Re: [討論] 使用美買集運包裹寄錯倉庫客服也無法

※ 引述《v11nce1217》之銘言
: 如題，
: 小弟於美國Nike官網下單一雙球鞋，
: 這是第一次在美國買東西並使用集運，
: 經過爬文決定使用美買，
: 早前就已詢問過買美使用他們集運的程序及細節，
: 下單後地址也填他們倉庫，並也與客服確認無誤，
: 結果等了幾天發現FedEx 顯示包裹已寄到，
: 並被WJJ簽收，
: 之後每個小時我在美買的認領包裹處
: 打上美國境內追蹤碼欲認領包裹，
: 試了快兩天都找不到包裹，問了美買客服，
: 才發現包裹被寄錯，
: 結果客服回應，WJJ 是另一家集運公司，
: 且過去寄錯到他們那邊的都無法領回，
: 並一直強調建議聯繫商家，
: Nike部分我事發當下已聯繫他們的客服，
: 他們說可以重寄一雙或退費，
: 但這雙鞋我的尺寸已售完。
: FedEx 的部分已寫email過去還未收到回覆。
: 聯繫完各自公司的客服後我非常傻眼，
: 美買的這個倉庫已經不是第一次發生這種事情，
: 但他們也未明確告知消費者這個風險
: 或甚至去解決這個問題，
: 請美買幫我去跟WJJ處理，
: 或請他們給我WJJ的聯繫資料，
: 他們還是一直強調他們不清楚，請我去跟商家聯繫…？
: 瘋狂丟皮球
: 如果是包裹半路遺失寄丟就算了，
: 但卻是同個寄到WJJ 這間集運的錯誤一再發生，個人覺得非常誇張，
: 代表美買收包裹的系統出了非常大的問題，
: 請以後要使用集運的人注意一下
: https://i.imgur.com/Unyhn8K.jpg

1.先看一下你的地址是否有填錯，可以把你的訂單資訊傳給集運請他們幫你檢查
(啊如果真的你自己寫錯就沒什麼好說的)

2.寫信給賣方請他們幫忙你，因為你沒收到商品，賣家有義務要幫忙你，通常電商都會幫忙
或是協調補救方案，私人賣家就不好說

3.寫信給物流公司，告知他們單號及正確地址，請他們重新投遞

以上流程要注意，這是建立在收件人還沒簽收，物流搞錯然後一直投遞失敗，以上的方法我
在義大利跟英國都有成功挽救過

如果錯誤的收件方已經簽收，整件事情會變得很麻煩，你只能不斷聯繫物流跟賣方請他們協
助，但我的經驗是發展到這個階段就很難追回來，起碼我在西班牙是沒有成功過，如果有成
功的大大可以分享一下

以下雜談閒聊
其實這種事不會只發生在美國，台灣你地址寫對然後寄錯這種事每天都在發生，更何況美國
地大人多，寄丟東西的機率一定也會提高

但如果真的發生不幸寄錯，不管是你寫錯地址或是物流真的白癡搞錯收件人，請一定不要煩
集運，因為集運的服務是從收到你的包裹才開始，還沒收到你的包裹之前，你的包裹發生什
麼事他們無從追起

試想如果你住高雄，要寄東西給你在台北的親戚，結果物流搞丟，你會要你在台北的親戚追
進度嗎？他們連發生事都不知道吧，更何況集運跟你半點血緣關係都沒有，幫你追也沒多的
錢可以賺，還有分人力在處理這種鳥事上，吃力不討好

最後還是強調，不要認為集運有義務幫你，因為他們就是沒收到你的東西，沒法從中協助原文的美買還有嘗試去幫忙爭取取回包裹已經天地良心，這已經是他們業外的事了，如果是
BAS根本不會屌你，只會不斷重複要你去找賣家跟物流的罐頭訊息

還有也不要認為是集運地址容易誤導物流，這種妄想式的質疑對整件事並沒有幫助，出
來做生意還要搞客戶讓客戶的包裹不見，再讓自己賺不到錢….這絕對是吃飽太閒，集運
比你更怕收不到包裹

--