Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
剛好今天很閒,看了兩次你的文章跟推文內容。
大概做個簡單的摘要。你說:
1.中華電信購入手機後,發現手機有問題。
2.致電蘋果電話客服,按照對話內容產生的結論,去做嘗試重置。但未解決問題。
3.帶著手機到101 APPLE STORE門市,門市人員協助你重灌系統。
4.重灌系統+iCloud回復,此時發現LINE & Wechat訊息未回復。
5.更換整新機。
6.iCloud備份仍不確定是否能成功。
其實當中有太多的......
我想說的是:
1. 手機有問題,找官方處理是正確的。
2. 但電話客服能處理跟建議的有限,首先不一定是台灣人,然後透過電話,也不見得能理解你的狀況(須考量雙方的表達能力),來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品的,如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際(他們的確也有提供,只是在台北,還好你在台北。)
那如果要檢測錯誤,分成幾個環節來看:
A 你原先購入的新機。
B 你換到的整新機。
C 你的iCloud備份。
D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。
我們先從A來看。
3.照道理來說,如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後,在手機「完全沒
有任何設定及第三方APP」的情形下,去開通使用這隻手機,然後做所有功能的測試。(這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題)
如果測試上,硬體的操作、功能使用等等(不包含第三方APP以及你的個人資料)是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。
4.接下來是B整新機,硬體的部分也是沒有看到你提出,在沒有任何資料時,是否使用
上是正常的。
那如果硬體端都沒有問題,就是軟體端的C跟D。
這邊好像沒看到你提到當初,舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。
大概有幾種方式:iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。
5.基本上iCloud的備份回復,真的就是找一個網速穩定的地方,放著讓他跑。因為中間
牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素,你真的只能放著讓他跑。
當中的焦慮是一定的,如果要避免這樣的焦慮,建議下次還是使用iTunes有線備份。
(結果一樣焦慮)
6. WECHAT我不知道,但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這件事(即使他顯示備份成功,也是在APP裡顯示,而不是手機系統裡顯示)。你的確不能怪蘋果,要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的,我就不知道該說什麼了....
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做個小結論。
我個人的想法是,消費者跟商家雙方之間的互不信任,造成了這樣的情形發生。硬體跟軟體都是很死的東西,正常就正常,異常就異常。但人為的使用上,會加入比較多的主觀因素。以原PO來説,其實可以更理性及有耐性地,去處理相關的事情。並不是你不知道怎麼處理時,就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管,處理方式上的確也有瑕疵。
但追根究底,還是希望你的手機能夠「正常使用」,應該是說第三方軟體能夠正常使用。祝福你。
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LINE真的是一個很爛又不得不用的app
我有長達半年,手機完全接不到line來電,直接被iPa
d劫持過去,無論怎樣處理,更改設定,還原均無法把
line通話權限搶回手機,只能發無法收,手機端永遠
只剩未接來電(line)
最後是怎麼好的呢?什麼都不做,因為什麼也辦不到
,放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
