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[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

看板watch標題[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗作者
fleetwoodmac
(佛利伍麥克)
時間推噓80 推:81 噓:1 →:67

各位板友好,

小弟送錶去斯沃琪檢測後,遇到一連串麻煩的問題

想上來請各位給點建議
由於文章十分長,不想看長文的板友可以看這張維修單

https://imgur.com/85feZoh

以下進入正文

6月23日,把使用三年多的Hamilton卡其野戰手上鍊帶到當初購買新光三越A8的漢米
爾頓專櫃去,請他們代送維修中心調整秒差,特別和銷售人員說我只要做「部分保養」,因當時手錶每日快約11-12秒,但功能完全正常。

由於本人很擔心手錶會被刮傷,在留錶前還特地問專櫃的男銷售人員A要不要先幫錶的外觀
拍照,並告知他我自己有拍照留底,A說:「不用,維修中心都會有錄影存證,你
自己有拍照當然更好」,於是我就放心離開,沒想到卻是一連串噩夢的開始。

6/28 報價
當天我收到報價單,一打開來看,要價7,238,而根據漢米爾頓官網的報價,調整秒差的收費是1,900,至於為何需要多花5,338作完整保養,斯沃琪維修中心和專櫃完全沒有說明,反正你要調整就是付我那麼多錢就對了。

https://imgur.com/DLKOvKX
https://imgur.com/RdBIdxW

當下看了覺得感受非常差,於是我選擇不調整,請維修中心把錶送回專櫃,打算自己拿去給外面的師傅修。

6/29 第一次通知取錶

當下馬上發現背蓋上有三道約1cm新刮痕
當場請專櫃問原廠如何處理,7/2得到答覆,說會換一個新背蓋
https://imgur.com/U3GDS58

8/2 第二次通知取錶

拿到手錶,檢查一下,確實換了新背蓋,但是更大的麻煩來了,我馬上在櫃上嘗試上鍊,輕輕轉一下錶冠,秒針就開始走,十分不尋常,以前都要轉10圈左右才會開始走,上鍊約半滿後,我把錶冠抽出測試停秒功能,整個手感很不對,感覺裡面有零件鬆脫了,之後就完全沒辦法上鍊了。

這部分,在場的銷售員B和C皆當場確認無誤,並開立新的維修單。我特地請專櫃轉達維修中心「麻煩確認都沒問題後再寄回來」。

臨走前,我問其中一位女銷售員B,換個背蓋換到動到機芯還故障,修好之後是否比照斯沃琪維修政策提供保固?

她回答:「如果又有問題,我們會幫你處理,維修的部分我們都有提供兩年保固,可以放心」

8/9 第三次通知取錶
這次銷售員B一拿出我的錶就馬上開始自己上鍊,我看了心裡有點生氣,但還是盡量保持風度地跟她說,由於上次遇到的問題,我想要自己測試上鍊。(too late)

然後翻到背面,我真的笑不出來了,上次換的新背蓋又被刮了一道
https://imgur.com/scrUnJf

至此,我完全無法確定回去使用後會不會很快又遇到問題,而且我看這一次新開的維修單,上面也漏列「修復機芯」,一副就是打算船過水無痕。

我馬上問B上次承諾我的機芯保固呢?

「因為只有幫你更換背蓋,機芯的部分不提供保固」

我馬上提出抗議,B回我,會再詢問維修中心是否提供某種程度的保固,
例如「兩個禮拜」

兩個禮拜???也就是說我好好一支錶,被你們搞成這樣,過了兩個禮拜你們就不負責了嗎?

B還說,應該只是動到發條盒,沒有動到機芯,我問她發條盒不是機芯的一部分??
還是你們有單獨保固發條盒?

後來,重新key 維修單,也就是文章開頭那一張,要再換一個背蓋
這是是由A key單,他試探性地問我「所以你要我們幫你換一個新的機芯就對了?」
我馬上澄清:「我沒有這麼說,但你們要提供我和一般維修件相同保固,因為我選擇不修,但你們動到了我的機芯」

心想,我如果說對還得了,到時候真的變成消費糾紛,一定被緊咬這一點說我企圖勒索他們公司。

後來,又等了一個多禮拜,銷售員依然沒有要回覆我有關機芯保固的問題的意思...
主動詢問下,竟使出甩鍋大法:

https://imgur.com/HYuZhXP

完全昧於僅是檢測卻刮傷被蓋,換個背蓋卻動到機芯還弄壞的事實,

坦白講,有了之前的經驗,這種口說無憑回覆的我認爲完全沒有保障

想請問各位板友該怎麼處理?

