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Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU

kekekeyes 發表於 2023/1/17 下午6:29:21
看板Aviation標題Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU作者
kekekeyes
 (我看倒有點像稿紙)時間推噓 7 推:7 噓:0 →:11

大家好

來更新一下2023年1月客服心得
希望可以幫助到需要的大家

前情提要：
去年我跟老婆訂了2023/2/12 11:00飛往成田的班機以及2023/2/17 16:00由成田飛往桃園的班機。
我們都有付費挑選了靠窗的座位，購買當下這兩班飛機都是只有一個走道的小飛機。
就在昨天，老婆發現我們的座位號碼跟之前選的不一樣，而且兩趟都是，經官網查詢跟點入行程管理確認後，發現原來這兩天的飛機被改成330的大飛機，原本的小飛機依官網公告的行
程，這兩天沒有飛。
但我們已經付錢選了自己想要的座位，卻因為飛機更換而被迫安排了其他位置，於是我們開始爬文研究客服管道及能快速溝通的方式。


～～客服分享開始～～

填寫意見反饋：一天內得到電話回覆。

等待線上客服：從14:30進入號碼為66，等到17:43號碼終於變成19，但因為線上客服已經下班，所以被迫跳出。

撥打電話客服：看到大家說不好打，所以完全不考慮。


簡而言之，星宇建議客戶使用意見回饋的方式比較快能得到答案是有效的，改座位的事10分鐘電話解決！
另外沒有遇到其他版友說的表單無法送出的情況，應該是系統有比較穩定了。


最後預祝大家新年快樂、順飛。
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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.115.244 (臺灣)
※ PTT 網址
推

marklin70901/17 19:15不能網路自己選位嗎？

推

manpower00101/17 19:33Push

推

MOMO201501/18 00:48星宇客服我寫了一個月的信根本沒回！有客服跟沒有一樣

推

stanleysweet01/18 07:57更換機型星宇沒有寄email通知並給一次免費更換選位

→

stanleysweet01/18 07:57嗎？

→

simongarden01/18 08:49所以最後的解決方案是什麼？退選位費？

推

manpower00101/18 09:51信件其實可以多寄幾次 搞不好被系統吃掉或各種可能

→

manpower00101/18 09:51都會發生….急的話多寫幾次吧

→

kekekeyes01/18 12:38回mark大，那個區塊已經不能點，才求助客服

→

kekekeyes01/18 12:39回Stanley 大，沒有～沒有寄信跟通知，所以是我們發現

→

kekekeyes01/18 12:39才聯繫的。
→

kekekeyes01/18 12:40回Simon大，最後是客服協助我們挑選對應之前我們選好

→

kekekeyes01/18 12:40的位子來解決。

推

bryan64801/18 16:51換機型不通知也太爛了吧...... ANA會通知

→

kekekeyes01/19 00:15我也很意外QQ

推

mmmmmzzzzz01/20 01:08三月去成田的飛機也沒通知+1，自費選位一樣亂掉，打電

→

mmmmmzzzzz01/20 01:08話約等12分鐘接線還能接受。

→

kekekeyes01/20 14:39感謝m大分享電話部分～
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Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU
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