回來主題,老實說連有線備份都有可能出問題的情況
下,原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化,一般來
說有提供多重備份方式,就是希望降低風險,尤其是
大搬家這種事情,最好多管齊下,也須確保新機無誤
的情況,才去動舊機
我也吃過line很多悶虧,好幾年的訊息就這樣沒了QQ 原PO可能是過往的經驗比較順利。可以說是不經一事不長一智。
說這些備份指引跟處理作法反而還會被指稱是檢討消
費者,世風日下
大概是覺得消費者最大,有問題都別人的問題吧?(怕)
→ william456 : 反求諸己者寡~ 唉 Q___Q不是 最大的問題是重置後 我的手機設定出了一堆狀況
會建議如果重置後有出現問題,就再重置一次,或先上板來問大家。 相信你也是做了功課才會來到板上。
同意軟硬體正常就正常,但不能完全相信店家說正常
就正常。最近正好有經驗,遇到版上也有一兩人充不
進電的狀況,直營店跑測試一切正常,還好我有截圖
+錄影,但直營店只給出當場測試一切正常無法做任何
處理,最多也只能返廠檢查的選項。第一次返廠紀錄
寫無法重現問題就直接寄回來叫我去取。我取機時提
出異議,弄了超久還是又只有再返廠這一條路,這次
才發現是電池問題並更換。原廠的檢測也未必能盡善
盡美,消費者還是要有合理懷疑原廠出錯的可能性
是的。其實如果在合理且理性的討論情形下,相信大家都會給予協助的。
我是9/16icloud 雲端備份 新手機都正常
10/5系統重置所有設定失敗
10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
你提到的3->4中間省略了重點
「異常問題都沒解決」,門市女經理直接宣布「拒絕現
場人員往後提供任何技術支援服務」,想要服務請自
行到現場排隊(當下還沒有整新機的事,因為他根本
不聽我解釋重灌後問題還在)
Line訊息問題->我是要表達,該女經理根本沒有打算處
理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。(重申我
當下沒有狀況,沒有辦法證明問題仍存在,所以也完
全沒有整新機的事,直到問題出現我拿到她面前她才願
意承認問題dfu仍在)
icloud是後來10/6發現的事,我今天現場去排隊,然
後我說出我要找技術人員處理,已經被她「黑名單」
標記,所有我來101門市,她就會出來擋著我,拒絕提
供任何服務
處理的步驟很多大神有提供我也清楚,只是要表達appl
e可以在她覺得處理完(但實際上我手機還是出現異常
的情況下),她決定永久拒絕提供任何服務,並對所
有人員施壓
因為你從iCloud回復的狀態中,所以是沒辦法登出iCloud的。 所以也沒辦法重置所有設定。 蘋果的工作人員應該是有協助你,幫你處理了一些你不懂的地方。 但沒有跟你說相關的原因和理論。 我們在表達事情的時候,不是每句話都能夠讓別人完全理解。 這包含了自己表達能力跟別人接收的能力。 當溝通上已經有問題,可能你就覺得別人不聽你說的話,進而產生些情緒性的思考。 既然你已經出現情緒性的反應,就一個商家而言,你當然是不被歡迎的人物。 畢竟現場還是有其他客人,是避免影響其他客人。
爆點是10/5我發現照片編輯無法正常放大縮小,才進線
線上客服試看看重置所有設定
(結果門市人員也是先dfu,仍有問題我才去排錯,事
後發現ios 16跟14的系列全部都這樣)
手機有問題:1.先重開機 2.無法排除時,重置所有設定 3.清除所有內容與設定
要確定硬體有問題就必需排除軟體穩定,所以重置新
機有問題才是真的硬體問題這點判斷方式是沒錯的
另外重置所有設定也的確是蘋果官方網站提出的問題
改善方法,這是官方程序。
我有遇過有人說他指南針故障(羅盤問題),google
不會轉到正確方向。結果弄了半天才發現是他自己本
身裝的副廠保護殼問題,一拆掉保護殼羅盤就正常了
。
所以排除軟體問題重置成為新機,拔除殼、保護貼,
這才是檢查的標準程序。確定震動功能沒問題後,但
再還原備份有的軟體會震動有的軟體不會震動,代表
是純軟體問題。
Line真的很鳥… 奇葩問題一堆
台灣人的最愛:)
就 很奧客啊…
應該是說,以他的方式得到他想要的東西。
這一代真的超雷欸 一堆問題
我也覺得iOS 16沒寫好,還蠻多bug(個人觀感)
原po跑那麼多次解決問題已經夠有耐性,一堆人只想
找出原po缺失意圖幫廠商洗白,難怪臺灣消費者權益
這麼沒保障
與其說是耐性,不如說是某種執著?事情都是一體兩面的。 其實要討論台灣消費者的保障這件事,已經有點離題。畢竟是iOS板。 但如果花錢的就是大爺,這樣會不會也是某種扭曲的觀念?