其實當初買這支錶的時候,有考慮在PChome入手(當時H牌AD還能上網賣錶),
比專櫃便宜約兩千元
因為專櫃銷售員說在直營店買有保障、售後服務好,如何如何
就在櫃上買了,現在想起來真的覺得有夠諷刺
送個錶去檢測而已,居然背蓋被刮兩次,機芯被組壞一次,
而且事後還完全不給保固
台灣斯沃琪的維修中心到底為什麼可以這麼雷?
我問專櫃你們集團旗下品牌的手錶都是同共用同一批師傅
因為小弟還有一只Omega,幾年後可能需要保養
得到的答案是:不清楚,有可能是分品牌,也有可能都是同一批師傅修

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.221.11 (臺灣)
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MPE30008/27 02:21太離譜了吧...那還不如自費給外廠師傅修..

MPE30008/27 02:26今天送修了一支mido 時針不會跳 再來看看是不是也很雷

fleetwoodmac08/27 02:37祝好運,希望不要看到你上來發文

※ 編輯: fleetwoodmac (223.136.196.135 臺灣), 08/27/2024 02:47:33

chc102208/27 02:46天啊太離譜了,我也有一支Omega原本還打算回原廠洗油的

bryan011108/27 02:58危,有一隻50噚正在修

Qweiss08/27 07:507000多那條幾乎就完整保養的費用了欸@_@不同意施作及整修

Qweiss08/27 07:50還能發生這麼多鬼故事…

專櫃跟我說檢測不會開蓋,我就很好奇第一次 背蓋上的傷怎麼來的

https://i.imgur.com/fMyMqnw.jpeg

diesss08/27 07:51應該是有新人在練?

a888168tw08/27 07:58還好本身對斯沃琪集團旗下品牌完全沒興趣,免難消災

arscadre08/27 08:00運氣真的很不好

arscadre08/27 08:01想辦法讓原廠維修中心的高層知道這件事情

看來還是需要寫信去瑞士總部抗議

weechia08/27 08:10因為我也是擔心錶送修時會發生類似的事,所以把比較貴的

weechia08/27 08:10、弄傷會在意的錶全賣掉了。戴錶是開心好玩,不要弄到自

weechia08/27 08:10己提心吊膽的。

spy9991508/27 08:12老實說 開蓋會留痕跡都是技術不好 作為還算知名的

spy9991508/27 08:12集團這種品質跟服務真的讓人不敢恭維

那張圖還算好的,第一次刮那三道根本暴龍的爪印,可惜錶很快就被專櫃裝袋收走了,沒 機會拍照,提醒大家如果不幸遇到類似事件一定要堅持拍照錄影,不要以為我是誠信善良 原則會有用

weechia08/27 08:13之前有一支鐵霸,每天慢秒四秒,但各方位都很穩,也都慢

weechia08/27 08:13四秒。但送維修中心調時間後,雖然一天快二秒了,但各方

weechia08/27 08:13位的秒差都變了,不再是六方位都快二秒。心中很不爽,但

weechia08/27 08:13機械錶就是這麼麻煩。所以現在不想再買貴的機械錶了,因

weechia08/27 08:13為最後一定和便宜的差不多一樣。

※ 編輯: fleetwoodmac (219.70.221.11 臺灣), 08/27/2024 08:31:35

Qweiss08/27 08:22相信各家品牌都多少有人為疏失,所以後續處置就顯得更重

Qweiss08/27 08:22要…

nightop08/27 08:36因為是swatch所以就可以雷嗎 說真的不如送外面有口碑的師

nightop08/27 08:36傅 也變車廠一樣原廠都是用來給菜鳥練手

arscadre08/27 08:38不是停產絕版的錶 零件都有 所以原廠一定可以處理好 要

arscadre08/27 08:38不要而已

cp0734508/27 08:39扯到爆炸

hydeless08/27 08:39我6/29那天就會抓狂了,馬上錄音錄影開始給專櫃難看了

alchemist10608/27 08:45傻眼

starstar17508/27 08:48剛拿手上鏈khaki日曆錶錶店洗油,四天取件收費800

justinxue08/27 08:50上新聞啊

iidxiir308/27 08:51笑死人,專櫃還沒熟悉的AD店負責

tsps9540108/27 08:59蠻好奇斯牌會不會一看到馬上關切電話就來了XD

hydeless08/27 09:00並且我會請專櫃聯絡維修部門,對質看看是不是自己交辦

hydeless08/27 09:00項目溝通有問題。

compass998108/27 09:22有夠爛欸 還以為暑假大學生去打工修錶

PaulOneil108/27 09:30其實走快去外面消個磁就正常了

其實有點懷疑是否受磁,印象中是每天穩定+11,而且H-50機芯有一層黑色的防磁結構

binshin08/27 09:31

lovecut08/27 09:40這比國中生打工的還爛

kagayama08/27 10:11幫推,本來在等墨菲出金屬錶帶款,現在看到有點滅火..

