諮詢換購細節，客服表示換購方案資格還在
取件人員會額外安排時間取件可能大概幾日內會通知我，叫我等待
2024/10/09 再次致電給0800-020-021諮詢狀況，收到的回覆一樣是資格還在
取件人員或業者他們無法聯繫，故只能繼續叫我等人家來取件
2024/10/24 至今從未收到取件人員致電聯繫過
而且原訂單內APPLE就是顯示「我們已取消您的換購」
以上是我換購因為颱風天而失敗
災害因素的問題不是消費者所導致
卻要消費者承擔這個責任
原來換購日期只要過了就是過了
過了就不再理會
看樣子我的「iPhone 14 Pro Max 1T」只能轉賣二手去了
問問看
(1)是否有人也因為颱風天換購失敗的案例嗎？
(2)我是否要繼續等取件人員等到天荒地老？
(3)我懶得致電給APPLE客服了，因為他們不會給我一個明確的答覆
感謝各位了
--
再打去客服問看看
10/4應該是星期五吧，我也是選這天物流取件。原來放颱風假
不會自動順延@@
換購只能一次？ 不能重新再下一次？
我的物流沒約時間直接來，我說我沒帶，然後就另外
約時間了耶
已更正正確的換購日期為10/3(四)山陀兒颱風假 那我應該再致電第三次與APPLE客服確認，是不是不讓我換購了 乾脆一點也不會讓人一直卡在要換不換的狀態 先謝謝以上推文的大家^^
※ 編輯: lutherwei (61.222.75.70 臺灣), 10/24/2024 16:47:18要溝通這麼多次還不如直接賣二手
他們內部應該有電話錄音 這凹不掉吧，所以再打看看
直接trade也能換禮品卡不是嗎？
可以A我 我有PO文 颱風假過後打了4.5通電話
最後一通客服幫我改時間來取件
取件後成功最高額退 還好當初沒等那通電話
就感覺等不到那通電話所以才瘋狂打給客服
去 iStore 換購吧，那邊價錢好很多
已A了"PeterHu0827"文章非常實用！萬分感謝
客服幫改好後如果不確定 可以去順豐線上提供手機
查詢取件時間 如果真的有安排 順豐那邊會告訴你
我是蘋果安排好後等一個工作天後才去再問一次順豐
手上16退回去 重訂就好了
首批早就超過時間沒得退了
我跟你差不多，不過10/12官方主動回電給我，然後幫我重
新約新的取貨時間10/17順豐收走
原本是約10/2收件，颱風假後也播了2次客服，也是叫我等
順豐聯絡。也有收到換購失敗的信。原本是放棄換購了。
再打給apple試試，也許有機會像樓上遇到好心客服幫忙處理
我也是收件遇到颱風，有收到mail說取貨失敗請聯絡蘋果
客服，打過去客服跟我說系統在什麼日期後就可以再預約
其他的時間。
同樣狀況，收到mail叫我聯絡客服，打電話過去叫我上系
統重新改取件時間
要去mail 收信，再更改日期，我也是因為這個颱風，客
服説超過期限沒關係
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