講得好像國外服務據點比較佛心,美國都是直接告,告
贏公司賠錢,台灣消費者沒保障主要是政府沒相關配套
、你告也不好告贏,集體訴訟沒風氣也搞不起來
iCloud資料出問題這種直營店又沒權限處理,直接告他
可能還比較快
我之前買別家產品有問題對方不給修,雖然沒告上法院
但是直接投訴消保會,一週內就解決了
大家常常會覺得國外據點比較好,但參考的樣本數不多。 所謂的外國=美國。 美國就是一個訴訟風氣非常旺盛的國家,沒事就要告你的那種。 我也希望消費者在遇到不良商家的時候,能夠集合起來一起讓商家認錯。 只是當中的標準跟分寸,真的不是那麼好拿捏。 所以才會有消保會(雖然不是每次都有用),但至少能多少利用一下。
平時iTunes做好備份,iCloud備份當作保險,然後新
機掃舊機轉移,三個步驟缺一不可,千萬不要只相信一
種
之前iCloud 備份有問題居然還皮皮的不找其他保險的
方式,那就是拿自己的資料開玩笑冒險
奧奧奧奧到後來真的如願,也救不回資料也浪費了一
堆時間,可以拿去玩去賺更多錢,先保護自己才不會淪
落到要奧奧奧奧奧求別人
可能他不是對手機這麼了解的人。 經過這次事情之後,應該會多了解一些相關資訊?
第一次聽到直營店會黑名單客人拒絕服務,蘋果那麼
鴨霸的嗎
iTunes 備份最重要,說了一千億兆遍還是有人不做,
不做就是自己自找的了
你現在聽說了(大笑) 我是覺得如果一個商家把客人列為黑名單,事出必有因。 然後備份這件事,我這次的備份也都有全部備份,但LINE的資料在第一次回復時 一樣沒有回復。 我重灌第二次才回來。第三方APP的問題真的比較大。
一堆人討要typec,結果都在用icloud備份
哈哈哈,使用者有很多種啦XD
我要 type c 就是 iTunes 備份太慢了 影片照片傳輸
也慢
如果有線連接傳輸資料一兩年只有一次,會不會是個趨勢?
突然想起以前換8plus時也是用iCloud 備份,當時也
有line資料遺失的問題;但這次用手機對傳就很完美
賭人品的概念嗎?最近沒有水逆吧?
iCloud 的資料問題跟第三方軟體的問題都是101那邊無
法處理的,自然會逃避,原Po一直在奧奧奧奧奧說是硬
體問題,就變成兩方對幹,兩方的處理方式都有夠慘
江湖在走,先要學會保護自己,跟防衛性駕駛一樣
真的要好好保護自己。
這次7+換14PM,用大家說最穩的iTunes備份還原
反而有問題,14PM還原後內建APP電話簿照片是
都有還原沒錯,但所有APP的圖示都是亮的,
不像正常都是暗圖示然後會慢慢下載回來圖示才變亮,
然後APP右下角都有雲端下載符號,按了之後不會
優先下載就算了,反而會跳出錯誤訊息,有正常
下載完的少數APP,資料也都沒有備份回來,
我6sp轉14,直接2支手機傳輸資料,結網銀帳戶都不用
重綁設備,新手機直接能轉帳
正常流程無誤
試了兩次還原都有這樣的問題,最後還是用手機並排
直接複製過來的方式完成轉移,以前我非常信任iTunes
備份,PC上要多個備份也很簡單,但現在我要對iTunes
備份打個很大的問號,經過這次事件立馬買了iCloud+
容量來整機備份,如果萬一手機壞了,iTunes又出包
的話,還有iCloud備份多一次機會。
補充14PM已升16.0.1才移機,PC是WIN10,7+的iOS 15.5
如果覺得資料很重要的話,真的建議在使用無誤一週後,再把資料清空。 然後備份也是一定要的。 這種狀況的文章一直都有,還是希望大家能夠好好理解相關資訊。
不是應該升16.0.2嗎
剛拿到那時候還沒有16.0.2
一定是使用者的問題 自已沒有正確的使用iPhone
任何的問題都不會一定是誰的錯。 但他去了直營店,直營店也提供給他服務了。 剩下的就是情感面的問題了?