nightop08/27 10:12錶本身沒什麼問題 是這維修體系挺有問題

louiswu08/27 10:17近期有送修歷峰某牌,業務在收件時就會record 錶況

louiswu08/27 10:17+拍照並標注要不要拋光 這點就做得不錯

FearIsNear08/27 10:28慘了,手上一隻登月

Divine72308/27 10:29誇張

spy9991508/27 10:34續補充:

spy9991508/27 10:34我之前送修、保養一些錶去給外面的店鋪處理,基本

spy9991508/27 10:34上無一例外都說開蓋之類的可能會有痕跡,我心存疑

spy9991508/27 10:34惑直到我自己有實際操作開蓋(各式種開蓋類型)包

spy9991508/27 10:34含特工(3爪)開蓋球等,只要小心或有墊布,根本不

spy9991508/27 10:34可能會有所謂的痕跡,當然如果是新錶我不否認會旋

spy9991508/27 10:34的很緊,但只要有墊基本很難有太誇張的痕跡。我完

spy9991508/27 10:34全可以體會你的不爽,可能原廠都覺得買家龜毛,但

spy9991508/27 10:34事實是你本來就有義務要弄好,我怎麼送過去的你就

spy9991508/27 10:34要給我怎麼送回來,而不是不負責任的當作沒事,今

spy9991508/27 10:34天算高單價的錶了誰被弄傷會爽?何況還不是自己弄

spy9991508/27 10:34的,真的有夠誇張

感謝這位板兄的補充,你完全說出我的心聲

andy782908/27 10:45原廠爛到流湯

losmith08/27 11:29好慘 之前送MIDO的經驗還不錯說

simonioio08/27 11:35幫高調

storycc08/27 11:47都在台北了,其實親送維修站比較好,維修站櫃檯鐘錶知識

storycc08/27 11:47遠勝專櫃,專櫃除了高檔品牌外,對機械錶的了解普遍都不

storycc08/27 11:47

Qweiss08/27 12:21歷峰之前也是有版友發過文xD 感謝樓上經驗分享

jackyoyo08/27 12:25高調

diesss08/27 12:27mobile01也來一下啊,重要的公關灑錢媒體,給他放一篇,

diesss08/27 12:27不然那一堆文情並茂的女浪琴康卡斯文就可惜了

好 找時間來放

※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.81.190 臺灣), 08/27/2024 12:33:26

nan020508/27 12:31好雷啊 Omega的要小心了

SS530D08/27 12:46手上的天梭漢米浪琴也每支都在保內進了不只一次維修中心

SS530D08/27 12:46(汗)

SS530D08/27 12:46唯一顯著的好處是不用親自跑,畢竟人不在台北

SS530D08/27 12:46也跟樓主類似,處理了A問題,又延伸其它B問題@@

mornstar52408/27 13:18爛集團 天梭 浪琴品質爛爆 沒想到後勤維護保養也是

mornstar52408/27 13:18

leJosh08/27 13:47前幾天才送一隻錶去出保 怕:(

wchNKE08/27 13:57現在我是不是該慶幸月之暗面的錶殼夠硬

taq12308/27 14:08完了,我才一隻mega慢秒送保。

b8970122108/27 14:17目前經驗寶鴻堂omega登月使用一年後上鍊幾圈就卡住

b8970122108/27 14:18拿去店面進維修中心也沒有回報說什麼問題 只說因為保

b8970122108/27 14:19固內就直接回原廠 一去就去了兩個月 至少完好回來目前

b8970122108/27 14:19使用一切正常

revivalist08/27 14:49為什麼不自己親送南港的維修中心?

RadioMan08/27 14:54真得花錢找罪受 可憐

maple48608/27 14:55最近才準備要送OMEGA回去 我突然怕到...

mudafucka08/27 15:12看來在專櫃買,售後服務也沒比較好

Qweiss08/27 15:12專櫃也不過是個銷售點 當然就..

cmq2908/27 15:15所以整個維修過程 您一毛錢都沒花嗎?

mrji3g4xjp608/27 15:18完了我也送

DPP145008/27 15:27Swatch出包、上次有IWC面盤酒窩的、rsc風評也下滑,只能

DPP145008/27 15:27改戴g-shock了嗎

adidascx08/27 15:34之前買過美國某潛水品牌,也是送回去維修背蓋直接

adidascx08/27 15:34一條開蓋痕跡,而面盤因為指針脫落,運送過程也沒

adidascx08/27 15:34保護,導致面盤有幾處明顯凹痕,最後脫落的小圓盤

adidascx08/27 15:34直接膠水黏回去還溢膠,醜到不行還一堆傷就這樣從

adidascx08/27 15:34代理商那寄回來,果斷放棄那個品牌了

AZBTPATONY08/27 15:43RSC還不錯 之前面盤內有髒汙 送去清還順便調誤差

AZBTPATONY08/27 15:43完全免費 只花了不到3天就拿回手錶了

omega021008/27 15:57RSC服務好歸好,買不到錶也是枉然

BlueEyes064008/27 16:23RSC不是去年才有一篇帝舵保固內送修,然後刮傷面盤

BlueEyes064008/27 16:23不處理的

JSFERRO08/27 16:53花錢事小,花了時間還被強加罪受有夠不爽的

JSFERRO08/27 16:54何謂原廠標準狀態?標準狀態下允許的秒差可以維持幾年?

