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[分享] 和長榮客服征戰的過程

看板Aviation標題[分享] 和長榮客服征戰的過程作者
yoche2000
(案)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:4

以下是機票被改期,跟客服談判成功的過程。

今年我的行程如以下 FEB: TPE-ICN/ JUN: ICN-TPE/ AUG: TPE-HKG
年底應該就待在香港,過年應該也沒機會回來了。

一月我買了 TPE-ICN 的票。這航線我很熟,買了之前也買過的 Hahn Air 的票,
最後發現根本沒這班機,趕快改買韓亞航 OZ的票才成功飛出去,
回程也是直接在韓亞航官網解決,但這是另外一個故事了。

八月飛香港,我七月就買好票,長榮某個禮拜六的班機 TPE-HKG。
防疫旅館也按照這個時間訂了,接送也都準備好了。

上禮拜 BR 突然說我的班機被改到隔天 (想也知道是併班)。
但這不是一般訂旅館,是21天(香港政策)的防疫旅館,要改錢不退。
我先問了在長榮地勤當主管的長輩,對方回說票務獨立,他不好出手。
要打過去要賠償,但一毛不貼的機率不高。

所以我就把我的損失列出來,打過去,並給長榮幾個方案。
1. 協助我轉當(原)日其他班機,並吃下所有價差。 (你要併班不能讓我有經濟損失)
2. 就依照被改的班機飛,但要幫我找防疫旅館,並吃下所有成本。
(你要併班不能讓我有經濟損失)

到的時間不一樣、航班不一樣,要改動一些文件麻煩就算了。
最基本的是不能因為公司的調動,讓我有經濟上的損失。
據理力爭談了一小時,最後幫我改到當天其他航空從 KHH 飛的班機,
(台南人如我算是賺到了) 另外因為北改高要到了一點里程。

心得:談判論點清楚,邏輯清晰,強調責任歸屬。
檢討:這次主動提出方案,其實應該讓對方(責任方)主動提方案。
這樣好像有點把底牌掀出來。

2020 疫情之前每年都飛來回三四趟,2020 只有回台灣一趟,然後就飛不出去了(疫情
到了 2021 每次搭飛機我都是多災多難,這種時候要交通真的是很不容易。
要不是一定得飛,我也不會這樣給自己找麻煩。

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※ PTT 留言評論
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※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:57:55 ※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:59:25

yoche200008/04 18:03阿 重點是 會吵的孩子有糖吃 有機會就去爭取看看

yoche200008/04 18:03不要因為嫌麻煩就吞下去

erty285208/04 18:36

TOTO08/04 22:01改簽當日他航在美國這邊算是標準作法,但確實得主動要求

gman197508/04 23:14(((筆記。感謝分享

DSNT08/04 23:24如果你 8 月就要飛,恐怕也沒時間跟長榮在那裡討價划價,直

DSNT08/04 23:24接列出你的底限(當然可以加一點)來談也是一個方法。

taipoo08/04 23:49謝謝分享

howardlee08/05 10:39長輩不夠力

linbryan08/06 15:38其實你可爭取另一種.你去買別家票.但這張票你何時要用

linbryan08/06 15:38不得限制.把淡季票換到旺劑用

jack168168tw08/09 23:43謝謝分享