多方嘗試 誰也不敢確定備份沒問題
不說其他的 Line備份真的是很爛的東西
幫他們宣傳一下,最近好像終於可以兩個系統互相轉換以前資料了。
Line其他部分也很爛啊,全民綁架
架,不用都不行
果粉一直吹噓的無腦備份 破功了 這麼難用複雜
其實我覺得,會不會當初備份的iCloud檔案,其實是沒有問題的? 他一直反映的是還原時間太長。
是不難用,但有出問題是很難解決的
所以每年交換手機的時候通常我都會用幾天時間確認
新機資料轉移無誤後才會清除舊機資料
iPhone的備份最好用Mac來備份,而不是iTunes(win)
原篇重點不是「故障」「備份問題」,消費者為了自己
的權益據理力爭是理所當然的,但提出剁剁逼人的要求
(一堆假設性提問,案例展示等)大可不必。
如果是不理性的要求,真的是Duck不必。
店經理不準任何服務人員服務他,不知道在原PO眼裡
這樣算不算是不理性的要求?
如果是理性按照APPLE公司的SOP處理,那另一位
外國經理也不會服務他吧?
我的結論中有提到:這樣做是那個女經理的瑕疵,也是不對的。 瑕疵點在:不該直接這樣表明。 如果一個顧客已經造成商店的影響,在服務人員提供服務也無法解決的情況下。 當然是以當時的主管(那個女經理),去處理這個客人。 因為一般服務人員是沒有權限去執行些什麼,也可以避免影響人力調度。 這裡要特別留意:當下是有人在處理他的問題的。(不管處理的滿不滿意) 然後那個外國經理也是最後才出現不是嗎? 所有的事情都是按照當下情況處理,如果每件事情都要叫主管出來。 那將會嚴重影響服務速度和別的顧客。
網銀綁定手機轉帳,直接被apple備份破解,沒綁定的
新手機也能轉
建議第三方軟體一律寫MAIL給該公司(例如銀行)
有任何人給我協助嗎 完全沒有喔
我就坐在那裡等了一整天
一開始接待的一個男技術人員
願意協助我重灌
後來就被迫強制離開了
(因為被主管下達命令)
所以妳可能搞錯了什麼 事完全沒有人來溝通 要鬧什
麼
除非你沒有跟任何服務人員講到話,不然任何的服務人員都是給你協助。 只是提供的關心跟協助,是你不需要或是不是你想要的而已。 相信按照你先前提供的資訊,應該不是在那邊坐了一整天毫無進度。 另外,你想要溝通的、你想要要求的,不代表商家就要100%照單全收。
你不早就鬧過了
至少我完全感受不到對資料的重視,你不保護自己沒人
會保護你
他之後應該會學乖:)
Icloud原先不是處理時間太長
是完全卡住 1gb
跑了4小時沒動靜
換了3個wifi都還是這樣
樓上 你應該完全沒看清楚
原本沒有任何一句是硬體問題
硬體問題是檢測出設備ex話筒 還是 感應問題
從頭到尾都是 系統軟體問題
iCloud完全卡住1GB,跑了4小時沒動靜,換了3個wifi等等。 我只感受到你的焦慮和不耐煩。 iCloud恢復是需要穩定的網路狀況。 如果你換了這麼多台,但網路速度都不快,那相對也會影響下載時間。 (而且換這麼多台是每次都重跑恢復一次嗎?我相信應該不是) 舉個例子來說,我從iCloud恢復資料時,所有的APP在最後才開始下載。 在1G寬頻的Wifi網速下,仍然等了3~4小時。 時間上真的不會是你想像中這麼快。 至於硬體問題,我還是建議。用不帶個人資料的機器去測試最準。
說自己沒有鬧但是直營店完全沒有人給你協助,這就
很玄了。Apple 直營店再鳥,有顧客來我想他們不會
吝嗇到完全不理。不過反正前面你貼文跟後續發言也
只是來抱怨的,不如就等 101 你遇到的老外經理幫
你處理吧。
不是啊,軟體問題你在換100隻機子還是一樣,所以給
你整新機(新機)已經是優待了
整新機這件事爆出來,覺得對APPLE STORE他們來說也不是好事。
我很懷疑這篇原po有仔細看原原po的文章 怎麼會扯到
而且你舊手機還在,拿回來灌應該不會有問題吧,之
後再用iTunes或其他軟體備份
他說是給家人使用,就相信他吧:) 要我的話,會把家人那台重新設定一次。反正也沒過幾天,資料有備份就好。
整新機有沒有問題?整新機根本就還沒拿到吧
有看到你下方推文,後來有看清楚就好:)
再回一次免責條款,做好資料保護是自己應盡的義務
還有你一開始提到是來電出問題才想重置,如果是lin
e/WeChat 出事那無解,我開頭有提及自身經驗,而你
如果空機狀態下還有異常就是硬體有問題
建議他可以查一下,什麼是不帶個人資料去使用iPhone
原來有問題只能乖乖吞下去 不然就會被說是鬧?