JSFERRO08/27 16:54專櫃說的出來嗎?

stockcow66608/27 17:06天哪 真誇張

blacking120808/27 18:34看了手上浪鬼抖了兩下..幫高調

brandon1015308/27 19:12太可怕了,希望Swatch集團能回應,幫高調

VVVV555508/27 19:42錶本來就都是修壞的了

感謝各位板友的踴躍回覆,目前打算這一兩天寫信給Hamilton總部,並適時在watchuseek 發文,到時再來向各位報告,如果大家有更好的建議也請不吝指教

※ 編輯: fleetwoodmac (114.136.203.79 臺灣), 08/27/2024 20:13:14

iidxiir308/27 21:12看看是總部會擺爛還是電台灣的銷售跟維修中心ㄦ

timer08/27 21:47年初我也送了一支漢米計時回原廠,因為摔到,上鍊正常但指

timer08/27 21:47針跟計時都不走。回原廠後一天維修單來了,檢測費+更換機芯

timer08/27 21:47共三萬多,所以選擇不修寄回。後來拿去腕錶醫生檢查,其實

timer08/27 21:47只是面盤歪了,某齒輪卡住造成指針不動,沒有更換任何零件

timer08/27 21:47就修好了。保險起見還是請師傅全拆洗油保養,五千搞定。原

timer08/27 21:47廠三萬多直接要你換機芯(不確定到底有沒有開蓋看)

simonioio08/27 21:54漢米爾頓維修費三萬多會不會已經超過定價了...

aika551230808/27 21:56想到鄉民喊的直上勞是對的

lin012908/27 22:00我有一隻勞的深海水鬼2008年買到現在幾乎天天戴16年沒有

lin012908/27 22:00整理過,就是怕洗壞....

timer08/27 22:03我的計時原價五萬初,三萬多換機芯我還不如A網買一支全新的

timer08/27 22:03就好

CrossCentury08/27 22:16還好現在戴GS,一切良好,日本人做事還是比較令人

CrossCentury08/27 22:16放心

Samaritan11708/27 22:54價格一直漲,但後勤沒跟上欸==

leechiungyi08/28 10:10等等,我逆風一下,目前有跟你收到維修費用嗎?

watch12308/28 10:51樓上時間不用錢?

Quantumscape08/28 10:53樓上上的邏輯呵呵!

morinana708/28 11:03所謂「勞力、時間、費用」這種體驗我相信雖然免費也沒

morinana708/28 11:03人想再經歷,逆風不一定有比較厲害

Adonis708808/28 11:09最貴的就是時間

magi8032808/28 11:16從秒差大修到壞 不收錢我難道還要感謝原廠嗎XD

kiuygtde08/28 12:40幫高調

bobo030708/28 12:57之前一支mido新錶就有問題了 回去出保回來每次都有不一

bobo030708/28 12:57樣狀況 連針都可以裝歪 後來賭爛便宜出掉了 反而另一次

bobo030708/28 12:57浪琴送回去維修沒什麼問題 不知道是不是同部門處理的

starzero08/28 13:41讓他爆

hydeless08/28 13:46人最貴的不就是時間嗎?憑什麼可以隨意浪費別人的時間?

spy9991508/28 16:18我好好一支錶被你搞花還要浪費時間 沒收錢不是合理

spy9991508/28 16:18化你服務品質的藉口吧?

sairget08/28 16:42保內我都是找四海鐘錶處理,申訴消保吧

gumaboy08/28 18:27跟我上次一樣,要維修要先保養

gumaboy08/28 18:28我手錶還是先在外面洗油才送過去

bk051208/28 20:36幫高調

sorrowly08/28 21:32高調推

jerrycat011808/29 00:11不是很想這樣說,不過多數人到底為何對斯沃琪的品

jerrycat011808/29 00:11質跟維修會有正常的期待

lkk32108/29 00:23高調 這種態度很勸退

bjorn60708/29 00:41嘖嘖 勢力太大了 維修品質也下降了?

Qweiss08/29 08:35買個東西對原廠沒有基本期待那幹嘛要買