真的有看清楚所有的內容嗎?
我是覺得你太執著iCloud的備份了,重要的是取回916
前的資料不是嗎?916之後就當消失即可
@kazami 原文一開始沒有提到整新機要等 7 到 14
天,那是後來編輯補充的。而且照原文敘述時間點,
他昨天在 101 守到店面關門之前早就已經成功要求
換整新機,那還等到人家下班幹麼?都已經確認他手
上那台機子有問題了不是?
感謝大大說明。
真的是系統層面的bug,你要銷售端怎麼處理?他們也
有提供建議不要通過iCloud還原,你今天有3種方式還
原手機,只想用第一種方式,這叫盡力?而且原原po
舊手機還是可以拿回解決問題,並非賣掉
而且,目前還不確定是不是iCloud備份的問題喔。 如果那個iCloud備份在別隻手機上下載,仍然出現狀況,才有可能有問題。
喔 拍謝 我倒是沒注意到時間點 我剛剛看想說明明就
有寫 而且也有講到重灌+沒還原還是有震動問題 所以
才以為此篇原po沒注意看 拍謝拍謝
不會:)
贊成原PO所提軟硬體要拆開看,第三方軟體要去問第三
他舊手機不是在家人那邊嗎 明明可以拿回處理一下
僵持在這邊沒什麼意義 畢竟重要的還是救回資料吧
有時候我們執著在一件事情上面,暫時無法得到答案,或得到的答案不甚理想時。 就會陷入一種混亂的狀態,然後不想去接受。 就上來板上抒發心情,希望能得到支持。
方,第三方通訊軟體的問題問蘋果要幹嘛呢?
手機硬體、手機作業系統、第三方APP。 買了一台ASUS的筆電,安裝的是WINDOWS,LINE的資料不見了。 跟ASUS説都是你們的錯。
Line真的是市面上最難用的通訊軟體
也是有強的地方,只是沒有競爭就沒有成長。
原本那篇原po後來有留言說他9/16就把舊手機重置給
家人用了,所以現在重新拿舊機處理這條路已經行不
通了,他現在唯一的備份就只有iCloud
那個iCloud備份,在他一開始買的新機上,是可以使用的。 既然是這樣,那個備份會不會沒有問題?
舊機拿回 把icloud資料壓回去 看原本手機有沒有問
題 如果有問題那就真的是備份檔有問題了吧 原原po
也能直接放棄了 如果沒問題就接電腦用itunes備份
再壓到新手機 雖然很麻煩 但我會這樣試試看
他需要的是一個懂iOS跟手機備份的人,可以協助他。 突然覺得坊間維修人員好重要。
不過之前我的備份太大的時候如果讓iCloud全機還原也
是都會出問題,後來我都是改成回覆資料,剩下的App
再慢慢載
我那時候一個一個慢慢載,Line的資料跑了好幾個小時(崩潰)
※ 編輯: joe783 (123.193.241.152 臺灣), 10/08/2022 00:06:46感覺一開始的備份也許是沒問題的,因為原本可以正
常使用,但由於手機有些許功能異常才選擇有後續的
重置行為。
後來經過各種重置手段越搞越糟,要用iCloud再還原
一次也卡住了,但他中間又換了好幾個網路,這樣對
備份檔案不知是否有影響,搞不好檔案也被搞壞了
希望拿到整新之後原原po的問題可以順利解決
更換整新機,型號會變成N開頭,不管機子狀態如何優
,價值就是低了。節哀。
他可以用舊手機嘗試還原看看iCloud備份,如果沒問
題後再來二機對傳
因為重點是救資料而不是爭取一直換機,需得每個方
法都試試看能不能撈到沒問題的資料,資料出問題換
新機硬體老實說沒什麼用處
就iCloud 備份出問題又賣手機了
他手機沒賣,只是讓給親戚,再拿回來就好了
爆
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